Was sind die Maßnahmen gegen Rufschädigung in Restaurants auf Ikyu.com?

Ikkyu.com Restaurant ist die Restaurant-Version von Ikkyu.com, wo Sie Hotels und Gasthäuser reservieren können. Von jeder Restaurantseite aus können Sie Kundenbewertungen einsehen. Es gibt jedoch auch Beiträge, die das Ansehen eines Restaurants schädigen könnten. Wenn solche schädlichen Bewertungen veröffentlicht werden, besteht die Gefahr, dass die Anzahl der Restaurantbesucher abnimmt. In diesem Artikel werden wir konkrete Beispiele für Rufschädigungen bei Ikkyu.com Restaurant und Maßnahmen dagegen erläutern.

Was ist 一休.com Restaurant?

Bei 一休.com Restaurant können Sie nach verschiedenen Restaurants und Plänen suchen. Es ist möglich, die Suche nach Datum, nächstgelegener Bahnhof, Art der Küche und anderen Kriterien zu verfeinern. Ein Merkmal von 一休.com Restaurant ist die überwältigende Anzahl an gelisteten Hotelrestaurants. Selbst im Vergleich zu großen Bewertungsseiten wie Gurunavi und Tabelog ist die Anzahl der Einträge ziemlich hoch. Darüber hinaus zeichnet es sich durch verschiedene attraktive Sonderausgaben aus, wie saisonale Veranstaltungen und Jahrestage. Es gibt auch eine große Anzahl an Bewertungen, und jede Bewertung enthält Bewertungen des Restaurants und der genutzten Pläne entsprechend den einzelnen Kategorien wie “Essen/Geschmack” und “Atmosphäre”, was sehr hilfreich ist. Darüber hinaus werden zeitlich begrenzte Gutscheine ausgegeben, und wenn Sie eine Reservierung über 一休.com Restaurant vornehmen, können Sie in einigen Fällen einen Rabatt von mehreren tausend Yen erhalten. Obwohl es keine Unterstützung für das Ausland gibt, kann es als eine der größten Websites für Inlandsrestaurantreservierungen in Japan bezeichnet werden.

Welche Art von Rufschädigung könnte auf ikkyu.com Restaurants zukommen?

Küche & Geschmack

Da es sich um ein Restaurant handelt, sind Bewertungen, die Unzufriedenheit über den Geschmack der Speisen wie “nicht lecker” zum Ausdruck bringen, unvermeidlich. Darüber hinaus sind die Abendessen in Hotelrestaurants oft sehr hochwertig, so dass auch die Präsentation und Temperatur der Speisen bewertet werden. Da es viele verschiedene Gerichte wie Vorspeisen und Hauptgerichte gibt, könnte auch angemerkt werden, dass die Auswahl an Speisen begrenzt ist.

Ambiente

Die Atmosphäre ist auch wichtig beim Essen in einem Restaurant. Zum Beispiel, wenn man vorhat, einen Jahrestag mit seiner Freundin zu verbringen, würde man ein Restaurant mit romantischer Atmosphäre bevorzugen. Viele Restaurantbesucher bevorzugen auch ein ruhiges Ambiente. Trotzdem, wenn es Kommentare gibt wie “Der Lärm der vorbeifahrenden Autos war laut” oder “Der Abstand zwischen den Tischen war eng und man konnte die Gespräche hören, es war laut”, könnte das Restaurant gemieden werden.

Kundenservice

Restaurants werden oft für besondere Momente mit wichtigen Menschen genutzt. Daher wird auch der Kundenservice als Auswahlkriterium betrachtet. Wenn der Service höflich und professionell ist, werden die Kunden sehr zufrieden sein. Im Gegenteil, es besteht die Gefahr von schlechten Bewertungen wie “Die Bedienung war nachlässig” oder “Der Türsteher war unfreundlich”. Im Kundenservice wird auch darauf geachtet, ob auf die Bedürfnisse verschiedener Kunden, wie schwangere Frauen oder ältere Menschen, eingegangen wird.

Preis-Leistungs-Verhältnis

Da das Essen in Restaurants oft teurer ist als normale Mahlzeiten, ist das Preis-Leistungs-Verhältnis ein Anliegen. Wenn es Kommentare gibt wie “Es war nicht lecker für den Preis” oder “Es gab nicht genug Gänge im Menü, um ein Gefühl der Zufriedenheit zu erzielen”, könnte die Anzahl der Kunden abnehmen. Wie oben erwähnt, gibt es viele Bewertungskriterien beim Essen in einem Restaurant. Daher gibt es oft auch kritische Bewertungen.

Welche Bewertungen sind für die Löschung vorgesehen?

Auch die Bewertungen, die auf ikyu.com Restaurants und anderen ikyu.com Plattformen veröffentlicht werden, werden vor der Veröffentlichung von der Betriebsseite überprüft. Darüber hinaus basiert die Entscheidung, ob eine Bewertung veröffentlicht wird oder nicht, auf den “Einschränkungen für Beiträge” in den Nutzungsbedingungen für Bewertungen und den “Bewertungsrichtlinien”. Das bedeutet, dass schädliche Bewertungen, die gegen diese beiden Kriterien verstoßen, möglicherweise nicht veröffentlicht werden. Lassen Sie uns einen Blick auf den Inhalt der Nutzungsbedingungen für Bewertungen und der Bewertungsrichtlinien werfen. Zunächst einmal führt Artikel 4 der Nutzungsbedingungen für Bewertungen (Einschränkungen für Beiträge) auf ikyu.com Beispiele für Bewertungen auf, die zur Löschung oder Nichtveröffentlichung vorgesehen sind.

Inhalt, der die Rechte verletzt

Dies bezieht sich auf Bewertungen, die die Rechte Dritter, wie das Recht auf Privatsphäre und Ehre, verletzen. Beispiele hierfür sind Bewertungen, die private Informationen von Mitarbeitern veröffentlichen, Gerüchte, Verleumdungen und Falschinformationen über Mitarbeiter enthalten.

Inhalt, der auf gewerbliche Aktivitäten und Geschäftsstörungen abzielt

Dies bezieht sich auf Bewertungen mit kommerziellen Absichten, wie zum Beispiel die Werbung für Produkte. Ein Beispiel wäre: “Die Zutaten, die in diesem Restaurant verwendet werden, stammen aus dem Geschäft XX. Sie sind sehr lecker, daher wäre es gut, sie auch für den Hausgebrauch zu kaufen. Sie können sie hier kaufen (Referenz-URL)”.

Inhalt, der vom Betriebszweck des Dienstes abweicht

Dies bezieht sich auf Bewertungen, die Erfahrungen mit Unterkünften oder Hotels anstatt mit Restaurants beschreiben.

Inhalt, der der Wahrheit widerspricht

Dies bezieht sich auf Bewertungen, die falsch sind oder offensichtlich als Lügen erkannt werden können. Ein Beispiel hierfür sind Bewertungen, die Dienstleistungen beschreiben, die tatsächlich nicht angeboten werden.

Belästigendes Verhalten und anderes

Beispiele hierfür sind Bewertungen, die gegen Gesetze und gute Sitten verstoßen, diskriminierende Ausdrücke enthalten oder kriminelle Aktivitäten fördern. Lassen Sie uns auch einen Blick auf die Bewertungsrichtlinien von ikyu.com werfen. In den Richtlinien wird darauf hingewiesen, dass Beiträge, die den oben genannten Inhalten entsprechen, vermieden werden sollten. Obwohl die Durchsetzungskraft im Vergleich zu den “Nutzungsbedingungen”, die ausdrücklich als nicht öffentlich bezeichnet werden, geringer sein mag, besteht die Möglichkeit, dass sie gelöscht werden.

Bewertungen, die gegen die Nutzungsbedingungen oder die Richtlinien verstoßen, werden wahrscheinlich nicht veröffentlicht. Allerdings sind auf ikyu.com Restaurants viele Restaurants gelistet und es werden täglich zahlreiche Beiträge veröffentlicht. Daher kann es vorkommen, dass die Überprüfung durch die Betriebsseite nicht ausreicht und Beiträge dennoch veröffentlicht werden. Im nächsten Kapitel erklären wir, wie Sie vorgehen sollten, wenn Sie eine diffamierende Bewertung finden und diese selbst zur Löschung beantragen möchten.

Wie man eine Löschungsanforderung wegen Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen stellt

Die Löschungsanforderung wird über das spezielle “Kontaktformular” für Bewertungen durchgeführt. Geben Sie Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse an und beschreiben Sie im Feld “Ihre Frage”, welche Teile der Bewertung gegen die Richtlinien verstoßen. Um Ihre Argumentation zu stärken, ist es hilfreich, die tatsächlichen Schäden, die Sie erlitten haben, wie “tatsächlich psychisches Leid erlebt, Schäden entstanden” zu erwähnen.

Beispiele für Löschungsanfragen aufgrund von Rechtsverstößen

Wir haben Ihnen vorgestellt, wie Sie selbst eine Löschungsanfrage an ikkyu.com stellen können. Da jedoch behauptet wird, dass der Inhalt der Bewertungen im Voraus von der Betriebsleitung überprüft wird, ist die Wahrscheinlichkeit eines erfolgreichen Löschens nicht sehr hoch. Wenn der Löschversuch fehlschlägt, besteht auch die Möglichkeit, vor Gericht die Rechtswidrigkeit der Bewertung geltend zu machen und eine Löschungsanordnung zu erwirken. In Fällen, in denen die Rechtswidrigkeit einer Bewertung in Frage gestellt wird, wird häufig Verleumdung behauptet. Wenn private Informationen veröffentlicht wurden, könnte dies auch als “Verletzung der Privatsphäre” oder, wenn falsche Informationen verbreitet wurden und dies die Geschäftstätigkeit beeinträchtigt hat, als “Behinderung der Geschäftstätigkeit” gelten. Unabhängig davon, welches Vergehen behauptet wird, ist eine rechtliche Diskussion unerlässlich. Es ist notwendig, die verletzten Rechte und die Gründe, warum diese Rechte verletzt wurden, logisch und auf der Grundlage des Gesetzes darzulegen. Es ist schwierig für Laien, diese Behauptungen aufzustellen, daher ist es ratsam, einen Anwalt zu beauftragen. Es fallen zwar Gebühren an, aber im Vergleich zum Risiko, weiterhin diffamierende Bewertungen zu veröffentlichen, kann man sagen, dass es günstig ist. Allerdings garantiert die Beauftragung eines Anwalts nicht unbedingt, dass die Löschungsanfrage erfolgreich sein wird. Wenn der Inhalt auf der Ebene von “Das Essen war nicht lecker” oder “Die Bedienung war schlecht” liegt, ist es nur eine subjektive Meinung und die Wahrscheinlichkeit, dass es als rechtswidrig eingestuft wird, ist gering.

Löschung durch einstweilige Verfügung

Viele Menschen stellen sich einen Prozess vor, wenn sie an eine Klage vor Gericht denken. Bei einem Prozess wird ein Richter gerecht urteilen, aber eine gründliche Verhandlung benötigt Zeit. Es gibt jedoch ein Verfahren, das in kürzerer Zeit als ein Prozess durchgeführt werden kann, nämlich die “Löschung durch eine einstweilige Verfügung”. Eine einstweilige Verfügung ist ein Verfahren, das den gewünschten Zustand vor der eigentlichen Verhandlung realisiert. Auch wenn es sich um eine einstweilige Verfügung handelt, wenn sie vom Gericht angeordnet wird, ist die Wahrscheinlichkeit hoch, dass die Gegenseite der Anforderung nachkommt. Allerdings ist es genauso wie bei einer Klage notwendig, rechtliche Argumente vorzubringen, also ist Vorsicht geboten.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Identifizierung von Beitragenden durch vorläufige Maßnahmen

Vorläufige Maßnahmen ermöglichen nicht nur die Durchführung von Maßnahmen, sondern auch die Identifizierung von Beitragenden. Selbst wenn die Löschung erfolgreich war, wäre es sinnlos, wenn der gleiche Beitragende erneut postet.
Wenn Sie den Beitragenden identifizieren und ihm befehlen, “nicht mehr zu posten”, könnte dies eine grundlegende Lösung sein. Sie fordern von 1kyu.com die Offenlegung der IP-Adresse des Beitragenden. Wenn Ihre Anforderung anerkannt wird und Sie die Offenlegung der IP-Adresse erhalten, fordern Sie als nächstes vom Provider die Offenlegung von Informationen wie der Adresse, dem echten Namen und der E-Mail-Adresse des Beitragenden. Da Bewertungsseiten nur Informationen über IP-Adressen haben, müssen Sie auch vom Provider die Offenlegung von Informationen verlangen. Das Verfahren ist kompliziert, aber es besteht kein Zweifel, dass es eine grundlegende Lösung ist, daher ist es eine der Maßnahmen, die in Betracht gezogen werden sollten.

https://monolith.law/reputation/identifying-contributors-after-deletion[ja]

Zusammenfassung

Die Website “Ikyu.com Restaurant” ist eine Plattform, auf der Sie Restaurantreservierungen vornehmen und Bewertungen veröffentlichen oder einsehen können. Obwohl das Betreiberteam die Inhalte der Bewertungen im Voraus überprüft, gibt es aufgrund der großen Anzahl an Bewertungen Fälle, in denen einige durch das Überwachungssystem schlüpfen. In solchen Fällen bleibt Ihnen nichts anderes übrig, als selbst eine Löschungsanforderung zu stellen. Sie können dies direkt auf der Website tun oder einen Anwalt beauftragen, um den Prozess der Löschung oder Identifizierung des Verfassers zu beantragen.