Biện pháp đối phó với thiệt hại về danh tiếng tại QLife (キューライフ) là gì?

Khi bạn hoặc gia đình có vấn đề về sức khỏe, bạn có từng phân vân không biết nên đến bệnh viện nào không? Mặc dù nếu chỉ là cảm lạnh hay sốt, thì thường có thể được chữa trị tại bệnh viện quen thuộc, nhưng khi có các triệu chứng khác thường, bạn có thể tự hỏi nên đến bệnh viện nào, hoặc bác sĩ nào có uy tín.

QLife là một trong những trang web đánh giá và tìm kiếm bệnh viện, nơi bạn có thể đọc được đánh giá và phản hồi từ người dùng về các bệnh viện trên toàn quốc. Tại QLife, bạn có thể xem những phản hồi thực tế từ những người đã thực sự đến khám tại bệnh viện đó với cùng một triệu chứng, do đó, đây là một trang web hữu ích cho người dùng khi chia sẻ những trải nghiệm thực tế. Tuy nhiên, đối với bệnh viện, nếu có những phản hồi tiêu cực được viết và lan truyền, điều này có thể gây ảnh hưởng xấu đến việc quản lý bệnh viện. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ giải thích về các biện pháp đối phó với thiệt hại do phản hồi tiêu cực trên QLife.

Giải thích về QLife

QLife là trang web tìm kiếm bệnh viện, thuốc và thông tin y tế lớn nhất Nhật Bản do Công ty QLife điều hành. Tại QLife, không chỉ tìm kiếm bệnh viện theo khu vực hoặc tuyến đường, bạn cũng có thể tìm kiếm theo chuyên khoa, tên bệnh, triệu chứng, bác sĩ chuyên gia, và kết quả điều trị. Đặc điểm nổi bật nhất là việc đăng tải nhiều bình luận về đặc điểm của từng bệnh viện từ quan điểm chuyên môn của không chỉ “bệnh nhân” mà còn “bác sĩ”, “dược sĩ” và “điều dưỡng”. Y tế không phải là một lĩnh vực đơn giản và thường có nhiều thông tin không hoàn thiện, do đó, việc thu thập nhiều thông tin giúp bạn đưa ra quyết định từ nhiều góc độ khác nhau.

QLife hoạt động dựa trên nguyên tắc “Hãy chia sẻ những trải nghiệm tốt”, do đó, trang web này không đăng tải những bình luận tiêu cực mà chỉ tập trung vào việc thu thập những bình luận tích cực và có tâm. Do đó, số lượng bình luận tiêu cực khá ít. Tuy nhiên, do y tế là một lĩnh vực chuyên môn cao và phức tạp, có thể có những bình luận không có cơ sở y học hoặc sai lệch, và những bình luận này có thể trở thành thông tin tiêu cực. Đối với bệnh viện, việc đăng tải thông tin sai lệch có thể gây ấn tượng xấu cho người sử dụng bệnh viện (bệnh nhân) và gây thiệt hại lớn. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ giải thích về những bình luận tiêu cực nào có thể được đăng tải trên QLife và cách xử lý khi những bình luận này được đăng tải.

QLife gặp phải những rủi ro về danh tiếng như thế nào?

Chính sách bình luận của QLife không cho phép đăng những bình luận tiêu cực. Và chỉ những bình luận đã qua kiểm duyệt đa chiều và kiểm tra hai lần mới được đăng tải. Do đó, khó có thể thấy rõ ràng những tổn hại danh tiếng như những trang web chấp nhận bình luận tiêu cực, tuy nhiên, cũng có thể có những bình luận có thể được hiểu là tiêu cực. Dưới đây, chúng tôi sẽ giới thiệu về nội dung bình luận và tổn hại danh tiếng có thể xảy ra.

Bình luận giả mạo hoặc không phù hợp với sự thật

Ví dụ, trong bình luận về phòng khám sản phụ khoa có ghi “Bác sĩ nữ rất vui vẻ và tôi rất hài lòng với cách khám bệnh”. Bình luận này trông rất tốt, nhưng nếu thực tế là không có bác sĩ nữ nào tại bệnh viện này và chỉ có bác sĩ nam khám bệnh, thì những người tìm kiếm bác sĩ nữ tại phòng khám sản phụ khoa có thể bị hoang mang nếu tin vào bình luận này. Những bình luận không phù hợp với sự thật như vậy có thể gây ra những hậu quả xấu, và việc những bình luận như vậy vẫn còn tồn tại không phải là điều tốt đẹp đối với bệnh viện.

Bình luận xâm phạm quyền riêng tư

“Hôm qua, cậu bé A mắc bệnh 〇〇 sống gần bệnh viện rất sợ tiêm…” và những bình luận tương tự có thể xác định được cá nhân dựa trên đặc điểm của bệnh hoặc khu vực. Cậu bé A hoặc người giám hộ của cậu có thể không muốn công bố tên bệnh, hoặc ít nhất họ không muốn người khác công bố nó trên Internet. Những bình luận như vậy có thể coi là xâm phạm quyền riêng tư của người khác. Đối với những người có thể bị tổn hại danh tiếng hoặc những hậu quả khác do những bài đăng như vậy, việc xóa bỏ chúng càng sớm càng tốt.

Cách yêu cầu xóa bỏ do vi phạm Điều khoản sử dụng

Điều khoản sử dụng dịch vụ QLife

Trong chương về hành vi cấm của Điều khoản sử dụng QLife, các hành vi cấm đã được liệt kê. Nếu có lý do phù hợp với các mục này trong đánh giá bạn muốn xóa, nó có thể được coi là đối tượng xóa.

Cách yêu cầu xóa

Trên đánh giá của QLife, có một nút “Báo cáo đánh giá không phù hợp” ở góc dưới bên phải. Hãy yêu cầu xóa từ đây.

Ví dụ khi yêu cầu xóa do vi phạm Điều khoản sử dụng

Điền vào mẫu báo cáo đánh giá không phù hợp theo hướng dẫn. Đầu tiên, hãy nhập tên và địa chỉ email của bạn. Tiếp theo, hãy kiểm tra xem tên cơ sở y tế và URL của đánh giá có đúng không. Chọn mục phù hợp từ các tab về nội dung vi phạm, và trong phần chi tiết, hãy chỉ rõ rằng đây là một yêu cầu xóa và phần nào của bài đăng là vấn đề và tại sao, để QLife có thể xác định dễ dàng. Ngoài ra, nếu bạn chỉ ra rằng nó vi phạm Điều khoản sử dụng, khả năng bị xóa sẽ cao hơn, vì vậy hãy kiểm tra cẩn thận xem bài đăng có vi phạm Điều khoản sử dụng hay không và cố gắng viết một lời giải thích cẩn thận.

Lần này, chúng tôi sẽ lấy ví dụ về một đánh giá không đúng với sự thật, như “Bác sĩ nữ rất thân thiện và điều trị tuyệt vời” mà chúng tôi đã giới thiệu trước đó. Phần giải thích nên được viết như sau:

Xin chào. Tôi là △△, người phụ trách quảng cáo của Phòng khám □□.
Tôi muốn yêu cầu xóa bài đánh giá này.
Trong bài đánh giá này, từ dòng thứ ba, có một mô tả về “bác sĩ nữ”, nhưng chỉ có một bác sĩ nam làm việc tại bệnh viện của chúng tôi, và không có sự thật nào về việc một bác sĩ nữ làm việc. Tôi nghĩ rằng họ đã nhầm lẫn với một bệnh viện khác. Tôi cho rằng điều này vi phạm Điều 6, Điều 5 của Điều khoản sử dụng, “Thông tin rõ ràng không phù hợp với sự thật”.
Vì những lý do trên, tôi muốn xóa bài đăng vi phạm Điều khoản sử dụng này, vì nó không hữu ích cho người dùng và có ảnh hưởng xấu đến hoạt động của chúng tôi. Xin cảm ơn.

Tuy nhiên, trong Điều khoản sử dụng, nó nói rằng,

“Chúng tôi không chấp nhận bất kỳ yêu cầu, câu hỏi, hoặc khiếu nại nào liên quan đến việc xóa hoặc thay đổi nội dung thông tin.”

Điều này có nghĩa là QLife có quyền tự do quyết định xem có nên xóa hay không, và không nhất thiết phải xóa.
Nếu bài đăng không được xóa ngay cả khi bạn yêu cầu xóa, bạn sẽ phải xem xét việc yêu cầu QLife ngăn chặn việc gửi, hoặc khởi kiện. Đây là các vấn đề pháp lý, vì vậy bạn sẽ phải tự làm hoặc thảo luận với một luật sư. Hãy cẩn thận vì việc yêu cầu một công ty đại diện xóa không phải là luật sư có thể vi phạm pháp luật.

Trường hợp yêu cầu xóa vì vi phạm pháp luật

Các biện pháp có thể thực hiện theo pháp luật

Nếu nội dung vi phạm pháp luật như vi phạm quyền lợi, bạn có thể tranh chấp việc xóa thông qua luật sư tại tòa án. Đầu tiên, các biện pháp pháp lý có thể thực hiện liên quan đến việc xử lý thiệt hại về danh tiếng trên Internet, chúng ta có thể chia thành:

• Yêu cầu tự nguyện xóa thông qua yêu cầu ngăn chặn gửi
• Yêu cầu xóa bài đăng, đệ đơn tạm thời
• Yêu cầu tiết lộ thông tin người gửi (yêu cầu tiết lộ địa chỉ IP, yêu cầu tiết lộ tên và địa chỉ)
• Yêu cầu bồi thường thiệt hại (yêu cầu bồi thường thiệt hại sau khi xác định được người đăng)

Trong số này, các yêu cầu liên quan trực tiếp đến việc xóa là yêu cầu ngăn chặn gửi hoặc yêu cầu xóa bài đăng, và đệ đơn tạm thời.

Nội dung cần đưa ra theo pháp luật

Vậy, để tiến hành yêu cầu xóa theo pháp luật, điều đầu tiên cần xem xét là việc đưa ra lập luận về “phỉ báng danh dự”. Phỉ báng danh dự được xác lập khi có sự thỏa mãn tất cả các điều kiện sau:

• “Công khai”
• “Chỉ ra sự thật”
• “Phỉ báng danh dự của người khác”

Khi có sự thật phù hợp với tất cả các điều kiện trên. Ví dụ, nếu có một bình luận dựa trên nội dung không đúng sự thật như “Bệnh viện này không dọn dẹp thường xuyên và tình hình vệ sinh kém”, hãy xem xét cụ thể xem liệu điều kiện từ 1 đến 3 có được thỏa mãn hay không. Đầu tiên, như trong trường hợp này, các bài đăng trên các trang đánh giá như QLife có thể được xem bởi nhiều người không xác định trên Internet, vì vậy có thể nói rằng nó “công khai”. Tiếp theo, “chỉ ra sự thật” nghĩa là nói về sự thật cụ thể đủ để làm giảm đánh giá xã hội của một người, không quan tâm đến việc nó là sự thật hay giả dối. Trong trường hợp này, nội dung về việc bệnh viện không dọn dẹp thường xuyên và tình hình vệ sinh kém có thể làm giảm đáng kể đánh giá xã hội đối với bệnh viện, nơi tình hình vệ sinh được yêu cầu hàng đầu.

Cuối cùng, để “phỉ báng”, không cần thiết phải có sự xâm hại thực tế đối với đánh giá xã hội, chỉ cần có sự nguy hiểm trừu tượng là đủ, không cần thiết phải có sự xâm hại thực tế đối với danh dự. Không cần phải chứng minh rằng bài đăng gây ra vấn đề đã được xem bởi nhiều người không xác định trên tin tức trực tuyến và SNS, và rằng bệnh viện đã nhận được nhiều lời chỉ trích và phản đối. Chỉ cần có sự tồn tại nguy hiểm một cách khách quan là đủ.

Vui lòng tham khảo bài viết dưới đây để biết thêm chi tiết về các yêu cầu cụ thể để xác lập phỉ báng danh dự.

Xóa thông qua phương thức thông qua tòa án (kiện tụng và biện pháp tạm thời)

Để yêu cầu xóa vi phạm pháp luật như phỉ báng danh dự, phương pháp thông thường đầu tiên là yêu cầu biện pháp ngăn chặn việc gửi. Tuy nhiên, yêu cầu biện pháp ngăn chặn việc gửi là phương pháp yêu cầu xóa mà không cần thông qua tòa án, yêu cầu người quản lý trang web hoặc công ty điều hành (nhà cung cấp) tự nguyện xóa. Đây là một biện pháp tùy ý, do đó, tùy vào quyết định, việc xóa có thể không được thực hiện. Trong khi đó, trong thủ tục thông qua tòa án, nếu việc xóa được chấp nhận trong tòa án, sức mạnh ràng buộc của phán quyết sẽ phát sinh, do đó, nhà cung cấp sẽ phải tuân theo việc xóa.

Vì vậy, nếu biện pháp ngăn chặn việc gửi không được chấp nhận, việc chuyển sang thủ tục tố tụng sẽ hiệu quả. Biện pháp tạm thời là phương pháp quy định trong Luật Bảo tồn Dân sự Nhật Bản, trong trường hợp cần giải quyết càng sớm càng tốt, yêu cầu biện pháp tạm thời trước khi có phán quyết cuối cùng thông qua kiện tụng chính thức. Trong trường hợp như lần này, đánh giá xấu và lời phỉ báng có thể gây ra thiệt hại khó khắc phục một khi chúng được lan truyền, do đó, việc sử dụng hệ thống biện pháp tạm thời để yêu cầu xóa thông tin càng sớm càng tốt là hiệu quả. Khi lệnh biện pháp tạm thời được ban hành, tòa án sẽ ra lệnh cho bên đối tác xóa bài đăng, do đó, bên đối tác phải tuân theo việc xóa. Trong trường hợp của biện pháp tạm thời, nếu bạn thảo luận với một luật sư có kinh nghiệm trong việc xử lý thiệt hại do đánh giá xấu, trong nhiều trường hợp, bạn có thể thực hiện việc xóa trong khoảng 2-3 tháng kể từ khi yêu cầu, đây là một biện pháp hiệu quả.
Chúng tôi đã giải thích chi tiết về việc xóa bài viết liên quan đến việc bị phỉ báng và thiệt hại do đánh giá xấu, và thủ tục biện pháp tạm thời trong bài viết dưới đây.

Xác định người đăng thông qua biện pháp tạm thời

Để thực hiện các biện pháp pháp lý như đã nêu trên, chúng ta cần xác định ai là người đã viết bài đăng đó, cần xác định tên hoặc địa chỉ của họ. Tuy nhiên, hầu hết các trường hợp lăng mạ trên Internet đều được thực hiện ẩn danh, do đó việc xác định người viết bài đăng (người gửi) là khó khăn. Do đó, chúng ta cần yêu cầu nhà cung cấp mạng tiết lộ thông tin cá nhân của người viết bài đăng để xác định người đăng. Đây chính là việc xác định người đăng thông qua biện pháp tạm thời. Yêu cầu tiết lộ thông tin người gửi là việc yêu cầu tiết lộ thông tin để xác định người đăng, được quy định trong “Điều 4 Khoản 1 của Luật Giới hạn Trách nhiệm của Nhà cung cấp dịch vụ mạng Nhật Bản”. Nếu bạn yêu cầu một luật sư, có khả năng họ sẽ tiết lộ thông tin như địa chỉ IP của người đăng thông qua yêu cầu tiết lộ thông tin người gửi này, và có thể xác định được người đăng. Nếu người đăng được xác định, bạn có thể yêu cầu họ cam kết không tiếp tục lăng mạ trong tương lai do những thiệt hại gây ra bởi bài đăng lăng mạ, yêu cầu bồi thường thiệt hại, hoặc khởi kiện hình sự, từ đó thực hiện các biện pháp pháp lý. Chúng tôi đã giải thích chi tiết về quy trình này trong bài viết dưới đây.

Tóm tắt

QLife là một trang web cho phép bạn biết thông tin thực tế về các bệnh viện thông qua đánh giá của người dùng đã thực sự sử dụng dịch vụ của bệnh viện đó. Trang web chỉ đăng tải những đánh giá tích cực, giúp người dùng có thể sử dụng mà không lo ngại về việc bị ảnh hưởng bởi thông tin xấu. Tuy nhiên, nếu xảy ra tình huống bị ảnh hưởng bởi đánh giá xấu, bạn có thể giải quyết vấn đề bằng cách sử dụng các biện pháp pháp lý, như việc yêu cầu xóa bài đánh giá. Tuy nhiên, phương pháp và lập luận nào nên sử dụng, và liệu yêu cầu xóa có được chấp nhận hay không, phụ thuộc vào từng trường hợp cụ thể. Dù sao đi nữa, việc lập luận về tính pháp lý đòi hỏi kiến thức chuyên môn và phương pháp, nên việc tự làm là khó khăn, và cũng là một hành động pháp lý, nên bạn sẽ cần sự hỗ trợ của luật sư. Đầu tiên, hãy thảo luận với luật sư để xác định xem đánh giá đó có vi phạm quyền lợi của bạn không, và liệu nó có vi phạm pháp luật hay không.