Jak odstranit recenze z @cosme (Atcosme)

Vlastnosti a charakteristika daného webu

@cosme (At Cosme) je komplexní informační web o kosmetice a kráse, který provozuje společnost iStyle Inc. Cílí na ženy všech věkových skupin a poskytuje informace o kosmetických výrobcích, především na základě recenzí uživatelů. Nejpopulárnější je hodnocení kosmetických výrobků podle kategorií. Toto hodnocení se aktualizuje na základě bodového hodnocení v recenzích. Na @cosme (At Cosme) je více než 15 milionů recenzí a na jejich základě se každoročně pořádá soutěž “At Cosme Best Cosmetics Award (Besukosu)”. Kosmetické výrobky, které získají “Grand Prix” nebo jsou zařazeny do “Síně slávy” v Besukosu, jsou výrazně propagovány v drogeriích a kosmetických obchodech, což je v posledních letech velmi sledovaný projekt.

Kosmetika je výrobek, který ženy používají každodenně, a proto je trh velký. Nabídka zahrnuje kosmetiku prodávanou v drogeriích, značkovou kosmetiku prodávanou v obchodních domech, kosmetiku prodávanou prostřednictvím katalogového prodeje, i kosmetiku dováženou ze zahraničí. Existuje mnoho druhů a cenových kategorií, takže výběr je velmi bohatý. Navíc, protože kosmetika přichází přímo do kontaktu s pokožkou, mnoho lidí je opatrných při jejím výběru. Proto se spotřebitelé často rozhodují na základě recenzí na webu jako je At Cosme a dalších recenzních webech a článků.

Jednou z vlastností @cosme (At Cosme) je funkce, která umožňuje filtrovat recenze podle typu pleti recenzenta, účinků a místa nákupu. Například, pokud máte suchou pleť a atopickou dermatitidu, může být těžké zjistit, který výrobek je pro vás vhodný, když ho vybíráte v obchodě. Díky tomuto webu můžete zjistit, jaký je pocit z použití daného výrobku pro lidi s podobným typem pleti, což vám může před nákupem poskytnout určitou míru jistoty.

Jaké druhy reputační škody mohou na daném webu vzniknout

Jak jsme již zmínili, recenze kosmetických výrobků jsou pro spotřebitele velmi užitečné. Na druhou stranu, v dnešní době, kdy má hodnocení velký vliv, může negativní hodnocení vést k negativnímu obrazu. Nicméně, nízké hodnocení neznamená nutně, že se jedná o škodlivý příspěvek. Názory a hodnocení se liší od člověka k člověku, a kosmetika, která přichází přímo do kontaktu s pokožkou, může vyhovovat některým lidem a jiným ne, což může vést k rozdílům v hodnocení. Přesto, @cosme (japonský kosmetický web) je web, kde se může zaregistrovat kdokoli a který má vysokou úroveň anonymity, takže mezi nimi mohou být i škodlivé komentáře, které mohou vést k reputační škodě.

Typické příklady zahrnují:

• Udělení nízkého hodnocení z důvodů, které nesouvisejí přímo s výrobkem
• Poskytování informací založených na nepravdě (příspěvky, které se liší od skutečnosti)
• Opakované udělení nízkého hodnocení stejnému výrobku
• Činy, které urážejí nebo obtěžují třetí strany

Na @cosme (japonský kosmetický web) se recenze udržují i po odhlášení člena a lze se vrátit až několik let zpět, takže pokud takové příspěvky zůstanou, existuje riziko, že výrobek se nebude prodávat kvůli špatné pověsti, což může vést k velkým škodám.

Vztah mezi podmínkami použití daného webu a poškozením pověsti

Na @cosme (At Cosme) existují “Všeobecné podmínky použití @cosme” a “Pokyny” týkající se recenzí a příspěvků založených na těchto podmínkách použití pro příspěvky a použití @cosmeQ&A, @cosme blogu.
V článku 6 podmínek použití je uvedeno:

(4) činnost registrace nebo poskytování falešných informací
(5) činnost urážející jiné členy nebo třetí strany
(12) činnost, která je považována za škodlivou pro nezletilé
(17) jiné činnosti, které skupina považuje za nevhodné

jsou uvedeny jako zakázané činnosti členů.

Dále jsou v pokynech uvedeny “Zakázané činnosti týkající se recenzí a příspěvků”, jako jsou:

• příspěvky, které neobsahují vlastní zkušenosti nebo názory
• metody použití nebo informace, které mohou ohrozit zdraví
• obsah poškozující osobnost nebo práva třetích stran
• obscénní, nečisté, kruté obsahy nebo pohrdlivé, pronásledovací výrazy, které jsou objektivně považovány za nepříjemné pro ostatní
• obsah, který je v rozporu s japonskými zákony nebo místními nařízeními, nebo který by mohl být v rozporu, a obecně je považován za nevhodný z hlediska morálky
• obsah s extrémním politickým, náboženským nebo ideologickým zkreslením nebo diskriminací
• obsah, který je těžké ověřit pravdivost a může negativně ovlivnit třetí strany
• obsah týkající se osobních problémů

Jsou zde konkrétně uvedeny. Kromě toho je zásadně zakázáno opakované recenze stejného produktu.

Jak podat žádost o porušení podmínek použití

Ve směrnicích je stanoveno “právo na odstranění”. Toto je právo společnosti iStyle, která provozuje @cosme (japonský @cosme), “odstranit příspěvky, které podle našeho názoru porušují tyto směrnice a ‘Všeobecné podmínky použití @cosme’, nebo existuje vysoká pravděpodobnost, že tak učiní, bez upozornění autora příspěvku nebo jiných uživatelů, nebo zrušit členství” uživatele.

Odstranění se provádí v případě, že je uznáno, že existuje “riziko narušení řádu komunity @cosme nebo poškození členů”. Pokud chcete požádat o odstranění, budete muset podat žádost prostřednictvím “Formuláře pro kontaktování nás ohledně porušení podmínek použití”. Rozhodnutí o tom bude učiněno na základě směrnic a Všeobecných podmínek použití @cosme.

Příklady tvrzení o nezákonnosti předpokládané reputační škody a metody prevence odesílání

“Formulář pro kontaktování o porušení podmínek použití” je umístěn v sekci “Kontaktovat nás o porušení podmínek použití” nebo “Nápověda a kontakt” na spodní části stránky AtCosme. Nejprve postupujte podle formuláře, vyberte jméno, e-mailovou adresu, důvod porušení atd., popište konkrétní obsah a odešlete.

Příklad dotazu
　　　
Děkujeme za vaši péči. Jsem △△, který prodává 〇〇 Lip.
Prosím o odstranění recenze, která obsahuje neopodstatněné pomluvy.
https://www.cosme.net/product/product_id…
Je to recenze od uživatele s ID ××, který navštívil v listopadu 2019,
Na 5. řádku je napsáno: “〇〇 Lip obsahuje škodlivou složku □□, která mi způsobila popraskané rty. Doporučuji vám to nekupovat.”
Nicméně, náš produkt vůbec nepoužívá takovou složku. To je v rozporu s fakty. Toto prohlášení porušuje článek 6 (4) všeobecných podmínek použití @cosme “Činnost registrace nebo poskytování falešných informací” a 16. bod zakázaných pokynů “Potvrzení pravdivosti je obtížné a má škodlivý vliv na třetí strany”. Může se říci, že tento příspěvek porušuje podmínky použití a pokyny.
Z výše uvedených důvodů bych chtěl požádat o odstranění. Děkuji za vaši spolupráci.

Jako výše uvedené, měli byste jasně uvést “kde je recenze, kterou chcete odstranit”, “místo porušení” a “jak porušuje podmínky použití a pokyny”. V zásadě nejsou k dispozici žádné odpovědi nebo zprávy. Zda byla odstraněna, by mělo být pravidelně kontrolováno v dané recenzi.
Pokud nebyla odstraněna ani po více než dvou týdnech, měli byste znovu požádat o odstranění pro jistotu. Nicméně, jako výhrada,
“Právo odstranění, které naše společnost uplatňuje za účelem udržení řádu @cosme, nespočívá na naší společnosti v žádné povinnosti týkající se příspěvků.”
A tak, jen proto, že jste požádali, neznamená, že bude nutně odstraněna.
Pokud @cosme nepožádá o odstranění příspěvků, které narušují obchod nebo obtěžují, může dojít k podání žaloby.

Odstranění prostřednictvím soudního řízení

Samozřejmě, pokud je obsah v rozporu se zákonem, můžete se obrátit na soud prostřednictvím právníka. Nejprve, v souvislosti s opatřeními proti poškození pověsti na internetu, existují hlavně tři typy předběžných opatření a soudních řízení:

• Žádost o odstranění příspěvku a podání předběžného opatření
• Žádost o zveřejnění informací o odesílateli (žádost o zveřejnění IP adresy, žádost o zveřejnění jména a adresy)
• Žádost o náhradu škody (žádost o náhradu škody po identifikaci autora příspěvku)

Z těchto tří, žádosti přímo spojené s odstraněním jsou žádosti o odstranění příspěvku a podání předběžného opatření. Předběžné opatření je metoda stanovená v japonském zákoně o občanskoprávní ochraně (Japanese Civil Preservation Law), která se používá, když je vyžadováno rychlé řešení, a požaduje dočasné opatření před získáním konečného rozsudku prostřednictvím formálního soudního řízení. V případech jako je tento, kdy existuje velká pravděpodobnost, že se šíření pomluv a recenzí způsobí těžko obnovitelné škody, je účinné využít systém předběžných opatření a požadovat rychlé odstranění informací. Když je vydán příkaz k předběžnému opatření, soud nařídí druhé straně odstranit příspěvek, takže druhá strana musí odstranění provést.

Podrobnosti o postupu odstranění a předběžných opatřeních v případě pomluv a poškození pověsti jsou podrobně vysvětleny v následujícím článku.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Takže, jaké argumenty byste měli uvést jako důvod pro odstranění? Při podávání těchto žádostí na @cosme, hlavním argumentem by mělo být “poškození pověsti”. Článek 230 odstavec 1 japonského trestního zákona (Japanese Penal Code) stanoví, že “každý, kdo veřejně uvádí skutečnosti a poškozuje cizí pověst, bude potrestán trestem odnětí svobody na tři roky nebo méně, nebo pokutou do 500 000 jenů, bez ohledu na to, zda jsou tyto skutečnosti pravdivé nebo ne”.

Jinými slovy, poškození pověsti je založeno na:

1. “Veřejném”
2. “Uvádění skutečností”
3. “Poškození cizí pověsti”

Když jsou splněny všechny tři podmínky 1. až 3. Podívejme se konkrétně na to, kdy jsou splněny podmínky 1. a 2.

Nejprve, 1. “veřejně” znamená stav, který může být rozpoznán nespecifikovanými nebo mnoha lidmi. V případě jako je tento, recenze na webových stránkách na internetu mohou být zobrazeny nespecifikovaným počtem lidí, takže by měla být splněna bez problémů.

Dále, 2. “uvádění skutečností” znamená uvádění konkrétních skutečností, které jsou dostatečné k snížení sociálního hodnocení osoby. A tato konkrétní skutečnost, pokud není prokázána její pravdivost, nezáleží na tom, zda je pravdivá nebo nepravdivá. V případě jako je tento, když je uvedeno, že “v surovinách je škodlivá složka □□”, tento popis dává dojem, že produkt je škodlivý pro lidské tělo, a může být považován za skutečnost, která výrazně snižuje sociální hodnocení. Navíc, pokud je tvrzení o škodlivé složce nepravdivé, autor příspěvku nebude schopen prokázat jeho pravdivost, takže to nebude problém.

Nakonec, 3. “poškození” znamená vytvoření stavu, který může poškodit sociální hodnocení. To znamená, že i když sociální hodnocení skutečně nebylo poškozeno, pokud existuje abstraktní riziko, je to dostatečné, a není nutné, aby byla pověst skutečně narušena. Jinými slovy, v tomto případě, není nutné prokázat, že skutečný příspěvek, který je problémem, byl zobrazen nespecifikovaným počtem lidí, a že na produkt byly vzneseny obvinění a protesty, nebo že byl zmiňován na jiných webových stránkách jako zpráva. Stačí, když lze říci, že existuje objektivní riziko.

Podrobnosti o požadavcích na poškození pověsti jsou podrobně vysvětleny v následujícím článku.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Shrnutí

Výše jsme diskutovali o pomluvě, ale jako příklady tvrzení lze uvést také porušení soukromí, autorské právo, právo na značku a další, včetně práva na zákaz na základě obchodního zákona. Které tvrzení by mělo být učiněno a zda bude odstranění povoleno, závisí na konkrétním případu. Každopádně, pokud chcete tvrdit nezákonnost, budete potřebovat pomoc právníka. Začněte tím, že se poradíte s právníkem a zjistíte, zda recenze porušuje zákon.