Cơ bản về Biện pháp đối phó với Thiệt hại do Đánh giá trên Internet

Định nghĩa về thiệt hại do tin đồn

Thiệt hại do tin đồn, hay còn gọi là “thiệt hại do những lời đồn đại không có căn cứ”. Tin đồn là những thông tin được lan truyền trong xã hội, không chỉ có tin đồn xấu mà còn có tin đồn tốt. Tuy nhiên, tin đồn xấu thường lan truyền nhanh chóng, rộng rãi và lưu lại lâu dài hơn. Do đó, tin đồn thường đi kèm với thiệt hại.

Vụ việc Ngân hàng Tín dụng Toyokawa (1973)

Một ví dụ nổi tiếng về thiệt hại do tin đồn là vụ việc xảy ra vào năm 1973 (năm 1973 theo lịch Gregory) tại Ngân hàng Tín dụng Toyokawa. Ngày 8 tháng 12, hai nữ sinh trung học đang trên đường đến trường tại thị trấn Kosakai (nay là thành phố Toyokawa) ở tỉnh Aichi đã nói đùa với bạn A, người vừa nhận được lời mời làm việc tại Ngân hàng Tín dụng Toyokawa rằng “Ngân hàng Tín dụng đó không an toàn đâu”. A đã tin vào lời đùa đó và gọi điện cho họ hàng B hỏi “Ngân hàng Tín dụng Toyokawa có nguy hiểm không?”. B sau đó đã hỏi họ hàng C cùng câu hỏi.
Ngày hôm sau, C nói với D, người kinh doanh tiệm làm đẹp rằng “Ngân hàng Tín dụng Toyokawa có vẻ không an toàn”. Từ đó, tin đồn bắt đầu lan rộng.
Đến ngày 11, câu chuyện đã trở thành tin đồn rằng “Ngân hàng Tín dụng Toyokawa không an toàn” và lan truyền rộng rãi. Ngày 13, một cuộc rút tiền hàng loạt đã xảy ra. Thêm vào đó, vào ngày 14, thông báo của Ngân hàng Tín dụng Toyokawa nhằm giải quyết tình hình đã bị hiểu lầm, dẫn đến tình trạng hoảng loạn.
Chỉ trong vài ngày, một câu nói đùa không có ý độc hại đã gây ra hoảng loạn. Đây là một trường hợp hiếm hoi mà quá trình truyền đạt tin đồn đã được làm sáng tỏ, và thường được sử dụng làm tài liệu học trong các lĩnh vực như tâm lý học.

Vụ việc Cải xoăn Nhật Bản (1996)

Vụ việc “Cải xoăn Nhật Bản” vào năm 1996 (năm 1996 theo lịch Gregory) cũng là một sự kiện đáng nhớ.
Ở thành phố Sakai, tỉnh Osaka, đã xảy ra một vụ nhiễm khuẩn nhóm O157 từ bữa ăn trường học, gây ra 3 trường hợp tử vong. Theo cuộc điều tra nguyên nhân dịch bệnh của Bộ Y tế (thời điểm đó), báo chí và truyền hình đã đưa tin rằng cải xoăn Nhật Bản có khả năng cao là nguồn gốc của vụ nhiễm khuẩn này. Hậu quả của tin đồn này đã gây ra thiệt hại nghiêm trọng cho ngành cải xoăn, không chỉ có sự phá sản mà còn có những người sản xuất tự tử.
Cuối cùng, nguồn gốc của sự nhiễm khuẩn không thể xác định được, nhưng để giải quyết thiệt hại do tin đồn này, Bộ trưởng Y tế thời điểm đó, Kan Naoto, đã xuất hiện trên truyền hình ăn cải xoăn để khẳng định sự an toàn của nó đối với người tiêu dùng.

Thời đại của thiệt hại do tin đồn trên mạng

“Vụ việc Ngân hàng Tín dụng Toyokawa” là một trò chơi truyền tin xảy ra trong một cộng đồng khu vực hẹp do nhiều điều kiện tình cờ chồng chất, và “Vụ việc Cải thảo Kaiware” là một vụ việc hiếm hoi khi cơ quan chính phủ công bố và báo chí, truyền hình đưa tin thông tin sai lệch. Trong cả hai trường hợp, xác suất xảy ra hàng ngày không cao. Tuy nhiên, chúng ta đang sống trong thời đại mà thiệt hại do tin đồn trên mạng có thể xảy ra.

Thiệt hại do tin đồn trên mạng

Thiệt hại do tin đồn trên mạng là những thiệt hại do tin đồn trên Internet, nhưng không cần phải có sự trùng hợp của nhiều điều kiện như “Vụ việc Ngân hàng Tín dụng Toyokawa”, hoặc không cần sự tham gia của chính phủ, cơ quan chính phủ hoặc truyền thông như “Vụ việc Cải thảo Kaiware”, nó có thể xảy ra dễ dàng.
Nếu nữ sinh trung học A không tin vào lời đùa và không gọi điện cho người thân B hỏi “Ngân hàng Tín dụng Toyokawa có nguy hiểm không?”, thì có thể vụ việc sẽ không xảy ra.
Tuy nhiên, trong thời đại hiện đại, nếu A chỉ đăng lên mạng rằng “Ngân hàng Tín dụng Toyokawa có nguy hiểm không nhỉ?”, những người nhìn thấy có thể lan truyền rằng “Ngân hàng Tín dụng Toyokawa đang gặp nguy hiểm”. “Vụ việc Ngân hàng Tín dụng Toyokawa” chỉ mất 5 ngày để trở thành một cuộc hoảng loạn rút tiền, nhưng trên mạng, có thể mất ít thời gian hơn. Đó là bởi vì tin đồn xấu có thể lan truyền nhanh chóng đến hàng chục nghìn, hàng trăm nghìn, thậm chí hàng triệu người.

Thiệt hại do tin đồn trên mạng có thể xảy ra do một người

Thiệt hại do tin đồn trên mạng có thể xảy ra do một người. Nó có thể xảy ra mà không cần chính phủ, cơ quan chính phủ hoặc truyền thông là nguồn gốc.
Vào tháng 12 năm 2003 (năm Heisei 15), một phụ nữ ở độ tuổi 20 đã gửi email cho người quen rằng “Ngân hàng Saga sẽ phá sản vào ngày 26”, và điều này đã trở thành một chuỗi email, dẫn đến một cuộc hoảng loạn rút tiền với số tiền lên đến hơn 50 tỷ yên. Phụ nữ này sau đó đã bị gửi đơn tố cáo với tội danh làm mất uy tín, nhưng vì không có ý độc hại, nên đã kết thúc với việc không đủ bằng chứng để khởi tố. Một người cũng có thể gây ra thiệt hại do tin đồn trên mạng chỉ bằng một lời nói.

Mọi doanh nghiệp đều có khả năng bị thiệt hại do tin đồn trên mạng

Tin đồn có thể bắt nguồn từ những lời nói vô tình không có ý độc hại và có thể lan truyền.
Người viết có thể không nghĩ rằng đó là sự thật, nhưng người nhận có thể hiểu lầm rằng đó là sự thật và tin đồn có thể lan truyền.
Tin đồn từ những người ngoại đạo không có kiến thức về lĩnh vực đó có thể bị hiểu lầm là thông tin từ những người có kiến thức chuyên môn và lan truyền.
Trong thời đại hiện đại, mọi doanh nghiệp đều có khả năng bị thiệt hại do tin đồn trên mạng.

Doanh nghiệp và thiệt hại từ danh tiếng trên mạng

Khi tìm kiếm tên doanh nghiệp trên Internet, bạn có thể tìm hiểu về danh tiếng của doanh nghiệp đó. Khi mua hàng, có rất nhiều người tham khảo các đánh giá trên Amazon, Rakuten Market, Kakaku.com, v.v. Hơn nữa, trên các mạng xã hội như Twitter và Instagram, thông tin được phát hành và lan truyền một cách đơn giản.
Do xu hướng tin tưởng thông tin thu được từ các đánh giá như vậy, doanh nghiệp cần chú ý đến danh tiếng và uy tín của mình trên Internet.
Vậy, khi bị thiệt hại từ danh tiếng trên mạng, doanh nghiệp sẽ chịu ảnh hưởng như thế nào?

Giảm doanh thu

Việc giảm doanh thu là vấn đề đầu tiên. Khi sản phẩm có đánh giá xấu, ít người dám mua sản phẩm đó. Nếu có bài viết nói rằng món ăn tại một nhà hàng không ngon, số lượng khách hàng sẽ giảm. Nếu bạn đang cân nhắc ăn mì Ý và tìm kiếm trên Tabelog, thấy có ghi “thái độ của nhân viên không tốt”, dù không hoàn toàn tin vào bài viết, bạn cũng sẽ không muốn đến nữa. Đại học Y Tokyo đã chứng kiến sự giảm sút đáng kể số lượng thí sinh.

Giảm danh tiếng

Khi bị thiệt hại từ danh tiếng trên mạng, hình ảnh của doanh nghiệp sẽ trở nên xấu đi và danh tiếng giảm sút. Danh tiếng của doanh nghiệp, đã được xây dựng qua nhiều năm, có thể sụp đổ trong một thoáng. Khi có tin đồn như “Công ty đó là công ty đen” hoặc “Cha của thủ phạm vụ án là người quản lý công ty đó”, dù đó là thông tin sai lệch hoặc sai lầm, hậu quả sẽ là một tổn thất lớn mà không dễ dàng khắc phục. Giá trị thương hiệu của Đại học Nihon đã sụt giảm sau vụ bê bối bóng bầu dục.

Khó khăn trong quản lý vốn

Để quản lý doanh nghiệp hiệu quả, việc quản lý vốn là rất quan trọng. Khi doanh nghiệp bị thiệt hại từ danh tiếng trên mạng, dù đó là về tình hình kinh doanh hay không, doanh nghiệp có thể mất niềm tin từ các tổ chức tài chính và nhà đầu tư, và có nguy cơ bị hoài nghi về tương lai. Có khả năng không nhận được vay mượn hoặc đầu tư, và rủi ro phá sản cũng tăng lên.

Giảm động lực làm việc của nhân viên và tăng sự mất niềm tin vào ban lãnh đạo

Nếu công ty mà bạn đang làm việc bị chỉ trích là “công ty đen” hoặc “sản phẩm mà họ sản xuất là hàng kém chất lượng”, bạn sẽ cảm thấy như thế nào? Ngoài ra, nếu việc bị chỉ trích tiếp tục, sự mất niềm tin vào ban lãnh đạo vô phương cứu chữa cũng sẽ tăng lên. Không thể bỏ qua ảnh hưởng của thiệt hại từ danh tiếng trên mạng đối với nhân viên.

Khó khăn trong việc tuyển dụng

Những người đang tìm kiếm việc làm thường sử dụng các diễn đàn liên quan đến việc làm như “Hội thảo chuyển việc” hoặc “Nhật ký tìm việc làm của mọi người”. Họ xem đánh giá và phản hồi về doanh nghiệp trên các diễn đàn này, và chỉ cần có một bài viết xấu, số lượng ứng viên sẽ giảm đáng kể. Nếu không thể tuyển dụng được nhân lực cần thiết, năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp sẽ giảm.

Biện pháp đối phó với thiệt hại do đánh giá trên mạng

Khi gặp phải thiệt hại do đánh giá trên mạng, bạn cần phải xử lý ngay lập tức. Nếu bạn nghĩ rằng “hãy chờ xem một lúc”, điều đó có thể dẫn đến hậu quả nghiêm trọng. Bạn nên coi như khả năng để mọi thứ tự giải quyết một cách tự nhiên là rất thấp. Càng lâu những bài viết hoặc bài đăng gây rối này tồn tại, càng có nhiều người nhìn thấy chúng, và chúng có thể được sao chép và lan truyền không giới hạn trên các diễn đàn khác hoặc các trang web tổng hợp. Do đó, khi xác nhận được thiệt hại do đánh giá trên mạng, bạn cần phải xem xét việc xóa bài đăng hoặc xác định người đăng ngay lập tức.

Yêu cầu xóa bài viết

Bạn cần phải xóa ngay lập tức những bài viết hoặc bài đăng gây ra thiệt hại do đánh giá.
Để xóa những bài viết hoặc bài đăng trên mạng, bạn cần yêu cầu quản trị viên hoặc công ty quản lý trang web xóa chúng. Nếu yêu cầu xóa tự nguyện bị từ chối, bạn sẽ nộp đơn yêu cầu biện pháp tạm thời tại tòa án.

Xác định người đăng

Trong trường hợp thiệt hại do đánh giá trên mạng, việc chỉ xóa bài viết thường không đủ để giải quyết vấn đề. Đó là bởi vì nếu chỉ xóa, có thể sẽ có những bài viết hoặc bài đăng tương tự xuất hiện lại. Bạn cần phải xác định người đăng và, tùy thuộc vào trường hợp, buộc họ phải chịu trách nhiệm pháp lý.
Để xác định người đăng, bạn cần yêu cầu quản trị viên hoặc công ty quản lý trang web tiết lộ thông tin người gửi, và từ thông tin được tiết lộ, bạn xác định nhà cung cấp dịch vụ internet (ISP). Tiếp theo, bạn yêu cầu ISP tiết lộ thông tin người gửi để lấy thông tin người đăng. Theo nguyên tắc, ISP không tiết lộ thông tin một cách tự nguyện, vì vậy bạn cần một phiên tòa yêu cầu tiết lộ thông tin người gửi. Nếu bạn thắng kiện, tòa án sẽ ra lệnh cho ISP tiết lộ thông tin người gửi, và bạn có thể lấy được thông tin như địa chỉ, tên, số điện thoại, địa chỉ email của người đăng.

Yêu cầu bồi thường thiệt hại

Khi bạn đã xác định được người đăng, bạn có thể yêu cầu họ bồi thường cho thiệt hại do giảm doanh thu từ thiệt hại do đánh giá, hoặc yêu cầu bồi thường tinh thần do phỉ báng danh dự.
Tội phỉ báng danh dự không xác định là khi bạn làm giảm giá trị của người khác bằng cách làm tổn thương danh dự của họ, bất kể sự thật của thông tin, ở nơi mà một số lượng lớn người không xác định có thể xem, và bạn có thể bị phạt tù dưới 3 năm hoặc phạt dưới 500.000 yên.
Tội làm mất uy tín và cản trở hoạt động kinh doanh là khi bạn làm tổn thương uy tín hoặc cản trở hoạt động kinh doanh bằng cách lan truyền thông tin giả. Tương tự, bạn có thể bị phạt tù dưới 3 năm hoặc phạt dưới 500.000 yên.

Việc thực hiện các biện pháp như xóa bài đăng hoặc xác định người đăng và các thủ tục liên quan đến chúng là khó khăn nếu bạn tự làm. Do đó, bạn cần phải thảo luận và yêu cầu sự giúp đỡ của một luật sư. Hãy lưu ý rằng nếu một người thứ ba không phải là người đó hoặc luật sư thực hiện công việc xóa, đó sẽ là hành vi không hợp pháp.

Ngoài ra, trong bài viết dưới đây, chi phí luật sư và quy trình bồi thường cho thiệt hại do đánh giá đã được mô tả.