Die Methode zur Anforderung der Löschung von Bewertungen auf Ekiten

Ekiten ist eine Bewertungsseite für verschiedene Arten von Geschäften wie Friseursalons, Krankenhäuser und so weiter. Wenn Sie auf die Ekiten-Website zugreifen, können Sie auch in Geschäften, in denen Sie noch nie waren, die Atmosphäre des Geschäfts erfassen und den Service kennenlernen, indem Sie die Bewertungen anderer Benutzer lesen. Es scheint auch Vorteile für die Geschäfte zu geben, da sie durch eine gute Nutzung für ihre Geschäfte werben und auch Kunden anziehen können. Allerdings sind nicht alle Bewertungen positiv. Es kann vorkommen, dass Informationen, die für das Geschäft ungünstig sind, oder Informationen, die nicht den Tatsachen entsprechen, veröffentlicht werden.

In diesem Artikel erklären wir, wie Sie schädliche Bewertungen, die auf Ekiten geschrieben wurden, löschen und Maßnahmen gegen Rufschädigung ergreifen können.

Was ist die Website Ekiten?

Ekiten ist eine der größten japanischen Bewertungsseiten für Geschäfte und wird von der Design One Japan Corporation betrieben. Die aufgeführten Geschäfte umfassen nicht nur Restaurants, sondern auch eine Vielzahl von Genres wie Entspannung, Friseursalons, Zahnarztpraxen, Kliniken, Nachhilfeschulen, Hobbyschulen, Recycling, Gebrauchtwarenkauf, Lieferservice, Lebensdienstleistungen, Haustiere, Wohnungen, Immobilien, Hochzeiten und Beerdigungen, Gourmet, Ausflugsziele, Einkaufsmöglichkeiten und vieles mehr.

Benutzer können Bewertungen, Rankings und Geschäftsinformationen anzeigen, ohne sich registrieren zu müssen. Darüber hinaus können sie bei der Online-Buchung den “Easy First Reservation” Service nutzen, der keine Mitgliedschaft für die erste Nutzung erfordert. Wenn sich Benutzer registrieren, können sie ab der zweiten Online-Buchung Bewertungen abgeben. Grundsätzlich ist eine Registrierung erforderlich, um Bewertungen abzugeben, aber es gibt Fälle, in denen Benutzer Bewertungen abgeben können, ohne sich zu registrieren, indem sie das “Review Speed Lottery” System nutzen, das von den Geschäften bereitgestellt wird.

Welche Art von Rufschädigung kann auf Ekiten auftreten?

Ekiten ist ein System, in dem Benutzer Bewertungen zu Geschäften, die sie besucht haben, veröffentlichen können. Es gibt eine festgelegte Anzahl von Bewertungen, die zur Sicherstellung der Glaubwürdigkeit veröffentlicht werden können (bis zu 3 pro Tag, je nach Kategorie bis zu 7 pro Tag), aber es wird nicht überprüft, ob der Bewerter tatsächlich ein Kunde des Geschäfts war. Darüber hinaus wird in den Bewertungsrichtlinien ausdrücklich festgehalten, dass die Veröffentlichungskriterien nicht davon abhängen, ob sie für das Geschäft günstig sind. Daher besteht die Möglichkeit, dass Bewertungen veröffentlicht werden, die für das Geschäft nachteilig sind.

Falsche Bewertungen über den Service

Da Ekiten nicht überprüft, ob die Bewerter tatsächlich Kunden des Geschäfts waren, kann jeder frei Bewertungen schreiben, auch wenn er das Geschäft tatsächlich nicht genutzt hat. Daher besteht die Möglichkeit, dass falsche Bewertungen über den Service, wie zum Beispiel “Schönheitssalon A nimmt keine männlichen Kunden an”, veröffentlicht werden. In diesem Fall würde ein männlicher Kunde, der den Salon in Betracht gezogen hat, seinen Besuch absagen. Daher besteht die Gefahr, dass durch das Veröffentlichen solcher falschen Bewertungen potenzielle Kunden verloren gehen, die eigentlich gewonnen werden sollten.

Bewertungen, die das Image des Geschäfts schädigen

Beispiele für schädliche Bewertungen, die den Ruf eines Geschäfts schädigen können, sind “Der Geschäftsführer des Restaurants B wurde wegen Steuerhinterziehung verhaftet” oder “Der Leiter der Zahnarztpraxis C ist ein Psychopath und hat Probleme mit Kunden”. Eine Bewertung, die besagt, dass der Geschäftsführer wegen Steuerhinterziehung verhaftet wurde, hat zwar keinen direkten Einfluss auf die Kunden, erzeugt aber ein negatives Bild über die Geschäftsführung des Geschäfts. Andererseits, wenn es eine Bewertung gibt, die besagt, dass der Leiter ein Psychopath ist, wäre es normal, sich unsicher über die Behandlung zu fühlen und viele Menschen würden ihren Besuch absagen. Beide Arten von Bewertungen könnten mehr oder weniger zu einem Umsatzrückgang des Geschäfts führen.

Wie können schädliche Bewertungen entfernt werden?

Löschungsantrag wegen Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen

Was können Geschäfte tun, wenn unvorteilhafte Informationen oder falsche Informationen veröffentlicht werden? Eine Möglichkeit besteht darin, eine Löschung aufgrund eines Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen zu beantragen.

In den Nutzungsbedingungen von Ekiten ist in Artikel 10 das “Verbot von Beiträgen” festgelegt. Wenn Sie eine Löschung von Bewertungen aufgrund eines Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen beantragen, müssen Sie konkret angeben, welcher der verbotenen Punkte zutrifft.

Verbotene Handlung (11) besagt, dass “unter den Anfragen von Geschäften, die Folgendes enthalten: ‘I. Beiträge, die ohne Nutzung der Dienste des Geschäfts gemacht wurden'”. Daher könnten Sie eine Löschung für offensichtlich falsche Beiträge beantragen, die jemand, der das Geschäft nutzt, nicht schreiben würde, wie das oben genannte Beispiel “Schönheitssalon A akzeptiert keine männlichen Kunden”, da es unter (11) fällt. Darüber hinaus zielt Verbotene Handlung (8) auf “Dinge, die nicht dem Zweck dieser Website entsprechen oder irrelevant sind”. Im Fall der oben genannten Bewertung “Der Geschäftsführer des Restaurants B wurde wegen Steuerhinterziehung festgenommen”, könnten Sie argumentieren, dass es unter (8) fällt, da Steuerhinterziehung nichts direkt mit den Dienstleistungen des Geschäfts zu tun hat.

Darüber hinaus könnten Bewertungen wie “Der Leiter der C-Zahnklinik ist ein Psychopath und hat Probleme mit Kunden” unter Verbotene Handlung (4) “Beschwerden oder Probleme mit dem Geschäft” fallen.

Um die Löschung einer Bewertung vom Website-Betreiber zu beantragen, gibt es bei Ekiten unter jeder Bewertung einen “Verstoß melden”-Button. Sie können Kontakt aufnehmen, indem Sie diesen anklicken und das angezeigte Kontaktformular ausfüllen. Auf der Benutzerseite gibt es auch einen “Problematische Bewertung melden”-Button für jede Bewertung, der ebenfalls zum Kontaktformular führt.

Löschungsanfragen aufgrund von rechtswidrigen Handlungen

Je nach Inhalt der Bewertung kann der Beitrag selbst rechtswidrig sein. Die häufigste rechtswidrige Handlung ist die Veröffentlichung von Bewertungen, die eine Verleumdung darstellen. Eine Verleumdung liegt vor, wenn Tatsachen geschrieben werden, die das soziale Ansehen einer Person herabsetzen.

Allerdings handelt es sich nicht um Verleumdung, wenn die Tatsache wahr ist oder es einen berechtigten Grund und Beweis gibt, zu glauben, dass sie wahr ist. Daher, wenn eine Bewertung den sozialen Ruf eines Geschäfts oder seiner Mitarbeiter herabsetzt und die Tatsache nicht wahr ist oder es keinen berechtigten Grund und Beweis gibt, zu glauben, dass sie wahr ist, kann eine Löschungsanfrage als rechtswidrige Handlung, die eine Verleumdung darstellt, gestellt werden. Die Anforderungen für eine Verleumdung werden im folgenden Artikel ausführlich erläutert.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

In Fällen, in denen eine Verleumdung vorliegt, ist es auch möglich, eine Anfrage zur Verhinderung der Übermittlung auf der Grundlage des japanischen “Provider Liability Limitation Act” (Gesetz zur Begrenzung der Haftung von Providern) an den Administrator von Ekiten oder den Hosting-Provider zu stellen. Eine Anfrage zur Verhinderung der Übermittlung ist ein Verfahren, bei dem der Site-Administrator oder Provider, der die Anfrage erhält, die Übermittlung von Informationen selbst stoppt, wenn er entscheidet, dass es einen angemessenen Grund gibt zu glauben, dass die Rechte der Person, die die Anfrage gestellt hat, verletzt werden. Dies hat im Wesentlichen die gleiche Wirkung wie eine Löschung. Allerdings liegt die Entscheidung, ob gelöscht werden soll, im Ermessen des Site-Administrators oder Providers, der die Anfrage erhält, so dass nicht garantiert werden kann, dass immer gelöscht wird. Bei der Versendung einer Anfrage zur Verhinderung der Übermittlung sind die Adresse und der Empfänger von Ekiten erforderlich, die entweder durch eine Whois-Suche oder, wenn Sie ein Anwalt sind, durch eine Anfrage zur Offenlegung über das Anwaltsformular ermittelt werden können.

Löschung durch einstweilige Verfügung

Ob es sich um eine Löschungsanforderung aufgrund eines Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen oder um eine Löschungsanforderung aufgrund illegaler Aktivitäten handelt, wenn der Seitenbetreiber unserer Anforderung nachkommt und die Löschung vornimmt, ist das Problem zu diesem Zeitpunkt gelöst.

Wenn jedoch der Seitenbetreiber unserer Anforderung nicht nachkommt, müssen wir das Gerichtsverfahren nutzen, um eine Löschungsanforderung zu stellen. Für die Löschung von Bewertungen können wir ein vorläufiges Verfahren nutzen, das sich von dem normalen Gerichtsverfahren unterscheidet. Da die einstweilige Verfügung ein vorläufiges Gerichtsverfahren ist, ist es charakteristisch, dass normalerweise innerhalb von etwa 1 bis 2 Monaten eine Entscheidung getroffen wird. Wenn die Entscheidung getroffen wird, dass durch die einstweilige Verfügung gelöscht werden sollte, entsteht für den Seitenbetreiber eine rechtliche Verpflichtung zur Löschung, so dass er normalerweise der Löschung zustimmen wird.

Im Verfahren der einstweiligen Verfügung ist es notwendig, genaue Behauptungen auf der Grundlage einer rechtlichen Grundlage zu machen und auch Materialien zur Unterstützung dieser Behauptungen vorzubereiten. Es ist tatsächlich schwierig, solche Behauptungen und Beweise ohne die Beauftragung eines Anwalts zu erbringen. Es ist auch kein Verfahren, das man einfach gewinnen kann, nur weil es ein vorläufiges Gerichtsverfahren ist. Im Gegenteil, im Falle einer einstweiligen Verfügung ist es wahrscheinlicher, dass rechtliche Diskussionen in dem Verfahren, das als Anhörung vom Seitenadministrator bezeichnet wird, entstehen, so dass das Ergebnis oft von der Fähigkeit des Anwalts abhängt. Daher ist es ratsam, einen Anwalt mit umfangreicher Erfahrung in Fällen von Verleumdung und Diffamierung zu beauftragen.

Identifizierung des Verfassers durch eine einstweilige Verfügung

Neben der Aufforderung an den Seitenbetreiber, einen Kommentar zu löschen, kann es vorkommen, dass Sie den Verfasser des betreffenden Kommentars auf Schadensersatz wegen Verleumdung verklagen möchten. In solchen Fällen müssen Sie den Namen und die Adresse der Person kennen, die den Kommentar verfasst hat. Da es sich jedoch um hoch vertrauliche persönliche Informationen handelt, ist es unwahrscheinlich, dass diese freiwillig offengelegt werden. Daher ist es notwendig, die Identität des Verfassers durch ein gerichtliches Verfahren offenlegen zu lassen.

Details zur Anforderung zur Offenlegung von Senderinformationen finden Sie im folgenden Artikel.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Zusammenfassung

Auf Ekiten können Sie Bewertungen, die ohne tatsächliche Nutzung des Geschäfts veröffentlicht wurden, als Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen beanstanden und deren Löschung verlangen. Auch bei Bewertungen, die trotz tatsächlicher Nutzung des Geschäfts gegen die Veröffentlichungsverbote verstoßen, können Sie deren Löschung wegen Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen beantragen. Darüber hinaus können Sie, wenn Ihr Löschungsantrag nicht freiwillig bearbeitet wird, die Löschung durch ein Gerichtsverfahren beantragen oder den Verfasser identifizieren. Insbesondere können böswillige Diffamierungen über Geschäfte und ähnliches, die auf Ekiten veröffentlicht werden, sofort zu einem Umsatzrückgang führen, daher ist eine schnelle Reaktion erforderlich. Daher empfehlen wir Ihnen, sich an einen Anwalt mit umfangreicher Erfahrung im IT-Bereich zu wenden, um schnell und präzise Maßnahmen ergreifen zu können.