До якої межі допустимі товари в інтернеті? Роз'яснення регулювання за Законом Японії про відображення призів

Можливо, ви коли-небудь бачили на інтернет-ресурсах рекламні слогани, такі як “Схудніть без зусиль” або “№1 за обсягом продажів”. Однак, чи дійсно можна “схуднути”, чи дійсно вони “№1”, може бути невідомо, а іноді це може бути просто неправдою. Які ж юридичні обмеження існують при продажу товарів в інтернеті? У цій статті ми розглянемо регулювання реклами товарів в інтернеті та японського Закону про відображення призів.

У пункті 4 статті 2 японського Закону про відображення призів (1927) “відображення” включає в себе відображення, яке проводиться на веб-сайті постачальником, щодо змісту товару або послуги, які вони надають, або умов торгівлі.

Японський Закон про відображення призів (визначення) Стаття 2

4 У цьому законі “відображення” означає рекламу або інше відображення, яке проводиться постачальником щодо змісту товару або послуги, які вони надають, або умов торгівлі або інших питань, пов’язаних з цими угодами, як засіб залучення клієнтів, і включає те, що визначає Прем’єр-міністр.

Отже, в яких випадках відображення в рекламі на веб-сайті щодо змісту товару або послуги, які вони надають, або умов торгівлі стає об’єктом регулювання японського Закону про відображення призів?

Закон про відображення призів та відповідні відомості

Закон про відображення призів (Японський Закон про відображення призів) регулює питання, пов’язані з неправдивим відображенням якості, змісту, ціни тощо товарів та послуг, з метою захисту споживачів, щоб вони могли самостійно та раціонально вибирати кращі товари та послуги.

Якість та ціна є важливими критеріями для споживачів при виборі товарів та послуг, тому їх відображення має бути правильним та зрозумілим. Якщо товари або послуги відображаються як значно кращі або вигідніші, ніж насправді, це може завадити правильному вибору споживачів. Тому Закон про відображення призів забороняє відображення, яке може ввести в оману загального споживача щодо якості або ціни товару або послуги, роблячи їх значно кращими або вигіднішими, ніж вони є насправді. Навіть якщо бізнес не мав наміру або не допустив помилки, можуть бути вжиті заходи на основі Закону про відображення призів у випадку неправильного відображення.

Неправильне відображення можна розділити на три основні категорії: “неправильне відображення високої якості”, “неправильне відображення вигідних умов” та “інше відображення, яке може ввести в оману”.

https://monolith.law/corporate/onlineshop-act-against-unjustifiable-premiums-misleading-representation[ja]

Неправильне відображення високої якості

Відображення, яке може ввести в оману загального споживача, що якість, стандарти тощо товару або послуги значно вищі, ніж насправді або ніж у конкуруючих підприємств, заборонено як неправильне відображення високої якості. Наприклад, це може бути відображення “сумісне з усіма вірусами” для програмного забезпечення для видалення комп’ютерних вірусів, незважаючи на те, що воно насправді не сумісне з усіма вірусами.

Відомство захисту споживачів може вимагати від підприємства надати документи, які підтверджують відображення, якщо є підозра на неправильне відображення високої якості щодо ефективності або характеристик товару або послуги. Якщо такі документи не надаються, відображення вважається неправильним.

Наприклад, це може бути регульовано у випадку, коли було відображено, що продукт для схуднення має ефект схуднення, наприклад, “Легко схуднути на 5-6 кг просто випивши!”, ніби можна легко отримати значний ефект схуднення без особливих вправ або обмежень у їжі, але насправді не було документів, які б підтверджували це відображення. Це називається “регулюванням реклами без доказів”.

Неправильне відображення вигідних умов

Закон про відображення призів забороняє відображення, яке може ввести в оману, що умови угоди значно вигідніші, наприклад, відображення ціни значно нижчою, ніж вона є насправді. Це вважається неправильним відображенням вигідних умов.

Наприклад, це може бути відображення “двічі більше вмісту, ніж у продуктах інших компаній” для продукту з таким же обсягом вмісту, як у продуктів інших компаній. Крім того, неправильне відображення подвійної ціни, наприклад, “звичайна ціна 48000 єн, спеціальна ціна 25800 єн”, вказуючи ціну, яка не відповідає “ціні, за якою продукт продавався протягом значного періоду часу нещодавно”, або ціну, яка насправді не була встановлена, також вважається неправильним відображенням вигідних умов і забороняється.

https://monolith.law/corporate/display-double-law-point[ja]

Інше відображення, яке може ввести в оману

Згідно з Законом про відображення призів, підприємства не повинні використовувати відображення, яке може ввести в оману загального споживача щодо питань, пов’язаних з угодами про товари або послуги, які вони надають, крім неправильного відображення високої якості та вигідних умов. Комісія з питань справедливої торгівлі встановила шість повідомлень, згідно з якими не можна використовувати “відображення щодо безсокових прохолодних напоїв”, “неправильне відображення країни походження товару”, “неправильне відображення витрат на кредит споживача”, “відображення щодо реклами нерухомості”, “відображення щодо реклами-вабілки”, “неправильне відображення щодо платних будинків для літніх людей”.

Наприклад, відображення, яке не вказує чітко умови щодо зміни місця проживання після поселення, або відображення, яке не вказує чітко кількість медичного персоналу, такого як мінімальна кількість доглядальників або медсестер протягом ночі, для платних будинків для літніх людей, вважаються “неправильним відображенням щодо платних будинків для літніх людей” і забороняються.

Закон про відображення призів та методи відображення

З розповсюдженням ПК та розширенням смартфонів, споживча електронна комерція («BtoC-торгівля»), яка швидко зростає, має такі особливості:

1. Угода може бути укладена, якщо ви просто клацнете відповідно до вказівок на веб-сторінці, тому подання заявки на угоду є простим
2. Через обмеження екрану, ви не зможете побачити весь вміст відображення, якщо не прокрутите
3. З технічних особливостей, часто використовуються такі методи, як гіперпосилання, щоб надати багато інформації

В результаті, в BtoC-торгівлі, споживачі можуть помилитися при виборі товарів або замовленні, що може призвести до збільшення шкоди споживачам.

Крім того, в BtoC-торгівлі, підприємства можуть легко змінювати вміст відображення на веб-сторінці щодо вмісту товарів та послуг, умов торгівлі тощо.

Тому, Японська Комісія з питань справедливої торгівлі закликає звертати увагу на метод відображення в BtoC-торгівлі в “Проблемах та зауваженнях щодо відображення в споживчій електронній комерції за Законом про відображення призів” (5 червня 2002 року (2002 рік за Григоріанським календарем)).

У випадку використання гіперпосилань

У BtoC-торгівлі, вміст відображення може не бути видимим повністю на дисплеї комп’ютера тощо, і тому часто використовуються такі методи, як прокрутка та гіперпосилання.

Зокрема, гіперпосилання – це ефективний спосіб надання багатої інформації на дисплеї. Однак, якщо ви використовуєте гіперпосилання для відображення важливої інформації про вміст товару або послуги або умови угоди на іншій веб-сторінці («місце посилання»), споживачі не зможуть отримати цю інформацію, якщо вони не клацнуть по тексту гіперпосилання, підкресленому тексту, зображенню з кольоровою рамкою тощо, вбудованому в веб-сторінку, і не перейдуть до місця посилання. У такому випадку, наприклад, якщо текст гіперпосилання не ясно вказує на місце розташування важливої інформації, споживачі можуть пропустити це, і виникне проблема, що вони не можуть отримати важливу інформацію для вибору товару. В результаті, якщо загальні споживачі помиляться, вважаючи, що він значно кращий або вигідніший, ніж реальний товар або товар конкурента, це стане проблемою як недобросовісне відображення за Законом про відображення призів.

Наприклад, якщо ви відображаєте “Зменшення на 10 кг за місяць з трьома таблетками дієтичних добавок на день” і відображаєте умови для схуднення, такі як “Потрібно обмеження в їжі та певна фізична терапія”, на місці посилання, це буде великим прикладом. Якщо ви розмістите текст гіперпосилання на іншій веб-сторінці, споживачі можуть пропустити цей текст гіперпосилання, не клацнути по ньому і не перейти до місця посилання, щоб отримати інформацію про умови для схуднення. В результаті, вони можуть помилитися, вважаючи, що вони можуть схуднути просто випивши, без будь-яких умов.

Якщо ви використовуєте гіперпосилання для відображення важливої інформації про вміст товару або послуги або умови угоди на місці посилання, ви повинні використовувати конкретні вирази, такі як “Умови повернення”, які ясно показують, що відображено на місці посилання, замість абстрактних виразів, таких як “Додаткова інформація”, для тексту гіперпосилання. Щоб запобігти пропуску споживачами, ви повинні враховувати розмір тексту, колір і т.д., і відображати його ясно.

Відображення дати оновлення інформації

У BtoC-торгівлі, ви можете легко змінити вміст відображення на веб-сторінці і легко змінити вміст товару або послуги або умови угоди. Однак, якщо дата оновлення інформації не відображена, важко зрозуміти, на який час відноситься вміст відображення.

Наприклад, якщо ви відображаєте “новий продукт” або “найвища модель” для підкреслення новизни продукту без відображення дати оновлення інформації, ви можете помилитися, вважаючи, що це все ще новий продукт, навіть якщо він вже не є “новим продуктом” або “найвищою моделлю”. Крім того, якщо ви продовжуєте відображати “№1 у продажах в Інтернеті в минулому році” після кількох років після того, як ви стали №1 у продажах в Інтернеті, споживачі можуть помилитися, вважаючи, що період, коли ви стали №1 у продажах в Інтернеті, був недавнім.

Щодо дати оновлення інформації, ви повинні вказати останню дату оновлення, коли ви змінюєте вміст відображення, і відображати змінені місця точно і ясно. Якщо вміст відображення відрізняється від поточних фактів, наприклад, для товарів, які вже не є “новими продуктами”, ви повинні негайно виправити вміст веб-сторінки, інакше це стане проблемою як недобросовісне відображення за Законом про відображення призів.

Підсумки

У BtoC-операціях, які схильні до спричинення помилкового сприйняття споживачами при виборі товарів або замовленні, і як результат, до розширення шкоди споживачам, необхідно належним чином надавати споживачам важливу інформацію про вміст товарів/послуг або умови угоди, більше ніж у торгівлі, зосередженій на існуючих магазинах.

Бажано забезпечити здоровий розвиток швидко розширюваних BtoC-операцій та належне регулювання споживчих угод.

Інформація про заходи, що проводяться нашим бюро

Юридичне бюро “Моноліт” – це юридична фірма, яка має високу спеціалізацію в IT, особливо в інтернеті та праві. В останні роки порушення японського “Закону про відображення подарунків” у сфері інтернет-реклами стає великою проблемою, і потреба в юридичній перевірці все більше зростає. Наше бюро аналізує юридичні ризики, пов’язані з бізнесом, який вже був започаткований або планується започаткувати, враховуючи регулювання різних законів, і намагається легалізувати бізнес без його припинення наскільки це можливо. Деталі описані в статті нижче.

https://monolith.law/practices/corporate[ja]