Kann man den Verfasser einer negativen Bewertung auf Jalan.net identifizieren?

Jalan.net ist eine der führenden Reisebuchungswebsites in Japan. Es ist eine nützliche Seite, auf der Sie echte Bewertungen von Personen einsehen können, die Hotels oder Gasthäuser für ihre Reiseplanung genutzt haben. Allerdings gibt es unter den Bewertungen auch negative Einträge, die nicht auf Fehlern der Hotels oder Gasthäuser beruhen und Rufschädigungen verursachen können.

In diesem Artikel erklären wir, wie man Personen identifizieren kann, die schlechte Bewertungen auf Jalan.net verfasst haben.

Was ist Jalan.net?

Jalan.net ist eine der führenden Reisebuchungsseiten in Japan. Wenn Sie ein Hotel oder eine Pension auswählen, werden Fotos, Karten und Zugangsinformationen angezeigt. Natürlich können Sie detaillierte Preise und Übernachtungspläne einsehen und auch Bewertungen von Nutzern lesen. Das Unternehmen, das Jalan.net betreibt, ist die Recruit Lifestyle Co., Ltd.

Bewertungen auf Jalan.net

Über die Bewertungskategorien

In den Bewertungen können Sie die folgenden Punkte auf einer Skala von “sehr zufrieden” bis “unzufrieden” bewerten:

• Zimmer
• Essen (Frühstück)
• Essen (Abendessen)
• Badezimmer
• Kundenservice
• Sauberkeit
• Gesamtbewertung

Viele Menschen beziehen sich auf diese Durchschnittsbewertung, aber es gibt auch einen Kommentarbereich für das Hotel oder die Pension, und der Inhalt dieses Bereichs kann problematisch sein.

Wer kann eine Bewertung abgeben

Die Bewertungen auf Jalan.net können von Personen abgegeben werden, die über Jalan.net gebucht und tatsächlich übernachtet haben. Darüber hinaus können nur Personen, die sich registriert und gebucht haben, Bewertungen abgeben, und die Frist für das Posten von Bewertungen ist “innerhalb von 60 Tagen nach dem Check-in”. Wenn Sie ohne Registrierung buchen oder über das Telefonreservierungszentrum buchen, können Sie keine Bewertung abgeben.

Außerdem werden Bewertungen, die ohne Nutzung der Unterkunft abgegeben wurden, gelöscht. Dies soll verhindern, dass böswillige Anbieter negative Beiträge veröffentlichen, um den Eindruck von konkurrierenden Hotels oder Pensionen zu verschlechtern.

Verbotene Handlungen und Verhaltensweisen bei Bewertungen

Jalan.net hat Regeln für den Inhalt von Bewertungen festgelegt, und Sie können die Löschung von Bewertungen beantragen, die gegen diese Regeln verstoßen. Allerdings bedeutet das nicht, dass eine Bewertung unbedingt gelöscht wird, wenn Sie deren Löschung beantragen. Die Betreiber prüfen auch den Inhalt der Bewertungen, und da die Verfasser der Bewertungen auch Kunden von Jalan.net sind, werden sie geschützt. Daher ist die Wahrscheinlichkeit, dass eine veröffentlichte Bewertung gelöscht wird, nicht sehr hoch.

Zu den “verbotenen Handlungen bei Bewertungen” gehören:

• Das Posten von Inhalten, die nicht im Zusammenhang mit den von uns bereitgestellten Reiseinformationen stehen
• Das Posten von Beiträgen, die nicht auf den eigenen Erfahrungen oder den Erfahrungen mit der Nutzung von Jalan.net basieren
• Das Posten von Inhalten mit kommerziellem Zweck
• Das Posten von Inhalten, die nicht den Tatsachen entsprechen oder falsch sind

Am Ende der “Regeln für das Posten von Bewertungen”, die die “verbotenen Handlungen bei Bewertungen” erklären, steht:

Die geposteten Inhalte werden auf Verantwortung des Posters veröffentlicht, und wir garantieren in keiner Weise die Wahrheit, Legalität, Sicherheit, Angemessenheit oder Nützlichkeit der geposteten Inhalte. Bitte nutzen Sie diese auf eigene Verantwortung. Darüber hinaus garantieren wir nicht das Fehlen von falschen Informationen, beleidigenden Äußerungen, unanständigen Nachrichten usw. in den geposteten Artikeln.

https://www.jalan.net/jalan/doc/okite.html[ja]

Daher scheint es unmöglich zu sein, die Wahrheit, Legalität, Sicherheit, Angemessenheit oder Nützlichkeit der geposteten Inhalte zu garantieren.

Beispiele für Diffamierung auf jaran.net

Zum Beispiel können ungerechte Kommentare wie “Der Raum roch nach Rauch”, obwohl ein Raucherzimmer gebucht wurde, oder Lügen wie “Das Menü enthielt japanisches Wagyu, war aber offensichtlich importiertes Rindfleisch” oder “Es wurde verlangt, eine höhere Gebühr zu zahlen als die gebuchte Gebühr” auftauchen. In solchen Fällen besteht eine hohe Wahrscheinlichkeit, dass das Ignorieren dieser Situation einen fatalen negativen Einfluss auf das Geschäft haben kann, daher ist eine rechtliche Reaktion erforderlich.

Übrigens, die Methode zum Löschen von Beiträgen wird im folgenden Artikel erklärt.

https://monolith.law/reputation/jalan-net-reviews-deletion[ja]

Anforderung zur Offenlegung des Absenderinformationen

In der Regel ist es notwendig, zunächst eine vorläufige Verfügung zur Anforderung von IP-Adressinformationen zu beantragen, um den Absender der IP-Adresse zu identifizieren und die Offenlegung von Informationen wie der IP-Adresse auf der Grundlage einer gerichtlichen Anordnung zu erhalten. Danach wird eine Hauptklage eingereicht, in der der Provider aufgefordert wird, Informationen wie Namen und Adressen offenzulegen.

Da ein solches “zweistufiges” Verfahren erforderlich ist, dauert es eine Weile und kostet Geld, um den Verfasser des Beitrags zu identifizieren. Im Falle von Jalan.net jedoch, da die Verfasser tatsächlich eine Reservierung über Jalan.net gemacht und dort übernachtet haben, können sie in einem einzigen Gerichtsverfahren nicht nur die IP-Adresse, sondern auch Namen, Adressen und E-Mail-Adressen erhalten.

https://monolith.law/reputation/provider-liability-limitation-law[ja]

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Bedingungen für die Anforderung der Offenlegung von Absenderinformationen

Die Anforderung zur Offenlegung von Absenderinformationen wird auf der Grundlage des folgenden japanischen Gesetzes zur Beschränkung der Haftung von Anbietern (Providerhaftungsgesetz) durchgeführt.

“Diejenigen, die behaupten, dass ihre Rechte verletzt wurden”, können die Offenlegung von Informationen verlangen, “wenn klar ist, dass die Rechte der Person, die die Offenlegung verlangt, durch die Verbreitung von Verletzungsinformationen verletzt wurden.”

Artikel 4 des japanischen Providerhaftungsgesetzes

Bei Bewertungen auf Jalan.net kann es sich um Handlungen handeln, die das Geschäftsansehen schädigen, und es besteht die Möglichkeit, dass sie unter das Strafgesetzbuch fallen, insbesondere unter die Straftaten der Kreditbeschädigung und Geschäftsbehinderung. Im Strafgesetzbuch ist festgelegt:

“Wer durch Verbreitung falscher Gerüchte oder durch Betrug das Ansehen einer Person schädigt oder deren Geschäft behindert, wird mit Freiheitsstrafe bis zu drei Jahren oder Geldstrafe bis zu 500.000 Yen bestraft.”

Artikel 233 des japanischen Strafgesetzbuchs

Da solche Handlungen illegal sind und auch zivilrechtlich als rechtswidrige Handlungen gelten, und da im Zivilgesetzbuch festgelegt ist:

“Wer durch Vorsatz oder Fahrlässigkeit die Rechte einer anderen Person oder Interessen, die gesetzlich geschützt sind, verletzt, ist verpflichtet, den dadurch entstandenen Schaden zu ersetzen.”

Artikel 709 des japanischen Zivilgesetzbuchs

Auf der Grundlage dieser Bestimmungen und gegebenenfalls auf der Grundlage von Verleumdung oder Verletzung der Privatsphäre, werden wir Klagen zur Offenlegung von Absenderinformationen gegen Jalan.net einleiten.

https://monolith.law/reputation/netslander-against-companies[ja]

https://monolith.law/reputation/trust-damage-crime-establishment[ja]

Darüber hinaus bestimmt das Providerhaftungsgesetz:

“Die Offenlegung von Informationen kann verlangt werden, wenn es einen berechtigten Grund gibt, die Offenlegung von Absenderinformationen zu erhalten.”

Artikel 4 des japanischen Providerhaftungsgesetzes

Das bedeutet, dass:

• es notwendig ist, um eine Löschungsanforderung an den Absender zu stellen
• es notwendig ist, um das Recht auf Schadensersatz in Zivilsachen auszuüben
• es notwendig ist, um das Recht auf Unterlassung auszuüben
• es notwendig ist, um den Absender zu identifizieren, wenn rechtliche Maßnahmen wie eine strafrechtliche Anzeige ergriffen werden

In den oben genannten Fällen wird anerkannt, dass es einen “berechtigten Grund” gibt.

Zusätzlich zur allgemeinen Haftung für unerlaubte Handlungen nach dem Zivilgesetzbuch, wenn der Verfasser ein konkurrierendes Hotel oder eine konkurrierende Herberge ist, können nach Artikel 2 Absatz 1 Nummer 14 des japanischen Gesetzes zur Verhinderung unlauteren Wettbewerbs (Unlauterer Wettbewerbsgesetz) Anträge auf Unterlassung, Vorbeugung und Schadensersatz gegen unlauteren Wettbewerb gestellt werden, der durch die Bekanntgabe oder Verbreitung falscher Tatsachen das Geschäftsansehen schädigt.

Wenn klar dargelegt wird, welche Aussagen welche Rechte verletzen und bewiesen wird, dass die Tatsachen, die den angegebenen Tatsachen oder Meinungen zugrunde liegen, nicht wahr sind, wird das Gericht Jalan.net anweisen, die Informationen wie Adresse und Name des Absenders offenzulegen.

Schadensersatzforderung

Wenn das Gericht entscheidet, dass “Rechte durch den veröffentlichten Artikel verletzt wurden” und “es einen berechtigten Grund gibt”, wird das Gericht Jalan.net anweisen, den Namen, die Adresse, die E-Mail-Adresse usw. des Verfassers offenzulegen.

Wenn ein solcher Befehl ergeht, wird Jalan.net umgehend reagieren. Sobald die Informationen des Absenders offengelegt und der Absender identifiziert ist, können Sie Schadensersatzforderungen stellen. Es gibt jedoch auch die folgenden Optionen:

• Den Absender dazu verpflichten, zukünftig keine Diffamierungen mehr zu wiederholen
• Die angefallenen Kosten (Untersuchungskosten, Anwaltskosten) geltend machen
• Eine Strafanzeige erstatten

Wie Sie sehen, gibt es neben der Geltendmachung von Schadensersatz noch andere Optionen. Es ist jedoch schwierig, diese Maßnahmen alleine durchzuführen, daher empfiehlt es sich, einen Anwalt zu konsultieren, der sich mit Internet-Diffamierung auskennt.

Weitere Informationen zur Löschung finden Sie im folgenden Artikel.

https://monolith.law/reputation/jalan-net-reviews-deletion[ja]

Zusammenfassung

Die Identifizierung von Bewertungsverfassern auf Jalan.net beinhaltet komplexe Verfahren. Um diese Verfahren erfolgreich durchzuführen, ist ein umfangreiches Fachwissen über Internet-Diffamierung und Recht erforderlich. Geschäftsleute, die mit bösartigen Bewertungen, die über das zulässige Maß hinausgehen, zu kämpfen haben, sollten schnell handeln, um eine Ausweitung des Schadens zu verhindern.