Jak odstranit recenze z Google Map (Můj podnik)

Funkce recenzí na Google Mapách je služba, která využívá GPS funkci mapové aplikace Google Maps, umožňuje uživatelům publikovat recenze o místech a různých zařízeních, které sami navštívili, jako jsou restaurace.

Ačkoli je tato funkce recenzí užitečnou službou, existují případy, kdy dochází k poškození reputace v důsledku pomluv a urážek, protože kdokoli s účtem Google může snadno a anonymně napsat recenzi.

V tomto článku vysvětlíme, jak odstranit recenze na Google Mapách a jak se vypořádat s poškozením reputace.

Vlastnosti a charakteristiky recenzí na Google Mapách (Můj podnik)

Google Mapy jsou službou společnosti Google, která umožňuje prohlížení map na internetu.

Poskytuje informace, jako jsou recenze a hodnocení, které jsou přiřazeny k informacím o mapě na místě, kam chcete jít.

Pro ty, kteří to prohlížejí, je to velmi užitečná funkce, protože jim umožňuje předem pochopit recenze o obchodech a zařízeních.

Recenze na Google Mapách může kdokoli s účtem Google hodnotit až pěti hvězdičkami (čím více hvězdiček, tím vyšší hodnocení) a může také přidat komentář.

Na straně podniků mohou díky funkci nazvané Můj podnik přiřadit recenze na Google Mapách a informace o své společnosti atd., a využít je jako prostředek pro přilákání zákazníků.

Na druhou stranu, protože kdokoli s účtem Google může snadno přidat recenzi na Google Mapy, často se vyskytují případy, kdy dojde k poškození reputace podniků a obchodů kvůli zlomyslným hodnocením.

Když vyhledáváte podniky a obchody v Google, recenze na Google Mapách se zobrazí nahoře.

Protože mnoho lidí prohlíží funkci recenzí na Google Mapách, může dojít k poškození reputace, pokud jsou napsány zlomyslné hodnocení, což může vést k poklesu tržeb podniků a obchodů a k poklesu jejich sociálního hodnocení.

Pokud je obsah takové zlomyslné recenze nepravdivý a jsou v něm napsány skutečnosti, které by mohly snížit sociální hodnocení, může to být považováno za pomluvu.

Pokud jsou zveřejněny informace, které by člověk nechtěl, aby o něm věděli, jako jsou informace o soukromém životě, může to být problém z hlediska porušení práva na soukromí.

Škody způsobené funkcí recenzí na Google Mapách (Můj podnik)

1. Úprava informací o obchodě na Google Můj podnik

Jedním z druhů škod způsobených funkcí recenzí na Google Mapách je případ, kdy základní informace o konkrétní firmě nebo místě jsou upraveny tak, aby názvy nebo kategorie představovaly pomluvy.

Konkrétně se jedná například o případy, kdy názvy míst jako jsou policejní stanice nebo národní hradní zříceniny byly upraveny na “Satian”, což připomíná základnu známého incidentu Aum Shinrikyo.

V tomto případě byla informace rychle obnovena a vzhledem k vysoké závažnosti byl autor příspěvku nakonec trestně stíhán.

V posledních letech se často stává, že firmy nebo obchody, které “hoří” na internetu, se stávají cílem takových útoků, takže pokud se vaše firma stane terčem takového útoku, je důležité sledovat zobrazení základních informací o vašem obchodě na Google Mapách.

Pokud máte nastavený “Můj podnik”, je pro změnu základních informací potřeba souhlas majitele, takže pravděpodobnost, že dojde k úpravě základních informací, je nízká.

Jak opravit informace o obchodě, které byly bez povolení změněny

Pokud byly informace o obchodě zaregistrovány bez povolení, existují dvě možnosti: “Odstranění pomocí oprávnění vlastníka” a “Žádost o odstranění od Google”.

Pokud chcete “odstranit pomocí oprávnění vlastníka”, postupujte takto:

1. Přihlaste se do Google Můj podnik
2. Klikněte na “Informace” v menu vlevo
3. Klikněte na “Odstranit tento záznam” v sekci “Uzavřít nebo zrušit tento podnik na Google”
4. Klikněte na “Odstranit” na další obrazovce

Tímto způsobem můžete odstranit informace, které byly zaregistrovány bez povolení.

Pokud dojde ke změně informací, Google vám zašle oznámení o “změně od Google”.

Pokud obsah oznámení obsahuje chyby, můžete vrátit profil zpět na původní stav pomocí postupu pro zrušení.

Pokud chcete “požádat Google o odstranění”, přistupte na Google Mapy, najděte informace o podniku, které chcete odstranit, a klikněte na “Navrhnout opravu informací”. Poté klikněte na “Uzavřít nebo odstranit”, vyberte důvod a klikněte na “Odeslat” pro odstranění.

2. Zlomyslné recenze

Druhým případem jsou recenze od uživatelů, které obsahují pomluvy nebo jiné informace, které se liší od skutečnosti.

Například existuje případ, kdy bylo rozhodnuto o dočasném opatření, které požadovalo, aby Google odstranil dvě recenze obsahující nepravdivé informace o určité nemocnici.

Takové případy se pravděpodobně vyskytují pravidelně vzhledem k povaze funkce recenzí na Google Mapách, která umožňuje snadné anonymní přispívání.

Jak odstranit škodlivé recenze z Google Map

Pokud jsou vaše práva na soukromí nebo čest porušena kvůli pomlouvačným recenzím, musíte tyto recenze odstranit.

Metoda 1. Žádost o odstranění na základě porušení Podmínek použití Google

Žádost o odstranění recenze na Google Mapách mohou podat podnikatelé, kteří si založili účet “Můj podnik”, a to výběrem možnosti “Spravovat podnik”.

Dokonce i když nemáte založený účet “Můj podnik”, můžete podat hlášení o porušení vybráním možnosti “Nahlásit porušující obsah” z obrazovky, na které se zobrazuje recenze.

1. Přihlaste se do “Můj podnik”
2. Vyberte “Spravovat podnik”
3. V menu vyberte “Recenze”
4. Nahlásit recenzi jako “Nevhodný obsah”

Navíc, Google Mapy uvádějí “Zakázaný a omezený obsah” jako:

1. Spam a falešný obsah
2. Nesouvisející obsah
3. Omezený obsah
4. Nelegální obsah
5. Obsah teroristů
6. Obsah obsahující explicitní sexuální vyjádření
7. Nevhodný obsah
8. Nebezpečný a urážlivý obsah
9. Podvod
10. Problémy s konfliktem zájmů

Google uvádí, že obsah, který podle jeho názoru spadá do některé z těchto kategorií, bude odstraněn.

Co se týče doby, po kterou je recenze na Google odstraněna, Google Business Profile Help uvádí, že “kontrola může trvat několik dní”, ale doba kontroly není přesně stanovena.

Navíc, výsledek kontroly vám nebude znovu oznámen, takže nevíte, zda byla kontrola úspěšná.

Jako hrubý odhad, pokud recenze nebyla odstraněna ani po uplynutí jednoho měsíce, lze předpokládat, že Google rozhodl, že “není třeba ji odstraňovat”, ale to není jisté.

Metoda 2. Žádost o odstranění prostřednictvím Google vyhledávání nebo Google Map

Kromě metody odstranění pomocí vlastnických práv existuje také způsob, jak podat žádost o odstranění z Google vyhledávání nebo Google Map.

Recenze, které lze odstranit na základě žádosti

Například, pokud je uvedeno něco, co se zřetelně liší od objektivních skutečností, může to být považováno za porušení „Zakázaného a omezeného obsahu“ Google pod bodem 1. „Spam a falešný obsah“.

Avšak, společnost Google nemůže vyšetřovat, co je pravda, takže odstranění na základě bodu 1. je omezeno na případy, kde je zřejmé, že jsou falešné, jako je například případ, kdy je na místech jako policejní stanice napsáno „Satian“.

Dále, i když je obsah recenze pravdivý, může být považován za porušení bodu 8. „Urážka jednotlivce nebo skupiny jednotlivců“, pokud obsahuje neoprávněné urážky na vzhled zaměstnanců a podobně.

Navíc, pokud jsou napsány informace, které obvykle cizí lidé nechtějí vědět, jako je jméno zaměstnance nebo místo bydliště, může to být považováno za porušení práva na soukromí podle bodu 4. „Nelegální obsah“.

O porušení práva na soukromí se podrobněji dočtete v následujícím článku.

https://monolith.law/reputation/scope-of-privacyinfringement[ja]

Obecně lze říci, že pokud jde o subjektivní hodnocení autora, jako je například „Jídlo bylo tak špatné, že jsem to nemohl jíst“ nebo „Postoj obsluhy byl velmi špatný“, často se nepovažuje za zakázaný obsah.

Proto je důležité, při podávání žádosti o odstranění recenze z Google Maps, ukázat, které zákazy obsahu stanovené v podmínkách použití porušuje recenze, kterou chcete odstranit, a to na základě konkrétních skutečností.

Příklady žádostí o odstranění kvůli poškození cti

Typickým příkladem žádosti o odstranění recenze na Google Maps kvůli její nezákonnosti je, když recenze poškozuje čest.

Poškození cti je založeno na skutečnosti, že byly napsány informace, které snižují sociální hodnocení osoby.

Avšak, pokud je recenze pravdivá nebo existuje oprávněný důvod věřit, že je pravdivá, poškození cti není založeno.

Podrobněji vysvětlujeme požadavky na založení poškození cti v následujícím článku.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Například, může se stát, že na Google Maps bude o jisté hospodě napsána recenze, která ji označuje jako “podvodný bar, který účtuje nesmyslné částky za jídlo, které jsme si neobjednali”.

Podvodné jednání, jako je účtování nesmyslných částek v hospodě, může v závislosti na okolnostech vést k obvinění z podvodu nebo vydírání.

Proto, pokud je taková recenze napsána, i když neexistuje žádný důkaz o podvodném jednání, může to snížit sociální hodnocení hospody a může dojít k poškození cti.

V případě, že pomluva je nezákonná, je také možné požádat společnost Google o zavedení opatření k zabránění odesílání na základě japonského zákona o odpovědnosti poskytovatelů služeb.

Opatření k zabránění odesílání má stejný účinek jako odstranění.

Avšak, měli bychom si uvědomit, že zda bude žádost přijata, rozhoduje společnost Google, takže není zaručeno, že bude vždy odstraněna.

Jak požádat o dočasné opatření na odstranění recenzí prostřednictvím soudního řízení

I když Google nepovolí odstranění, je možné požádat o odstranění prostřednictvím dočasného opatření u soudu.

V posledních letech se zvyšuje počet případů, kdy soud nařídí odstranění škodlivých recenzí na nemocnice, které jsme zmínili výše, prostřednictvím dočasného opatření.

Dočasné opatření je dočasný postup, který se liší od běžného občanského soudního řízení, takže je možné dosáhnout řešení v relativně krátkém čase, obvykle 1-2 měsíce.

Avšak, čím více času uplyne od zveřejnění recenze, tím snadněji se může šířit reputační škoda. Proto je důležité, abyste se co nejdříve po objevení pomlouvačné recenze poradili s odborníkem, jako je právník, a podnikli kroky.

Podrobnější informace o podání žádosti o dočasné opatření na odstranění příspěvku naleznete v následujícím článku.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Identifikace autora příspěvku pomocí předběžného opatření

Nejenže můžete požadovat odstranění pomlouvačných recenzí na Google Maps, ale také můžete využít předběžné opatření k požadování zveřejnění informací o autorovi příspěvku (IP adresa).

Identifikací autora příspěvku se vám otevírá možnost požadovat od autora odstranění a náhradu škody.

Podrobněji vysvětlujeme žádost o zveřejnění informací o odesílateli v následujícím článku.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Toto předběžné opatření pro zveřejnění IP adresy může být provedeno současně s výše uvedeným předběžným opatřením pro odstranění.

Pozor na podvodné firmy, které odstraňují recenze z Google My Business

Existují případy, kdy firmy, které se zabývají odstraňováním recenzí z Google My Business, převzaly odpovědnost za řízení recenzí mnoha klinik.

V těchto případech zaměstnanci firmy napsali pozitivní recenze a skryli recenze, které by obvykle nebylo možné odstranit, čímž manipulovali s hodnocením.

Údajně obchodovali s tím, že “když hodnocení klesne pod 3,5, nastane velký problém”, a vyvolávali strach z poklesu výkonu kvůli špatné pověsti.

Některé z těchto podvodných firem dokonce přijímají odměny, aniž by podnikly jakékoliv kroky. V takových případech se samozřejmě špatné recenze neodstraní.

Navíc, žádost o odstranění recenze prostřednictvím agentury může být nezákonná, což může vést k zastavení účtu Google obchodu.

Je velmi rizikové požádat o služby těchto firem, protože to, co dělají, má vysokou pravděpodobnost, že je nezákonné.

Pokud vás tato podvodná firma kontaktuje, je třeba být opatrný.

Shrnutí: Pokud je obtížné odstranit recenze Google, poraďte se s právníkem

V posledních letech se internetové recenze staly důležitým faktorem při rozhodování spotřebitelů o výběru obchodů a podobně.

Pro podnikatele může být “znečištění” škodlivými recenzemi příčinou poklesu tržeb a může mít přímý dopad na podnikání.

Je tedy nezbytné rychle reagovat na škodlivé recenze a je důležité vytvořit systém pro pravidelnou kontrolu informací o recenzích.

Existují dva způsoby, jak se vypořádat se škodlivými recenzemi: “odstranění pomocí oprávnění vlastníka” a “žádost o odstranění od Google”, ale není snadné dosáhnout schválení žádosti o odstranění.

Pokud Google neschválí odstranění, existuje také možnost požádat Google o opatření k zabránění odesílání na základě japonského zákona o odpovědnosti poskytovatelů služeb (Provider Liability Law).

A pokud se náhodou objeví škodlivá recenze a dojde k poškození reputace, je důležité se co nejdříve poradit s právníkem s bohatými zkušenostmi v oblasti IT.