Ein Anwalt erklärt Methoden zur Entfernung von schädlichen Bewertungen in Pflegeeinrichtungen und Altenheimen

Mit dem Eintritt in eine alternde Gesellschaft steigt die Nachfrage nach Pflegeheimen und Altenheimen stetig an, und gleichzeitig nimmt auch die Anzahl der Unternehmen zu, die neu in das Pflegegeschäft einsteigen.

Viele Menschen entscheiden sich für den Kauf von Produkten oder Dienstleistungen aufgrund von Online-Bewertungen, und Pflegeheime sind keine Ausnahme. Während Mundpropaganda eine hohe Werbewirkung hat, gibt es auch viele Fälle, in denen man unter schlechten Bewertungen, wie Verleumdungen, leidet.

In diesem Artikel erläutern wir, wie Betreiber von Alten- und Pflegeheimen schädliche Online-Bewertungen ihrer Einrichtungen entfernen können.

Zunehmender Trend bei Pflegeeinrichtungen und Altenheimen

Insbesondere bei Pflegeeinrichtungen und Altenheimen, die von lokalen öffentlichen Einrichtungen oder sozialen Wohlfahrtsorganisationen betrieben werden, ist ein zunehmender Trend zu beobachten. Die Anzahl der speziellen Pflegeheime für ältere Menschen, die 2012 noch 6.590 Einrichtungen betrug, ist bis 2016 auf 7.705 Einrichtungen gestiegen. Da diese speziellen Pflegeheime öffentliche Einrichtungen sind und die Kosten für die Nutzung der Einrichtungen im Vergleich zu kostenpflichtigen Altenheimen niedriger sind, wird angenommen, dass viele Menschen ihre Nutzung wünschen. Die Anzahl der Personen, die aufgrund von Platzmangel in der Einrichtung nicht aufgenommen werden können, obwohl sie einziehen möchten, beträgt etwa 300.000 Personen im April 2019.

Zusammenfassung der Untersuchungsergebnisse des japanischen Gesundheits-, Arbeits- und Sozialministeriums

https://www.mhlw.go.jp/toukei/saikin/hw/fukushi/16/dl/kekka-kihonhyou01.pdf[ja]

Die Bedeutung von Kundenbewertungen

Bei der Auswahl einer Pflegeeinrichtung möchten Sie so detaillierte interne Informationen wie möglich erhalten. Früher haben viele Menschen Besichtigungen von Einrichtungen durchgeführt, aber es ist oft schwierig, die tatsächliche Situation aus einer temporären Perspektive zu erfassen, und es gibt viele Fälle, in denen Menschen nach der Aufnahme bedauern, dass es “anders ist als erwartet!”

Deswegen ist das Überprüfen von Online-Kundenbewertungen eine effektive neue Methode, um detaillierte interne Informationen zu erhalten. Sie können auf spezialisierte Bewertungsseiten für Pflegeeinrichtungen wie “Pflege-Realität” oder “Altenheim-Karte” zugreifen, den Namen der Einrichtung, die Sie in Betracht ziehen, eingeben und die Bewertungen der Nutzer sehen.

Die Qualität der Pflegedienstleistungen kann oft nicht nur anhand von Zahlen gemessen werden, und es ist sehr wichtig, die Stimmen aus dem Feld durch Kundenbewertungen zu hören. Es ist mittlerweile selbstverständlich geworden, Kundenbewertungen vor der Aufnahme zu überprüfen.

Die Bedeutung von Maßnahmen gegen Rufschädigung

Zum Beispiel, wenn es positive Bewertungen wie “Ich habe mich in dieser Einrichtung erholt” oder “Das Pflegepersonal war sehr aufmerksam” gibt, würden Sie wahrscheinlich in Betracht ziehen, die Dienste in Anspruch zu nehmen.

Andererseits besteht das Risiko, dass Kunden sich abwenden, wenn es negative Bewertungen gibt, wie “Ich werde diese Einrichtung meiden, weil sie einen schlechten Ruf hat”. Bei der Führung einer Pflegeeinrichtung sind Maßnahmen gegen Rufschädigung durch Bewertungen sehr wichtig.

Da die Pflege tief in die Privatsphäre der Nutzer eingreift, erfolgt die Betreuung oft eins zu eins, und nur wenige Menschen wissen, was dabei passiert.

In einer solch geschlossenen Umgebung ist das Vertrauensverhältnis zwischen den Nutzern, ihren Familien und der Einrichtung von großer Bedeutung. Wenn kein angemessenes Vertrauensverhältnis aufgebaut wird, können Missverständnisse entstehen und es besteht die Gefahr, dass negative Bewertungen im Internet veröffentlicht werden.

Zum Beispiel kann es vorkommen, dass ein Nutzer mit Demenz versucht, aus dem Rollstuhl aufzustehen und stürzt, und ein verärgerter Familienangehöriger schreibt eine negative Bewertung im Internet wie “Die Einrichtung namens XX ist die schlimmste! Ein Unfall ist passiert, weil das Personal faul war”. Menschen, die solche Bewertungen lesen, haben einen schlechten Eindruck von der Einrichtung.

Wenn sich ein schlechter Ruf verbreitet, nimmt die Anzahl der Nutzer ab, die Einrichtung kann nicht mehr betrieben werden und im schlimmsten Fall besteht die Möglichkeit des Konkurses. Es ist notwendig, schnell auf negative Bewertungen zu reagieren.

Wie man negative Bewertungen entfernt

Auf “Pflege der Wahrheit” wird angegeben, dass Bewertungen, die gegen die Richtlinien verstoßen, nach Ermessen des Betreibers gelöscht werden können. Es ist jedoch nicht garantiert, dass alle Fälle bearbeitet werden. In diesem Kapitel erklären wir, wie man schädliche Bewertungen sicher entfernt und welche Punkte zu beachten sind.

Löschungsantrag aufgrund von Rechtsverstößen

Wir stellen einen Löschungsantrag aufgrund von Rechtsverstößen an das Gericht. Wenn man negative Beiträge im Internet löschen möchte, ist es üblich, Verleumdung geltend zu machen. Man behauptet, dass “dieser Beitrag meine Ehre verletzt hat und daher gelöscht werden sollte”. Die Voraussetzungen für eine Verleumdung sind die folgenden drei:

1. Öffentlichkeit
2. Offenlegung von Fakten
3. Verleumdung der Ehre einer Person (Organisation)

“Öffentlichkeit” bedeutet “eine unbestimmte Anzahl von Personen”, und das Schreiben im Internet selbst wird als “Ausdruck an eine unbestimmte Anzahl von Personen” anerkannt.

Was “Fakten” betrifft, so könnte zum Beispiel eine Bewertung wie “Das Personal ist unfreundlich” nur eine persönliche “Meinung” sein, die von Person zu Person variiert und möglicherweise nicht den hier genannten “Fakten” entspricht.

Andererseits, wenn die Bewertung lautet “Diese Einrichtung hat einen Unfall vertuscht”, dann würde dies als “Fakt” gelten, wenn es klare Beweise gibt. Aber nur das Schreiben von “Fakten” reicht nicht aus, um eine Verleumdung zu begründen. Bewertungsseiten existieren als Plattform für solche Beiträge und werden als effektive Kommunikationsmittel zur Beseitigung der Informationslücke zwischen Verbrauchern und Unternehmen angesehen. Es ist notwendig, die Rechtswidrigkeit je nach Situation unter Berücksichtigung der Interessen beider Parteien zu beurteilen. Das Nichtvorliegen von Rechtswidrigkeit aufgrund bestimmter Gründe wird als “Rechtswidrigkeitsabwehrgrund” bezeichnet.

Da es schwierig ist, solche Probleme ohne juristisches Wissen zu beurteilen, empfehlen wir, einen spezialisierten Anwalt zu konsultieren.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Löschungsantrag durch einstweilige Verfügung

Eine einstweilige Verfügung ist ein einfaches Gerichtsverfahren. Im Vergleich zur Einleitung eines Gerichtsverfahrens ist eine schnelle Löschung von Bewertungen möglich. Wenn schädliche Bewertungen veröffentlicht bleiben, besteht die Gefahr, dass der Rufschaden sich ausweitet. Um den Schaden so gering wie möglich zu halten, ist ein schnelles Verfahren erforderlich.

Man fordert das Gericht auf, “eine einstweilige Verfügung zur Löschung der schädlichen Bewertung zu erlassen”. Wenn der Befehl erteilt wird, wird in den meisten Fällen auch die Bewertungsseite der Anordnung des Gerichts folgen und die Löschung vornehmen.

Allerdings erfordert das Verfahren der einstweiligen Verfügung, wie ein normales Gerichtsverfahren, eine rechtliche Argumentation und die Notwendigkeit des Verfahrens muss vom Gericht anerkannt werden. Da auch für solche Argumente ein hohes Maß an Fachwissen erforderlich ist, empfehlen wir, einen professionellen Anwalt zu beauftragen.

Identifizierung des Autors ist auch möglich

Im Rahmen einer einstweiligen Verfügung ist es nicht nur möglich, eine Löschung zu beantragen, sondern auch ein Verfahren zur Identifizierung des Autors durchzuführen.

Im Falle der Identifizierung des Autors muss zunächst ein Antrag auf Offenlegung der IP-Adresse an die Seite gestellt werden, dann muss der Provider identifiziert werden, bevor ein Antrag auf Offenlegung der Senderinformationen gestellt werden kann. Bitte beachten Sie, dass das Verfahren im Vergleich zur Löschung komplizierter wird.

Für detaillierte Verfahren usw. finden Sie eine ausführliche Erklärung in diesem Artikel.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Zusammenfassung

In einer alternden Gesellschaft nimmt die Anzahl der Pflegeeinrichtungen und Altenheime zu. Viele Menschen beziehen Online-Bewertungen in ihre Entscheidung ein, ob sie diese Einrichtungen nutzen. Negative Bewertungen, die veröffentlicht und verbreitet werden, können den Ruf und die Geschäftslage der Einrichtungen negativ beeinflussen.

Um schädliche Bewertungen sicher zu entfernen, ist es üblich, ein vorläufiges Verfahren vor Gericht zu beantragen und die Löschung zu verlangen. Dies erfordert rechtliche Argumentation und Beweisführung, was ohne entsprechendes Wissen und Erfahrung schwierig sein kann.

Wir empfehlen, sich so schnell wie möglich an einen spezialisierten Anwalt zu wenden, um eine Ausweitung des Schadens zu verhindern.