Methoden zur Entfernung von Bewertungen auf Wedding Park

Was ist Wedding Park?

“Wedding Park” ist die größte Bewertungsseite für Hochzeitslocations, betrieben von der Wedding Park Corporation. Es ist eine der größten Brautspezialseiten in Japan, mit etwa 4500 Hochzeitslocations landesweit. Die Hauptmerkmale sind die Vielfalt der Suchmethoden und der reichhaltige Inhalt der Bewertungen. Die Suchmethoden umfassen Bereich, Atmosphäre, offizielle Kostenvoranschläge, Brautmessen und Bewertungsranglisten. Darüber hinaus sind die Inhalte sehr umfangreich, einschließlich Bewertungen, Fotobewertungen (Foto-Uploads) und Kostenangaben (tatsächliche Kosten für die Hochzeit, mitgebrachte Artikel usw.).

Da eine Hochzeit oft mit hohen Kosten verbunden ist und als eines der wichtigsten Ereignisse im Leben angesehen wird, werden viele Menschen ihre Wahl sorgfältig und vorsichtig treffen. Für diejenigen, die eine Hochzeit planen, sind die Meinungen von Menschen, die tatsächlich eine Hochzeit hatten, sehr hilfreich und können ein wichtiger Faktor bei der Auswahl einer Location sein. Bei Wedding Park hat die Meinung der Nutzer einen großen Einfluss. Wenn positive Bewertungen zunehmen, führt dies zu mehr Kunden für die Location. Negative Bewertungen hingegen können ein negatives Image der Location erzeugen und die Anzahl der Buchungen reduzieren. Es ist auch möglich, dass Nutzer, die Wedding Park nicht nutzen, auf negative Beiträge stoßen, wenn sie nach dem Namen der Location suchen. Da bei Wedding Park anonyme Beiträge möglich sind, besteht auch das Risiko von Schäden durch negative Beiträge oder Beiträge, die nahe an Diffamierung sind.

Was sind Kundenbewertungen bei Wedding Park?

Bei Wedding Park können Sie Bewertungen für Besichtigungen und Hochzeitszeremonien abgeben. Die Bewertungskategorien umfassen den Ort der Zeremonie, den Ort der Hochzeitsfeier, das Preis-Leistungs-Verhältnis, die Lage, die Location und das Personal, die auf einer Fünf-Punkte-Skala bewertet werden. Diese Bewertungen werden dann zusammengefasst und analysiert und auf der Seite des Veranstaltungsortes als Kreisdiagramme für “Durchschnittliche Zufriedenheit”, “Durchschnittliche Hochzeitskosten” und “Bild des Veranstaltungsortes” angezeigt. Sie können auch Ihre Meinung in Textform und Fotos hochladen. Die Meinungen sind oft sehr detailliert, zum Beispiel “Der Ort namens XX bot einen schönen Blick auf das Meer”, “Das Hauptgericht des Kurses, △△, war kleiner als auf dem Bild” oder “Der Ort hatte eine Rampe, so dass meine Großmutter im Rollstuhl hinaufkommen konnte”. Diese Bewertungen enthalten sowohl Vor- als auch Nachteile und bieten detaillierte Informationen, die schwer zu finden sind, nur durch die Suche. Darüber hinaus, wenn Sie “XX Hotel (spezifischer Veranstaltungsortname) + Bewertung” in Suchmaschinen wie Google eingeben, werden die Bewertungen und die durchschnittliche Zufriedenheit innerhalb von Wedding Park oben in den Suchergebnissen angezeigt.

Was sind negative Bewertungen, die auf Wedding Park veröffentlicht werden?

Auf Wedding Park gibt es überwiegend positive Bewertungen, die oft das Image der Hochzeitsorte verbessern und mehr Kunden anziehen. Darüber hinaus wird die Seite 365 Tage im Jahr von einem speziellen Bewertungsteam überwacht, sodass die Beiträge in der Regel leicht zu lesen und nützlich sind. Obwohl nicht alle niedrigen Bewertungen als schädlich eingestuft werden können, gibt es auf Wedding Park, einer Website, auf der sich jeder anmelden und anonym posten kann, einige Beiträge, die leicht zu Rufschädigungen führen können. Trotz der Überwachung gibt es solche Beiträge, weil es für die Betreiber oft schwer zu erkennen ist, ob es sich um Verleumdungen handelt oder ob es tatsächlich Fakten gibt, die eine negative Bewertung rechtfertigen, und einige davon werden ignoriert.

Die folgenden Beispiele könnten als negative Bewertungen in Bezug auf Telefonnummern angesehen werden.

Übermäßig ausgedrückte Unzufriedenheit in Bewertungen

Zunächst könnten wir Bewertungen in Betracht ziehen, die Unzufriedenheit oder Mängel beschreiben. Eine Hochzeit ist ein großer Lebensereignis und viele Menschen wählen ihren Ort sorgfältig aus, da sie viele Gäste empfangen werden. Leider kann es vorkommen, dass Probleme auftreten oder dass es Punkte gibt, mit denen man nicht einverstanden ist, und dass die Veranstaltung nicht zu 100% zufriedenstellend endet. Obwohl solche Unzufriedenheit mit der Art und Weise, wie solche Zwischenfälle oder Probleme gehandhabt wurden, in Bewertungen reflektiert wird und für den Veranstaltungsort negativ ist, kann sie für diejenigen, die auswählen, oft als wertvolle Informationen aus erster Hand dienen, und kann nicht pauschal als schädliche Bewertung bezeichnet werden. Allerdings verbieten die “Richtlinien für die Veröffentlichung von Bewertungen” “persönliche Beschwerden oder Probleme mit dem Veranstaltungsort oder Beiträge, die solche hervorrufen könnten”. Wenn dies zutrifft, selbst wenn die Informationen wahr sind und für den Empfänger der Informationen nützlich sind, ist es schwierig, eine faire Beurteilung von Problemen zu treffen, und es würde gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen. Daher könnten Beiträge, die über Probleme schreiben, zur Löschung führen.

Bewertungen basierend auf unwahren Informationen

Als nächstes könnten wir Bewertungen in Betracht ziehen, die falsche Informationen oder Aussagen enthalten, die den Tatsachen widersprechen. Selbst wenn der Beitragsteller keine Absicht zur Geschäftsbehinderung hat und auf einem Missverständnis beruht, sollte er gelöscht werden, wenn er den Tatsachen widerspricht. Zum Beispiel könnte eine Bewertung geschrieben worden sein, die besagt: “Ich wollte meine Hochzeit im A-Veranstaltungsort abhalten, aber sie ließen mich nicht wählen”, obwohl der Brautpaketplan, für den sich der Beitragsteller angemeldet hat, nur für den C-Veranstaltungsort gilt. Dies könnte den Eindruck erwecken, dass es ein Versäumnis seitens des Veranstaltungsortes gab, obwohl der Plan von Anfang an nicht die Wahl des A-Veranstaltungsortes zuließ. Es könnten auch Gerüchte wie “Ich habe gehört, dass dieser Hochzeitsort kein Personaltraining hat und der Kundenservice schlecht ist” in Betracht gezogen werden. Solche Missverständnisse oder falschen Informationen, die den Tatsachen widersprechen, könnten für den Veranstaltungsort erheblichen Schaden verursachen, wenn sie nicht schnell gelöscht werden.

Grundlose Gerüchte und Verleumdungen

Wedding Park empfiehlt die Authentifizierung von Telefonnummern und zeigt ein Authentifizierungssymbol für authentifizierte Beitragsteller an, um zuverlässigere Informationen bereitzustellen. Dennoch ist es möglich, Beiträge zu veröffentlichen, ohne sich authentifizieren zu lassen, und da es sich um anonyme Beiträge handelt, gibt es Fälle, in denen Verleumdungen gegen den betreffenden Veranstaltungsort oder Rufschädigungen gegen Mitarbeiter vorgenommen werden.

Wie man eine Löschungsanforderung aufgrund von Nutzungsbedingungen-Verstößen stellt

Richtlinien für Kundenbewertungen

Bei WeddingPark haben wir “Richtlinien für Kundenbewertungen” festgelegt. In diesen Richtlinien sind Beispiele für Bewertungen aufgeführt, die nicht veröffentlicht werden können. Es wird auch darauf hingewiesen, dass “wenn WeddingPark eine Bewertung als unangemessen einstuft, kann es vorkommen, dass die betreffende Bewertung nicht öffentlich gemacht wird”.

Nutzungsbedingungen für Wedding Park

In Artikel 3 der Nutzungsbedingungen für Wedding Park (Nutzung von Bewertungs- und Q&A-Diensten) Absatz 2 sind die Punkte aufgeführt, die zu einer Löschung oder Änderung von Bewertungen führen können. Wenn einer dieser Punkte zutrifft, kann davon ausgegangen werden, dass eine Löschung gerechtfertigt ist.

(2) Ausdrücke oder Inhalte, die diffamierende oder diskriminierende Begriffe gegenüber Einzelpersonen oder Unternehmen enthalten
(3) Inhalte, die Schaden für die Ehre, das Leben, den Körper oder das Eigentum anderer Einzelpersonen oder Unternehmen androhen, einschüchtern oder erpressen
(4) Falsche Informationen über bestimmte Produkte oder Dienstleistungen
(6) Ausdrücke oder Inhalte, die nach allgemeinem gesellschaftlichen Verständnis als gewalttätig interpretiert werden können oder bei denen die Gefahr besteht
(7) Ausdrücke oder Inhalte, die gegen die öffentliche Ordnung und Moral verstoßen
(15) Informationen, die an bestimmte Personen wie Familie oder Freunde gerichtet sind
(21) Andere Informationen, die unser Unternehmen als unangemessen erachtet

Nutzungsbedingungen für Wedding Park Artikel 3 Absatz 2 (Auszug)

Wie man eine Löschungsanfrage stellt

Im “Problem Q&A” Service auf Wedding Park gibt es einen “Problematischen Beitrag melden” Button unter jedem Beitrag. Wenn Sie einen Kommentar im Q&A Service löschen möchten, drücken Sie diesen Button und Sie werden zum Löschungsantragsformular weitergeleitet. Hier sollten Sie den spezifischen Inhalt schreiben und die Löschung anfordern. Allerdings gibt es kein solches Meldesystem oder Löschungsantragsformular für Bewertungen von Hochzeitslocations. Wenn Sie eine Löschung anfordern möchten, haben Sie keine andere Wahl, als dies über das allgemeine Kontaktformular von Wedding Park zu tun. Als Art der Anfrage sollten Sie “Anfrage bezüglich Geschäft/Dienstleistung” auswählen.

Beispiel für eine Löschungsanfrage aufgrund von Verstößen gegen die Nutzungsbedingungen

Bei Ihrer Anfrage sollten Sie genau angeben, auf welche Bewertung Sie sich beziehen, um es für das Wedding Park-Team einfacher zu machen, diese zu identifizieren. In diesem Beispiel betrachten wir einen Fall, in dem eine Löschung aufgrund eines Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen gefordert wird, auch wenn der Inhalt wahrheitsgemäß ist und daher keine rechtlichen Probleme in Bezug auf Verleumdung darstellt.

【Beispiel für eine Anfrage】
Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Mein Name ist △△ und ich bin für die Öffentlichkeitsarbeit von “〇〇 Bridal Garden” verantwortlich. Ich bitte um die Löschung einer Bewertung, die einen Konflikt mit einem Kunden beinhaltet.
https://www.weddingpark.net/000000
Es handelt sich um eine Bewertung von ID××, der uns im Dezember 2019 besucht hat.
In der fünften Zeile steht: “Ich habe am 12. Dezember □ eine Hochzeit hier veranstaltet, aber aufgrund der wiederholten Fehler von einem Mitarbeiter namens A田, kam es zu einem Streit mit meinem Ehemann und die Hochzeit wurde ruiniert. Die Atmosphäre wurde schrecklich und die Gäste sind gegangen. Trotz unserer Hochzeit wurde alles durch A田 ruiniert. Trotz unserer späteren Forderung nach einer Entschuldigung gab es keine Antwort.”
Es ist wahr, dass es an diesem Tag einen solchen persönlichen Konflikt gab. Wir sind jedoch dabei, Maßnahmen zu prüfen und es handelt sich nur um eine einseitige Darstellung. Diese Aussage fällt unter “persönliche Beschwerden oder Probleme mit dem Veranstaltungsort oder Beiträge, die solche hervorrufen” und “Beiträge, die persönliche Informationen oder URLs enthalten, die eine Person identifizieren können”, da der Name unseres Mitarbeiters A田 erwähnt wird. Es kann daher gesagt werden, dass es gegen die Richtlinien für Bewertungsbeiträge verstößt. Da eine objektive Beurteilung unmöglich ist, hat ein solcher Beitrag negative Auswirkungen auf unser Unternehmen. Daher bitten wir um dessen Löschung. Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Dennoch, gemäß Absatz 2 des Artikels 3 der Nutzungsbedingungen,

Wir können die Informationen, die wir von unseren Mitgliedern erhalten, nach unserem eigenen Ermessen veröffentlichen. Darüber hinaus stimmen die Mitglieder zu, dass wir Informationen, die die folgenden Ausdrücke oder Inhalte enthalten, nicht veröffentlichen oder ohne vorherige Benachrichtigung an das Mitglied löschen oder ändern können. Wir sind jedoch nicht verpflichtet, gesendete Informationen zu löschen oder zu ändern oder die Aktivitäten der Mitglieder zu überwachen.

Das bedeutet, dass Wedding Park die Freiheit hat zu entscheiden, ob sie eine Löschung durchführen oder nicht, und sie sind nicht verpflichtet, Änderungen oder Löschungen vorzunehmen. Daher bedeutet eine Löschungsanfrage nicht unbedingt, dass die Löschung durchgeführt wird. Wenn eine Löschungsanfrage gestellt wird und Beiträge, die als Geschäftsstörung oder Belästigung angesehen werden, nicht gelöscht werden, sollten Sie einen Anwalt konsultieren und eine Klage in Betracht ziehen.

Wenn Sie eine Löschung wegen Illegalität beantragen

Rechtlich mögliche Maßnahmen

Wenn der Inhalt gegen das Gesetz verstößt, können Sie über einen Anwalt eine Löschung vor Gericht anstreiten. Bei vorläufigen Maßnahmen und Prozessen im Zusammenhang mit dem Schutz vor Rufschädigung im Internet gibt es grundsätzlich drei Arten:

• Antrag auf Löschung von Beiträgen und vorläufige Maßnahmen
• Antrag auf Offenlegung von Senderinformationen (Offenlegung von IP-Adressen, Offenlegung von Namen und Adressen)
• Schadensersatzforderung (Schadensersatzforderung nach Identifizierung des Verfassers)

Unter diesen ist der Antrag, der direkt mit der Löschung verbunden ist, der Antrag auf Löschung von Beiträgen und vorläufige Maßnahmen.

Rechtlich zu behauptende Inhalte

Um rechtlich eine Löschung zu beantragen, ist das erste, was in Betracht gezogen werden sollte, die Behauptung von “Ehrenverletzung”. Eine Ehrenverletzung liegt vor, wenn alle folgenden Fakten zutreffen:

• “Öffentlich”
• “Darstellung von Fakten”
• “Verletzung der Ehre einer Person”

Wenn zum Beispiel eine Bewertung veröffentlicht wird, die auf dem Gerücht basiert, dass “es heißt, dass dieser Hochzeitsort kein Personaltraining hat und die Kundenbetreuung schlecht ist”, schauen wir uns konkret an, ob die Anforderungen 1 bis 3 erfüllt sind. Zunächst einmal kann man sagen, dass eine Bewertung auf Wedding Park, wie in diesem Fall, “öffentlich” ist, da sie im Internet veröffentlicht wird und von einer unbestimmten Anzahl von Personen eingesehen werden kann.

Als nächstes bedeutet “Darstellung von Fakten”, dass man konkrete Fakten mitteilt, die ausreichen, um die soziale Bewertung einer Person zu senken, unabhängig davon, ob sie wahr oder falsch sind. Selbst wenn dieser Hochzeitsort tatsächlich kein Personaltraining durchführt, wie das Gerücht besagt, gibt eine solche Bewertung den Eindruck, dass die Kundenbetreuung schlecht ist, so dass man sagen könnte, dass es sich um eine Tatsache handelt, die die soziale Bewertung erheblich senkt.

Schließlich, um “verletzt” zu sein, muss die soziale Bewertung nicht tatsächlich geschädigt worden sein; es reicht aus, wenn die Gefahr einer solchen Schädigung abstrakt vorhanden ist, und es ist nicht notwendig, dass die Ehre tatsächlich verletzt wurde. Es ist nicht notwendig zu beweisen, dass der betreffende Beitrag tatsächlich von einer unbestimmten Anzahl von Personen gelesen wurde und dass es zu einer Flut von Kritik und Protesten kam. Es reicht aus, wenn man sagen kann, dass die Gefahr objektiv vorhanden ist.

Die genauen Voraussetzungen für eine Ehrenverletzung und andere Details werden im folgenden Artikel ausführlich erklärt, bitte beziehen Sie sich darauf.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Löschung durch vorläufige Verfügung

Eine vorläufige Verfügung ist eine Methode, die im japanischen Zivilsicherungsgesetz (Japanisches Zivilsicherungsgesetz) festgelegt ist und eine vorläufige Maßnahme verlangt, bevor ein endgültiges Urteil durch ein formelles Gerichtsverfahren erlangt wird, wenn eine sofortige Lösung erforderlich ist. In Fällen wie diesem, in denen es sich um diffamierende Bewertungen handelt, besteht ein hohes Risiko, dass irreparable Schäden entstehen, sobald sie sich verbreiten. Daher ist es effektiv, die Löschung von Informationen so schnell wie möglich durch die Nutzung des vorläufigen Verfügungssystems zu verlangen. Wenn eine vorläufige Verfügung erlassen wird, ordnet das Gericht dem Gegner an, den Beitrag zu löschen, und der Gegner muss der Löschung zustimmen.
Im Falle einer vorläufigen Verfügung ist es effektiv, sich an einen Anwalt mit Know-how in der Bekämpfung von Rufschädigung zu wenden. In vielen Fällen kann die Löschung innerhalb von 2-3 Monaten nach der Anfrage realisiert werden.
Wir erklären die Details des Verfahrens für die Löschung des betreffenden Artikels und die vorläufige Verfügung im Falle von Diffamierung und Rufschädigung im folgenden Artikel.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Identifizierung des Verfassers durch eine einstweilige Verfügung

Obwohl die Beiträge auf Wedding Park anonym angezeigt werden, ist eine Registrierung mit persönlichen Informationen erforderlich. Daher birgt bösartiges Posten ein großes Risiko für den Verfasser und es ist unwahrscheinlich, dass es viele belästigende Beiträge gibt. Leider ist es jedoch auch möglich, sich mit falschen Informationen zu registrieren und belästigende Beiträge zu verfassen, ohne identifiziert zu werden.

Selbst in solchen Fällen, wenn grundlose Verleumdungsbeiträge oder Beiträge, die einen Rufschaden verursachen, kontinuierlich veröffentlicht werden, oder wenn eine große Anzahl von bösartigen Bewertungen veröffentlicht wird, besteht die Möglichkeit, dass der Verfasser durch eine sogenannte Anfrage zur Offenlegung von Senderinformationen identifiziert werden kann, wenn ein Anwalt beauftragt wird. Dies ermöglicht die Offenlegung von Informationen wie der IP-Adresse des Verfassers. Sobald dies geschieht, können Sie Schadensersatzansprüche für den durch die Verleumdungsbeiträge verursachten Schaden gegen den identifizierten Sender geltend machen. Die Details dieses Verfahrens werden im folgenden Artikel erläutert.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Zusammenfassung

Wie Sie sehen, kann es möglich sein, einen durch Mundpropaganda verursachten Reputationsschaden bei Wedding Park zu lösen. Allerdings variiert die Methode und die Art der Behauptung, die Sie vorbringen sollten, sowie die Möglichkeit einer Löschung je nach Einzelfall. In jedem Fall benötigen Sie die Hilfe eines Anwalts, wenn Sie eine Rechtsverletzung geltend machen wollen. Zunächst sollten Sie einen Anwalt konsultieren und beurteilen lassen, ob die Bewertung gegen das Gesetz verstößt. Wie in diesem Artikel erläutert, sind rechtliche Behauptungen, wie zum Beispiel Verleumdung, oft schwierig ohne die Beauftragung eines Anwalts. Wenn Sie unter einem Reputationsschaden durch eine Bewertung leiden, ist es wichtig, einen erfahrenen Anwalt zu konsultieren.