Methoden zur Identifizierung von Personen, die schädliche Bewertungen auf Google Maps veröffentlichen

Google Maps ist ein Kartensuchdienst, der von Google LLC betrieben wird. Google Maps verfügt über eine Funktion zum Veröffentlichen von Bewertungen, und Benutzer können frei Bewertungen und Kommentare zu Einrichtungen wie Geschäften und Krankenhäusern abgeben.

Wenn jedoch diffamierende Kommentare veröffentlicht werden, kann dies einen negativen Eindruck hinterlassen und letztendlich die Kundenakquise beeinflussen. Daher ist es notwendig, den Verfasser schnell zu identifizieren und den Beitrag zu löschen.

In diesem Artikel erklären wir, wie Sie den Verfasser von schädlichen Bewertungen auf Google Maps identifizieren können.

Was sind Google Maps Bewertungen?

Wenn Sie auf Google nach Einrichtungen oder Dienstleistungen suchen, werden Bewertungen angezeigt, die von Nutzern veröffentlicht wurden.

Zum Beispiel wird das Suchergebnis für “Monolith Rechtsanwaltskanzlei” wie folgt angezeigt, wobei der rote Rahmen die Bewertungen darstellt.

Beispiele für schädliche Bewertungen

Im Folgenden sind Beispiele für schädliche Bewertungen aufgeführt, die auf Google Maps veröffentlicht werden.

• Die Einstellung der Krankenschwester A in diesem Krankenhaus ist zu schlecht. Sie ist geisteskrank.
• Der Mitarbeiter B in diesem Restaurant war extrem hässlich, hatte keine Sauberkeit und war schrecklich.

Für solche Bewertungen besteht die Möglichkeit, dass sie gelöscht werden, wenn sie vom Betreiber gemeldet und als verbotener Inhalt eingestuft werden. Laut der “Richtlinie für von Maps-Nutzern veröffentlichte Inhalte” von Google gibt es 10 Punkte, die als “verbotene und eingeschränkte Inhalte” aufgeführt sind.

Bildquelle: Google.llc “Verbotene und eingeschränkte Inhalte“

Die oben genannten Bewertungsbeispiele könnten als “gefährlicher und diffamierender Inhalt” eingestuft und gelöscht werden.

Allerdings bedeutet eine Verstoßmeldung nicht zwangsläufig, dass die Bewertung gelöscht wird. Wenn die Bewertung nicht gelöscht wird oder wenn viele schädliche Bewertungen veröffentlicht werden, sollten Sie in Erwägung ziehen, den Verfasser zu identifizieren.

Ablauf des Verfahrens zur Identifizierung von Google-Rezensionsverfassern

Das Verfahren zur Identifizierung von Rezensionsverfassern auf Google Maps erfolgt in folgenden Schritten:

1. Antrag auf Offenlegung der IP-Adresse
2. Verbot oder Benachrichtigung zur Löschung von Logs
3. Antrag auf Offenlegung von Namen und Adresse

Im Folgenden erläutern wir diese Schritte im Detail.

1. Antrag auf Offenlegung der IP-Adresse

Was ist eine IP-Adresse?

Eine IP-Adresse ist eine Nummer, die einem Gerät in einem Netzwerk zugewiesen ist. Um eine Rezension auf Google Maps zu veröffentlichen, benötigen Sie ein Google-Konto. Da es jedoch nicht erforderlich ist, Ihren echten Namen bei der Erstellung eines Kontos zu registrieren, hat Google keine Kenntnis von den persönlichen Informationen der Benutzer. Um den Verfasser einer Rezension zu identifizieren, ist die Offenlegung der IP-Adresse erforderlich.

Verfahren zur Anforderung der Offenlegung der IP-Adresse

Der Antrag auf Offenlegung der IP-Adresse kann durch eine einstweilige Verfügung und nicht durch ein formelles Gerichtsverfahren gestellt werden. Während Gerichtsverfahren oft mehr als ein Jahr dauern können, bis ein Urteil gefällt wird, sind einstweilige Verfügungen sehr schnell und können innerhalb von etwa 1 bis 2 Monaten entschieden werden. Als Beispiel für die Anwaltskosten in diesem Fall:

Die Anfangsgebühr beträgt etwa 300.000 Yen, die Erfolgsgebühr beträgt etwa 300.000 Yen

Referenz: https://monolith.law/reputation/reputation-lawyers-fee[ja]

In diesem Verfahren können Sie gleichzeitig die Offenlegung und Löschung der IP-Adresse beantragen. Die oben genannten Kosten gelten für beide Verfahren. Natürlich variieren die Kosten je nach Inhalt und Menge der betreffenden Beiträge.

Da Google LLC, die Betreibergesellschaft von Google Maps, ein Unternehmen mit Sitz in den USA ist, ist der Gegner in diesem Verfahren eine ausländische Gesellschaft. Daher müssen Sie die erforderlichen Dokumente und Beweise ins Englische übersetzen und die Registrierung der US-Gesellschaft einholen, was zusätzlich zu den üblichen Anwaltskosten etwa 200.000 Yen kostet.

Die Methode zur Löschung von Rezensionen wird im folgenden Artikel ausführlich erläutert.

https://monolith.law/reputation/google-map-reputation-delete-way[ja]

Nachweis der Rechtswidrigkeit des Beitrags

Wenn Google eine schädliche Rezension als “verbotenen und eingeschränkten Inhalt” einstuft, wird sie gelöscht, auch wenn sie nicht rechtswidrig ist.

Andererseits erfordert eine Anordnung zur Offenlegung der IP-Adresse rechtliche Argumente und Beweise, die die Rechtswidrigkeit dieser Rezension belegen.

2. Verbot oder Benachrichtigung zur Löschung von Logs

Wenn der Antrag auf Offenlegung der IP-Adresse genehmigt wird, können Sie den Provider identifizieren, den der Rezensionsverfasser von dieser IP-Adresse aus genutzt hat. Der Provider speichert die Logs der IP-Adressennutzer für eine bestimmte Zeit. Ein Log ist eine Aufzeichnung der Computernutzung, so dass durch die Überprüfung des Logs der Inhalt der Daten und das Datum und die Uhrzeit des Sendens und Empfangens festgestellt werden können.

Allerdings werden die Logs nach einer bestimmten Zeit gelöscht. Daher ist es notwendig, vom Provider eine Anordnung zur Unterlassung der Löschung der Logs zu erhalten.

Um diese Unterlassungsanordnung zu erhalten, ist ein neues Gerichtsverfahren erforderlich. Wenn Sie jedoch eine Benachrichtigung senden, dass Sie “ein Verfahren zur Offenlegung des Namens und der Adresse des Rezensionsverfassers durchführen und möchten, dass die Logs bis zur Ausstellung der Offenlegungsanordnung gespeichert werden”, kann der Provider die Logs auch ohne Löschung aufbewahren.

Bevor Sie ein Gerichtsverfahren einleiten, sollten Sie die Benachrichtigung in Betracht ziehen. Da die Erstellung dieser Benachrichtigung Fachwissen erfordert, sollten Sie einen Anwalt beauftragen, der mit solchen Verfahren vertraut ist.

3. Antrag auf Offenlegung von Namen und Adresse

Nachdem Sie die Benachrichtigung zur Speicherung der Logs gesendet haben, führen Sie das Verfahren zur Offenlegung des Namens und der Adresse des Rezensionsverfassers durch. Die Offenlegung von Namen und Adresse kann nicht durch eine einstweilige Verfügung durchgeführt werden. Ein formelles Gerichtsverfahren ist erforderlich.

Auch wenn kritische Rezensionen auf Google Maps veröffentlicht wurden, sollte der Name und die Adresse des Verfassers nicht offengelegt werden, wenn die Rezension nicht dazu dient, Belästigungen zu verursachen und die Veröffentlichung der Fakten im öffentlichen Interesse liegt.

Das Gericht wird dies sorgfältig prüfen und nur dann eine Anordnung zur Offenlegung von Namen und Adresse erlassen, wenn es die Rechtswidrigkeit des Beitrags anerkennt.

Mögliche Maßnahmen nach Identifizierung von Google-Rezensionsautoren

Nach der Identifizierung der Autoren von Bewertungen auf Google Maps können Sie Schadensersatzansprüche geltend machen oder eine Strafanzeige erstatten.

Schadensersatzansprüche

Wenn eine Anordnung zur Offenlegung von Namen und Adressen erlassen wird, werden die Namen und Adressen der Vertragspartner der Internetverbindung, die der Autor verwendet hat, offengelegt. Sobald Sie die Namen und Adressen kennen, können Sie Anwaltskosten und Schmerzensgeld beantragen.

Allerdings besteht die Möglichkeit, dass der Autor nicht identifiziert werden kann, oder dass selbst bei erfolgreicher Identifizierung die Anwaltskosten höher sind als der Schadensersatz. Dieser Punkt wird im folgenden Artikel ausführlich erläutert.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-ipaddress[ja]

Strafanzeige

Eine Anzeige ist eine Erklärung des Opfers einer Straftat an die Ermittlungsbehörden über die strafbaren Handlungen des Täters und die Forderung nach dessen Bestrafung. Wenn die Anzeige angenommen wird, führt die Polizei eine Untersuchung der angezeigten Tatsachen durch. Wenn es für notwendig erachtet wird, wird der Täter verhaftet oder angeklagt. Wenn das Ergebnis der Anklage in einem Strafprozess zu einer Verurteilung führt, wird der Täter bestraft.

Ehrenverletzung (Japanisches Strafgesetzbuch Artikel 230): “Wer öffentlich Tatsachen vorbringt und dadurch die Ehre einer Person verletzt, wird unabhängig von der Wahrheit der Tatsachen mit einer Freiheitsstrafe von bis zu drei Jahren oder einer Geldstrafe von bis zu 500.000 Yen bestraft.”

Kreditverletzung und Geschäftsbehinderung (Japanisches Strafgesetzbuch Artikel 233): “Wer durch Verbreitung falscher Gerüchte oder durch Betrug den Kredit einer Person verletzt oder dessen Geschäft behindert, wird mit einer Freiheitsstrafe von bis zu drei Jahren oder einer Geldstrafe von bis zu 500.000 Yen bestraft.”

Gewalttätige Geschäftsbehinderung (Japanisches Strafgesetzbuch Artikel 234): “Wer durch Gewaltanwendung das Geschäft einer Person behindert, wird nach dem vorherigen Artikel bestraft.”

Behinderung von Geschäften durch Beschädigung von Computern (Japanisches Strafgesetzbuch Artikel 234-2): “Wer einen Computer, der für die Geschäfte einer Person verwendet wird, oder einen dazu gehörenden magnetischen Datenträger beschädigt und dadurch das Geschäft behindert, wird mit einer Freiheitsstrafe von bis zu fünf Jahren oder einer Geldstrafe von bis zu 1.000.000 Yen bestraft.”

https://elaws.e-gov.go.jp/document?lawid=140AC0000000045[ja]

Zusammenfassung: Bei der Identifizierung von Personen in Google-Bewertungen sollten Sie einen Anwalt konsultieren

Google Maps ist ein sehr nützlicher Kartensuchdienst, aber manchmal werden schädliche Bewertungen gepostet.

Wenn der Verfasser identifiziert werden kann, ist es möglich, Schadenersatz zu fordern. Es besteht jedoch die Möglichkeit, dass der Schadenersatz die Anwaltskosten nicht deckt.

Das Verfahren zur Identifizierung des Verfassers ist nicht einfach. Wenn Sie sich über schädliche Bewertungen auf Google Maps ärgern, empfehlen wir Ihnen, sich an einen professionellen Anwalt zu wenden, der sich mit Online-Diffamierung auskennt.