Пояснення причин виникнення та ризиків ігнорування забруднення“ пропозицій пошуку”

Коли ви вводите ключові слова в пошукове вікно Google або Yahoo! JAPAN, відображаються пов’язані фрази. Такі слова називаються словами-підказками.

Однак, іноді

• 〇〇 Чорний бізнес
• △△△ Підозрілий
• ■■■ Шахрайство

можуть відображатися негативні слова без будь-яких підстав. Якщо при пошуку вашої компанії або бізнесу відображаються такі негативні слова, ми детально пояснимо, що робити в такому випадку.

Що таке забруднення саджестами

Функція саджесту сама по собі є зручною для користувача, але існує ризик, що якщо за нею слідують негативні слова, це може призвести до погіршення іміджу компанії.

Як у прикладі, дія, яка призводить до того, що у полі саджесту пошукового двигуна навмисно відображається багато шкідливих ключових слів, або результат цього, називається забрудненням саджестами.

Механізм функції “пропозиції” та причини забруднення

Щоб зрозуміти, чому виникає забруднення пропозицій, необхідно зрозуміти, яким алгоритмом керуються пропозиції Google та Yahoo! JAPAN.

① Механізм пропозицій Google

Вважається, що пропозиції Google відображаються на основі двох типів даних:

• Чи проводиться багато пошуку за цільовим ключовим словом
• Чи існує багато сайтів, що містять цільове ключове слово

Умови відображення пропозицій Google – це проведення пошуку багатьма людьми та наявність сайтів, що підтверджують це.

Наприклад, якщо певне слово або URL записуються в декілька потоків на великих форумах, таких як 5chan та Bakusai, кількість людей, які досліджують це слово або натискають на посилання, збільшується одночасно. Це виконує умови відображення пропозицій, і вони відображаються в пропозиціях з пріоритетом. І люди, які бачать першу пропозицію, знову шукають це ключове слово… і таким чином воно поширюється.

Крім того, у пропозиціях Google, крім двох вищезазначених, є також особливість, що результати пошуку змінюються в залежності від місцезнаходження. Наприклад, якщо ви шукаєте “кафе” на станціях Токіо та Кіото, результати пошуку будуть абсолютно різними. Тобто, сайти, пов’язані з регіоном пошуку, відображаються в результатах пошуку. Це алгоритм для відображення сайтів, які вважаються корисними, враховуючи наміри пошуку користувача.

② Механізм пропозицій Yahoo! JAPAN

Пропозиції Yahoo! JAPAN відрізняються від Google своєю простотою, і вважається, що вони відображаються на основі обсягу пошуку,

• Чи проводиться багато пошуку за цільовим ключовим словом

Це дані, що впливають на відображення. Тобто, в пропозиціях Yahoo! JAPAN відображаються ключові слова з найбільшою кількістю пошуку.

У пропозиціях Yahoo! JAPAN час відображення швидкий, і вміст, який став темою обговорення на Twitter та ін., або вміст, який був широко освітлений у новинах, відображається швидко.

Причини забруднення пропозицій

Отже, вважається, що забруднення пропозицій виникає, коли багато людей проводять багато пошуку, таких як “●● шахрайство” або “назва компанії + негативне слово”.

Тому, зловживаючи специфікаціями пошукового двигуна, описаними вище, можна заповнити поле пропозицій негативними словами та навмисно забруднити пропозиції.

Наприклад, вважається, що можна викликати забруднення пропозицій, написавши негативне слово, яке ви хочете відобразити в пропозиціях, у декілька потоків на форумі та проводячи пошук знову та знову, розповсюджуючи посилання на URL з негативним словом у соціальних мережах, створюючи велику кількість негативних веб-сторінок, спрямованих на конкретні компанії або особистості, і т.д.

У останні роки, хоча кількість випадків забруднення пропозицій зменшується з оптимізацією алгоритму пошукового двигуна, вона ніколи не стане нульовою.

Ризики ігнорування забруднення саджестами

Ігнорування забруднення саджестами може призвести до:

• Погіршення іміджу бренду компанії
• Зменшення кількості заявок на вакансії
• Зниження мотивації співробітників

Що може негативно вплинути на компанію.

Ризик 1. Погіршення іміджу бренду компанії

Наприклад, якщо клієнт при пошуку продукту вашої компанії побачить:

• “〇〇 відмова”

• “〇〇 аварія”

• “〇〇 найгірше”

Як ви думаєте, які враження він отримає?

Навіть якщо ці слова не мають під собою жодних підстав, враження про продукт все одно погіршиться, і клієнт, який спочатку проявив інтерес до продукту, може відмовитися від покупки через свої страхи.

Ризик 2. Зменшення кількості заявок на вакансії

Наприклад, при пошуку нашого офісу в Google, саджести показують:

• Юридична фірма Monolith репутація
• Юридична фірма Monolith зарплата
• Юридична фірма Monolith вакансії

З цього можна зрозуміти, що в наш час багато кандидатів шукають інформацію про компанію в інтернеті перед подачею заявки.

Якщо при пошуку вибрані слова мають негативний відтінок, не виключено, що кандидати почнуть підозрювати компанію. Є обґрунтовані побоювання, що забруднення саджестами може звузити коло потенційних кандидатів.

Ризик 3. Зниження мотивації співробітників

Крім того, якщо співробітники побачать, що продукт або сервіс, з яким вони працюють, отримує негативні відгуки в соціальних мережах, це може призвести до зниження їх мотивації та продуктивності. Таким чином, вплив на внутрішнє середовище компанії також може бути серйозним.

Проблеми зі “забрудненням” автозаповнення

“Забруднення” автозаповнення не зникає легко

Проблема “забруднення” автозаповнення полягає в тому, що як тільки воно потрапляє до пошукового двигуна, його важко видалити.

Навіть якщо автозаповнення не має підстав, як тільки воно відображається, воно легко привертає увагу, особливо якщо воно негативне, і люди починають шукати його з цікавості.

В результаті воно непомітно закріплюється, відображається на верхніх позиціях і продовжує відображатися як слово, що має дуже сильний зв’язок з пошуковим словом, створюючи замкнений коло.

Автозаповнення може “забруднювати” будь-яка особа

Також проблема полягає в тому, що будь-яка особа може “забруднити” автозаповнення. На інтернеті дійсно публікуються методи “забруднення” ключових слів, створюючи велику кількість сторінок на форумах або в “Японському Yahoo! Answers” за допомогою програм, і можна купити інструменти для цього.

Хоча постійне публікування на форумах або публікування однакового вмісту в декількох темах може бути видалено як “тролінг”, якщо вміст було відредаговано відповідно до теми обговорення, то можна зробити велику кількість публікацій як особа.

Отже, якщо у вас є певні знання вебу, ви можете керувати автозаповненням самостійно.

Видалення забруднення саджестами

Верховний Суд Японії в так званому судовому процесі “права бути забутим” зазначив про соціальну роль пошукових систем наступне:

Надання результатів пошуку пошуковими системами допомагає громадськості розміщувати інформацію в Інтернеті та отримувати необхідну інформацію з величезної кількості інформації в Інтернеті. Вони відіграють велику роль як основа для обігу інформації в Інтернеті в сучасному суспільстві. І коли надання певних результатів пошуку пошуковими системами визнається незаконним, і вони змушені його видалити, це не тільки обмеження на вираз думки, який має послідовність з вищезазначеною політикою, але також обмеження на роль, яку вони виконують через надання результатів пошуку.

Рішення Верховного Суду від 31 січня 2017 року (Heisei 29)

Через такі прецеденти, навіть якщо відбувається очевидне забруднення саджестами, пошукові системи не поспішають видаляти його.

https://monolith.law/reputation/delete-google-search[ja]

Політика автозаповнення Google

Однак, в Google, в політиці автозаповнення, вони зазначають:

В Google ми докладаємо всіх зусиль, щоб не відображалися недоречні пошукові запити, але це не завжди можливо. Якщо ви вважаєте, що відображений пошуковий запит порушує одну з наступних політик, перегляньте спосіб повідомлення про пошуковий запит.

Цитата: Як працює автозаповнення Google

Вони вказують на конкретні приклади порушень:

• Пошукові запити з насильницьким або жорстоким вмістом
• Пошукові запити з відверто сексуальними виразами, грубими виразами, або образливим вмістом
• Пошукові запити, які підбурюють, схвалюють або сприяють ненависті до певної групи
• Недоречні та образливі пошукові запити про відомих осіб
• Небезпечні пошукові запити

Існує можливість видалення шляхом подання заяви через форму для подання заяви на видалення.

У випадку забруднення саджестами, яким піддається компанія, Google зазначає, що “ми можемо видалити контент відповідно до запиту, застосовуючи відповідне законодавство або відповідно до судового наказу”, тому можна подати заяву на видалення для вмісту, який має юридичні проблеми, таких як дифамація.

https://monolith.law/reputation/black-companies-dafamation[ja]

Запит на розкриття інформації про відправника

Можна подати тимчасову заяву про видалення статті на сайті, де було зроблено негативний допис, запросити розкриття інформації про відправника, визначити автора допису і вимагати відшкодування за цю дію.

Найбільш надійним способом вирішення проблеми забруднення саджестами є подання заяви про видалення до Google або Yahoo! JAPAN, повідомивши їм про результат судового розгляду.

Якщо суд визнає порушення прав, Google і Yahoo! JAPAN відповідають швидко. У випадку Yahoo! JAPAN це займає від 3 до 7 днів, а Google видаляє вміст протягом приблизно 1-2 місяців.

Підсумок: Якщо ви хочете видалити забруднення сагестів, зверніться до адвоката

Поява шкідливих сагестів або пов’язаних ключових слів не лише шкодить репутації компанії, але також може завдати шкоди її співробітникам.

Однак, шкідлива інформація поширюється незалежно від її достовірності, і якщо її залишити без уваги, повне видалення шкідливих відгуків стає складним.

Якщо ви стали жертвою забруднення сагестів, негайно вживайте заходів, таких як запит на видалення, щоб мінімізувати шкоду. Будь ласка, зверніться до нашого досвідченого юридичного бюро “Monolith” з питань, пов’язаних з репутацією в Інтернеті.