Ключові моменти в договорі про передачу обов'язків щодо заходів MEO

Останнім часом все більше людей починають пошук нових магазинів або послуг з Google. Особливо, коли шукаєте ресторани або лікарні поблизу дому або офісу, багато людей користуються Google Maps на своїх смартфонах, оскільки він показує магазини та інші місця поблизу вашого поточного місцезнаходження.

З точки зору власників магазинів, якщо детальна інформація про їхній магазин відображається на Google Maps як пріоритетна, це може збільшити ймовірність подальших відвідувань. Тому попит на MEO-стратегії, які допомагають вивести детальну інформацію на верхні позиції в Google Maps, зростає.

Тому ми розглянемо договір про надання послуг, який укладається між замовником та спеціалістом, який займається MEO-стратегіями.

Що таке MEO-стратегія

Часто, коли ми шукаємо ресторан або кафе поблизу, ми використовуємо наші смартфони для пошуку. Коли ви шукаєте заклади в Google або на Google Maps, ви можете побачити детальну інформацію про найближчі до вас заклади, які відображаються разом з мапою, як показано нижче.

Це відображення здійснюється завдяки сервісу Google для бізнесу, Google My Business. Він відображає заклади, які мають високу релевантність до ключових слів пошуку, знаходяться поблизу вас або мають високу відомість, в першу чергу.

Особливо, коли ви шукаєте в Google, використовуючи “назву місця + вид діяльності”, інформація про заклади та Google Maps відображається на верхній частині результатів пошуку. Тому, якщо ви можете відобразити свій заклад в цьому списку, це може прямо вплинути на збільшення продажів.

Стратегія для виведення вашого закладу на верхні позиції в Google Maps називається MEO-стратегія. MEO – це скорочення від Map Engine Optimization. Контракт, який заклади укладають з професійними агентствами для MEO-стратегії, називається контрактом на надання послуг з MEO-стратегії. Для детального роз’яснення контрактів, пов’язаних з розміщенням реклами на сторінках результатів пошуку Google або на веб-сайтах третіх сторін, дивіться статтю нижче.

https://monolith.law/corporate/explanation-of-internet-advertising-agency-contract[ja]

Важливі моменти договору про надання послуг з оптимізації MEO

При залученні спеціалізованого виконавця для оптимізації MEO, створюється договір про надання послуг. Тому нижче ми розглянемо ключові положення договору про надання послуг з оптимізації MEO. У наведених нижче пропозиціях положень, “ка” – це магазин або інше місце, що замовляє оптимізацію MEO, а “і” – спеціалізований виконавець. Детальніше про загальні положення договору про надання послуг можна прочитати в статті нижче.

https://monolith.law/corporate/regulation-of-outsourcing-contract[ja]

Положення щодо змісту роботи

Стаття 〇 (Зміст роботи)
Альфа доручає Бета виконати роботу (далі “ця робота”), яка, на думку Альфа, буде ефективною для підвищення позиції вказаного Альфа магазину тощо на Google Maps, відповідно до додатка. Альфа приймає це доручення.

Важливим у контракті на доручення MEO-заходів є конкретне визначення того, яку роботу виконує MEO-провайдер. Ключовими моментами в MEO-роботі є конкретне визначення того, що означає “підвищення” ранжування, яке є ціллю заходу, а також явне вказання ключових слів, на які націлена вища позиція. Ці питання, як правило, конкретно визначаються в додатку, який додається до контракту, як показано вище. Щодо визначення підвищення, наприклад, ясно вказати, що ключові слова, які є ціллю MEO-заходів, мають бути “ранжовані на 〇 місце або вище”.

Примітка: щодо ранжування, у випадку Google, відображаються результати пошуку, оптимізовані для користувача на основі аналізу атрибутів користувача та історії пошуку. Це називається персоналізованим пошуком. Тому, при перевірці ранжування, важливо не тільки завжди робити це в режимі “інкогніто”, в якому не проводиться оптимізація результатів пошуку для кожного користувача, але і важливо пояснити цю систему магазинам тощо, які доручають MEO-заходи.

Стаття про оплату винагороди

Існують два способи визначення винагороди за послуги з оптимізації MEO: винагорода за результати, яка виплачується при досягненні певних результатів, та фіксована винагорода, яка виплачується незалежно від результатів. Нижче ми розглянемо обидва варіанти.

У випадку винагороди за результати

Стаття 〇 (Оплата винагороди за результати)
Сторона А зобов’язується виплатити Стороні Б винагороду, розраховану шляхом множення суми в 〇 єн (включаючи споживчий податок) на кількість днів, протягом яких було досягнуто “вищеуказане положення” (тобто, коли одне або більше ключових слів, визначених у додатку, відображаються у верхніх 〇 позиціях результатів пошуку на Google Map у погодженому місці), як винагороду за цю роботу.

У випадку винагороди за результати, найважливіше – чітко визначити результати, які викликають виплату винагороди. У вищезазначеному варіанті статті, виплата винагороди відбувається, коли одне або більше ключових слів, визначених для оптимізації MEO, відображаються у верхніх 〇 позиціях результатів пошуку. Однак, якщо ключові слова, визначені для оптимізації MEO, включають слова з низькою конкуренцією або низьким обсягом пошуку (так звані “довгі хвости”), винагорода може бути виплачена, навіть якщо реальна кількість відвідувачів не збільшилася. Тому важливо пояснити клієнту до укладання договору, що прямою метою оптимізації MEO не є збільшення кількості відвідувачів. Крім того, як ми пояснимо нижче, варто розглянути можливість включення в статтю про відмову від відповідальності положення про те, що досягнення вищого положення не обов’язково призводить до збільшення кількості відвідувачів.

Крім того, результати пошуку можуть відрізнятися в залежності від місця, з якого проводиться пошук. Тому важливо чітко визначити місце вимірювання. У вищезазначеній статті місце вимірювання визначено як “погоджене місце”, але було б краще, якби місце було чітко визначено на папері.

У випадку фіксованої винагороди

Стаття 〇 (Оплата фіксованої винагороди)
Сторона А зобов’язується виплатити Стороні Б винагороду, розраховану шляхом множення суми в 〇 тисяч єн (включаючи споживчий податок) на кількість місяців угодного терміну, як винагороду за цю роботу.

У випадку фіксованої винагороди, можна отримати винагороду за весь термін угоди відразу після укладання угоди, або отримувати щомісячну винагороду в кінці кожного місяця. У випадку фіксованої винагороди, ймовірність конфлікту з клієнтом нижча, ніж у випадку винагороди за результати. Однак, якщо ви отримуєте щомісячну винагороду протягом терміну угоди, вам потрібно визначити, як буде оброблятися винагорода у випадку розірвання угоди в середині терміну. У цій статті ми визначаємо це питання у статті про термін угоди, яку ми обговоримо нижче, тому будь ласка, використовуйте це як додатковий матеріал.

Стаття про відмову від відповідальності

Стаття 〇 (Відмова від відповідальності)
1. Сторона А не гарантує Стороні Б, що в результаті виконання даної роботи кількість відвідувачів або продажів в магазині Сторони А збільшаться.
2. Сторона Б не несе жодної відповідальності перед Стороною А, якщо позиція магазину Сторони Б на Google Maps не покращиться або погіршиться порівняно з позицією до виконання даної роботи.
3. Якщо платіж Сторони А Стороні Б залежить від результатів, Сторона Б не несе жодної відповідальності за доведення того, що досягнення вищої позиції, яка є умовою для отримання платежу, є результатом її роботи.

Стаття про відмову від відповідальності передбачає вирішення можливих проблем між замовником та спеціалістом з оптимізації MEO шляхом попереднього включення їх у договір. Пункт 1 цієї статті визначає, що метою оптимізації MEO є високе місце в Google Maps, але це не гарантує збільшення продажів магазину.
Пункт 2 цієї статті вказує на те, що навіть якщо було проведено оптимізацію MEO, не гарантується, що магазин зможе зайняти високе місце в Google Maps. Позиція магазину в Google Maps визначається алгоритмами Google, багато з яких не розкриваються, тому спеціалісти з оптимізації MEO не можуть гарантувати результати.

Пункт 3 цієї статті визначає, що у випадку контракту на основі винагороди за результати, якщо досягнуто вищої позиції, яка є умовою для отримання винагороди, неможливо довести, чи є це результатом випадку або результатом оптимізації MEO. Як було вже зазначено, не всі алгоритми Google, які визначають позицію, розкриваються. Пункт 3 явно вказує, що спеціаліст з оптимізації MEO може отримати винагороду за результати, незалежно від того, чи є результати наслідком оптимізації MEO.

Хоча всі ці пункти є очевидними для спеціалістів з оптимізації MEO, вони можуть стати причиною скарг, якщо замовник не знайомий з принципами роботи Google Search. Тому важливо не тільки включити ці пункти в договір як відмову від відповідальності, але й детально пояснити їх замовнику перед підписанням договору.

Стаття про термін договору

Стаття 〇 (Термін договору)
1. Термін цього договору становить 〇 місяців від дати укладення договору.
2. Якщо сторона А розірве цей договір протягом терміну договору, вона повинна сплатити стороні Б винагороду, яка мала б виникнути протягом решти терміну.

У договорі про надання послуг з оптимізації MEO, необхідно обов’язково визначити обробку у випадку розірвання договору в середині терміну, за винятком випадків, коли при укладенні договору одразу отримується фіксована винагорода. Це тому, що навіть якщо проводиться оптимізація MEO, через механізм пошуку Google, зазвичай потрібно не менше 6 місяців, а в найкращому випадку 3 місяці, щоб ефекти стали помітними. Тому, якщо договір розірвано раніше, ніж закінчився термін, існує ризик, що постачальник послуг MEO не зможе отримати достатню винагороду за свою роботу.

Особливо, якщо клієнт не знайомий з механізмом пошуку Google, він може очікувати швидких результатів, і може розірвати договір на ранній стадії, якщо результати не з’являються. Звичайно, необхідно пояснити, що ефекти MEO не з’являються відразу, але також важливо встановити, як у випадку з проектом статті, що навіть якщо договір розірвано під час терміну договору, постачальник послуг MEO може отримати повну винагороду, яку він мав б отримати під час терміну договору.

Зазначимо, що проект статті передбачає в основному фіксовану винагороду. У випадку винагороди за результатами, необхідно встановити, що положення про винагороду за результатами залишається дійсним навіть після розірвання договору, або заборонити розірвання договору під час терміну договору. Зазначимо, що хоча останнє положення про заборону розірвання договору під час терміну договору, ймовірно, не дуже поширене, якщо клієнт не є підприємцем, воно може бути визнане недійсним на підставі статті 10 Закону Японії про споживчі договори.

Підсумки

У зв’язку з тим, що все більше людей постійно користуються Google Maps, зростає кількість магазинів та інших закладів, яким потрібна оптимізація для мап (MEO). Однак, оскільки MEO – це відносно нова концепція, практичного досвіду в цій області не так багато, і не всі люди достатньо добре розуміють її. Тому, при прийнятті замовлення на проведення MEO, важливо детально пояснити замовнику умови договору, а також чітко вказати в договорі моменти, які можуть стати причиною проблем.

Інформація про створення та перегляд договорів нашим бюро

Юридичне бюро “Моноліт” як юридична фірма, що спеціалізується на IT, Інтернеті та бізнесі, надає послуги зі створення та перегляду різноманітних договорів, включаючи договори про передачу виконання робіт з MEO, нашим корпоративним клієнтам та компаніям-клієнтам. Якщо ви зацікавлені, будь ласка, дивіться деталі нижче.

https://monolith.law/contractcreation[ja]