Методи видалення відгуків та негативних коментарів про Маншон Нот

При розгляді переїзду до квартири, внутрішні обставини цієї квартири є дуже важливим питанням.

Внутрішню інформацію легко отримати, якщо у мешканців є знайомі. Однак, якщо збір інформації є складним, часто використовується веб-сайт з відгуками про квартири по всій країні, який називається “Мансіон Нота” (Japanese “Mansion Note”).

На “Мансіон Нота” є багато відгуків, і ви можете отримати багато різноманітної інформації, але для людей, які керують і управляють квартирою, існує можливість виникнення репутаційних ризиків через несподівані негативні відгуки та образи.

Тому в цій статті ми пояснимо, як видалити образливі відгуки та образи, опубліковані на “Мансіон Нота”.

Що таке “Маншон Ноте”

Маншон Ноте[ja] – це веб-сайт, який називає себе “найбільшим в Японії сайтом відгуків про квартири”, який управляється акціонерною компанією Ренга.

На Маншон Ноте розміщуються детальні відгуки від мешканців про квартири по всій країні, кількість відгуків перевищує 1 мільйон.

На Маншон Ноте відгуки та оцінки з 5 балів розміщуються за різними пунктами, такими як стан будівлі, спільні засоби, атмосфера мешканців, кімнати, умови для покупок навколо квартири, середовище для виховання дітей, лікарні, безпека, природне середовище тощо.

Через велику кількість пунктів оцінки, відгуки, розміщені на Маншон Ноте, дуже конкретні і відображають реальні думки мешканців.

Маншон Ноте надає багато цінної інформації від реальних людей, що може бути дуже корисною для тих, хто розглядає можливість переїзду в квартиру.

Механізм від публікації відгуків до їх перегляду

Щоб переглянути відгуки, розміщені на Маншон Ноте, спочатку потрібно опублікувати відгук.

Крім того, на Маншон Ноте є обмежені відгуки. За кожен символ відгуку ви отримуєте 1 бал, і кожен раз, коли ви накопичуєте 100 балів, ви можете переглянути обмежені відгуки, які не публікуються про квартиру або район, на які ви написали відгук.

Через таку систему можливо, що відгуки, які не відповідають дійсності, можуть бути опубліковані на основі припущень про квартири, в яких люди ніколи не жили, просто тому, що вони хочуть переглянути відгуки.

З іншого боку, на Маншон Ноте кожен відгук перевіряється вручну адміністратором перед публікацією, тому відгуки, які явно є образливими, важко опублікувати.

Однак, Маншон Ноте базується на принципі, що “в світі не існує ідеальних квартир, але і не існує квартир без привабливості”, і вимагає, щоб при написанні відгуку обов’язково були вказані “плюси” і “мінуси”.

Тому, незважаючи на вищезазначену систему, ймовірність виникнення репутаційного ризику через відгуки все ще висока.

Критерії для видалення відгуків та негативних коментарів на Mansion Note

Як було зазначено раніше, кожен відгук, що розміщується на Mansion Note, перевіряється вручну адміністратором, тому видалити його в принципі важко.

Однак, якщо відгук відповідає певним критеріям, його можна видалити. Тут ми розглянемо критерії для видалення відгуків та негативних коментарів на Mansion Note.

Порушення умов користування, пов’язані з публікацією відгуків

Якщо ви хочете звернутися до адміністрації сайту з проханням видалити відгук, ви можете вказати, що відгук порушує умови користування сайтом. Тому перш за все важливо ознайомитися з умовами користування сайтом “Мансіон-Ноте” (Mansion-Note).

Умови користування “Мансіон-Ноте” включають заборони на публікацію відгуків, визначені в пунктах 5, 6, 7 та 10 статті 15.

5. Дії, пов’язані з незаконними, кримінальними або небезпечними діями, або сприяння таким діям
6. Дії, які незаконно порушують права або інтереси нашої компанії, інших користувачів або третіх осіб
7. Дії, які дискримінують або ображають інших користувачів або третіх осіб, або шкодять їхній репутації або кредиту
…
10. Публікація відгуків на “Мансіон-Ноте”, які відповідають наступним критеріям:
ⅰ. Вміст, який можна вважати комерційним або подібним до комерційного (за винятком деяких обмежених способів використання, дозволених цими умовами користування)
ⅱ. Вміст, який може дозволити ідентифікацію особи
ⅲ. Вміст, який порушує громадський порядок і мораль
ⅳ. Вміст, який може бути вважений незначним, наприклад, “немає особливих зауважень”
ⅴ. Вміст, який може бути вважений безцінним, наприклад, беззмістовні послідовності символів
ⅵ. Вміст, який має на меті використання фальшивих відгуків
ⅶ. Інший вміст, який наша компанія вважає недоречним

Умови користування “Мансіон-Ноте”[ja]

На “Мансіон-Ноте” встановлені рекомендації щодо публікації відгуків, які конкретизують заборони, вказані в умовах користування. Ось деякі з них:

【1】Намагайтеся надавати інформацію, яка буде корисною для людей, які шукають житло

【2】Використовуйте помірковані вирази та ввічливу мову

【3】Обов’язково вкажіть як позитивні, так і негативні сторони

【4】Уникайте публікації відгуків, які містять неправдиву інформацію, образи або порушують права інших

【5】Уникайте публікації відгуків, які можуть дозволити ідентифікацію особи

【6】Уникайте публікації відгуків, які можуть сприяти злочинній діяльності

【7】Якщо ви власник квартири, посередник або інший працівник нерухомості, який публікує відгук, обов’язково вкажіть свою роль

【8】Уникайте інших недоречних виразів, таких як:

Рекомендації щодо публікації відгуків[ja]

Отже, коли ви просите видалити відгук, вказуючи на порушення умов користування, спочатку вам потрібно визначити, чи порушує відгук рекомендації щодо публікації відгуків.

Що таке репутаційна шкода від негативних відгуків на Маншон Нот? Пояснення на основі реальних відгуків, що порушують правила

Отже, які відгуки порушують правила? Тут ми пояснимо на основі реальних відгуків.

Відгук про погані манери викидання сміття через велику кількість іноземців

Якщо було опубліковано відгук, що говорить “У багатоквартирному будинку А багато іноземців, тому манери викидання сміття погані”, незважаючи на те, що насправді немає іноземців, власник будинку може стверджувати, що це відповідає “брехні” у правилах публікації відгуків на Маншон Нот【4】 і подати запит на видалення.

Однак, для адміністрації Маншон Нот важко перевірити фактичні дані про мешканців будинку і визначити, чи є це правдою. Тому необхідно не просто стверджувати, що відгук на Маншон Нот є брехнею, а також розглянути, чи не порушує він інші пункти, і подати запит на видалення.

Щодо вищезазначеного відгуку, можна сказати, що він базується на необґрунтованому упередженні, що іноземці мають погані манери, тому ви також повинні стверджувати, що він відповідає “доносу” у правилах публікації відгуків на Маншон Нот【4】 і подати запит на видалення.

Відгук про сумнів у безпеці, тому що будь-хто може увійти через стоянку

Якщо на Маншон Нот є відгук про вразливість безпеки, це може стати приводом для зловмисників проникнути в будівлю.

Саме проникнення в будівлю є злочином, але не тільки це, є також ризик серйозного злочину, такого як крадіжка, після проникнення. Тому ви можете стверджувати, що це відповідає “відгуку, що сприяє злочину” у правилах публікації відгуків на Маншон Нот【6】 і подати запит на видалення.

Запит на видалення відгуків з Mansion Note через форму зворотного зв’язку

Існують два способи видалення відгуків з Mansion Note: звернення до адміністрації сайту з проханням про видалення та звернення до адвоката. Спочатку ми розглянемо спосіб звернення до адміністрації сайту.

Щоб просити адміністрацію сайту видалити відгук, ви повинні вказати в формі зворотного зв’язку Mansion Note конкретний відгук, який ви хочете видалити, та причини для цього.

Видалення відгуків складне, оскільки вони проходять модерацію з боку адміністрації

Ми описали способи видалення відгуків, але не всі відгуки на сайті “Мансіон Нот” можна видалити.

Відгуки на “Мансіон Нот” перевіряються вручну співробітниками адміністрації.

Оскільки публікуються тільки безпроблемні відгуки, видалення відгуків, які пройшли таку строгу модерацію, може бути складним.

Є велика ймовірність, що навіть якщо ви попросите автора видалити відгук, він цього не зробить

Також на “Мансіон Нот” є такі правила щодо видалення відгуків:

На “Мансіон Нот” ми проводимо ручну перевірку всіх відгуків за допомогою наших керівних принципів, щоб запобігти публікації відгуків, які містять образи або порушують громадський порядок і мораль. Тому всі відгуки, які опубліковані на сайті, в основному відповідають нашим критеріям публікації, і ми не можемо відповісти на ваші запити про видалення. Будь ласка, заздалегідь зрозумійте це.

Мансіон Нот: Я хочу видалити відгук, який я опублікував[ja]

Таким чином, оскільки адміністрація “Мансіон Нот” заявляє, що вони не відповідають на запити про видалення, є велика ймовірність, що автори відгуків також не погодяться видалити їх.

Є велика ймовірність, що ви не зможете видалити інформацію про квартиру

Також є такі правила щодо видалення інформації про квартири:

Інформація про квартири, яка опублікована на “Мансіон Нот”, не видаляється, навіть якщо нам надійде запит на видалення. Будь ласка, заздалегідь зрозумійте це.
Однак, якщо ми можемо чітко підтвердити, що інформація про квартиру відрізняється від фактичної, ми можемо внести виправлення.
Якщо у вас є такий випадок, будь ласка, зв’яжіться з нами через форму зворотного зв’язку, додавши документи, які об’єктивно доводять факти.

Мансіон Нот: Я хочу видалити квартиру, яка опублікована[ja]

Отже, так само, як і з видаленням відгуків, є велика ймовірність, що вони не погодяться видалити інформацію про квартиру.

Як видно, існує спосіб звернутися безпосередньо до адміністрації з проханням видалити відгук, але на практиці це часто буває складно. Однак, навіть якщо ви не можете видалити відгук, звернувшись безпосередньо до адміністрації, адвокат може змогти це зробити.

Як звернутися до адвоката, щоб видалити відгуки та образи з Мансіон Нот

Якщо ви отримаєте запит від адвоката, існує висока ймовірність, що адміністрація вважатиме це важливим і видалить відгук.

Отже, дозвольте нам пояснити, як видалити відгуки та іншу інформацію за допомогою адвоката.

Розгляд питання про дійсність дискредитації честі

Типовим прикладом незаконних записів, які ображають і клеветничі, є дискредитація честі.

Дискредитація честі відбувається, коли записується факт, який знижує соціальну оцінку людини. Однак, якщо записаний факт є правдивим, або є достатній обґрунтований підстава вірити, що він є правдивим, дискредитація честі не відбувається. Детальніше про вимоги до дискредитації честі описано в статті нижче.

Рекомендована стаття: Які умови для подачі позову про дискредитацію честі? Роз’яснення вимог та середнього розміру компенсації[ja]

Наприклад, розглянемо випадок, коли в записах про квартиру було опубліковано відгук: “Я бачив, як мешканець B з квартири №XX брав пошту інших мешканців”.

Взяття чужої пошти без дозволу є крадіжкою, тому цей відгук містить факт, який знижує соціальну оцінку мешканця B. Тому, якщо зміст відгуку відрізняється від істини, дискредитація честі мешканця B відбувається.

У випадку, коли відгук стає незаконним, можна звернутися до оператора сайту або хостинг-провайдера з проханням про заходи щодо запобігання передачі на основі японського Закону про обмеження відповідальності провайдерів, і це може привести до того ж результату, як і видалення відгуку.

Однак, це залежить від рішення оператора сайту, тому результат може не змінитися, якщо ви просите про видалення безпосередньо через форму для зворотного зв’язку.

Видалення відгуків за допомогою тимчасових заходів

У таких випадках, ви повинні звернутися до суду з процедурою тимчасових заходів. Тимчасові заходи – це спрощена судова процедура, яка зазвичай триває близько 1-2 місяців. Якщо в результаті тимчасових заходів приймається рішення про видалення, адміністратор зобов’язаний видалити відгук.

Детальніше про тимчасові заходи, що вимагають видалення допису, ми розглядаємо в наступній статті.

Стаття для ознайомлення: Що таке “тимчасові заходи для видалення” в контексті боротьби з дискредитацією[ja]

Визначення автора за допомогою тимчасових заходів

Не лише можливе видалення відгуків, але й можливе пред’явлення вимог про відшкодування збитків автору. Для пред’явлення вимоги про відшкодування збитків потрібна процедура, яка називається “запит на розкриття інформації про відправника”, щоб визначити автора.

У рамках запиту на розкриття інформації про відправника, спочатку потрібно отримати від адміністратора сайту IP-адресу та часову мітку, щоб визначити проблемний відгук, а потім використовувати цю інформацію для визначення інтернет-провайдера, який використовувався для публікації.

Потім ви звертаєтесь до інтернет-провайдера з проханням розкрити особисту інформацію автора. Запит на розкриття інформації про відправника, як правило, можна отримати лише через судовий процес, оскільки це висококонфіденційна інформація.

Крім того, через короткий термін зберігання логів, які має провайдер, якщо ви хочете визначити автора, вам потрібно почати процедуру якомога швидше після перевірки проблемного відгуку. Детальніше про запит на розкриття інформації про відправника описано в статті нижче.

Стаття для посилання: Що таке запит на розкриття інформації про відправника? Адвокат пояснює, як це робити та на що звернути увагу[ja]

Підсумок: Видаліть відгуки з “Мансіон Ноте” та зупиніть шкоду від негативної репутації

На “Мансіон Ноте” публікуються детальні внутрішні інформації для тих, хто розглядає можливість проживання в квартирі. Тому можна сказати, що відгуки на “Мансіон Ноте” відіграють дуже важливу роль у виборі квартири.

Особливо для власників квартир, оскільки це може бути пов’язано з рівнем зайнятості орендованих квартир, необхідно швидко звернутися до фахівців, таких як адвокати, якщо ви знайшли проблемні дописи, і видалити їх.

Особливо, оскільки для протидії клеветі та шкоді від негативної репутації в Інтернеті потрібні спеціальні знання з ІТ, ми рекомендуємо звернутися до адвоката з багатим досвідом у цій галузі та видалити їх.

Інформація про заходи, що вживаються нашим бюро

Юридичне бюро “Моноліт” – це юридична фірма, яка має високу спеціалізацію в IT, особливо в інтернеті та праві. В останні роки, інформація про шкоду від репутації та клевету, що поширюється в мережі, завдає серйозної шкоди публічним компаніям та іншим. Як спеціалісти в області IT та права, ми можемо зрозуміти позицію компанії та підтримати її в заходах щодо управління репутацією. Для отримання детальної інформації, будь ласка, зверніться до статті нижче.

Сфери діяльності юридичного бюро “Моноліт”: Заходи щодо управління репутацією публічних компаній та інших[ja]