Як видалити відгуки з Google Карти (Мій Бізнес)

Функція відгуків у Google Картах – це сервіс, який використовує GPS-функцію додатку Google Карти, дозволяючи користувачам публікувати відгуки про ресторани та інші місця, в яких вони побували, а також про різноманітні заклади.

Ця корисна функція відгуків, з одного боку, дозволяє легко і анонімно залишати відгуки всім, хто має обліковий запис Google. Однак, з іншого боку, це може призвести до виникнення репутаційних ризиків, включаючи дифамацію та клевету.

У цій статті ми розглянемо, як видалити відгуки з Google Карт та як захиститися від репутаційних ризиків.

Особливості та характеристики відгуків Google Карти (Мій Бізнес)

Google Карти – це сервіс від компанії Google, який дозволяє переглядати карти в Інтернеті.

Він надає інформацію у вигляді відгуків та оцінок про місце, куди ви плануєте піти, пов’язане з інформацією на карті.

Для користувачів це дуже зручна функція, оскільки вони можуть ознайомитися з відгуками про магазини та заклади заздалегідь.

Відгуки на Google Картах можуть залишати всі, хто має аккаунт Google, оцінюючи їх за п’ятибальною системою (чим вище кількість зірок, тим вища оцінка), а також можуть залишати коментарі.

З іншого боку, для компаній, функція “Мій Бізнес” дозволяє пов’язати відгуки на Google Картах з інформацією про їхню компанію, використовуючи це як засіб приваблення клієнтів.

Однак, оскільки будь-хто з аккаунтом Google може легко залишити відгук на Google Картах, часто виникають випадки шкідливих оцінок, які призводять до репутаційних збитків для компаній та магазинів.

Коли ви шукаєте компанію або магазин у пошуковому двигуні Google, відгуки Google Карти відображаються на верхніх позиціях.

Таким чином, оскільки багато людей переглядають відгуки на Google Картах, шкідливі оцінки можуть призвести до зниження продажів та соціальної оцінки компаній та магазинів, спричинюючи репутаційні збитки.

Якщо вміст шкідливого відгуку є неправдивим і містить факти, які можуть знизити соціальну оцінку, це може бути визнано дифамацією.

Крім того, якщо опубліковано інформацію, яку людина не хоче розкривати іншим, наприклад, інформацію про особисте життя, це може стати проблемою порушення прав на приватність.

Шкода від функції відгуків Google Карти (Мій бізнес)

1. Зміна інформації про магазин Google Мій бізнес

Одним з видів шкоди, що виникає через функцію відгуків Google Карти, є випадки, коли основна інформація про певну компанію або місце змінюється на назву або категорію, що стає образливою.

Конкретно, існують випадки, коли назви таких місць, як поліцейські відділення або національні замкові руїни, були змінені на “Сатіан”, що нагадує про інцидент з сектою Аум Сінрікьо.

У цьому випадку відновлення інформації було проведено швидко, а через високий рівень зловмисності, автор посту був в кінцевому рахунку переданий до суду як кримінальний випадок.

В останні роки, компанії або магазини, які “спалахували” в Інтернеті, часто стають мішенями таких дій, тому важливо слідкувати за тим, як відображається основна інформація про вашу компанію або магазин на Google Картах, особливо якщо ви стали жертвою “спалаху”.

Якщо ви вже створили “Мій бізнес”, вам потрібно отримати дозвіл власника для зміни основної інформації, тому ймовірність зміни основної інформації є низькою.

Як виправити інформацію про магазин, яка була змінена без дозволу

Якщо інформація про магазин була зареєстрована без дозволу, існують два способи виправити це: “Видалити з правами власника” та “Подати заявку на видалення до Google”.

Якщо ви хочете “видалити з правами власника”, вам потрібно:

1. Увійти в Google Мій бізнес
2. Клацнути на “Інформація” в меню зліва
3. Клацнути на “Видалити лістинг” в розділі “Закрити або призупинити цей бізнес на Google”
4. Клацнути на “Видалити” на наступному екрані

Це дозволить вам видалити інформацію, яка була зареєстрована без вашого дозволу.

Коли інформація змінюється, ви отримуєте повідомлення від Google з назвою “Зміни від Google”.

Якщо вміст повідомлення помилковий, ви можете повернути профіль до стану до виправлення, виконавши процедуру відміни.

Якщо ви хочете “подати заявку на видалення до Google”, вам потрібно перейти до Google Карти, знайти інформацію про бізнес, яку ви хочете видалити, і клацнути на “Запропонувати виправлення інформації”. Потім клацніть на “Закрити або видалити”, виберіть причину і клацніть на “Надіслати”, щоб видалити.

2. Зловмисні відгуки

Другим є випадки, коли користувачі відгуків публікують відгуки, які містять образи або неправдиву інформацію.

Наприклад, були випадки, коли було прийнято тимчасове рішення про видалення двох відгуків, що містили неправдиву інформацію про певну лікарню, від Google.

Такі випадки, вважається, виникають щодня через анонімність функції відгуків Google Карти, яка дозволяє легко публікувати відгуки.

Як видалити шкідливі відгуки в Google Мапах

Якщо ваше право на приватність або честь порушено через клеветничі відгуки, вам потрібно видалити ці відгуки.

Метод 1. Заява про видалення на основі порушення Умов користування Google

Щодо заяви про видалення відгуків в Google Мапах, підприємці, які створили свій бізнес в “Моїй Бізнес”, можуть зробити заяву, вибравши “Керувати бізнесом”.

Навіть якщо ви не створили “Мій Бізнес”, ви все одно можете зробити заяву, вибравши “Повідомити про порушення контенту” з екрану, на якому відображається відгук.

1. Увійдіть в “Мій Бізнес”
2. Виберіть “Керувати бізнесом”
3. Виберіть “Відгуки” в меню
4. Повідомте про відгук, який ви хочете видалити, як “недоречний відгук”

Крім того, в Google Мапах вказано 10 пунктів “Забороненого та обмеженого контенту”, а саме:

1. Спам та неправдивий контент
2. Нерелевантний контент
3. Обмежений контент
4. Незаконний контент
5. Контент терористів
6. Контент, що містить відверті сексуальні вирази
7. Недоречний контент
8. Небезпечний та клеветничий контент
9. Підробка
10. Проблеми з інтересами

Вказано, що контент, який Google визнає відповідним до будь-якого з цих пунктів, буде видалено.

Щодо терміну видалення відгуків Google, в довідці профілю бізнесу Google вказано, що “перевірка може тривати кілька днів”, але конкретний термін перевірки не вказано.

Крім того, ви не отримаєте повідомлення про результат перевірки, тому ви не зможете дізнатися, чи була ваша заява схвалена.

Якщо відгук не видаляється протягом місяця, можна припустити, що Google вирішив, що “немає потреби видаляти”, але це не впевнено.

Метод 2. Заява про видалення з Google Пошуку або Google Мап

Крім методу видалення за допомогою прав власника, ви також можете подати заяву про видалення з Google Пошуку або Google Мап.

Відгуки, які можна видалити за заявою

Наприклад, якщо відгук містить інформацію, яка очевидно відрізняється від об’єктивних фактів, він може вважатися порушенням пункту 1 “Спам та недостовірний контент” вищезазначеного “Забороненого та обмеженого контенту” Google.

Однак, оскільки Google не може досліджувати, що є правдою, видалення на основі пункту 1 обмежується лише очевидно неправдивими випадками, як, наприклад, коли на місці, такому як поліцейський відділок, вказано “Сатіан”.

Крім того, незалежно від того, чи є вміст відгуку правдивим, можна стверджувати, що він відповідає пункту 8 “Образа особи або групи осіб”, якщо він несправедливо зневажає зовнішній вигляд співробітників та ін.

Більше того, якщо відгук містить інформацію, яку інші люди зазвичай не хотіли б знати, таку як ім’я та місце проживання співробітника, це може вважатися порушенням права на приватність і відповідати пункту 4 “Незаконний контент”.

Про порушення права на приватність детальніше розповідається в нижченаведеній статті.

https://monolith.law/reputation/scope-of-privacyinfringement[ja]

Однак, загалом, якщо відгук базується на суб’єктивній оцінці автора, наприклад, “їжа була такою неприємною, що я не міг її з’їсти” або “ставлення персоналу було дуже поганим”, він часто не вважається забороненим контентом.

Тому, при поданні заяви про видалення відгуку з Google Maps, важливо вказати, до якого забороненого контенту, визначеного в умовах використання, відноситься відгук, який ви хочете видалити, разом з конкретними фактами.

Приклади вимоги про видалення як дифамації

Типовим прикладом вимоги про видалення відгуків на Google Картах, які є незаконними, є випадки, коли відгуки є дифамацією.

Дифамація виникає, коли написані факти знижують соціальну оцінку людини.

Однак, якщо відгук є правдивим або є справедливі причини вірити, що він є правдивим, дифамація не виникає.

Ми детально пояснюємо вимоги до дифамації в статті нижче.

Наприклад, можуть бути випадки, коли на Google Картах з’являються відгуки про бар, які стверджують, що “вони вимагають надмірну плату за меню, яке ви не замовляли, це бар-аферист”.

Так звані аферистські дії, коли в барі вимагають надмірну плату, можуть бути визнані шахрайством або ексторсією, залежно від обставин.

Отже, якщо такий відгук написаний, незважаючи на те, що немає жодних фактів афери, це може знизити соціальну оцінку бару, і може виникнути дифамація.

У випадку, коли клевета є незаконною, можна звернутися до Google з проханням про заходи щодо запобігання передачі на основі японського Закону про відповідальність провайдерів.

Заходи щодо запобігання передачі мають той же ефект, що і видалення.

Однак, зверніть увагу, що Google вирішує, чи приймати запит, тому видалення не гарантоване.

Спосіб вимоги тимчасових заходів щодо видалення відгуків через судові процедури

Навіть якщо Google не дозволяє видалення, можливо звернутися до суду з вимогою про тимчасові заходи щодо видалення.

У останні роки, як було показано вище, суди все частіше наказують видаляти відгуки, наприклад, про шкідливі відгуки про лікарні, за допомогою тимчасових заходів.

Тимчасові заходи – це тимчасова процедура, яка відрізняється від звичайного цивільного судочинства, тому можливо вирішити проблему відносно швидко, протягом 1-2 місяців до висновку.

Однак, чим більше часу проходить від моменту публікації, тим швидше поширюється шкода від репутації, тому важливо якомога швидше звернутися до фахівців, таких як адвокати, як тільки ви знайдете образливий відгук.

Детальніше про тимчасові заходи щодо видалення публікацій описано в статті нижче.

Визначення автора публікації за допомогою тимчасових заходів

У відгуках на Google Картах, які містять клевету, ви можете не тільки вимагати видалення, але й використовувати тимчасові заходи для отримання інформації про автора публікації (IP-адресу).

Визначивши автора публікації, ви зможете вимагати видалення та відшкодування збитків від автора.

Детальніше про запит на розкриття інформації про відправника ми розповідаємо в статті нижче.

Крім того, цей тимчасовий захід щодо розкриття IP-адреси можна провести одночасно з вищезазначеним тимчасовим заходом щодо видалення.

Обережіться недобросовісних постачальників послуг з видалення відгуків Google Моя Бізнес

Існують випадки, коли постачальники послуг, які беруть на себе виправлення відгуків Google Моя Бізнес, виконують роботу з відгуками для численних клінік.

У цьому випадку, працівники, які працюють на місці, писали позитивні відгуки, приховували відгуки, які зазвичай не можна видалити, і маніпулювали рейтингом таким чином.

Вони здійснювали продажі, підбурюючи страхи від падіння продажів через репутаційні ризики, кажучи, що “це стане серйозною проблемою, якщо рейтинг стане нижчим за 3,5”.

Серед недобросовісних постачальників послуг є такі, які не роблять нічого, незважаючи на отримання винагороди. В такому випадку, звичайно, негативні відгуки не видаляються.

Крім того, подання запиту на видалення до Google Моя Бізнес через постачальника послуг з видалення може бути незаконною дією, тому існує ризик, що обліковий запис Google вашого магазину може бути призупинений.

Те, що роблять такі постачальники послуг, має високу ймовірність бути незаконним, тому звертатися до них – це високий ризик.

Якщо ви отримали контакт від такого недобросовісного постачальника послуг, вам потрібно бути обережними.

Підсумок: Якщо видалення відгуків Google виявляється складним, зверніться до адвоката

У останні роки, відгуки в інтернеті займають важливе місце як матеріал для прийняття рішень споживачами при виборі магазинів та інших закладів.

Для бізнесу, негативні відгуки можуть “забруднити” репутацію, що може призвести до зниження продажів та безпосередньо вплинути на діяльність підприємства.

Тому, важливо якомога швидше реагувати на негативні відгуки, для цього необхідно створити систему регулярного моніторингу відгуків.

Є два способи вирішення проблеми з негативними відгуками: “видалення за допомогою прав власника” та “подання заяви про видалення до Google”, але не завжди легко отримати згоду на видалення.

Якщо Google не дозволяє видалення, можна використати метод подання запиту на заходи щодо запобігання передачі на основі “Японського закону про відповідальність провайдера”.

І, якщо ви стали жертвою негативних відгуків, важливо якомога швидше звернутися до адвоката з багатим досвідом у сфері IT.