Giải thích vụ việc tài khoản doanh nghiệp trên Instagram bị 'bùng cháy'! Cũng như các biện pháp phòng ngừa và đối phó

Trong thời đại mà SNS đang nhận được nhiều sự chú ý, số lượng các doanh nghiệp tạo tài khoản Instagram như một phần của hoạt động quảng cáo và truyền thông của họ đang tăng lên. Mặt trái của việc sử dụng thông tin một cách dễ dàng là rằng, nếu bạn đăng thông tin sai lệch hoặc biểu hiện có vấn đề, nó sẽ nhanh chóng “bùng cháy” và có nguy cơ lan rộng, và do đó, có nhiều trường hợp tài khoản Instagram của doanh nghiệp bị “bùng cháy”.

Bài viết này sẽ giới thiệu về các ví dụ về việc “bùng cháy” trên Instagram, và giải thích về các biện pháp và hành động để tránh “bùng cháy”.

Bối cảnh của việc “bùng nổ” trên Instagram

Việc “bùng nổ” trên Instagram chủ yếu được mở rộng thông qua việc lan truyền các bài đăng. Các tính năng sau đây chịu trách nhiệm cho việc lan truyền này.

Tính năng hashtag

Hashtag là từ khóa có dấu “#” (sharp) ở đầu. Trên Instagram, bạn có thể gắn tối đa 30 hashtag cho mỗi bài đăng, và nếu bạn tìm kiếm bằng hashtag, bạn có thể xem tất cả các bài đăng có cùng hashtag. Ví dụ, nếu bạn tìm kiếm “#cà_phê”, bạn sẽ thấy rất nhiều bài đăng về cà phê. Bằng cách gắn hashtag vào bài đăng, bạn có thể khuyến khích người dùng không liên quan đến bạn xem bài đăng của mình.

Đối với các doanh nghiệp muốn lan truyền thông tin, hashtag là một tính năng rất hấp dẫn, nhưng nếu bị “bùng nổ”, nó cũng có thể thúc đẩy việc lan truyền, vì vậy cần phải cẩn thận.

Tính năng liên kết

Instagram có thể liên kết với các mạng xã hội khác như Twitter và Facebook. Nếu bạn thiết lập liên kết, nội dung bạn đăng trên Instagram sẽ được phản ánh đồng thời trên Twitter và Facebook. Đây cũng là một tính năng tiện lợi, nhưng nếu bạn đăng nội dung sai, rủi ro “bùng nổ” trên phạm vi rộng và khó xóa sẽ tăng lên.

Ngay cả những bài đăng mà bạn đã đăng trên Instagram với tư duy rằng nó có khả năng lan truyền thấp hơn so với các mạng xã hội khác, nếu nó được đăng trên một nền tảng khác có khả năng lan truyền cao hơn, có nguy cơ “bùng nổ” thêm, vì vậy cần phải cẩn thận.

Sự dễ dàng của việc đăng bài

Nội dung đăng trên Instagram chủ yếu là hình ảnh và video. Bạn không cần phải suy nghĩ về văn bản, vì vậy có lợi thế là có thể đăng bài một cách dễ dàng hơn so với các mạng xã hội khác. Tuy nhiên, vì có thể đăng bài một cách dễ dàng, rủi ro đăng bài không phù hợp cũng cao hơn. Đặc biệt, vi phạm quyền tác giả và quyền hình ảnh là vấn đề dễ gây rắc rối.

Tính năng repost của Story

Ngoài ra, Instagram có một tính năng gọi là “Story” cho phép bạn đăng bài sẽ biến mất sau 24 giờ. Và trong Story, có một tính năng “repost” cho phép người dùng khác trích dẫn và đăng bài. Tính năng này, giống như tính năng retweet trên Twitter, có thể tăng tốc độ “bùng nổ” do khả năng lan truyền của nó.

Các ví dụ về việc gây tranh cãi trên Instagram

Trên Instagram, cả những công ty lớn nổi tiếng cũng gặp phải vấn đề gây tranh cãi. Dưới đây là một số ví dụ cụ thể.

Gây tranh cãi do chênh lệch hình ảnh

Công ty viễn thông S đã đăng tải hình ảnh đáng yêu của chú chó làm hình ảnh đại diện trên tài khoản chính thức của mình, thu hút được nhiều sự quan tâm. Tuy nhiên, sau khi hợp tác với một nghệ sĩ hài và đăng tải nội dung gây kích thích khác với thông thường, họ đã nhận được nhiều ý kiến cho rằng họ đang đùa cợt và gây khó chịu, dẫn đến việc gây tranh cãi. Công ty có thể muốn tạo ra một quan điểm thế giới mới, nhưng có một sự chênh lệch lớn so với nội dung và không khí trước đây, khiến nhiều người dùng cảm thấy khó chịu.

Bị xem như là tiếp thị ẩn và gây tranh cãi

Công ty thực phẩm S đã thuê một nữ diễn viên nổi tiếng và bắt đầu đăng bài trên Instagram dưới tên cá nhân của nữ diễn viên. Hầu hết người dùng cho rằng đây là những bài đăng do chính nữ diễn viên đăng tải, nhưng sau đó đã được tiết lộ rằng đây là quảng cáo do người phụ trách công ty thực hiện, dẫn đến việc gây tranh cãi. Có nhiều ý kiến cho rằng “Đây là tiếp thị ẩn?” và “Tôi đã bị phản bội”. Nguyên nhân của sự cố là do công ty không công khai rằng đây là một tài khoản dùng để quảng cáo. Như vậy, ngay cả khi không có vấn đề gì với nội dung đăng tải, vẫn có khả năng gây tranh cãi.

Gây tranh cãi do thời điểm không phù hợp

Một người mẫu nổi tiếng, người đại diện cho thương hiệu chăm sóc da L, đã gây tranh cãi khi quảng cáo một sản phẩm chống nắng của L trên tài khoản Instagram của mình. Lý do gây tranh cãi là do thời điểm đăng bài không phù hợp. Cụ thể, bài đăng được đăng tải ngay giữa lúc mưa lớn hoành hành ở Tây Nhật Bản vào năm 2018 (năm Heisei 30), gây ra thiệt hại nghiêm trọng. Cô đã nhận được nhiều lời chỉ trích như “Hãy suy nghĩ về tình hình trước khi phát biểu” và “Đây không phải là lúc để nói điều này khi có nhiều người đang chết”. Trước những lời chỉ trích này, người mẫu đã phản ứng bằng cách nói “Nếu bạn cảm thấy bài đăng của tôi khó chịu, hãy bỏ theo dõi tôi”. Phản hồi này đã làm dấy lên ngọn lửa tranh cãi, khiến việc gây tranh cãi tăng tốc.

Gây tranh cãi do đăng tải nội dung vi phạm quy định về quảng cáo không hợp lệ

Công ty F, chuyên bán các loại thực phẩm bổ sung, đã gây tranh cãi khi giới thiệu sản phẩm của mình trên tài khoản chính thức Instagram với câu “Đến với làn da mềm mịn không biết đến khô ráp”. Lý do là vì thực phẩm bổ sung không phải là thuốc, nên theo Luật Dược phẩm của Nhật Bản (Japanese Pharmaceutical Affairs Law), không thể sử dụng các biểu thức như “giải quyết vấn đề ○○”. Như vậy, các bài đăng vi phạm quy định về quảng cáo không hợp lệ như Luật Dược phẩm và Luật về quảng cáo quà tặng (Japanese Unjustifiable Premiums and Misleading Representations Act) sẽ dẫn đến việc gây tranh cãi.

Bài viết liên quan: Sản phẩm trên mạng có giới hạn nào không? Giải thích về quy định của Luật về quảng cáo quà tặng[ja]

Phương pháp đối phó để không bị chỉ trích trên Instagram

Như các ví dụ về việc bị chỉ trích này, có những trường hợp bị chỉ trích dù nội dung bài đăng về bản chất không có vấn đề gì, tùy thuộc vào tình hình. Khi vận hành tài khoản doanh nghiệp trên Instagram, không chỉ cần chú ý xem nội dung bài đăng có vi phạm pháp luật hoặc đạo đức hay không, mà còn cần có một cái nhìn đa chiều. Dưới đây, tôi sẽ giới thiệu 3 phương pháp đối phó để không bị chỉ trích trên Instagram.

Tạo hướng dẫn vận hành

Để không gây ra sự chỉ trích, việc quy định rõ ràng các quy tắc đăng bài trước là quan trọng. Khi sử dụng Instagram cho quảng cáo doanh nghiệp, hãy xác định hướng dẫn vận hành trước. Tôi khuyên bạn nên xác định cụ thể nhất có thể về nội dung đăng bài, thời điểm đăng, hệ thống kiểm tra, v.v. Việc vận hành theo hướng dẫn sẽ ngăn chặn các phát ngôn thiếu cẩn trọng của người phụ trách và đảm bảo chất lượng bài đăng.

Ngoài ra, tôi cũng khuyên bạn nên xác định về việc đăng bài trên Stories. Mặc dù bài đăng trên Stories sẽ biến mất sau 24 giờ, nhưng chính vì điều đó mà dễ gây ra sự lơ là, nên cần phải cẩn thận.

Thiết lập để loại bỏ bình luận

Tôi cũng khuyên bạn nên thiết lập để loại bỏ bình luận trong bài đăng Feed. Trên Instagram, bạn có thể tắt bình luận cho mỗi bài đăng. Nếu có bình luận phê phán, ấn tượng sẽ xấu và trở thành dư luận, vì vậy hãy thiết lập để loại bỏ chúng.

Ngay cả khi bạn tắt bình luận, bạn vẫn có thể xác nhận “like” từ người dùng.

Xác nhận sự thật về nội dung đăng bài

Trước khi đăng bài, hãy chắc chắn kiểm tra sự thật về nội dung. Nếu bạn phát hành thông tin sai lệch, hình ảnh thương hiệu của công ty sẽ giảm sút chỉ bằng việc đó. Người phụ trách SNS cần có ý thức về trách nhiệm mang hình ảnh của công ty trên vai.

Điều cần chú ý đặc biệt là nội dung về y tế và pháp luật. Nếu bạn lan truyền thông tin sai lệch trong những lĩnh vực này, mức độ ảnh hưởng xấu đến xã hội sẽ tăng lên. Ngoài ra, tùy thuộc vào trường hợp, bạn cũng có thể bị truy cứu trách nhiệm pháp lý như bồi thường thiệt hại.

Ngoài ra, nguyên tắc là hạn chế đăng nội dung có thể ảnh hưởng đến các công ty hoặc cá nhân khác, và nếu bạn phải đề cập hoặc giới thiệu các công ty hoặc cá nhân khác, hãy nhớ xin phép trước.

Nếu bạn gặp phải tình trạng “bùng cháy” trên Instagram thì sao?

Dù đã cẩn thận trong việc quản lý, khả năng xảy ra tình trạng “bùng cháy” vẫn có thể xảy ra. Có những vấn đề trước đây không được coi là vấn đề, nhưng do thay đổi thời đại, chúng có thể được coi là vấn đề, nên việc giảm thiểu rủi ro “bùng cháy” về không còn là điều khó khăn. Trong trường hợp xảy ra tình trạng “bùng cháy”, quan trọng là phải biết cách xử lý phù hợp từ trước và chuẩn bị hệ thống cho tình huống khẩn cấp.

Phân tích nguyên nhân của tình trạng “bùng cháy”

Khi xảy ra tình trạng “bùng cháy”, điều quan trọng đầu tiên là phân tích nguyên nhân. Nguyên nhân của tình trạng “bùng cháy” có thể là do nội dung đăng tải có vấn đề, hoặc thời điểm đăng tải không phù hợp, v.v. Việc nắm rõ nguyên nhân của tình trạng “bùng cháy” sẽ giúp bạn xem xét biện pháp phòng ngừa tái phát.

Khi phân tích nguyên nhân của tình trạng “bùng cháy”, bạn nên xác nhận những điểm sau:

• Có vấn đề gì với nội dung đăng tải hay không
• Thời điểm đăng tải có phù hợp hay không
• Nội dung đăng tải có vi phạm pháp luật hoặc đạo đức hay không
• Nội dung đăng tải có phù hợp với hình ảnh của công ty hay không

Xem xét biện pháp phòng ngừa tái phát

Không thể nói rằng “bùng cháy là điều xấu”. Nếu bạn gặp phải tình trạng “bùng cháy”, hãy điều tra nguyên nhân và xác định chính sách quản lý tương lai một cách nhất quán như một công ty, để xây dựng biện pháp phòng ngừa tái phát. Điều này sẽ hữu ích cho việc quản lý SNS sau này.

Dựa trên kết quả phân tích nguyên nhân của tình trạng “bùng cháy”, nếu cần, hãy phản ánh biện pháp phòng ngừa tái phát vào hướng dẫn quản lý và thông báo cho tất cả các bên liên quan.

Xem xét biện pháp pháp lý đối với việc phỉ báng và sỉ nhục

Ngay cả khi bạn đã xóa bài đăng “bùng cháy” và đã xin lỗi, có thể vẫn có những bình luận xấu về tài khoản của bạn. Nếu có những bình luận phỉ báng và sỉ nhục liên tục, bạn có thể xem xét việc thực hiện các biện pháp pháp lý. Có những biện pháp có thể thực hiện như xóa bình luận, xác định người đăng bình luận, yêu cầu bồi thường thiệt hại đối với người đăng bình luận đã được xác định, v.v. Đối với các biện pháp pháp lý cụ thể, vui lòng tham khảo các bài viết dưới đây.

Bài viết liên quan: Xóa bài viết phỉ báng. Cách sử dụng “biện pháp tạm thời” đơn giản hơn việc kiện?[ja]

Bài viết liên quan: Yêu cầu tiết lộ thông tin người gửi là gì? Luật sư giải thích cách làm và điểm cần lưu ý[ja]

Tóm tắt: Hãy thảo luận với luật sư về các biện pháp đối phó với việc bị chỉ trích trên Instagram

Instagram đang được chú ý và sử dụng tích cực như một phần của hoạt động quảng cáo và PR của các công ty, nhưng có rủi ro trở thành nạn nhân của thiệt hại về danh tiếng nếu bị chỉ trích trên mạng.

Ngoài chức năng lan truyền như hashtag, ngay cả khi nội dung không có vấn đề gì rõ ràng, có thể bị chỉ trích dựa trên tình hình hoặc ấn tượng, và cần phải xử lý nhanh chóng trước khi danh tiếng lan rộng.

Nếu bạn đang bị chỉ trích một cách dai dẳng và trở thành nạn nhân của thiệt hại về danh tiếng, hãy xem xét các biện pháp pháp lý như yêu cầu xóa trang hoặc bình luận, xác định người đăng, v.v.

Giới thiệu về các biện pháp của văn phòng luật sư của chúng tôi

Văn phòng luật sư Monolith, với kinh nghiệm phong phú về IT, đặc biệt là Internet và luật, là một văn phòng luật sư đáng tin cậy. Trong những năm gần đây, việc bỏ qua thông tin liên quan đến thiệt hại do tin đồn và lăng mạ trên mạng có thể gây ra thiệt hại nghiêm trọng. Văn phòng luật sư của chúng tôi cung cấp các giải pháp để đối phó với thiệt hại do tin đồn và các vấn đề nổ ra trên mạng. Chi tiết được mô tả trong bài viết dưới đây.

Lĩnh vực hoạt động của Văn phòng luật sư Monolith: Biện pháp đối phó với thiệt hại do tin đồn[ja]