Phương pháp toàn diện để xóa bài viết phỉ báng trên Ameblo (Ameba Blog)

Amoeba Blog (dưới đây gọi là “Ameblo”) là một trong những dịch vụ blog được sử dụng rộng rãi tại Nhật Bản. Trên blog, bạn có thể đọc được các bài viết về trải nghiệm tại các cửa hàng và dịch vụ khác nhau.

Tuy nhiên, có những bài đăng mang nội dung tiêu cực, và có khả năng người dùng sẽ rời bỏ sau khi nhìn thấy những bài đăng này, điều này có thể gây ảnh hưởng xấu đến doanh thu.

Vậy, liệu có thể xử lý những bài đăng tiêu cực này bằng cách xóa chúng hay không?

Trong bài viết này, chúng tôi sẽ giải thích về cách yêu cầu xóa các bài viết phỉ báng và xúc phạm, bao gồm cả những trường hợp nên thảo luận với luật sư.

Giới thiệu về Ameblo

Ameblo là nơi mà bất kỳ ai cũng có thể mở một blog miễn phí, từ những người nổi tiếng đến người dân thông thường, và bạn có thể đọc blog của rất nhiều người.

Ngoài ra, bạn cũng có thể đọc những trải nghiệm thực tế về các dịch vụ như nhà hàng hay salon thẩm mỹ mà các blogger đã sử dụng.

Do đó, nếu có bài viết tiêu cực được đăng tải, có khả năng người dùng đang tìm kiếm đánh giá về nhà hàng hay salon thẩm mỹ trên Ameblo hoặc Google sẽ tránh đặt chỗ sau khi xem những đánh giá đó.

Bài viết tiêu cực được đăng trên Ameblo là gì?

Khi tìm kiếm tên của nhà hàng hoặc spa trên Ameblo, bạn có thể xem được những trải nghiệm thực tế của những người đã ăn tại nhà hàng hoặc đã nhận dịch vụ tại spa.

Việc có thể đọc được những trải nghiệm thực tế này rất hữu ích cho người dùng, tuy nhiên, cũng có trường hợp có những bài viết tiêu cực như lăng mạ, phỉ báng được đăng lên.

Vậy thì, những bài viết tiêu cực nào thường được đăng trên Ameblo? Dưới đây là một số ví dụ về nội dung tiêu cực thường được đăng trên Ameblo.

Nội dung gây ảnh hưởng xấu đến hình ảnh

“Nhân viên của nhà hàng ○○ thật khó chịu. Họ tỏ ra kiêu căng chỉ vì sống ở △△ Hills.”

Những bài viết như thế này có thể gây ảnh hưởng xấu đến hình ảnh của nhà hàng, khiến người ta nghĩ rằng dịch vụ của nhà hàng kém, và có thể gây tổn hại cho kinh doanh của nhà hàng đó.

Nội dung do hiểu lầm

Có trường hợp nội dung như “Tôi đã bị ép buộc ký hợp đồng một cách thô bạo tại spa □□” được đăng lên.

Nếu những bài viết như thế này là sự thật, thì chúng có thể cung cấp thông tin hữu ích cho những người dùng đang cân nhắc việc đến spa đó.

Tuy nhiên, cũng có khả năng rằng do hiểu lầm trong giao tiếp giữa người đăng và nhân viên, mặc dù không có sự thô bạo nào trong việc mời chào, người đăng vẫn cảm thấy mình đã bị ép buộc.

Trong trường hợp như thế này, nếu nội dung “Tôi đã bị ép buộc ký hợp đồng một cách thô bạo tại spa □□” được đăng lên, spa đó có thể phải chịu tổn thất do số lượng khách hàng giảm.

Ngoài ra, còn có những bài viết phỉ báng hoặc gây thiệt hại do tin đồn không có căn cứ

Trên Ameblo, không chỉ trong phạm vi của blog thông thường, cũng có trường hợp đăng những bài viết phỉ báng hoặc gây thiệt hại do tin đồn không có căn cứ đối với nhân viên của ngành dịch vụ như nhà hàng, spa và những người khác.

Những bài viết như thế này, giống như những bài viết phỉ báng hoặc gây thiệt hại do tin đồn được đăng trên các diễn đàn ẩn danh như 5ch, cũng nên được xóa bỏ.

Cách yêu cầu người đăng bài xóa bài viết

Nếu có bài viết tiêu cực được đăng trên Ameblo, bạn có thể yêu cầu người đăng bài xóa trực tiếp nếu bạn đã đăng ký thành viên với Ameba.

Cách đăng ký thành viên Ameba như sau:

1. Truy cập trang đăng ký thành viên Ameba
2. Điền địa chỉ email, ID Ameba, mật khẩu, ngày tháng năm sinh, giới tính và gửi email đăng ký
3. Bạn sẽ nhận được email xác nhận đăng ký tạm thời
4. Nhấp vào URL trong email để hoàn tất đăng ký

Sau khi hoàn tất quy trình trên và đăng ký với Ameba, bạn có thể sử dụng chức năng tin nhắn hoặc chức năng bình luận để yêu cầu người đăng bài xóa bài viết.

Khi đó, bạn nên cụ thể hóa phần nào của bài viết bạn cho rằng đã vi phạm quyền lợi của mình, và những thiệt hại nào đã xảy ra (hoặc có thể xảy ra).

Hãy cố gắng viết một cách bình tĩnh và lịch sự, không để cảm xúc chi phối.

Có những người đăng bài có thể đã cài đặt để không nhận tin nhắn hoặc bình luận, trong trường hợp đó, bạn cần xem xét các phương pháp khác như yêu cầu Ameba xóa bài viết.

Nếu bạn đã yêu cầu người đăng bài xóa nhưng họ không xóa, bạn sẽ phải yêu cầu Ameba xóa bài viết.

Nếu bài viết vẫn không được xóa, bạn sẽ phải yêu cầu xóa thông qua tòa án. Các phương pháp này sẽ được giải thích dưới đây.

Cách yêu cầu xóa bài viết vi phạm Điều khoản sử dụng Ameba

Nếu bạn cho rằng bài viết tiêu cực vi phạm Điều khoản sử dụng Ameba[ja], bạn có thể báo cáo vi phạm thông qua chức năng báo cáo vi phạm Điều khoản sử dụng.

Ngoài ra, nếu bài viết đó vi phạm quyền lợi của bạn, bạn có thể yêu cầu xóa bài viết thông qua cửa sổ dành cho người sở hữu quyền lợi.

Khi bạn nhấn nút “Liên hệ với Ameba” trên trang Hỗ trợ Ameba, sau đó nhấn nút “Báo cáo vi phạm Điều khoản sử dụng”, một màn hình sẽ xuất hiện cho phép bạn chọn nội dung vi phạm và gửi lý do cụ thể.

Nếu bạn là người liên quan, bạn cũng có thể yêu cầu xóa bài viết thông qua cửa sổ dành cho người sở hữu quyền lợi.

Khi bạn nhấn nút “Liên hệ với Ameba” ở cuối trang Hỗ trợ Ameba, sau đó nhấn nút “Cửa sổ dành cho người sở hữu quyền lợi”, một màn hình sẽ xuất hiện.

Bạn có thể gửi thông tin về quyền lợi bị vi phạm và hành động mong muốn thông qua biểu mẫu này.

• Theo Điều 13 của Điều khoản sử dụng Ameba, nếu Công ty CyberAgent xác định rằng bạn đã vi phạm các điều sau:
• Xóa nội dung đã gửi
• Dừng sử dụng toàn bộ hoặc một phần dịch vụ
• Thực hiện việc rút khỏi
• Thực hiện các biện pháp mà công ty cho là phù hợp

được quy định là có thể thực hiện.

＜Trích từ Điều 13, Điều 4 của Điều khoản sử dụng Ameba＞
(1) Những điều thiếu lương tâm hoặc thiếu phẩm giá
（lược bỏ）
(2) Những điều phỉ báng, xúc phạm danh dự hoặc vi phạm quyền lợi của thành viên khác, người sử dụng, công ty chúng tôi hoặc bên thứ ba
　① Gửi thông tin phỉ báng, xúc phạm hoặc làm tổn thương danh dự hoặc uy tín của thành viên khác, người sử dụng, công ty chúng tôi hoặc bên thứ ba
　② Gửi thông tin có thể dẫn đến phân biệt đối xử dựa trên chủng tộc, dân tộc, giới tính, tín ngưỡng, địa vị xã hội, nơi cư trú, đặc điểm cơ thể, lịch sử bệnh tật, học vấn, tài sản, v.v.
　③ Gửi thông tin cá nhân mà người đó không đồng ý (tuy nhiên, thông tin về người nổi tiếng được công bố rộng rãi được loại trừ)
　④ Hành động hoặc gửi thông tin có thể vi phạm quyền sở hữu trí tuệ như quyền thương hiệu, quyền tác giả, quyền tác giả, quyền hình ảnh và quyền công khai của bên thứ ba, hoặc có nguy cơ vi phạm
　⑤ Hành động hoặc gửi thông tin có thể vi phạm quyền tài sản, quyền riêng tư và quyền cá nhân khác của bên thứ ba, hoặc có nguy cơ vi phạm
(3) Những điều vi phạm đạo đức xã hội hoặc pháp luật
（lược bỏ）
(4) Hành động kinh doanh mà công ty chúng tôi không đồng ý
（lược bỏ）
(5) Hành động nhằm mục đích thao tác thứ hạng trong kết quả tìm kiếm của công cụ tìm kiếm spam
　① Tạo nhiều tài khoản, có sử dụng phần mềm, công cụ hay không, và đăng nhiều bài viết giống nhau hoặc tương tự
　②Sử dụng tài khoản được tạo từ hành động trên để đăng bài viết và dẫn dắt đến trang web khác, tài khoản khác, bài viết khác, v.v. (bằng cách đặt liên kết, v.v.)

(6) Khác
（lược bỏ）

Nguồn：Điều khoản sử dụng Ameba[ja]

Ví dụ trên với nội dung “Nhân viên nhà hàng ○○ thật khó chịu. Người ta sống ở △△ Hills thật kiêu căng” có thể được coi là vi phạm Điều 13, Điều 4, mục (2) ⑤ “Hành động, biểu hiện hoặc nội dung gửi đi có thể vi phạm quyền tài sản, quyền riêng tư và quyền cá nhân khác của bên thứ ba, hoặc có nguy cơ vi phạm” của Điều khoản sử dụng Ameba và có thể yêu cầu xóa.

Ví dụ về việc yêu cầu xóa bỏ dựa trên lý do vi phạm pháp luật

Trường hợp phỉ báng danh dự (xâm phạm quyền danh dự)

Điều 13, khoản 2(2) của Điều khoản sử dụng Ameba: “Những hành vi xúc phạm thành viên khác, người sử dụng, công ty chúng tôi, hoặc bên thứ ba khác, làm tổn thương danh dự hoặc xâm phạm quyền lợi” cần được xem xét đầu tiên về việc phỉ báng danh dự (xâm phạm quyền danh dự).

Phỉ báng danh dự là việc đưa ra sự thật có thể làm giảm đánh giá xã hội về một người ở nơi có thể truyền đạt đến đông đảo người khác.

Các yếu tố cần thiết để xác định việc phỉ báng danh dự bao gồm:

• Công khai
• Đưa ra sự thật
• Làm tổn hại danh dự của người khác

Nếu có nội dung đăng tải như “Sự chào mời của □□ Esthetic quá mạnh mẽ, tôi đã bị ép buộc ký hợp đồng”, thì:

1. Việc ghi chú “Sự chào mời quá mạnh mẽ, tôi đã bị ép buộc ký hợp đồng” trên blog là việc chỉ ra sự thật cụ thể có thể nhận biết được bởi nhiều người không xác định hoặc nhiều người,
2. Vì việc chào mời của Esthetic phải tuân thủ một số quy định pháp lý, nếu được cho là Esthetic thực hiện việc chào mời mạnh mẽ, điều này sẽ làm giảm đánh giá xã hội về Esthetic của chúng tôi,
3. Esthetic của chúng tôi không thực hiện việc chào mời mạnh mẽ

Đó sẽ là lập luận của bạn. Tuy nhiên, ngay cả khi đáp ứng các yếu tố phỉ báng danh dự nêu trên, nếu đáp ứng các điều kiện sau, việc phỉ báng danh dự sẽ không được xác lập:

• Có tính công cộng
• Có tính công ích
• Là sự thật hoặc được công nhận là tương đương với sự thật

Không chỉ với ví dụ trên, cũng có trường hợp cần xem xét liệu các bài viết phỉ báng hoặc bài viết gây hại cho uy tín có phải là phỉ báng danh dự hay không.

Tuy nhiên, việc đàm phán xóa bỏ dựa trên các lập luận và tranh luận pháp lý như vậy có thể khó khăn nếu bạn không am hiểu về pháp luật.

Việc tư vấn với một luật sư có kiến thức sâu rộng có thể giúp xóa bỏ một cách trôi chảy. Các yếu tố cần thiết để xác lập việc phỉ báng danh dự được giải thích chi tiết trong bài viết dưới đây.

Bài viết liên quan: Điều kiện để kiện vì phỉ báng danh dự là gì? Giải thích yếu tố được công nhận và mức bồi thường tiêu chuẩn[ja]

Trường hợp xâm phạm cảm xúc danh dự (sỉ nhục)

Cảm xúc danh dự là ý thức và đánh giá về giá trị nhân cách của bản thân mà bạn tự nghĩ.

Trong khi danh dự trong việc phỉ báng danh dự là “đánh giá xã hội (bên ngoài)”, danh dự trong việc xâm phạm cảm xúc danh dự (sỉ nhục) là vấn đề về “danh dự chủ quan”.

Vì cảm xúc danh dự là hoàn toàn chủ quan, nếu bảo vệ nó mà không điều kiện, phạm vi bảo vệ sẽ mở rộng không giới hạn.

Vì vậy, Tòa án tối cao hạn chế phạm vi bảo vệ pháp lý đối với “hành vi sỉ nhục vượt quá giới hạn chấp nhận được theo quan niệm xã hội” (Quyết định của Tòa án tối cao ngày 13 tháng 4 năm 2010 (năm 2010 theo lịch Gregory), Tập 64, số 3, trang 758).

Ngoài ra, vì đó là cảm xúc chủ quan, việc xâm phạm chỉ được công nhận đối với người tự nhiên, và tổ chức không thể đưa ra lập luận về việc xâm phạm cảm xúc danh dự.

Xóa thông qua thủ tục tạm thời

Nếu việc xóa bài đăng không thực hiện được ngay cả khi bạn đã yêu cầu xóa qua cửa sổ dành cho chủ sở hữu quyền hoặc báo cáo vi phạm điều khoản sử dụng, bạn sẽ phải yêu cầu xóa thông qua tòa án.

Bài viết trên Ameblo có thể được xóa thông qua thủ tục kiện tụng, nhưng cũng có thể được xóa thông qua thủ tục tạm thời.

Việc kiện tụng mất khoảng 3-12 tháng để có phán quyết, và trong một số trường hợp, nó có thể mất nhiều năm.

Thủ tục tạm thời, nếu bạn tư vấn với một luật sư am hiểu về thiệt hại do phong đồn, thường mất khoảng 2-3 tháng từ khi yêu cầu đến khi xóa. Thủ tục tạm thời được thực hiện theo quy trình sau:

Nộp đơn tạm thời → Thẩm định cả hai bên (thủ tục giống như tranh luận bằng lời) → Nộp tiền bảo lãnh → Ra lệnh tạm thời → Thực thi

Khi thực hiện thủ tục tạm thời, không chỉ cần các lập luận pháp lý mà còn cần các bằng chứng để chứng minh cho các lập luận đó. Ví dụ, trong trường hợp “Khách hàng bị ép buộc ký hợp đồng với □□ Esthe”, bạn sẽ cần:

• Hợp đồng với khách hàng đó
• Tài liệu giải thích trước khi ký hợp đồng với khách hàng đó
• Hướng dẫn về việc mời gọi của Esthe

và nộp chúng như bằng chứng, và lập luận rằng “Esthe của chúng tôi không ép buộc khách hàng, mà đã ký hợp đồng sau khi giải thích một cách rõ ràng và lịch sự”.

Tuy nhiên, có thể khó khăn để thực hiện những lập luận như vậy mà không cần yêu cầu sự giúp đỡ của một luật sư. Về việc xóa tạm thời, chúng tôi đã giải thích chi tiết trong bài viết dưới đây.

Bài viết liên quan: “Xóa tạm thời” quan trọng trong việc đối phó với lăng mạ[ja]

Xác định người đăng thông qua biện pháp tạm thời

Nếu có nhiều bài viết vu khống hoặc gây hại cho danh tiếng mà không có căn cứ, được đăng liên tục với mục đích quấy rối, bạn có thể yêu cầu luật sư yêu cầu tiết lộ thông tin người gửi.

Yêu cầu tiết lộ thông tin người gửi là một quy trình dựa trên Điều 4, Khoản 1 của “Luật giới hạn trách nhiệm của nhà cung cấp dịch vụ Internet Nhật Bản”. Quy trình này cho phép bạn yêu cầu tiết lộ thông tin như địa chỉ IP, tên, địa chỉ, v.v. của người đăng bài viết vu khống hoặc gây hại cho danh tiếng.

Ameblo là một dịch vụ blog mà bạn có thể đăng ký miễn phí với ID Ameba và đăng bài viết.

Do đó, có thể có trường hợp một người nào đó ghét một công ty hoặc một người và đăng bài viết vu khống hoặc không có căn cứ.

Trong trường hợp đó, nếu địa chỉ IP của người đăng được xác định, có thể xác định được người đăng. Quy trình xác định người gửi là như sau:

1. Yêu cầu nhà cung cấp dịch vụ nội dung tiết lộ thông tin
2. Đệ đơn yêu cầu lệnh tạm thời tiết lộ thông tin người gửi
3. Xác định nhà cung cấp dịch vụ trung gian
4. Đệ đơn yêu cầu lệnh tạm thời cấm xóa thông tin người gửi đối với nhà cung cấp dịch vụ trung gian
5. Khởi kiện yêu cầu tiết lộ thông tin người gửi
6. Xác định người gửi dựa trên phán quyết của tòa án (địa chỉ, tên, v.v.)

Sau khi thực hiện các quy trình trên, nếu người đăng bài viết xấu như tin đồn, v.v. được xác định, bạn có thể yêu cầu người đăng bồi thường cho chi phí luật sư cần thiết để xác định và tiền bồi thường tinh thần.

Điều cần lưu ý ở đây là thời gian lưu trữ log của nhà cung cấp.

Nếu vượt quá thời gian lưu trữ, bạn sẽ không thể nhận được thông tin cá nhân của người gửi, và kết quả là yêu cầu tiết lộ sẽ thất bại.

Vì thời gian lưu trữ log của nhà cung cấp thường là từ 3 đến 6 tháng, nên tốt nhất là bắt đầu yêu cầu tiết lộ sớm.

Đối với yêu cầu tiết lộ thông tin người gửi, chúng tôi đã giải thích chi tiết trong bài viết dưới đây.

Bài viết liên quan: Yêu cầu tiết lộ thông tin người gửi là gì? Luật sư giải thích cách thức và điểm cần lưu ý[ja]

Quy trình sau khi yêu cầu luật sư

Khi yêu cầu luật sư, bạn sẽ tiến hành phục hồi thiệt hại mà bạn đã gặp phải theo quy trình sau đây.

Yêu cầu xóa bài viết

Đầu tiên, để tránh thiệt hại về danh tiếng do bài viết phỉ báng, bạn cần phải xóa bài viết đó.

Có hai cách để yêu cầu xóa bài viết: yêu cầu trực tiếp người đăng hoặc quản lý trang web xóa bài viết, hoặc như đã nêu trên, yêu cầu tòa án tạm thời xóa bài viết.

Yêu cầu tiết lộ thông tin người gửi

Nếu không thể xác định được người đăng, bạn cần phải xác định thông qua yêu cầu tiết lộ thông tin người gửi, như đã nêu trên.

Nếu có thể xác định được người đăng, bạn có thể yêu cầu họ bồi thường cho thiệt hại mà bạn đã gặp phải do bị phỉ báng.

Yêu cầu bồi thường thiệt hại

Bằng cách gửi thư xác nhận nội dung hoặc thông qua kiện tụng, bạn sẽ yêu cầu người đăng bồi thường thiệt hại.

Bạn có thể giao cho luật sư việc chuẩn bị thư xác nhận nội dung, tài liệu kiện tụng, và việc đối phó với các ngày hạn trong quá trình kiện tụng.

Tóm tắt: Nếu bạn muốn xóa theo pháp lý, hãy thảo luận với luật sư

Ameblo là một dịch vụ rất tiện lợi, cho phép bất kỳ ai cũng có thể mở blog và xem blog của nhiều người khác. Tuy nhiên, có trường hợp bài viết phỉ báng, sỉ nhục do hiểu lầm hoặc quấy rối được đăng tải.

Đối với những bài đăng xấu xa như vậy, bạn nên báo cáo vi phạm điều khoản sử dụng và nộp đơn xin xóa qua cửa sổ dành cho người sở hữu quyền. Nếu vẫn không được xóa, bạn nên yêu cầu xóa thông qua tòa án hoặc thủ tục xác định người đăng.

Việc đưa ra các lập luận pháp lý như phỉ báng danh dự thường khó thực hiện mà không cần sự giúp đỡ của luật sư.

Ngoài ra, sau một thời gian, việc xác định người đăng có thể trở nên không thể. Khi bạn gặp rắc rối với các bài viết phỉ báng, sỉ nhục được đăng trên Ameblo, việc quan trọng là bạn nên thảo luận với luật sư càng sớm càng tốt.

Giới thiệu về các biện pháp của văn phòng luật sư của chúng tôi

Văn phòng luật sư Monolis, chuyên về IT, đặc biệt là Internet và luật, là một văn phòng luật sư có chuyên môn cao về cả hai mặt. Trong những năm gần đây, việc bỏ qua thông tin liên quan đến thiệt hại do phong độn và lăng mạ trên mạng có thể gây ra thiệt hại nghiêm trọng. Văn phòng luật sư của chúng tôi cung cấp các giải pháp để đối phó với thiệt hại do phong độn và các vấn đề nổ ra trên mạng. Chi tiết được mô tả trong bài viết dưới đây.

https://monolith.law/practices/reputation[ja]