Vysvětlení problémů s násilím ze strany uživatelů a otázkami pracovních úrazů a odškodnění na místech poskytování péče.

Násilí ze strany uživatelů v oblasti péče je vážným problémem. Způsobuje velkou zátěž na fyzické a psychické zdraví pracovníků v péči. Obzvláště násilné chování od uživatelů trpících onemocněními jako je demence je těžko předvídatelné a není neobvyklé, že pracovníci v péči utrpí fyzické či psychické škody.

V souvislosti s takovým násilím se objevují otázky pracovního úrazu a náhrady škody, které se dotýkají několika zákonů a systémů. V oblasti péče je nezbytné zavést komplexní opatření, která zahrnují podporu ze strany zařízení a právní reakce. Důležitými prvky jsou také řízení rizik, aby se zabránilo násilí, a zlepšení pracovního prostředí.

Tento článek podrobně vysvětluje skutečný stav násilí, možnosti uznání pracovního úrazu a požadavky na náhradu škody, stejně jako konkrétní preventivní a reakční strategie. Informace jsou určeny k ochraně bezpečnosti a pohody zařízení a jejich zaměstnanců, proto je prosím využijte jako referenci.

Realita násilí v japonském pečovatelském prostředí

Na japonských pracovištích v oblasti péče se setkáváme s různými formami násilí, které mají vážný dopad na psychické a fyzické zdraví zaměstnanců. Tyto projevy násilí sahají od fyzických přes psychické až po sexuální. Níže podrobně rozebereme realitu každého typu násilí.

Fyzické násilí v Japonském zdravotnictví

Fyzické násilí představuje pro pečovatelský personál vážnou hrozbu a má mnoho podob. Mezi příklady patří:

• Údery od rozzlobených klientů
• Kopance od klientů, kteří zvedají nohy
• Štípání do rukou
• Škrábání obličeje nebo krku

Personál zařízení může být vystaven přímým útokům od klientů. Tyto činy mohou způsobit fyzická zranění, jako jsou modřiny nebo řezné rány, a jsou velmi nebezpečné. Není neobvyklé, že po personálu jsou házeny předměty. Například mohou být házeny nádobí použité při jídle, dálkové ovladače nebo hole. Fyzickým násilím je také silné tahání za oblečení.

Existují i další případy, jako například:

• Případ, kdy byl personál během pomoci s koupáním náhle udeřen klientem a utrpěl zranění na obličeji
• Případ, kdy byl personál během rozdávání jídla zasažen nádobím, protože se klientovi něco nelíbilo, a utrpěl řezné rány na ruce
• Případ, kdy byl personál při asistenci s přesunem do vozíku tahán klientem za vlasy, což způsobilo bolest v pokožce hlavy

Fyzické násilí nejenže způsobuje personálu fyzickou bolest, ale může mít také vážné psychické následky. Zaměstnanci, kteří byli napadeni, mohou trpět strachem a úzkostí a mohou vyvinout PTSD (posttraumatickou stresovou poruchu). Může dojít k poklesu motivace k práci a v některých případech i k odchodu ze zaměstnání.

Psychické násilí podle japonského práva

Psychické násilí je na rozdíl od fyzického násilí méně viditelné, a proto je jeho vážnost často podceňována. Nicméně může zanechat hluboké rány na duši zaměstnanců a způsobit dlouhodobou bolest.

Verbální útoky jsou typickým příkladem. Slova, která popírají osobnost nebo urážky plné sprostých slov, mohou poškodit sebeúctu zaměstnance a vést k poklesu sebevědomí.

Intimidující chování a výroky také spadají do kategorie psychického násilí. Když je na zaměstnance křičeno nebo na něj někdo zlostně zírá, může se cítit zmenšený a začít pociťovat strach. V takové situaci se může stát, že nebude schopen učinit klidné a rozvážné rozhodnutí, což může vést ke snížení kvality péče.

Opakované nesmyslné požadavky také mohou způsobit psychickou zátěž zaměstnancům.

• Příkazový tón typu “Přines to sem” nebo “Udělej to hned”
• Chování, kdy je zaměstnanec volán bez ohledu na to, že je noc

Výše uvedené může vyčerpat tělesné i duševní síly zaměstnance. Pokud se zaměstnanec snaží neustále vyhovět požadavkům, může se stát, že se u něj nahromadí nadměrný stres a dojde k narušení jeho psychické a fyzické rovnováhy.

Konkrétní případy jsou následující:

• Případ, kdy zaměstnanec byl urážen uživatelem, který odmítl pomoc při koupeli, slovy jako “k ničemu” nebo “vypadni odsud”
• Případ, kdy byl zaměstnanec během noční směny opakovaně volán prostřednictvím sesterny a byl na něj křičeno “přijď rychle” nebo “nemůžu spát”
• Případ, kdy byl zaměstnanec neustále obviňován za drobné chyby slovy “ani tohle nedokážeš” nebo “jseš vyhozen”

Psychické násilí je často těžko pochopitelné pro okolí a není neobvyklé, že se zaměstnanci, kteří se stali obětí, s tímto problémem potýkají sami. Někteří zaměstnanci se mohou cítit vinni a obviňovat sami sebe, ale je nutné si uvědomit, že to není správné. Psychické násilí je chování, které má problém na straně pachatele, a rozhodně by nemělo být tolerováno.

Sexuální násilí v Japonsku

Sexuální násilí je zavrženíhodný čin, který vážně poškozuje důstojnost pečovatelského personálu a způsobuje hluboké fyzické i psychické škody. Typickým příkladem je nevhodný fyzický kontakt.

Například lze uvést následující případy:

• Dotýkání se těla při péči nad rámec nezbytné potřeby
• Objímání nebo vynucování polibků
• Dotýkání se těla s sexuálním úmyslem

Všechny výše uvedené činy spadají pod sexuální násilí. Mohou vyvolat u zaměstnanců odpor a strach a stát se zdrojem traumatu.

Sexuální násilí zahrnuje také obscénní chování a řeč. Vyhazování sexuálně laděných poznámek nebo vulgárních vtipů může zaměstnance znechutit a způsobit jim psychické utrpení. Ukazování obrázků nebo videí s sexuálním obsahem je také formou sexuálního násilí. Nejenže to porušuje důstojnost zaměstnanců, ale také zhoršuje pracovní prostředí.

Nutit k sexuálním činům je také vážný problém, který nelze přehlížet.

• Vynucování sexuálních činů
• Požadování sexuálních služeb

Tyto činy popírají osobnost zaměstnance a rozhodně by neměly být tolerovány. Mohou způsobit zaměstnancům vážné psychické škody a vést k rozvoji duševních onemocnění, jako je PTSD (posttraumatická stresová porucha).

Další konkrétní příklady zahrnují:

• Případy, kdy byl pečovatelský personál dotýkán nebo oslovován sexuálně laděnými slovy během koupání klienta
• Případy, kdy byl pečovatelský personál při domácí péči vyzván klientem k sexuálním činům

Sexuální násilí je situace, kdy oběti často nemohou o svém utrpení mluvit kvůli pocitům hanby a strachu. Nicméně sexuální násilí by nikdy nemělo být tolerováno.

Místo péče by mělo být prostředím, kde si klienti a personál vzájemně důvěřují a respektují se. Sexuální násilí tento základ důvěry narušuje a vyžaduje přísné řešení.

Násilí na pracovištích v oblasti péče a jeho uznání jako pracovního úrazu v Japonsku

Násilí na pracovištích v oblasti péče může mít vážné dopady na fyzické a psychické zdraví zaměstnanců a může být jedním z důvodů jejich odchodu z práce. Takovéto případy násilí mohou být v Japonsku uznány jako pracovní úrazy.

Nejen fyzické násilí vedoucí k zranění, ale i verbální útoky nebo sexuální obtěžování a další formy psychického násilí mohou být za určitých podmínek uznány jako pracovní úrazy. Níže podrobněji vysvětlíme jednotlivé případy.

Zranění způsobená fyzickým násilím

Na pracovištích v oblasti péče bohužel není neobvyklé, že zaměstnanci utrpí zranění v důsledku násilí ze strany klientů. V takových případech může být zranění způsobené násilím klienta uznáno jako pracovní úraz.

Kritéria pro uznání pracovního úrazu jsou dvojí: souvislost s výkonem práce a příčinná souvislost s prací. Souvislost s výkonem práce znamená, zda došlo k zranění během výkonu pracovní činnosti, a příčinná souvislost s prací se týká otázky, zda mezi zraněním a prací existuje příčinný vztah. Pokud zaměstnanec v oblasti péče utrpí zranění v důsledku násilí ze strany klienta, jsou tyto kritéria splněna.

To znamená, že pokud dojde k zranění v důsledku násilí ze strany klienta během výkonu práce, je velmi pravděpodobné, že bude uznáno jako pracovní úraz. Pokud je pracovní úraz uznán, zaměstnanec může obdržet náhradu léčebných výdajů a kompenzaci za dobu pracovní neschopnosti, což může zmírnit jeho finanční zátěž.

O uznání pracovního úrazu rozhoduje Úřad pro dohled nad dodržováním pracovních norem, takže ne všechny žádosti jsou automaticky schváleny. Nicméně je důležité si pamatovat, že zranění způsobená násilím ze strany klienta mají vysokou pravděpodobnost uznání jako pracovní úraz. Pro vytvoření bezpečného pracovního prostředí, kde se zaměstnanci mohou soustředit na svou práci, je důležité aktivně využívat systém pracovních úrazů.

Psychické škody způsobené verbálním útokem nebo sexuálním obtěžováním

Na pracovištích v oblasti péče se nejedná pouze o fyzické násilí, ale také o verbální útoky nebo sexuální obtěžování a další formy psychického násilí, které jsou vážným problémem. Neviditelné násilí může hluboce zranit duši zaměstnance a vést k vzniku psychických onemocnění, jako je deprese nebo adaptační poruchy. I takovéto psychické škody mohou být za určitých podmínek uznány jako pracovní úrazy.

Podmínky pro uznání psychického onemocnění jako pracovního úrazu jsou následující:

• Onemocnění musí být uznáno jako relevantní
• Je nutné, aby došlo k silné psychické zátěži v souvislosti s prací v období šesti měsíců před vznikem onemocnění
• Nesmí být prokázáno, že onemocnění vzniklo z důvodů mimo pracovní činnost

Zvláště v případě psychických onemocnění způsobených například verbálním útokem je důležité dokázat příčinnou souvislost s prací. Je nutné shromáždit objektivní důkazy, jako jsou nahrávky verbálních útoků nebo svědectví kolegů či nadřízených, a prokázat skutečnost silné psychické zátěže v souvislosti s prací.

Protože psychické násilí není snadno viditelné, může se zdát, že uznání pracovního úrazu je obtížné. Proto je důležité konzultovat s odbornými institucemi nebo právníky a postupovat v souladu s příslušnými postupy.

Pro vytvoření bezpečného pracovního prostředí, kde mohou zaměstnanci v oblasti péče pracovat bez obav, je nezbytné, aby zaměstnavatelé věnovali pozornost nejen fyzickému násilí, ale také psychickému násilí a přijali vhodná opatření.

Problémy s nároky na odškodnění za násilí od klientů v japonských pečovatelských zařízeních

V Japonsku poskytuje pracovní úrazové pojištění zaměstnancům určitou kompenzaci za úrazy nebo nemoci způsobené v průběhu práce, ale nekryje všechny utrpěné škody. Zejména odškodnění za duševní útrapy způsobené násilím od klientů není pracovním úrazovým pojištěním kryto. V takových případech mohou zaměstnanci, kteří se stali obětí násilí, požadovat náhradu škody, aby si vynahradili nedostatečnou kompenzaci.

Nárok na odškodnění je akt, kdy se požaduje náhrada škody od pachatele, ale i v případě pracovního úrazu je to možné za určitých podmínek.

Základem pro nárok na odškodnění za násilí od klientů jsou dvě věci: škoda způsobená činností třetí osoby a porušení povinnosti zabezpečit bezpečnost.

Škoda způsobená činností třetí osoby se vztahuje na situace, kdy je příčinou pracovního úrazu činnost třetí osoby (v tomto případě klienta). Násilí ze strany klienta se tedy řadí mezi takové případy, a zásadně je možné požadovat odškodnění od klienta. Pokud klient nemá způsobilost nést odpovědnost, může odpovědnost nést jeho rodina nebo jiný dozorující.

Kromě toho, pokud ze strany zařízení došlo k porušení povinnosti zabezpečit bezpečnost, může být požadováno odškodnění od provozovatele zařízení. Povinnost zabezpečit bezpečnost znamená, že provozovatel má povinnost přijmout nezbytná opatření k ochraně bezpečnosti a zdraví zaměstnanců.

Například, pokud provozovatel byl vědom si násilnických sklonech klienta a přesto nepřijal vhodná opatření, může být toto považováno za porušení povinnosti zabezpečit bezpečnost, proto buďte opatrní.

Šest opatření proti násilí v japonském pečovatelském prostředí

Násilí ze strany klientů a jejich rodin v japonském pečovatelském prostředí má vážný dopad na psychické a fyzické zdraví zaměstnanců a zároveň brání poskytování kvalitní péče. Je nezbytné, aby poskytovatelé pečovatelských služeb přijali komplexní opatření k řešení těchto problémů a zajistili bezpečné pracovní prostředí pro své zaměstnance.

Níže podrobně popisujeme šest klíčových opatření, která jsou zvláště důležitá pro reakci na násilí a jeho prevenci v japonském pečovatelském prostředí.

Tvorba individuálního plánu péče

Individuální plán péče je plán péče vytvořený na míru podle stavu a potřeb uživatele, který hraje klíčovou roli také v reakci na násilí a jeho prevenci.

V plánu by měly být podrobně zaznamenány informace o fyzickém stavu uživatele, jeho kognitivních funkcích, psychickém stavu a předchozích případech násilného chování, a měl by obsahovat konkrétní opatření pro reakci. Například, pokud určité situace nebo podněty mohou vyvolat násilné chování, plán by měl zahrnovat úpravy prostředí nebo metody komunikace, aby se těmto spouštěčům předešlo.

Dále je důležité pravidelně hodnotit změny ve stavu uživatele a podle potřeby plán aktualizovat.

Úpravy prostředí

Úpravy prostředí jsou klíčovou opatřením pro zvýšení pocitu bezpečí uživatelů a potlačení násilných činů. Je nezbytné vytvořit prostředí, ve kterém se uživatelé mohou cítit klidně a pohodlně, a to prostřednictvím promyšleného uspořádání osvětlení, zvuku, teploty a nábytku.

Dále je důležité zajistit nouzové únikové cesty, aby uživatelé a zaměstnanci mohli v případě potřeby bezpečně evakuovat. Tento aspekt byste neměli opomenout.

Komunikace

Komunikace je základem pro budování důvěry s klienty a prevenci násilných činů. Je nezbytné naslouchat slovům klientů a přistupovat k nim s empatií.

Také je účinné podporovat klienty v porozumění jejich emocím a vyjadřování se vhodnými slovy. Zaznamenávání komunikace s klienty a sdílení s ostatními zaměstnanci může vést k nalezení efektivnějších způsobů komunikace.

Školení zaměstnanců

Pravidelné provádění školení zaměstnanců je klíčové pro prevenci a řešení násilí a verbálních útoků. Školení poskytuje znalosti o základních principech a přístupech organizace k násilí.

Prostřednictvím analýzy případů a sdílení reakcí na ně je možné přijímat adekvátní opatření v závislosti na situaci uživatelů, což přispívá k prevenci různých problémů.

Záznamy a hlášení

V případě výskytu násilného jednání je nezbytné podrobně zaznamenat datum, místo, okolnosti a obsah reakce. Je také důležité zaznamenat změny ve stavu klientů a obsah péče, aby bylo možné analyzovat souvislosti s násilnými činy. Sdílení záznamů o násilných činech mezi zaměstnanci a jejich využití pro organizovanou reakci je klíčové.

Zaznamenané informace musí být sdíleny mezi zaměstnanci, aby bylo možné provést organizovanou reakci. To vyžaduje, aby byly hlášení provedena správně. Hlášení by měla být rychle předána nadřízeným nebo správcům, aby byla fakta předána přesně. Sdílením záznamů, nejen ústně, je možné dosáhnout přesnějšího přenosu informací.

Přesné záznamy a rychlá hlášení nejen přispívají k prevenci opakování násilných činů, ale také k zajištění bezpečnosti zaměstnanců a poskytování vhodné péče klientům.

Organizační reakce

Organizační reakce je nezbytná pro efektivní řešení a prevenci násilí. Pokud je reakce na násilí ponechána pouze na individuálním rozhodnutí zaměstnanců, zvyšuje se riziko zhoršení situace.

Když zaměstnanec čelí problému sám, může dojít k eskalaci násilí a požadavků, což může vést k vážnějším situacím. Navíc, pokud není situace řešena adekvátně, nejenže se zvyšuje riziko odchodu zaměstnanců, ale také se může objevit podezření z porušení povinnosti zajistit bezpečnost ze strany zařízení.

Je proto důležité, aby se do řešení zapojili i vedoucí pracovníci, jako jsou manažeři, a aby se celá organizace snažila o řešení problému s ohledem na ostatní uživatele.

Konkrétně je účinné vytvořit manuál pro reakci na násilí a sdílet ho mezi zaměstnanci. Manuál by měl obsahovat postupy pro nouzové situace, systém hlášení a kontaktní místa pro konzultace. Pravidelné schůzky pro sdílení informací o násilí a pro diskusi o reakcích také přispívají ke zlepšení kvality služeb.

Shrnutí: V případě pracovních úrazů a náhrady škody v oblasti péče se poraďte s advokátem

Násilí na pracovišti v oblasti péče má vážný dopad nejen na fyzické a psychické zdraví zaměstnanců, ale také brání poskytování kvalitní péče. Existuje mnoho forem násilí, včetně fyzického, psychického a sexuálního, a zaměstnanci jsou neustále vystaveni riziku násilí.

Zaměstnanci, kteří se stanou obětí násilí, mohou získat ekonomickou podporu, jako jsou náklady na léčbu a kompenzace za ztrátu příjmu, pokud je jejich případ uznán jako pracovní úraz. Kromě toho mohou požadovat náhradu škody, která zahrnuje kompenzaci za duševní útrapy a další škody, které nejsou kryty pracovním úrazovým pojištěním.

Pro prevenci násilí a vytvoření bezpečného pracovního prostředí, ve kterém se zaměstnanci mohou cítit v bezpečí, jsou nezbytná komplexní opatření. Porozumění stavu a potřebám klientů a poskytování vhodné péče může předcházet násilným činům. Důležité je také posílení školení a podpůrných systémů pro zaměstnance.

Péče je vznešená práce, která se odehrává v rámci lidských vztahů. Vytvořením bezpečného pracovního prostředí pro zaměstnance můžeme poskytnout lepší péči i klientům. Prosím, podnikněte aktivní kroky k dosažení bezpečného a klidného prostředí v oblasti péče bez přítomnosti násilí.

Reference: Ministerstvo zdravotnictví, práce a sociálních věcí | O opatřeních proti pracovním úrazům ve společenských zařízeních[ja]

Představení opatření naší kanceláře

Péče o seniory je oblastí, která je regulována různými zákony, jako je Japonský zákon o péči o seniory (Kaigo Hoken-hō), Zákon o blahobytu starších osob (Rōjin Fukushi-hō) a Obchodní zákoník (Kaisha-hō). Naše právní kancelář Monolith působí jako poradní právníci pro Všeobecnou korporaci národní federace poskytovatelů péče o seniory a pro poskytovatele péče o seniory v celém Japonsku, a proto máme bohaté znalosti a zkušenosti v oblasti právních předpisů souvisejících s péčí o seniory.

Oblasti práce právní kanceláře Monolith: Právní služby pro IT a startupy[ja]