Особливості публікації відгуків пацієнтів та порівняльних зображень до та після операції на сайтах з відгуками про косметичну хірургію

“Які процедури потрібні для отримання ідеального обличчя?” “Хочу знати відгуки людей, які вже пройшли цей досвід” “Хочу знати репутацію лікаря або клініки, які мене цікавлять” – це питання, які хвилюють жінок, які розглядають можливість косметичної хірургії. Відгуки про клініки, інформація про процедури, які розміщені на сайтах, а також фотографії до та після операції – все це важливо для них.

Оскільки косметична хірургія має свої особливості, мало хто активно ділиться своїм досвідом в соціальних мережах. Для тих, хто ще сумнівається, чи робити косметичну операцію, важко отримати достатньо інформації заздалегідь.

Сайти з відгуками про косметичну хірургію, які задовольняють ці потреби, є зручними, але вони також призводять до юридичних проблем. Це стосується питання, чи є незаконним публікування відгуків пацієнтів та порівняльних зображень до та після операції.

Давайте обговоримо законність та особливості вищезазначеної діяльності.

Що таке сайти з відгуками про косметичні операції?

У останні роки, все більше жінок розглядають можливість проведення пластичних операцій. Світовий ринок косметичної хірургії зростає зі середньорічною швидкістю 7,8% у період з 2017 по 2023 рік. На фоні цього зростання попиту на косметичні операції, сайти з відгуками про косметичні операції привертають увагу.

Типи сайтів з відгуками про косметичні операції

Сайти з відгуками про косметичні операції включають такі типи:

• Meily (Японія): Завдяки випадкам в клініках та унікальним статтям редакції Meily, навіть новачки в косметичній хірургії або люди без знань можуть почуватися впевнено
• Tribue: Додаток для відгуків про косметичну медицину, який орієнтований на косметичну хірургію та дерматологію. Це додаток, подібний до японського “Tabelog” для косметичних клінік, де можна порівняти клініки та лікарів за ціною, місцем проведення процедури, регіоном та рівнем задоволення
• Gangnam Unni (Корея): Корейський додаток для відгуків про пластичну хірургію. Особливістю є те, що, крім відгуків від користувачів, можна отримати консультацію в клініці, використовуючи функцію чату

Навіть якщо ви розумієте, що ваш випадок відрізняється, порівнюючи фотографії до та після операції та бачачи значні зміни, це може стати матеріалом для прийняття рішення про візит до клініки. Крім того, відгуки про поведінку лікаря та обладнання, що використовується для процедури, можуть бути дуже корисними.

Однак, діяльність пацієнтів, які публікують відгуки та фотографії на сайтах з відгуками про косметичні операції, може порушувати закон. Ми детально розглянемо цей пункт у наступному розділі.

Чи є незаконним публікування відгуків пацієнтів та зображень до та після операції?

Чи суперечить “будь-хто” та “реклама” медичним рекламним настановам

Медичний закон регулює рекламу в медицині, а конкретний зміст регулювання визначається виконавчими правилами та указами, які були делеговані. Крім того, в 2018 році (Григоріанський календар 2018) були опубліковані “Нові медичні рекламні настанови” та “Питання та відповіді щодо медичних рекламних настанов”, де відображено зміст медичної реклами від уряду.

Метою медичних рекламних законів є стаття 6-5, пункт 1 Медичного закону, який визначає наступне:

Будь-хто, хто робить рекламу або інше відображення як засіб залучення людей до медичної практики, стоматології, лікарні або клініки, незалежно від того, чи використовується письмовий чи інший метод (надалі в цьому розділі просто “реклама”), не повинен робити неправдиву рекламу.

https://elaws.e-gov.go.jp/search/elawsSearch/elaws_search/lsg0500/detail?lawId=323AC0000000205_20181201_429AC0000000057&openerCode=1[ja]

Оскільки визначено “будь-хто”, регулювання не обмежується тільки медичними установами. Рекламні обмеження Медичного закону також стосуються веб-сайтів з відгуками про косметичну хірургію, які публікують рекламу за запитом медичних установ. Тому, веб-сайти з відгуками про косметичну хірургію, які публікують рекламу медичних установ, також повинні перевіряти зміст реклами, яку вони публікують.

Заборонені дії в медичних рекламних настановах

Медичні рекламні настанови визначають наступні заборонені дії в рекламі:

• Неправдива реклама
• Реклама, що порівнює переваги
• Перебільшена реклама
• Реклама, що порушує громадський порядок та добрі моральні звичаї
• Реклама свідчень про лікування або ефекти, що базуються на суб’єктивних думках або чутках пацієнтів, та реклама фотографій до та після лікування, які можуть ввести в оману пацієнтів щодо змісту або ефектів лікування

Якщо ви залишите веб-сайт, який порушує ці настанови, ви можете отримати повідомлення про необхідність вдосконалення від організації, якій було делеговано Міністерство охорони здоров’я, праці та добробуту, або від місцевих органів охорони здоров’я. Якщо ви не відповідаєте та продовжуєте ігнорувати це, ви можете отримати адміністративні вказівки або накази про припинення поступово, і якщо ви визнані злочинними, ви можете отримати важкі покарання, такі як ув’язнення на термін до шести місяців, штраф до 300 000 єн, або скасування дозволу на відкриття клініки.

“Реклама свідчень про лікування або ефекти, що базуються на суб’єктивних думках або чутках пацієнтів” відповідає відгукам пацієнтів, а “реклама фотографій до та після лікування, які можуть ввести в оману пацієнтів щодо змісту або ефектів лікування” відповідає фотографіям пацієнтів до та після операції (так званим фотографіям “до” та “після”).

Відгуки відрізняються в залежності від стану кожного пацієнта, і зміст та ефекти лікування, звичайно, відрізняються від особи до особи, тому можна сказати, що “є ризик введення в оману”.

Щоб не порушувати ці регулювання, важливо, щоб відгуки та фотографії не відповідали “рекламі” в Медичному законі. Але чи відповідають відгуки та фотографії до та після операції “рекламі” в медичних рекламних настановах?

Визначення “реклами” в медичних рекламних настановах

У медичних рекламних настановах “реклама” визначається як

• Наявність наміру залучити пацієнтів до прийому (залучення)
• Можливість ідентифікації імені або назви особи, яка надає медичні або стоматологічні послуги, або назви лікарні або клініки (ідентифікація)

Якщо вони відповідають обом вимогам.

З огляду на характер веб-сайтів з відгуками, можна сказати, що вони відповідають вимозі ідентифікації. Проблема полягає в залученні, але щодо цього медичні рекламні настанови говорять наступне:

Щодо публікації свідчень на веб-сайтах, що ведуться особисто, особистих сторінках соціальних мереж та так званих веб-сайтах з відгуками, що ведуться третіми особами, якщо не визнається залучення, наприклад, коли медична установа запрошує публікацію, надаючи зручності, такі як оплата рекламних витрат, вони не вважаються рекламою.

https://www.mhlw.go.jp/content/000371812.pdf[ja]

Відсутність чи наявність фінансового навантаження є ключовим питанням

Згідно з Японськими настановами щодо медичної реклами, чи відповідають відгуки та фотографії на сайтах з відгуками про косметичну хірургію вимогам цих настанов, залежить від того, “чи забезпечує медичний заклад покриття витрат на рекламу та інші витрати, запрошуючи розміщення реклами”.

Цей аспект оцінюється на основі реальної ситуації. У випадку звичайного розміщення реклами, медичний заклад платить сайту з відгуками рекламні витрати та просувається до публікації. Якщо на сайті з відгуками публікуються позитивні відгуки, це сприяє привабленню клієнтів, тому багато медичних закладів бажають розміщувати рекламу.

З іншого боку, самі сайти з відгуками також можуть платити медичним закладам гроші, щоб збагатити свій контент, прослячи розміщення реклами.

Що якщо витрати несе сайт відгуків?

Навіть якщо сайт відгуків несе витрати на публікацію замовлень від медичних установ, існує висока ймовірність, що він буде вважатися таким, що вимагає публікації від медичних установ за їх рахунок, якщо він отримує хоча б частину вартості відповідно до цих витрат.

Таким чином, у випадку публікації відгуків на сайті відгуків про косметичну хірургію, якщо між медичною установою та сайтом відгуків виникає платіж, фотографії та відгуки стають рекламою відповідно до Японських медичних рекламних настанов, і їх публікація порушує ці настанови.

Детальніше про законодавче регулювання стелс-маркетингу в медичній галузі ви можете прочитати в статті нижче.

https://monolith.law/corporate/medical-stealth-marketing-advertisement[ja]

Підсумки

Відгуки про косметичні операції, які зростають у відповідь на процвітання ринку косметичної хірургії, збільшують кількість користувачів. Відгуки та фотографії від пацієнтів, які відвідували клініку, можуть порушувати “Японські медичні рекламні настанови” і можуть бути протизаконними за “Японським медичним законом”.

Згідно з “Японськими медичними рекламними настановами”, “реклама особистого досвіду або чуток про зміст або ефективність лікування, а також реклама фотографій до та після лікування, які можуть ввести в оману пацієнтів щодо змісту або ефективності лікування” заборонена, і відгуки та фотографії, ймовірно, відповідають цим постам.

Спірним питанням є те, чи відповідають фотографії та відгуки “рекламі” за “Японським медичним законом”, але ключовим моментом є те, чи “медичний заклад запрошує розміщення, надаючи зручності, такі як витрати на рекламу”.

Оскільки багато медичних установ, ймовірно, витрачають кошти на рекламу, ймовірність того, що фотографії та відгуки відповідають “рекламі” за “Японським медичним законом”, є високою.

Якщо ви хочете зменшити ризик визнання незаконним, важливо знизити відносини між грошима, які платить медичний заклад, та грошима, які отримує пацієнт. Якщо ви стурбовані юридичними ризиками, пов’язаними з управлінням сайтом відгуків про косметичну хірургію, будь ласка, заздалегідь зверніться до адвоката з багатими професійними знаннями.