Hãy chỉ cho tôi! Phương pháp xóa câu hỏi và câu trả lời tiêu cực trên Goo là gì?

“Hãy giúp tôi! goo” là một dịch vụ cộng đồng Q&A nơi mọi người trả lời câu hỏi của người đăng. Các danh mục của nó bao gồm “Tư vấn vấn đề cá nhân & cuộc sống”, “Thông tin khu vực & du lịch & đi chơi” và “Cuộc sống hàng ngày & sự kiện”, v.v. Trong số nhiều câu hỏi và câu trả lời, có thể có những câu hỏi như “Tôi đã bị nhân viên A (tên thật) của ○○ có thái độ tồi tệ như thế này, bạn nghĩ sao?” hoặc câu trả lời cho câu hỏi “Tôi đang định ở lại khách sạn □□, ai đã từng ở đó có thể cho tôi biết ý kiến của mình không?” như “Khách sạn □□ không dọn dẹp phòng. Nó quá bẩn, nên tốt hơn hết là không nên ở lại.” Có thể có những câu hỏi và câu trả lời tiêu cực như vậy. Trong trường hợp như vậy, có nguy cơ người dùng tìm kiếm tên nhà hàng hoặc tên khách sạn trên công cụ tìm kiếm như Google hoặc trong “Hãy giúp tôi! goo” sẽ thấy những bài đăng tiêu cực.
Nếu có câu hỏi hoặc câu trả lời có nội dung tiêu cực được đăng trên “Hãy giúp tôi! goo”, liệu chúng ta có thể yêu cầu xóa những câu hỏi hoặc câu trả lời như vậy không? Và trong trường hợp nào chúng ta nên thảo luận với luật sư?

Giới thiệu về 教えて！goo

教えて！goo là nơi mà người đăng có thể đặt câu hỏi và nhận câu trả lời. 教えて！goo cũng có ứng dụng di động, vì vậy nếu bạn cài đặt ứng dụng, bạn cũng có thể xem câu hỏi và câu trả lời từ ứng dụng. Do đó, nếu có câu hỏi hoặc câu trả lời tiêu cực về khách sạn hoặc nhà hàng được đăng tải, có rủi ro là người dùng đang tìm kiếm thông tin trên trang web hoặc ứng dụng của 教えて！goo có thể thấy những bài đăng tiêu cực này và tránh ở lại khách sạn hoặc ăn tại nhà hàng.

Những câu hỏi và câu trả lời tiêu cực được đăng trên 教えて！goo là gì?

Trên 教えて！goo, bạn có thể đăng các câu hỏi như “Khách sạn nào được đề xuất nếu tôi muốn ở lại khu vực này?” và các câu trả lời cho câu hỏi đó. Tuy nhiên, cũng có thể có những câu hỏi và câu trả lời mang nội dung tiêu cực, có thể được coi là phỉ báng. Vậy những câu hỏi và câu trả lời tiêu cực nào có thể được đăng trên 教えて！goo? Dưới đây là một số ví dụ về câu hỏi và câu trả lời tiêu cực.

Câu hỏi chỉ trích nhân viên cụ thể của một cửa hàng bằng tên thật

Đây là trường hợp khi một câu hỏi như “Tôi đã bị nhân viên A (tên thật) của ○○ có thái độ tồi tệ như thế này, bạn nghĩ sao?” được đăng. Có thể có sự hiểu lầm trong giao tiếp giữa người đăng và nhân viên, dẫn đến việc đăng câu hỏi như vậy. Tuy nhiên, thông tin về thái độ xấu của nhân viên cụ thể của một cửa hàng có thể gây ảnh hưởng xấu đến việc kinh doanh của cửa hàng đó.

Câu trả lời nói rằng khách sạn không dọn dẹp phòng

Đây là trường hợp khi một câu trả lời như “Khách sạn □□ không dọn dẹp phòng. Quá bẩn, tốt nhất bạn không nên ở đó.” được đăng trả lời cho câu hỏi “Tôi đang cân nhắc ở lại khách sạn □□, ai đã từng ở đó có thể cho tôi biết ý kiến của mình không?”. Câu trả lời như vậy có thể hữu ích cho người dùng đang cân nhắc khách sạn để ở nếu thực sự không có việc dọn dẹp nào diễn ra. Tuy nhiên, cũng có khả năng câu trả lời như vậy được đưa ra dựa trên sự hiểu lầm hoặc ác ý của người đăng. Trong trường hợp như vậy, nếu câu “Khách sạn □□ không dọn dẹp phòng. Quá bẩn, tốt nhất bạn không nên ở đó.” được viết, khách sạn đó có thể chịu thiệt hại như giảm số lượng khách ở do câu trả lời đó.

Các bài đăng phỉ báng không có căn cứ hoặc gây hại cho danh tiếng, v.v.

Trên 教えて！goo, có thể có những bài đăng vượt quá phạm vi của một trang web tư vấn về vấn đề cá nhân, phỉ báng các dịch vụ hoặc cửa hàng cụ thể, nhân viên của họ, v.v., hoặc gây hại cho danh tiếng của họ. Các bài đăng như vậy nên được xóa giống như các bài đăng phỉ báng hoặc gây hại cho danh tiếng trên các diễn đàn ẩn danh như 5ちゃんねる. Về cách yêu cầu xóa bài viết trên 5ちゃんねる (trước đây là 2ちゃんねる), chúng tôi đã giải thích chi tiết trong bài viết dưới đây.

https://monolith.law/reputation/deletionrequest-for-2chand5ch[ja]

Cách báo cáo vi phạm hướng dẫn đăng bài trên 教えて！goo

Nếu bạn cho rằng một bài đăng vi phạm hướng dẫn đăng bài hoặc điều khoản sử dụng của 教えて！goo, bạn có thể báo cáo bằng cách nhấn nút “Báo cáo” ở góc dưới bên phải của câu hỏi hoặc câu trả lời.

Khi bạn nhấn nút “Báo cáo” và đăng nhập, một màn hình sẽ xuất hiện cho phép bạn ghi rõ mục vi phạm và nội dung báo cáo. Theo ghi chú ở phần trên cùng của màn hình “Báo cáo”, nhân viên quản lý sẽ kiểm tra nội dung và nếu họ xác định có vấn đề, họ sẽ chỉnh sửa hoặc xóa thông tin đã đăng ký dựa trên “Điều khoản sử dụng”.

Theo hướng dẫn đăng bài của 教えて！goo, các ví dụ điển hình về hành vi bị cấm bao gồm nhưng không giới hạn ở những điều sau đây. Nếu họ xác định rằng bạn đã vi phạm hướng dẫn hoặc nếu họ xác định rằng một biện pháp nào đó cần thiết để cung cấp dịch vụ một cách thoải mái, họ có thể thực hiện các biện pháp như xóa bài đăng dựa trên “Điều khoản sử dụng”.

Hướng dẫn đăng bài trên 教えて！goo (trích dẫn)
・Hành vi phỉ báng, làm tổn thương người khác
・Hành vi liên quan đến vi phạm pháp luật
・Hành vi vi phạm thuần phong mỹ tục
・Tiết lộ thông tin cá nhân của bản thân
・Xâm phạm quyền riêng tư của người khác (v.v.)

https://blog.goo.ne.jp/oshietegoo/e/8b3c38e5134b86b934b07ef536caa746[ja]

Theo hướng dẫn này, có vẻ như bạn có thể báo cáo vi phạm cho các câu hỏi như “Bạn nghĩ gì về thái độ tồi tệ của nhân viên A (tên thật) của ○○?” như một “Xâm phạm quyền riêng tư của người khác”. Trong trường hợp này, bạn sẽ chọn “Tiết lộ thông tin cá nhân” làm “Mục vi phạm” trên màn hình báo cáo.

Ví dụ về việc yêu cầu xóa bỏ dựa trên lý do vi phạm pháp luật

Về “Hành vi phỉ báng, tổn thương người khác” trong Hướng dẫn đăng bài của “Hỏi đi! goo”, có thể cần xem xét việc vi phạm danh dự (xâm phạm quyền danh dự). Các yếu tố cần thiết cho việc vi phạm danh dự bao gồm ba điều sau:

• Công khai
• Chỉ ra sự thật
• Xúc phạm danh dự của người khác

Nếu có bài viết như ví dụ trên: “Khách sạn □□ không dọn dẹp phòng. Quá bẩn, tốt nhất không nên ở.”

Việc ghi chú “Khách sạn □□ không dọn dẹp phòng. Quá bẩn, tốt nhất không nên ở.” có nghĩa cụ thể, quản lý vệ sinh của khách sạn phải tuân theo quy định pháp luật nhất định, và việc được cho là khách sạn không dọn dẹp phòng là bất lợi cho khách sạn đó. Do đó, khách sạn đó sẽ phải đưa ra lập luận rằng họ đã thực hiện việc dọn dẹp một cách thích hợp. Tuy nhiên, xin lưu ý rằng, ngay cả khi đáp ứng các yếu tố của vi phạm danh dự, nếu đáp ứng các điều kiện sau, vi phạm danh dự sẽ không được xác lập.

• Có tính công cộng
• Có tính công ích
• Là sự thật hoặc được công nhận là tương đương với sự thật

Không chỉ trong ví dụ trên, mà còn cần xem xét xem các bài đăng khác mà bạn nghĩ rằng có thể là phỉ báng hoặc gây hại cho uy tín có phải là vi phạm danh dự hay không. Tuy nhiên, việc đàm phán xóa bỏ dựa trên các lập luận và thảo luận pháp lý như vậy có thể khá khó khăn nếu bạn không rành về pháp luật. Có nhiều trường hợp có thể xóa một cách mượt mà bằng cách tham vấn với luật sư có kiến thức phong phú về vi phạm danh dự. Về các yếu tố cần thiết để xác lập vi phạm danh dự, chúng tôi đã giải thích chi tiết trong bài viết dưới đây.

Xóa bằng biện pháp tạm thời

Nếu việc báo cáo từ nút “Báo cáo” không dẫn đến việc xóa câu hỏi hoặc câu trả lời, bạn có thể yêu cầu xóa thông qua tòa án. Câu hỏi và câu trả lời trên “Hỏi đi! goo” có thể được xóa không cần qua quy trình kiện tụng, mà thông qua quy trình tạm thời. Kiện tụng thường mất ít nhất từ 3-12 tháng, và trong một số trường hợp, có thể mất hơn 1 năm. Ngược lại, với biện pháp tạm thời, nếu bạn tư vấn với một luật sư am hiểu về thiệt hại do phong độ, thì trong nhiều trường hợp, từ lúc yêu cầu đến lúc xóa chỉ mất khoảng 2-3 tháng.
Quy trình của biện pháp tạm thời như sau:

1. Đệ đơn biện pháp tạm thời
2. Thẩm tra (quy trình giống như tranh luận bằng lời)
3. Nộp tiền bảo lãnh
4. Phát lệnh biện pháp tạm thời
5. Thực thi

Trong trường hợp của biện pháp tạm thời, không chỉ cần có lập luận pháp lý mà còn cần có bằng chứng để chứng minh lập luận đó. Ví dụ, nếu có người viết như sau: “Khách sạn □□ không dọn dẹp phòng. Quá bẩn, tốt nhất không nên ở.”

• Hướng dẫn vệ sinh của khách sạn đó
• Tài liệu mà người phụ trách đã ghi rằng đã hoàn thành việc vệ sinh

được nộp như bằng chứng và đưa ra lập luận rằng “Khách sạn đó đã thực hiện việc vệ sinh đúng cách”. Tuy nhiên, việc chứng minh những lập luận như vậy có thể khó nếu bạn không nhờ vả một luật sư và tự thực hiện. Về biện pháp tạm thời xóa, chúng tôi đã giải thích chi tiết trong bài viết dưới đây.

Xác định người đăng thông qua biện pháp tạm thời

Nếu có câu hỏi hoặc câu trả lời mang tính chất bôi nhọ, phỉ báng hoặc gây hại cho danh tiếng được đăng tải lớn và kéo dài, bạn có thể yêu cầu luật sư thực hiện yêu cầu tiết lộ thông tin người gửi. Yêu cầu tiết lộ thông tin người gửi là quy trình dựa trên Điều 4 Khoản 1 của Luật Giới hạn Trách nhiệm Nhà cung cấp Dịch vụ Internet Nhật Bản (Japanese Provider Liability Limitation Act). Quy trình này cho phép bạn yêu cầu tiết lộ thông tin như địa chỉ IP, tên, địa chỉ của người đăng câu hỏi hoặc câu trả lời mang tính chất bôi nhọ hoặc gây hại cho danh tiếng.

Trên Teach Me! Goo, có các hướng dẫn và điều khoản sử dụng để ngăn chặn các bài đăng mang tính chất bôi nhọ, nhưng cũng có thể có trường hợp một người nào đó có hận thù với một dịch vụ hoặc công ty cụ thể đăng tải những thông tin sai lệch hoặc bôi nhọ mà không có cơ sở. Trong những trường hợp như vậy, nếu biết được địa chỉ IP của người đăng, có thể xác định được người đăng. Quy trình xác định người gửi là như sau:

Yêu cầu tiết lộ thông tin từ Nhà cung cấp Dịch vụ Nội dung

1. Đơn xin biện pháp tạm thời để tiết lộ thông tin người gửi
2. Xác định nhà cung cấp dịch vụ trung gian
3. Đơn xin biện pháp tạm thời để ngăn chặn việc xóa thông tin người gửi từ nhà cung cấp dịch vụ trung gian
4. Kiện đòi tiết lộ thông tin người gửi
5. Xác định người gửi dựa trên phán quyết của tòa án

Sau khi thực hiện các bước trên và xác định được người đăng, bạn có thể yêu cầu bồi thường cho chi phí luật sư và tiền bồi thường tinh thần từ người đăng. Đối với yêu cầu tiết lộ thông tin người gửi, chúng tôi đã giải thích chi tiết trong bài viết dưới đây.

Tóm tắt

“Hỏi đi! goo” là một trang web / ứng dụng tiện lợi cho phép bạn đăng các câu hỏi và trả lời các câu hỏi khác nhau, tuy nhiên, không thể khẳng định rằng hoàn toàn không có bài đăng phỉ báng hoặc bài đăng gây hại cho danh tiếng dựa trên hiểu lầm hoặc ác ý. Đối với những bài đăng như vậy, có thể bạn cần yêu cầu xóa bằng cách nhấn nút “Báo cáo”, yêu cầu xóa thông qua tòa án, hoặc thực hiện quy trình xác định người đăng. Việc đưa ra các lập luận pháp lý như phỉ báng danh dự thường khó khăn nếu không nhờ vả đến luật sư. Nếu bạn gặp rắc rối với các bài đăng phỉ báng hoặc gây hại cho danh tiếng, quan trọng là bạn nên thảo luận với một luật sư am hiểu về vấn đề này.