Co se stane, když budete žalováni kvůli nehodě v péči? Důkladné vysvětlení odpovědnosti za odškodnění zařízení a protiopatření.

Události v zařízeních pro péči o seniory se mohou stát i přes veškerou opatrnost. Uživatelé těchto zařízení jsou často starší lidé nebo osoby s omezenou pohyblivostí, což zvyšuje pravděpodobnost nehod, jako jsou pády nebo aspirace (vysvětleno níže).

Když dojde k nehodě v zařízení pro péči a uživatel utrpí vážné zranění nebo jiné závažné následky, není neobvyklé, že uživatel nebo jeho rodina podá žalobu na náhradu škody. Jak by mělo zařízení reagovat, pokud je obviněno z nehody v péči? A může se zajímat, zda odpovědnost nese zařízení nebo personál.

Tento článek vysvětluje situace, kdy může být zařízení pro péči žalováno, odpovědnost zařízení a personálu a jak postupovat v případě, že je vznesen nárok na náhradu škody.

Případy, kdy je zařízení péče žalováno kvůli nehodám

V zařízeních péče je poskytována různorodá podpora, aby se starší lidé a osoby s omezenou schopností pohybu mohli cítit pohodlně. Nicméně je skutečností, že při poskytování péčovatelských služeb může dojít k nehodám, jako jsou pády nebo aspirace (vdechnutí cizího tělesa).

Když dojde k nehodě v péči, zařízení může být právně žalováno. V tomto článku vysvětlíme konkrétní případy a rozdíly mezi situacemi, které vedou k soudnímu sporu, a těmi, které k němu nevedou.

Konkrétní případy

Podle průzkumu veřejné nadace pro stabilitu pracovních sil v péči, nejčastějšími nehodami v zařízeních péče jsou pády a sklouznutí, které tvoří 65,6 % všech případů. Pády se nejčastěji stávají při přesunu do vozíku nebo postele, nebo během používání toalety a koupání.

Druhým nejčastějším typem nehod jsou aspirační nehody, které tvoří 13 % všech péčovatelských nehod. Aspirační nehody jsou časté u uživatelů s oslabenou funkci polykání (série funkcí, které přesouvají potravu z jícnu do žaludku) a u starších osob. Aspirace znamená, že jídlo z nějakého důvodu vstoupí do dýchacích cest (průdušnice), což v nejhorším případě může vést k udušení.

Existují také další nehody, jako jsou chyby v podávání léků, kdy uživatelé užívají nesprávný typ nebo množství léků, nebo je užívají nesprávným způsobem, zneužívání ze strany personálu, bloudění uživatelů v rámci nebo mimo zařízení, a nehody spojené s poškozením nebo ztrátou majetku uživatelů.

Reference: Veřejná nadace pro stabilitu pracovních sil v péči | Výzkum a studie prevence nehod souvisejících s využíváním péčovatelských služeb[ja] (Dokument strana 3)

Rozdíly mezi případy vedoucími k soudnímu sporu a těmi, které k němu nevedou

Nehody v péči nevedou vždy k soudnímu sporu, protože některé případy mohou být vyřešeny dohodou.

Například, pokud dojde ke ztrátě nebo poškození věci uživatele, většinou se jedná o méně vážné nehody, které lze vyřešit diskusí. Také v případech, kdy je uživatel zraněn pouze lehce, jako jsou odřeniny, a dopad na jeho život nebo majetek je malý, většinou nedochází k soudnímu sporu.

Na druhé straně, pokud nehoda v péči způsobí uživateli vážné zdravotní následky nebo dokonce smrt, je pravděpodobnější, že dojde k soudnímu sporu. Také pokud bylo rozhodnuto, že zařízení musí uživateli poskytnout odškodnění, ale uživatel není spokojen s výší částky, může to vést k soudnímu sporu.

Odpovědnost pečovatelských zařízení a personálu

Když dojde k nehodě v pečovatelském zařízení, je nezbytné jasně určit, kdo nese odpovědnost. V tomto článku vysvětlíme, jaké odpovědnosti jsou kladeny na zařízení a jeho personál.

Rozdíl mezi odpovědností zaměstnavatele a osobní odpovědností

Odpovědnost zaměstnavatele je založena na článku 715 Japonského občanského zákoníku (民法第715条), která stanoví, že pokud zaměstnanec při výkonu svých povinností způsobí škodu třetí straně, odpovědnost za tuto škodu nese strana zaměstnavatele.

Na druhé straně, osobní odpovědnost zaměstnance je definována článkem 709 Japonského občanského zákoníku (民法第709条), který se týká odpovědnosti za škodu způsobenou nesplněním závazků. Pokud zaměstnanec úmyslně nebo z nedbalosti poruší práva nebo zájmy uživatele, nese za vzniklou škodu osobní odpovědnost zaměstnanec.

Články 715 a 709 Japonského občanského zákoníku jsou formulovány následovně:

(Odpovědnost zaměstnavatele a dalších)

Článek 715: Osoba, která zaměstnává jinou osobu pro určité podnikání, nese odpovědnost za škodu způsobenou třetí straně zaměstnancem při výkonu tohoto podnikání. Tato odpovědnost však neplatí, pokud zaměstnavatel prokáže, že věnoval náležitou pozornost výběru zaměstnance a dohledu nad podnikáním, nebo že by k škodě došlo i při náležité pozornosti.

2. Osoba, která dohlíží na podnikání namísto zaměstnavatele, nese odpovědnost uvedenou v předchozím odstavci.

3. Ustanovení předchozích dvou odstavců nebrání zaměstnavateli nebo dozorci v uplatnění regresního práva vůči zaměstnanci.

(Odpovědnost za škodu způsobenou protiprávním jednáním)

Článek 709: Osoba, která úmyslně nebo z nedbalosti poruší práva jiné osoby nebo zájmy chráněné zákonem, nese odpovědnost za škodu, která tímto byla způsobena.

Reference: e-Gov Japonský občanský zákoník[ja]

Rozdělení odpovědnosti mezi pečovatelské zařízení a zaměstnance

Jak již bylo zmíněno, pokud zaměstnanec způsobí nehodu, pečovatelské zařízení také nese odpovědnost. Kromě toho, pokud k nehodě dojde kvůli nedostatkům ve vybavení nebo struktuře zařízení, musí pečovatelské zařízení nést odpovědnost za náhradu škody (článek 717 Japonského občanského zákoníku – odpovědnost za výrobek).

Dále může být zařízení odpovědné za náhradu škody způsobené nesplněním závazků (článek 415 Japonského občanského zákoníku). Náhrada škody založená na nesplnění závazků se týká odpovědnosti za škodu, která vznikne, pokud nejsou splněny povinnosti slíbené v smlouvě.

Nesplnění závazků znamená stav, kdy nejsou splněny povinnosti stanovené smlouvou. Pokud v důsledku nesplnění závazků druhé strany vznikne škoda, je možné na základě občanského zákoníku požadovat od druhé strany náhradu škody.

Existují také případy, kdy může být zařízení odpovědné za náhradu škody způsobené porušením povinnosti zabezpečení. Povinnost zabezpečení znamená povinnost poskytovat služby bezpečně, aniž by byla porušena práva nebo zájmy uživatelů, jako je život, tělesná integrita nebo majetek.

Například, pokud bylo možné předvídat vznik nehody a přesto nebyla přijata opatření k jejímu odvrácení, může být zařízení obviněno z porušení povinnosti zabezpečení.

Kromě možnosti být odpovědný podle článku 709 Japonského občanského zákoníku za protiprávní jednání, mohou být zaměstnanci osobně odpovědní i v trestněprávní rovině. V trestněprávním kontextu se jedná o případy jako je zaviněné způsobení úmrtí nebo zranění při výkonu povolání (článek 211 Japonského trestního zákoníku).

Avšak, jelikož jednotlivci obvykle nemají tolik finančních prostředků jako zařízení a možná výše náhrady škody, kterou lze požadovat, je omezená, případy, kdy je uznána odpovědnost, jsou vzácné, pokud nejde o zvlášť závažné případy.

Role a limity pojištění odpovědnosti

Pojištění odpovědnosti hraje klíčovou roli v případě, že dojde k nehodě nebo nedbalosti v zařízeních poskytujících péči, kdy pojišťovna pokryje část nároků na odškodnění. Nicméně, v závislosti na typu pojištění odpovědnosti a výši pojistného plnění existují limity na pokrytí odškodnění, což je realita.

V případě smrtelných nehod může odškodnění dosáhnout více než 10 milionů jenů, a v případech s vážnými trvalými následky až 28 milionů jenů. Pokud nároky na odškodnění přesáhnou limit pokrytí pojištění, musí přebytečnou část uhradit poskytovatel péče.

Pokud máte obavy, zda lze odškodnění uhradit v rámci pokrytí pojištění, doporučujeme přezkoumat vaše stávající pojištění, aby i v případě smrtelné nehody bylo možné vyřešit nároky na odškodnění v rámci jeho limitů.

Při využití pojištění je nezbytné provést podrobné vyšetřování péčovatelské nehody a získat výpovědi od zúčastněných stran. Na základě těchto výsledků se pak s pojišťovnou jedná o výši a způsobu platby odškodnění, což může trvat určitý čas.

Pokud dlouhodobě nedochází k vyplacení odškodnění a nespokojenost klientů nebo jejich rodin roste, může dojít k situaci, kdy se spor nedá vyřešit jednáním a musí být předán k soudu. Při využití pojištění odpovědnosti je důležité, abyste klientům a jejich rodinám vysvětlili proces a časový rámec platby, aby se cítili v bezpečí.

Dále je důležité pravidelně informovat o průběhu a ukázat upřímnost, což může předejít zbytečným sporům.

Jak postupovat v případě požadavku na náhradu škody

Když dojde k nehodě v péči a klient nebo jeho rodina požaduje od zařízení náhradu škody, existují tři hlavní kroky k určení výše odškodnění. V následujícím textu vám každý z nich podrobně vysvětlíme.

Vyjednávání o mimosoudním vyrovnání

Před tím, než dojde k soudnímu řízení, je prvním krokem vyjednávání o mimosoudním vyrovnání. Mimosoudní vyrovnání je způsob, jakým strany sporu řeší svůj konflikt prostřednictvím jednání. Jelikož se jedná o proces bez zapojení soudu, lze očekávat rychlé vyřešení.

Pojišťovny obvykle zastupují zařízení a klienta při vyjednávání o náhradě škody. Pokud se obě strany dohodnou na obsahu náhrady škody, podepíší dohodu o vyrovnání a náhrada škody je vyplacena a případ je uzavřen.

Avšak není neobvyklé, že se strany při prvním vyjednávání nedohodnou. Pokud je dohoda mezi stranami obtížná, může se do jednání zapojit advokát určený pojišťovnou a znovu pokračovat ve vyjednávání. Nehody v péči se liší od dopravních nehod, neboť existuje mnoho různých typů nehod a je vyžadováno specifické odborné znalosti.

I když vám pojišťovna doporučí advokáta, pokud není odborníkem v oblasti péče, může být obtížné mu vysvětlit odbornou terminologii a řešení může trvat déle, což může být pro zařízení nevýhodné. Zařízení musí kromě vyjednávání o vyrovnání také komunikovat s pojišťovnou a připravovat zprávy, což může vést k tomu, že běžný provoz nebude fungovat. Pro rychlé vyřešení je důležité od fáze vyjednávání o vyrovnání pověřit advokáta, který je odborníkem v oblasti péče.

Pokud si najmete advokáta, nejenže obdržíte právní poradenství pro vyjednávání, ale také vám připraví veškeré právní dokumenty. Advokát, který je odborníkem v oblasti péče, má také zkušenosti s řešením nehod v péči, což usnadňuje předvídání budoucího vývoje a umožňuje vám jednat s jistotou.

Mediace

Pokud se mimosoudní vyrovnání nepodaří, může klient nebo jeho rodina požádat o mediaci.

Mediace je systém, ve kterém se snaží o vyřešení sporu prostředník (osoba s bohatými znalostmi a zkušenostmi v sociálním životě nebo odbornými znalostmi, jmenovaná soudcem), který zaujímá neutrální a nestranný postoj a pomáhá stranám jednat u soudu.

Stejně jako u mimosoudního vyrovnání je i u mediace potřeba dosáhnout dohody, která bude oběma stranám vyhovovat.

Soudní řízení (žaloba)

Pokud se vyjednávání o mimosoudním vyrovnání neskončí dohodou a ani mediace není úspěšná, může dojít k soudnímu řízení (je možné, že bude podána žaloba i bez předchozí mediace). Průběh soudního řízení je následující:

• U soudu obě strany prezentují své argumenty a předkládají důkazy.
• Probíhá výslech stran a svědků.
• Soud vydá rozsudek.

Pokud soud uzná, že zařízení nese odpovědnost za nehodu, může být vydán rozsudek, který nařizuje platbu náhrady škody. Soudní řízení může v závislosti na obsahu případu trvat několik let, ale může být také vyřešeno rychleji prostřednictvím soudního smíru.

Soudní smír je dohoda, při které obě strany ustoupí, aby ukončily spor a dosáhly vzájemné dohody.

Prevence nehod v péči pro podnikatele a manažery

Pro provozovatele a manažery pečovatelských služeb je prevence nehod v péči klíčovou výzvou. V případě, že k nehodě dojde, je rovněž nezbytné zajistit správné a rychlé řešení situace.

Zde vám představíme konkrétní opatření pro prevenci nehod v péči a klíčové body, které vám pomohou předejít nevýhodné pozici při soudních sporech.

Jak předcházet nehodám

Mezi opatření, která se provádějí k prevenci nehod, patří následující:

• Zřízení výboru pro prevenci nehod
• Vytvoření manuálu pro prevenci nehod v péči
• Sběr, analýza a ověřování téměř nehodových událostí
• Pořádání studijních skupin a školení na téma prevence nehod v péči

V některých případech je také nutné vymyslet zařízení celého zařízení, jako je instalace senzorových podložek pro prevenci pádů nebo pokládání tlumících podložek pro případ pádů.

Uživatelé pečovatelských zařízení jsou často lidé s fyzickými omezeními způsobenými stářím nebo lidé s obtížemi se samostatností kvůli demenci. Pečovatelské služby hrají roli v podpoře uživatelů, aby mohli pokračovat ve svých samostatných aktivitách a činnostech a vést běžný život.

Vzhledem k tomu, že pečovatelské služby nepodporují všechny aspekty života uživatele, je neustálé dohledání a zajištění, aby nedošlo k nehodě, obtížné. Nicméně, je nezbytné, aby zařízení podniklo veškerá možná opatření a usilovalo o prevenci nehod, kdekoliv je to možné.

Význam záznamů

Aby se předešlo nevýhodné situaci při soudním sporu, je klíčové uchovávat podrobné záznamy o incidentech. Pokud existují záznamy, lze dokázat náležitou reakci zařízení a snížit právní rizika.

Zaznamenávejte datum a místo incidentu, jména zodpovědných zaměstnanců, podrobný průběh události, reakce a situaci po incidentu. Proveďte rozhovory se zaměstnanci, kteří se o péči starali, a uchovávejte fotografie. Tyto záznamy jsou také užitečné při vytváření zpráv o nehodách v péči.

Pro více informací o zprávách o nehodách v péči se podívejte na následující článek.

Související článek: Význam a způsob psaní zpráv o nehodách v péči a na co si dát pozor[ja]

Pojištění odpovědnosti za škodu

Jedním z opatření pro řešení nehod v péči je uzavření pojištění odpovědnosti pro odborné pracovníky v sociálních službách (individuální pojištění odpovědnosti). Toto pojištění pokrývá nejen nehody, které se stanou během odborné činnosti, jako jsou pracovníci v péči nebo sociální pracovníci, ale také širokou škálu nehod, které se mohou stát během běžných pracovních činností.

Pojištění kryje i nehody, které se staly mimo odborné činnosti, jako je například poškození věcí klientů nebo rozbití tlakoměru při jeho uklízení. Na druhou stranu, pojištění odpovědnosti v péči se vztahuje pouze na nehody, které nastanou během odborné činnosti, a nehody mimo tuto činnost nejsou kryty.

Odborní pracovníci v sociálních službách zastávají velmi důležité pozice, které se týkají lidského života. Připojením k pojištění odpovědnosti pro odborné pracovníky v sociálních službách mohou být široce kryty nehody, které se stanou během práce, což zaměstnancům umožňuje pracovat s klidem na duši.

Konzultace s odborníky

V případě nehody je důležité co nejdříve se poradit s právním odborníkem, advokátem.

Když dojde k nehodě, je třeba se postarat o záznamy o nehodě, vytvoření zprávy o péči a nehodě a také o vyjednávání. Právní znalosti jsou nezbytné a jejich získání může zabrat obrovské množství času, což může ohrozit běžný chod vaší práce.

Pokud si najmete advokáta, nejenže získáte právní poradenství, ale můžete mu také svěřit přípravu dokumentů. Dostanete návrhy na další postup a řešení, což vám pomůže snížit stres a zátěž spojenou s řešením nehody.

Advokáti se specializují na různé oblasti, takže je klíčové konzultovat s advokátem, který je odborníkem na oblast péče.

Shrnutí: V případě nehody v péči se poraďte s advokátem

Když dojde k nehodě v péči, zařízení může být považováno za odpovědné. To je obzvláště pravděpodobné, pokud dojde k vážnému poškození zdraví nebo dokonce ke smrti klienta, což může vést k soudnímu sporu.

V případě, že dojde k soudnímu sporu, bude na zařízení, aby se postaralo o reakci na žalobu, přípravu dokumentů a vyjednávání s druhou stranou, což může být velmi náročné. Pokud chcete postupovat hladce a s jistotou, doporučuje se obrátit se na advokáta specializujícího se na oblast péče.

Spolupráce s advokátem vám nejen umožní získat právní poradenství, ale také podporu při řešení nehody a přípravě dokumentace, čímž se sníží zátěž zařízení.

Představení opatření naší kanceláře

Obor péče o seniory je oblastí, která je regulována mnoha zákony, jako je Japonský zákon o dlouhodobé péči (Kaigo Hoken-hō), Japonský zákon o sociálních službách pro seniory (Rōjin Fukushi-hō) a Japonský obchodní zákoník (Kaisha-hō). Naše právní kancelář Monolith má bohaté zkušenosti a know-how v oblasti právních předpisů týkajících se péče o seniory, neboť působí jako poradní právníci pro Všeobecnou asociaci poskytovatelů péče o seniory (Zenkokukaigo Jigyōsha Renmei) a pro poskytovatele péče o seniory v různých prefekturách po celém Japonsku.

Právní obory, které kancelář Monolith zastupuje: Právní služby pro IT a startupy[ja]