Jaká jsou opatření proti poškození pověsti v restauracích na platformě Ikyu.com?

Ikyu.com Restaurace je restaurační verzí Ikyu.com, kde si můžete rezervovat hotely a ryokany. Na stránkách každé restaurace je možné zkontrolovat recenze od jejich návštěvníků. Nicméně, některé z těchto recenzí mohou obsahovat negativní komentáře, které by mohly poškodit reputaci restaurace. Pokud jsou takové škodlivé recenze zveřejněny, existuje riziko, že počet návštěvníků restaurace se sníží. V tomto článku vysvětlíme konkrétní příklady poškození reputace na Ikyu.com Restaurace a jak se proti tomu bránit.

Co je to Japonský 一休.com Restaurace?

Japonský 一休.com Restaurace je platforma, kde můžete vyhledávat různé restaurace a plány. Můžete vyhledávat podle specifických kritérií, jako je datum, nejbližší stanice nebo žánr kuchyně. Charakteristickým rysem Japonského 一休.com Restaurace je, že má výrazně více restaurací umístěných v hotelech než jakékoliv jiné hlavní stránky s recenzemi, jako je Gurunavi nebo Tabelog. Počet zveřejněných restaurací je velmi vysoký. Dalším rysem je, že nabízí řadu atraktivních speciálních nabídek pro sezónní události a výročí. Počet recenzí je také velmi vysoký a každá recenze obsahuje hodnocení restaurace podle různých kritérií, jako je “jídlo a chuť” a “atmosféra”, stejně jako plány, které byly využity, což je velmi užitečné. Kromě toho také distribuuje kupóny s omezenou dobou platnosti a pokud rezervujete pomocí Japonského 一休.com Restaurace, můžete získat slevu v řádu tisíců jenů. Ačkoli nepodporuje zahraniční rezervace, lze říci, že je to jedna z největších stránek pro rezervace vnitrostátních restaurací v Japonsku.

Jaké druhy reputační škody mohou postihnout restaurace na platformě Ikkyu.com?

Jídlo a chuť

Jelikož jde o restaurace, nelze se vyhnout recenzím, které vyjadřují nespokojenost s chutí jídla, jako je “nechutné”. Navíc, večeře v hotelových restauracích jsou často velmi luxusní, takže i prezentace a teplota jídla se stávají předmětem hodnocení. Vzhledem k tomu, že menu často obsahuje mnoho položek, jako jsou předkrmy a hlavní jídla, mohou někteří zákazníci také poukázat na omezený výběr jídel.

Atmosféra

Atmosféra je také důležitá při jídle v restauraci. Například, pokud plánujete strávit výročí se svou přítelkyní, budete preferovat romantickou atmosféru restaurace. Mnoho návštěvníků restaurací také preferuje klidné prostředí. Pokud však někdo upozorní na špatnou atmosféru, jako je “hluk z aut na ulici byl rušivý” nebo “rozestupy mezi stoly byly úzké a bylo slyšet hovory z vedlejšího stolu, což bylo rušivé”, mohou se lidé vyhnout návštěvě vaší restaurace.

Obsluha a servis

Restaurace jsou často využívány pro speciální příležitosti s důležitými osobami, a proto je obsluha a servis také důležitým faktorem při výběru. Pokud je obsluha zdvořilá a profesionální, zákazníci budou velmi spokojeni. Naopak, existuje riziko špatné pověsti, pokud je “obsluha nedbalá” nebo “vrátný je nezdvořilý”. Také se hodnotí, zda je obsluha schopna poskytnout jemné ohledy na různé zákazníky, jako jsou těhotné ženy nebo starší lidé.

Cena a hodnota

Jídlo v restauraci je často dražší než běžné jídlo, takže cena a hodnota jsou důležité. Pokud se objeví příspěvky poukazující na špatnou hodnotu za peníze, jako je “nebylo to tak dobré, jak by se dalo očekávat za tu cenu” nebo “bylo málo chodů v menu a nebylo dosaženo pocitu uspokojení”, počet zákazníků pravděpodobně klesne. Jak bylo uvedeno výše, při jídle v restauraci existuje mnoho bodů hodnocení. Proto je často mnoho kritických příspěvků.

Co jsou recenze, které mohou být smazány?

Recenze publikované na ikyu.com, včetně ikyu.com restaurací, jsou před zveřejněním předem kontrolovány provozovatelem. Navíc, rozhodnutí o tom, zda se recenze publikuje, je posuzováno na základě “Omezení publikace” v podmínkách použití recenzí a “Směrnice pro recenze”. Jinými slovy, pokud se škodlivá recenze dostane do konfliktu s těmito dvěma kritérii, může být nezveřejněna. Podívejme se na obsah podmínek použití recenzí a směrnic pro recenze. Nejprve, článek 4 podmínek použití recenzí ikyu.com (omezení publikace) uvádí příklady recenzí, které mohou být smazány nebo nezveřejněny.

Obsah týkající se porušení práv

Jedná se o recenze, které porušují práva třetích stran, jako je právo na soukromí nebo právo na dobré jméno. Příkladem mohou být recenze, které zveřejňují soukromé informace o zaměstnancích, šíří fámy, lži nebo nepravdivé informace o zaměstnancích.

Obsah týkající se komerčních aktivit a narušení obchodní činnosti

Recenze s komerčními účely, jako je nabídka produktů, jsou zde relevantní. Příkladem mohou být recenze, které uvádějí: “Suroviny používané v této restauraci jsou dodávány obchodem XX. Jsou velmi chutné, takže by bylo dobré je koupit i pro domácnost. Koupit můžete zde (odkaz).”

Obsah, který se odchyluje od účelu tohoto služby

Recenze, které popisují zkušenosti s ubytováním nebo hotelem místo restaurace, se sem řadí.

Obsah, který je v rozporu s pravdou

Recenze, které jsou nepravdivé nebo zjevně lživé. Příkladem mohou být recenze, které hovoří o službách, které ve skutečnosti nejsou poskytovány.

Otravné chování a další

Příkladem mohou být recenze, které obsahují obsah v rozporu se zákonem nebo veřejným pořádkem, obsahují diskriminační výrazy, podporují trestnou činnost atd. Podívejme se také na směrnice pro recenze ikyu.com. Směrnice uvádí, že by se mělo zdržet publikování obsahu, který odpovídá obsahu recenze. Ačkoli nemá tak silnou vynucovací moc jako “podmínky použití”, které jsou explicitně neveřejné, existuje možnost, že budou smazány.

Recenze, které jsou v rozporu s podmínkami použití nebo směrnicemi, mají vysokou pravděpodobnost, že budou neveřejné. Nicméně, na ikyu.com restauracích je uvedeno mnoho restaurací a každý den jsou publikovány mnohé recenze. Proto může dojít k situacím, kdy provozovatel nedokáže všechny recenze zkontrolovat a některé z nich jsou zveřejněny. V další kapitole vysvětlíme, jak si můžete sám požádat o smazání recenze, pokud narazíte na pomlouvačnou recenzi.

Jak podat žádost o odstranění pro porušení podmínek použití

Žádost o odstranění podáváte prostřednictvím specializovaného formuláře pro dotazy týkající se recenzí. Uveďte své jméno a e-mailovou adresu a v poli “Obsah dotazu” popište, jakým způsobem konkrétní recenze porušuje podmínky použití nebo směrnice. Pro zvýšení přesvědčivosti je vhodné uvést také konkrétní škody, které jste utrpěli, například “skutečně jsem zažil/a psychickou újmu, vznikly škody”.

Příklady případů, kdy je požadováno odstranění pro nezákonnost

Představili jsme vám způsob, jak požádat o odstranění na stránce ikkyu.com vlastními silami. Nicméně, vzhledem k tomu, že provozovatelé stránky prohlašují, že předem kontrolují obsah recenzí, pravděpodobnost úspěchu odstranění není příliš vysoká. Pokud se pokus o odstranění nezdaří, existuje také možnost obrátit se na soud a tvrdit nezákonnost recenze a požádat o nařízení k jejímu odstranění. Při zpochybňování nezákonnosti recenze se často uvádí případ urážky na cti. Pokud byly zveřejněny soukromé informace, může být také případ “porušení soukromí” nebo, pokud byly šířeny lživé informace, které narušily obchodní činnost, může být případ “narušení obchodní činnosti”. Bez ohledu na to, jaký trest se tvrdí, právní diskuse je nezbytná. Je nutné logicky uvést důvody, proč byla práva porušena a proč byla porušena, na základě zákona. Pro laiky je těžké tuto argumentaci provést, takže je moudré požádat o pomoc právníka. Ačkoli to bude stát peníze, v porovnání s rizikem pokračování v publikování recenzí urážejících na cti, to může být považováno za levné. Nicméně, jen proto, že jste požádali právníka, neznamená, že požadavek na odstranění bude určitě úspěšný. Pokud obsah je na úrovni “jídlo nebylo chutné” nebo “postoj k zákazníkům byl špatný”, je to jen subjektivní názor a pravděpodobnost, že bude považován za nezákonný, je nízká.

Odstranění pomocí předběžného opatření

Mnoho lidí si při podání žaloby na soud představí soudní řízení. U soudního řízení soudce rozhoduje spravedlivě, ale důkladné projednání případu může trvat dlouho. Existuje však postup, který lze provést v kratším časovém rámci než soudní řízení, a to je “odstranění pomocí předběžného opatření”. Předběžné opatření je postup, který umožňuje dosáhnout požadovaného stavu před podstatným projednáním případu. I když se jedná o předběžné opatření, pokud je nařízeno soudem, je velká pravděpodobnost, že druhá strana vyhoví požadavku. Nicméně, stejně jako při podání žaloby, je třeba provést právní argumentaci, takže je třeba být opatrný.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Identifikace autora příspěvku pomocí předběžného opatření

Předběžné opatření umožňuje nejen provést opatření, ale také identifikovat autora příspěvku. I když se podaří příspěvek odstranit, pokud stejný autor opět přispěje, nemá to smysl.
Identifikujte autora a nařiďte mu “už nepřispívej”, což by mělo vést k základnímu řešení. Požádáme ikkyu.com o zveřejnění IP adresy autora. Jakmile je požadavek schválen a IP adresa je zveřejněna, požádáme poskytovatele o zveřejnění informací, jako je adresa, skutečné jméno a e-mailová adresa autora. Protože webové stránky s recenzemi mají k dispozici pouze informace o IP adrese, je nutné požádat také poskytovatele o zveřejnění informací. Proces je složitý, ale není pochyb o tom, že to povede k základnímu řešení, takže je to jedna z možností, kterou byste měli zvážit.

https://monolith.law/reputation/identifying-contributors-after-deletion[ja]

Shrnutí

Ikkyu.com Restaurant je stránka, kde si můžete rezervovat restauraci a přidávat nebo kontrolovat recenze. Obsah recenzí je předem kontrolován provozovateli stránky, ale vzhledem k velkému množství recenzí se může stát, že některé uniknou dohledu. V takovém případě nezbývá než požádat o odstranění recenze vlastními silami. Můžete požádat přímo na stránce nebo se obrátit na právníka a požádat o odstranění nebo identifikaci autora recenze.