Was sind der Rufschaden und die Gegenmaßnahmen bei 4travel (Fortravel)?

Beziehen Sie sich bei der Entscheidung Ihres Reiseziels oft auf Bewertungen?
Bei Fortravel können Sie Ihre Reiseerfahrungen in Reiseberichten zusammenfassen oder Bewertungen zu empfohlenen Orten veröffentlichen. Da Sie alles rund um Ihre Reise posten können, sei es Ihre Unterkunft oder Ihr Transportmittel, ist die Website bei vielen Nutzern beliebt. Allerdings birgt dies auch das Risiko von Reputationsschäden. In diesem Artikel erklären wir die Art und Weise der Reputationsschäden auf Fortravel und wie man dagegen vorgehen kann.

Was ist Fortravel?

Fortravel ist eine Website, die von der berühmten Kakaku.com-Gruppe betrieben wird, die auch für Websites wie Tabelog und Kakaku.com bekannt ist. Sie ist auf Reiseinformationen spezialisiert und bietet eine Vielzahl von Informationen und Dienstleistungen rund um das Reisen. Um Bewertungen oder Reiseberichte zu veröffentlichen, müssen Sie sich für den speziellen Mitgliederservice “Traveler-Mitglied” registrieren. Eine Besonderheit ist, dass Sie nach Reisezielen oder Zwecken suchen können, was es einfacher macht, die gesuchten Reiseberichte oder Bewertungen zu finden.
Darüber hinaus verfügt sie auch über eine Community-Funktion, die es Reiseliebhabern ermöglicht, miteinander zu interagieren. Die Anzahl der registrierten Traveler-Mitglieder übersteigt eine Million, und viele Nutzer nutzen die Website. Daher kann man sagen, dass, wenn diffamierende Beiträge auf Fortravel veröffentlicht werden, die Auswirkungen enorm sind. Viele Menschen legen großen Wert auf den Ruf, wenn sie eine Unterkunft auswählen. Da die Bewertungen auf Fortravel dazu führen können, dass die Nutzerzahl sinkt, ist es wichtig, die Gesetze zur Bekämpfung von Rufschädigung zu kennen.

Welche Art von Rufschädigung gibt es bei Fortravel?

Im Falle von Hotels

In Hotelbewertungen gibt es oft Benutzer, die Unzufriedenheit über den Zugang äußern, wie “Es war weiter vom Bahnhof entfernt als ich dachte” oder “Es liegt an einem schwer zu findenden Ort”. Da Reisende oft viel Gepäck haben, legen sie Wert auf eine gute Erreichbarkeit. Darüber hinaus gibt es auch Bewertungen, die besagen, dass “das Zimmer klein ist”. Da sie vor der Buchung nur Fotos gesehen haben, fühlen sie eine Diskrepanz, wenn sie tatsächlich das Zimmer betreten.

Im Falle von Flughäfen

Auf Fortravel ist es auch möglich, Beiträge zu Verkehrsmitteln zu veröffentlichen, daher besteht auch die Möglichkeit von Rufschädigung für Flughäfen. Im Falle von Flughäfen gibt es neben Bewertungen, die die schlechte Erreichbarkeit kritisieren, ähnlich wie bei Hotels, auch Beiträge über die geringe Menge an Menschen und die Vollständigkeit der internen Einrichtungen. Da viele Menschen Souvenirs am Flughafen kaufen, ist die Vollständigkeit der Einrichtungen ein wichtiger Punkt.

Touristenattraktionen

Auf Fortravel ist es auch möglich, Beiträge zu Touristenattraktionen zu veröffentlichen. Zum Beispiel in Yokohama können “Yokohama Chinatown” und “Yamashita Park” genannt werden. Da es sich um Bewertungen von Touristenattraktionen handelt, gibt es viele Erfahrungsberichte, die Unzufriedenheit über den Spaß ausdrücken, wie “Es war eine Enttäuschung” oder “Es lohnt sich nicht, extra hinzugehen”. Wenn an einem Ort mit einer schönen Aussicht gesagt wird, dass “die Aussicht nicht so toll war”, werden viele Menschen davon abgehalten, hinzugehen. Wenn Beiträge veröffentlicht werden, die den Mangel an Attraktivität eines Touristenortes vermitteln, können auch nahegelegene Hotels und Restaurants indirekt Schaden nehmen und die Anzahl der Nutzer kann abnehmen.

Restaurant

Auf Fortravel können Sie auch Bewertungen für Restaurants abgeben. Die größten Schäden durch Rufschädigung in einem Restaurant entstehen wahrscheinlich durch Bewertungen, die besagen, dass das Essen schlecht ist. Darüber hinaus kann es auch zu Unzufriedenheit hinsichtlich des Preis-Leistungs-Verhältnisses kommen, wie zum Beispiel “zu teuer für den Geschmack”. Darüber hinaus besteht auch die Möglichkeit, dass die Qualität des Service, wie die Bedienung durch das Personal, bemängelt wird. Fortravel gibt in Artikel 7 seiner Nutzungsbedingungen (Verbot von unangemessenen Beiträgen) an, dass folgende Beiträge verboten sind:

• Beiträge, die den Ruf eines bestimmten Unternehmers schädigen und Vertrauensprobleme verursachen
• Beiträge, die Dritten, wie Hotels und Restaurants, Nachteile oder Unbehagen bereiten
• Beiträge, die Dritten, wie Hotels und Restaurants, diffamieren

Wenn solche Beiträge gemacht werden, behält sich Fortravel das Recht vor, die Beitragsinformationen zu ändern oder zu löschen. Darüber hinaus sind auch Beiträge mit obszönen Inhalten, falschen Angaben, persönlichen Beschwerden usw. von der Löschung betroffen. Die Entscheidung, ob ein Beitrag gelöscht wird oder nicht, liegt jedoch bei Fortravel selbst. Daher kann es vorkommen, dass Beiträge, die als Rufschädigung angesehen werden könnten, durch die Kontrolle des Betreibers rutschen. In den Bewertungsrichtlinien wird auch darauf hingewiesen, dass folgende Bewertungen vermieden werden sollten:

• Nicht reisebezogene Beiträge wie “Ich benutze diese Zahnarztpraxis”
• Unspezifische Beiträge wie nur ein Satz “Dieses Hotel ist ziemlich gut”
• Diffamierung anderer oder Beschwerden über Einrichtungen wie “Die Kundenbetreuung des Hotelmitarbeiters namens XX ist die schlechteste” oder “Ich habe es ausprobiert, weil es in den Reiseberichten hoch gelobt wurde, aber es war die schlimmste Einrichtung”
• Willkürliche und endgültige Meinungen wie “Jeder, der den Geschmack dieses schlechten Essens lobt, hat einen verrückten Geschmackssinn” oder “Es ist eine Verschwendung von Zeit, in einem solchen Hotel zu übernachten”
• Beiträge, die nicht auf persönlichen Erfahrungen basieren, wie “Laut einem Freund ist diese Unterkunft ein Betrug”
• Mehrfache Beiträge zu einer Einrichtung
• Werbung, Ankündigungen, Rekrutierung, Werbeaktivitäten
• Groteske, obszöne Inhalte
• Beiträge, die kriminelle Aktivitäten fördern oder gegen Gesetze verstoßen
• Beiträge, die Urheberrechte, Persönlichkeitsrechte oder die Privatsphäre verletzen
• Beiträge von Personen, die in der Reisebranche tätig sind
• Andere

Wenn eine Bewertung gegen die oben genannten Inhalte verstößt, besteht die Möglichkeit, dass sie gelöscht wird.

Wie man eine Löschungsanforderung aufgrund von Verstößen gegen die Nutzungsbedingungen stellt

Wie bereits erwähnt, erklärt Fortravel, dass es Maßnahmen zur Löschung von Bewertungen und Reiseberichten ergreift, die als Verleumdung gelten. Es kann jedoch Fälle geben, in denen Sie etwas löschen möchten, auch wenn es vom Betreiber übersehen oder als akzeptabel eingestuft wurde, da es den Betrieb von Einrichtungen und dergleichen beeinträchtigen kann. Wie können Sie also eine Löschungsanforderung stellen, wenn eine Bewertung oder ein Reisebericht veröffentlicht wird, der als Verleumdung gilt? Fortravel gibt auf seiner Website an, dass es “keine Anfragen per Telefon” beantwortet. Daher müssen Sie das Kontaktformular verwenden, um eine Löschungsanforderung zu stellen, es gibt jedoch kein spezielles Formular für Löschungsanfragen. Sie verwenden das Kontaktformular für allgemeine Serviceanfragen, wählen “Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen (Meldung)” aus und bitten um Löschung. Stellen Sie sicher, dass Sie angeben, welche Bewertung Sie löschen möchten.

Bitte geben Sie auch an, welcher Teil der Nutzungsbedingungen verletzt wird. Es wird darauf hingewiesen, dass es Fälle geben kann, in denen eine schnelle Reaktion nicht möglich ist, auch wenn eine Meldung von einem Benutzer vorliegt, daher kann die Bearbeitung Zeit in Anspruch nehmen. Wenn Sie eine von Ihnen verfasste Bewertung oder einen Reisebericht löschen möchten, können Sie dies nach eigenem Ermessen von Ihrer persönlichen Seite aus tun.

Wenn Sie eine Löschungsanforderung aufgrund von Illegalität stellen

Wenn Ihre direkte Löschungsanforderung an die Website nicht bearbeitet wird, müssen Sie die Illegalität vor Gericht geltend machen. In Fällen, in denen die Rechtswidrigkeit von Verleumdung geltend gemacht wird, wird häufig auf Rufschädigung zurückgegriffen. Leider ist es jedoch derzeit schwierig, Ansprüche auf Rufschädigung in Bezug auf Online-Bewertungen anzuerkennen. Der Grund dafür ist, dass viele der Verleumdungen und Reiseberichte, die auf Fortravel eingereicht werden, auf subjektiven Inhalten basieren. Aussagen wie “Das Essen war nicht gut” oder “Der Zugang war schlecht” sind lediglich Ausdruck der persönlichen Meinung. Es besteht jedoch die Möglichkeit, dass Ihr Anspruch anerkannt wird, wenn der Inhalt der Meinung falsch ist oder die Art der Darstellung die Grenzen überschreitet.

Es ist jedoch unwahrscheinlich, dass eine Löschungsanforderung auf der Grundlage von “Das Essen war nicht gut” anerkannt wird. Darüber hinaus müssen Sie, wenn Sie die Rechtswidrigkeit einer Bewertung geltend machen, auch die verletzten Rechte und warum diese Rechte verletzt wurden, erläutern. Solche Diskussionen sind für Laien schwierig, daher empfehlen wir, einen Anwalt zu beauftragen, wenn Sie dennoch die Rechtswidrigkeit geltend machen möchten.

Löschung durch einstweilige Verfügung

Wenn Sie in einem Gerichtsverfahren die Rechtswidrigkeit behaupten, kann der Prozess viel Zeit in Anspruch nehmen. Während dieser Zeit bleibt die betreffende Bewertung im Internet ausgestellt. Mit der Zeit und zunehmender Anzahl von Betrachtern kann der Rufschaden immer größer werden. Daher gibt es sicherlich Personen, die eine Löschung in kürzerer Zeit wünschen. Für solche Personen ist die Nutzung einer Löschungsanforderung durch eine einstweilige Verfügung empfehlenswert. Eine einstweilige Verfügung ist eine Maßnahme, die einen Zustand ähnlich dem erreicht, wenn eine Behauptung vor der eigentlichen Verhandlung anerkannt wird. Es ist notwendig, das Gericht um Hilfe zu bitten, aber wenn Ihre Behauptung anerkannt wird, können Sie den gewünschten Zustand in kürzerer Zeit als bei einem Gerichtsverfahren erreichen. Das Gericht ordnet Foresight an, den betreffenden Beitrag zu löschen. Allerdings müssen Sie die gleiche rechtliche Behauptung wie bei einer Klageerhebung vorbringen. Bitte beachten Sie, dass eine einstweilige Verfügung im Vergleich zu einem Gerichtsverfahren nicht leichter anerkannt wird.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Identifizierung von Beitragenden durch vorläufige Maßnahmen

In vorläufigen Maßnahmen ist es auch möglich, den Verfasser eines Beitrags zu identifizieren. Selbst wenn die Löschung erfolgreich war, ist es sinnlos, wenn der gleiche Verfasser erneut diffamierende Beiträge veröffentlicht. In diesem Fall, wenn Sie den Verfasser identifizieren können, können Sie ihn direkt auffordern, keine weiteren Beiträge zu veröffentlichen.

Bei der Identifizierung von Beitragenden gibt es jedoch im Vergleich zu vorläufigen Maßnahmen mehr zu tun. Zunächst stellen Sie beim Gericht den Antrag, dass “Foresight angewiesen wird, die IP-Adresse des Computers oder ähnliches, von dem aus der Beitrag veröffentlicht wurde, offenzulegen”. Wenn dieser Anspruch anerkannt wird, wissen Sie, von welchem Gerät aus der Beitrag veröffentlicht wurde. Allerdings können Sie mit der IP-Adresse allein nicht den echten Namen oder die Adresse des Beitragenden herausfinden. Diese Informationen sind nur dem Provider bekannt, den der Beitragende nutzt. Daher müssen Sie den Provider auffordern, Informationen wie die Adresse und den echten Namen des Beitragenden offenzulegen. Da der Provider auch verpflichtet ist, persönliche Informationen zu schützen, kann es vorkommen, dass er dieser Aufforderung nicht nachkommt. In diesem Fall müssen Sie erneut eine vorläufige Maßnahme beim Gericht beantragen. Da es möglich ist, dass Sie zweimal eine vorläufige Maßnahme durchführen müssen, kann das Verfahren als kompliziert bezeichnet werden.

https://monolith.law/reputation/identifying-contributors-after-deletion[ja]

Zusammenfassung

Fortravel ist eine Website, auf der Sie Reisebewertungen und Reiseberichte veröffentlichen können. Da Sie alles, was mit Reisen zu tun hat, posten können, können Sie Informationen über Unterkünfte, Sehenswürdigkeiten, Verkehrsmittel, Restaurants und vieles mehr erhalten. Allerdings besteht auch die Möglichkeit, dass verschiedene Einrichtungen Opfer von Rufschädigung werden. In den Nutzungsbedingungen von Fortravel ist ausdrücklich festgelegt, dass “Bewertungen, die Diffamierung entsprechen, gelöscht werden”. Daher ist es sehr wahrscheinlich, dass besonders schlimme Bewertungen auch ohne unser Zutun gelöscht werden. Es besteht jedoch auch das Risiko, dass sie der Überwachung der Betreiber entgehen und veröffentlicht werden. In solchen Fällen müssen Sie entweder selbst eine Löschungsanforderung auf der Website stellen oder vor Gericht die Illegalität geltend machen. Wenn Sie die Illegalität geltend machen, ist eine rechtliche Diskussion erforderlich, was für Laien schwierig sein kann. Daher empfehlen wir, einen Anwalt zu beauftragen, der sich mit Online-Diffamierung auskennt.