Biện pháp đối phó với thiệt hại về danh tiếng tại MyClinic là gì?

Bạn có biết đến trang web tìm kiếm bệnh viện tên là MyClinic không? Tại MyClinic, bạn có thể xem các đánh giá về bệnh viện từ người sử dụng dịch vụ của các bệnh viện được đăng tải. Như mọi người đều biết, các đánh giá trên mạng có thể sử dụng tính nặc danh để phát sinh những lời lẽ xấu xa hoặc phân biệt đối xử. Lần này, chúng tôi sẽ giải thích về nội dung của những lời phỉ báng và thiệt hại do tin đồn từ các đánh giá được đăng tải trên MyClinic, cũng như các biện pháp pháp lý để có thể ứng phó một cách phù hợp khi bệnh viện quen thuộc của bạn bị thiệt hại.

MyClinic là gì?

MyClinic là một trang web cho phép bạn tìm kiếm các bệnh viện trên toàn quốc. Bạn có thể tìm kiếm bằng cách chỉ định tỉnh thành, quận huyện, thị trấn hoặc ga tàu, hoặc bằng cách nhấn nút tìm kiếm chi tiết, bạn có thể chọn chuyên khoa, ngày khám và giờ khám, và còn có thể tìm kiếm bằng từ khóa tự do. Ngoài ra, chúng tôi cũng hỗ trợ dịch vụ tạo trang web cho các cơ sở y tế, và từ trang chủ, bạn có thể xem thông tin cập nhật và tạo mới trang web. Chúng tôi cũng cung cấp nội dung thông tin y tế hữu ích, và bạn có thể nhận được thông tin về các triệu chứng mà bạn quan tâm liên quan đến nha khoa và nội khoa. Tôn chỉ hoạt động của MyClinic là cung cấp nguyên liệu phán đoán cho người dùng đang tìm kiếm bệnh viện. Chúng tôi tin rằng việc chia sẻ kinh nghiệm của bệnh nhân cũng rất quan trọng, vì vậy chúng tôi cũng đăng tải những đánh giá từ những người đã sử dụng bệnh viện đó. Bất kỳ người dùng nào của bệnh viện, chỉ cần đăng ký địa chỉ email, đều có thể đăng bài miễn phí.

Thiệt hại về danh tiếng có thể xảy ra tại MyClinic

MyClinic tuân theo chính sách “Không đăng các phản hồi tiêu cực”. Các bài đăng tiêu cực có thể tạo ra mâu thuẫn không cần thiết do mức độ mạnh mẽ của ý kiến, làm phóng đại mẫu nhỏ và gây khó khăn cho người dùng trong việc tiếp nhận thông tin chính xác. Các đánh giá được đăng sẽ được kiểm tra trước bởi Công ty Empower Healthcare, người quản lý trang web. Xét về tình hình này, có thể nói rằng nguy cơ đăng các đánh giá phỉ báng tại MyClinic gần như không có. Mặc dù không thể nói là không có khả năng đăng nhầm các bài đăng tiêu cực do con người kiểm tra, nhưng khả năng này gần như bằng không. Dưới đây, tôi sẽ giới thiệu về các đánh giá có thể gây ra vấn đề về thiệt hại danh tiếng đối với các cơ sở y tế.

“Họ không khám bệnh cho tôi đúng cách” “Thái độ của bác sĩ không tốt”

Hơn một nửa số bài viết về các cơ sở y tế là những bình luận chỉ trích các bác sĩ. Các bài viết có nội dung xác định được bác sĩ cá nhân có thể ảnh hưởng đến việc quản lý bệnh viện và sự nghiệp tương lai của bác sĩ, do đó, số lượng các cơ sở y tế muốn thảo luận về việc xóa bỏ chúng đang tăng lên.

“Thời gian chờ đợi quá dài”

Trong trường hợp của các cơ sở y tế, có nhiều bài viết chỉ ra thời gian chờ đợi dài. Do các cơ sở y tế thường xuyên thiếu nhân lực, việc phải chờ đợi lâu là điều không thể tránh khỏi. Tuy nhiên, có thể có bệnh nhân cảm thấy “Tôi không muốn đi” khi nghe về danh tiếng về thời gian chờ đợi dài, điều này có thể dẫn đến giảm số lượng bệnh nhân đến khám. Các nội dung tiêu cực như trên sẽ không được công bố do kiểm tra trước của quản lý.

Tuy nhiên, việc xóa bỏ không có nghĩa là kết thúc. Các nội dung tiêu cực sẽ được phản hồi đến các cơ sở y tế được đăng trên trang web. Để cung cấp dịch vụ y tế tốt hơn, chúng tôi sẽ truyền đạt ý kiến trung thực từ người dùng đến bên bệnh viện và thúc đẩy việc cải thiện chất lượng dịch vụ y tế. Khi đăng đánh giá, cũng có mục “Điểm cần cải thiện ở cơ sở y tế”, mặc dù không được công bố, nhưng bạn có thể nhập các điểm không hài lòng, điểm cần cải thiện đối với cơ sở y tế. Do không công bố tiêu chuẩn đăng cụ thể, không rõ mức độ nào sẽ trở thành đối tượng công bố. Như tên gọi “Đánh giá đề xuất”, bạn có thể cho rằng chỉ có điểm đề xuất sẽ được công bố. Theo cách nói, các đánh giá được đăng sẽ được chỉnh sửa lỗi chính tả, lỗi bỏ sót, v.v. và công bố, vì vậy có thể có trường hợp nội dung được đăng sẽ thay đổi.

Cách yêu cầu trang web xóa bình luận phỉ báng, sỉ nhục

Dù rằng khả năng xuất hiện bình luận phỉ báng, sỉ nhục trên MyClinic rất thấp, nhưng vẫn cần phải biết cách yêu cầu trang web xóa bỏ những bình luận như vậy trong trường hợp xấu nhất. Đương nhiên, trang web không cung cấp mẫu đơn yêu cầu xóa. Chỉ có địa chỉ email của trung tâm hỗ trợ được công bố, do đó, bạn cần gửi yêu cầu xóa tới địa chỉ này. Khi đó, hãy đính kèm ảnh chụp màn hình của bình luận cần xóa hoặc ghi rõ tên phòng khám và tiêu đề bình luận để trang web dễ dàng xác định bình luận cần xóa. Tuy nhiên, việc yêu cầu xóa không đồng nghĩa với việc bình luận sẽ chắc chắn được xóa. Trang web cũng đã kiểm tra trước khi công bố, nên trừ khi có lý do đặc biệt, khả năng thành công trong việc xóa bình luận là rất thấp. Điều 9 của Điều khoản sử dụng MyClinic mô tả các hành vi bị cấm. Khi liên hệ, hãy sử dụng Điều khoản sử dụng này và chỉ rõ phần nào vi phạm trong nội dung email, điều này sẽ tăng khả năng thành công trong việc xóa bình luận.

Yêu cầu xóa bỏ do vi phạm pháp luật

Nếu yêu cầu xóa bỏ từ phía trang web thất bại, một phương pháp có thể xem xét là khẳng định vi phạm pháp luật và nhận lệnh xóa bỏ từ tòa án dành cho trang web. Khi khẳng định vi phạm pháp luật, việc sử dụng tội danh phỉ báng danh dự là phổ biến. Để được công nhận tội danh phỉ báng danh dự, cần chứng minh rằng đánh giá xã hội của bệnh viện đã giảm do việc đưa ra sự thật giả mạo. Ví dụ, nếu có đánh giá như “Giám đốc bệnh viện này đã gây ra lỗi y khoa trong quá khứ và che giấu nó” mặc dù không có sự thật như vậy, khả năng phạm tội phỉ báng danh dự rất cao. Ngược lại, nội dung như “Thời gian chờ đợi dài” hoặc “Bác sĩ không lắng nghe câu chuyện của tôi” chủ yếu dựa trên quan điểm cá nhân, và việc đánh giá nó là phỉ báng là khó, vì vậy khả năng phạm tội phỉ báng danh dự thấp hơn. Ngoài ra, nếu sự thật được đưa ra là sự thật hoặc nếu được công nhận rằng có trường hợp không thể không tin rằng đó là sự thật, tội danh phỉ báng danh dự sẽ không được thành lập. Điều này chỉ giới hạn ở sự thật giả mạo. Nếu bạn muốn biết thêm về các yêu cầu của tội danh phỉ báng danh dự, vui lòng xem bài viết dưới đây.

Và để thuyết phục tòa án, bạn cần phải đưa ra lý do pháp lý về việc quyền lợi nào đã bị xâm phạm và tại sao nói rằng đã bị xâm phạm. Việc đưa ra những lập luận như vậy khó khăn đối với người dân tục, vì vậy nếu bạn muốn khẳng định vi phạm pháp luật của đánh giá phỉ báng, chúng tôi khuyên bạn nên yêu cầu luật sư.

Yêu cầu xóa bằng biện pháp tạm thời

Khi yêu cầu xóa, bạn cũng có thể khởi kiện dân sự. Tuy nhiên, vì việc kiện tụng mất thời gian, nó không phù hợp với các vụ việc lăng mạ trên mạng cần phải xử lý càng sớm càng tốt. Do đó, khi yêu cầu xóa dựa trên việc vi phạm pháp luật, việc tiến hành thủ tục tạm thời là phổ biến. Tạm thời ở đây có nghĩa là thực hiện tình trạng tương tự như khi bạn thắng kiện mà không cần qua tòa án. Mặc dù chỉ là lệnh tạm thời, nếu nhận lệnh từ tòa án, có khả năng cao sẽ đáp ứng yêu cầu xóa. Thông thường, từ khi nộp đơn đến khi ban hành lệnh mất khoảng 1-2 tháng. Để có lệnh tạm thời, quyền lợi không bảo tồn (quyền lợi cần được bảo tồn) phải được công nhận. Giống như trong tòa án, yêu cầu thảo luận pháp lý, vì vậy chúng tôi khuyên bạn nên yêu cầu luật sư trong trường hợp tạm thời.

Xác định người đăng thông qua biện pháp tạm thời

Khi bị tổn thất kinh tế hoặc tinh thần do thiệt hại về danh tiếng, có thể có trường hợp bạn muốn yêu cầu người đã viết bài đăng bồi thường thiệt hại. Đối tác có thể yêu cầu bồi thường là chính người gây hại, vì vậy trước hết bạn cần xác định đối tác. Quy trình xác định người đăng này hơi phức tạp.

Đầu tiên, bạn sẽ yêu cầu trang web tiết lộ thông tin người gửi (địa chỉ IP). Trang web không giữ thông tin cá nhân của người đăng, vì vậy yêu cầu đối với trang web chỉ là tiết lộ địa chỉ IP. Khi yêu cầu được chấp nhận và bạn nhận được địa chỉ IP, bạn sẽ xác định nhà cung cấp Internet đã cung cấp môi trường mạng để người dùng viết bài đăng dựa trên đó. Sau đó, bạn sẽ yêu cầu nhà cung cấp tiết lộ thông tin cá nhân như địa chỉ và tên của người đăng, dựa trên Luật Trách nhiệm của Nhà cung cấp (Japanese Provider Liability Law).

Nói cách khác, cần hai bước để xác định người đăng. Trong yêu cầu tiết lộ thông tin người gửi, quyền không bảo tồn thường khó được chấp nhận, vì vậy bạn sẽ phải khởi kiện. Để nhận được thông tin cá nhân của người đăng từ yêu cầu tiết lộ địa chỉ IP, ít nhất cũng mất nửa năm trở lên. Đây sẽ là một cuộc chiến dài, nhưng nếu bạn muốn nhận được sự bồi thường công bằng cho thiệt hại bạn đã chịu, có giá trị để thực hiện quy trình này. Trong trường hợp đó, chúng tôi khuyên bạn nên yêu cầu sự giúp đỡ của một luật sư am hiểu về rắc rối trên Internet.

Tóm tắt

Chúng tôi đã giải thích pháp luật về việc đối phó với những lời phỉ báng và thiệt hại do danh tiếng từ những đánh giá được gửi đến MyClinic. Những đánh giá được đăng tải trên MyClinic thường được loại bỏ nội dung tiêu cực trước khi đăng tải, do đó, khả năng đăng tải nội dung phỉ báng đối với bệnh viện gần như không tồn tại. Tuy nhiên, không thể nói rằng không có nguy cơ bị viết những bình luận xấu vì lý do như việc bỏ sót trong quá trình kiểm tra. Nếu bạn phát hiện ra những lời lẽ xấu về bệnh viện hoặc bác sĩ mà bạn đang công tác, hãy yêu cầu xóa thông qua biểu mẫu liên hệ trước tiên. Nếu phía trang web không hỗ trợ, hãy xem xét việc tuyên bố vi phạm pháp luật và thực hiện các biện pháp như xóa bằng cách tạm thời xử lý hoặc xác định người đăng. Khi tuyên bố vi phạm pháp luật, việc tự mình thuyết phục tòa án có thể khó khăn, vì vậy bạn nên sử dụng luật sư.