Αναθεώρηση των Κανόνων Περί Μισαλλοδοξίας του Twitter και η Διαγραφή Λογαριασμών/Πάγωμα

Στις 6 Μαρτίου του 2020 (Ρέιβα 2), το Twitter αναθεώρησε τους κανόνες του σχετικά με τις πράξεις μίσους και ανακοίνωσε την ενημέρωση της «Πολιτικής του Twitter κατά των πράξεων μίσους». Με την τρέχουσα αναθεώρηση, απαγορεύονται πλέον τα tweets που αρνούνται την ανθρωπιά κάποιου ατόμου βάσει της ηλικίας, αναπηρίας ή ασθένειας, ακόμη και αν δεν περιλαμβάνουν συγκεκριμένες απειλές βίας προς συγκεκριμένα άτομα. Επιπλέον, σε περίπτωση αναφοράς, μπορεί να ζητηθεί η διαγραφή τους, ενώ ανάλογα με την κατάσταση και το πλαίσιο, είναι πιθανό να οδηγήσουν σε αναστολή του λογαριασμού.

https://monolith.law/reputation/deletion-twitter-tweets[ja]

Αναθεώρηση των Κανόνων Περί Πράξεων Μίσους στο Παρελθόν

Το Twitter έχει αναθεωρήσει τους κανόνες του σχετικά με τις πράξεις μίσους αρκετές φορές στο παρελθόν. Αναφέρει ότι έχει προβεί σε αλλαγές και εφαρμογή νέων ιδεών, ακούγοντας τις απόψεις εξωτερικών συμβουλίων και άλλων φορέων, στο πλαίσιο της διαδικασίας αλλαγής πολιτικής.

Για παράδειγμα, τον Δεκέμβριο του 2017, το Twitter επέκτεινε την πολιτική του σχετικά με τη βία και τον σωματικό κίνδυνο, προσθέτοντας στοιχεία στην υφιστάμενη απαγόρευση πράξεων που επιθυμούν βίαιες απειλές, σοβαρό σωματικό κίνδυνο, θάνατο ή ασθένεια σε άτομα ή ομάδες. Απαγόρευσε λογαριασμούς που σχετίζονται με ομάδες που χρησιμοποιούν ή προωθούν τη βία, περιλαμβάνοντας ενέργειες που προωθούν ή ενθαρρύνουν την μίμηση βίαιων πράξεων και επιτιθέμενες σε άτομα που ανήκουν σε συγκεκριμένες ομάδες. Σε περίπτωση που εντοπιστούν τέτοιες πράξεις, το Twitter ζητά την αφαίρεση των σχετικών tweets και λογαριασμοί που επαναλαμβάνουν τέτοιες παραβάσεις μπορεί να ανασταλούν μόνιμα. Παραδείγματα απαγορευμένων εικόνων περιλαμβάνουν:

• Σύμβολα που συνδέονται ιστορικά με οργανώσεις που προωθούν το μίσος (όπως ο σταυρός των Ναζί)
• Εικόνες που περιλαμβάνουν ανθρώπους που αντιμετωπίζονται μη ανθρώπινα ή έχουν τροποποιηθεί για να περιλαμβάνουν σύμβολα μίσους (όπως η τροποποίηση προσωπικών εικόνων για να φαίνονται σαν ζώα)
• Εικόνες που έχουν τροποποιηθεί για να περιλαμβάνουν σύμβολα μίσους ή αναφέρονται σε γενοκτονίες που στοχεύουν σε κατηγορίες ατόμων που προστατεύονται σε ορισμένες χώρες ή περιοχές (όπως η τροποποίηση προσωπικών εικόνων με την προσθήκη του αστεριού του Δαβίδ που παραπέμπει στο Ολοκαύτωμα)

Επιπλέον, το 2018, το Twitter ζήτησε ανατροφοδότηση από τους χρήστες του, λαμβάνοντας υπόψη ευρύ φάσμα απόψεων για το πώς η πολιτική του επηρεάζει διάφορες κοινότητες και πολιτισμούς. Μετά από ανάλυση πάνω από 8,000 απαντήσεων που έλαβε από περισσότερες από 30 χώρες, στις 11 Ιουλίου του 2019, απαγόρευσε tweets που αρνούνται την ανθρωπιά των άλλων με βάση τη θρησκεία.

Αναθεώρηση των Κανόνων Κατά των Ενεργειών Μίσους

Με την πρόσφατη αναθεώρηση, απαγορεύονται πλέον τα tweets που «αρνούνται την ανθρωπιά κάποιου άλλου» λόγω ηλικίας, αναπηρίας ή ασθένειας, με την προσθήκη της «ασθένειας» να θεωρείται μέτρο αντιμετώπισης των αυξανόμενων διακρίσεων ενάντια στα άτομα που έχουν μολυνθεί με τον νέο κορονοϊό (COVID-19), ειδικά καθώς εξαπλώνεται η ανησυχία σχετικά με την πανδημία.

Μερικά από τα tweets που απαγορεύονται πλέον περιλαμβάνουν:

• «Όλοι οι άνθρωποι (συγκεκριμένης ηλικιακής ομάδας) είναι σαν τις μύγες, απλοί τζαμπατζήδες και δεν αξίζουν καμία βοήθεια»
• «Τα άτομα με (συγκεκριμένη αναπηρία) είναι λιγότερο από ανθρώπινα και δεν πρέπει να εμφανίζονται δημόσια»
• «Οι ασθενείς με (συγκεκριμένη ασθένεια) είναι ζώα που μολύνουν όλους γύρω τους»

Στο μέλλον, τέτοιες δηλώσεις που αρνούνται την ανθρωπιά βάσει ηλικίας, ασθένειας ή αναπηρίας θα μπορούν να αφαιρεθούν εφόσον υπάρξει αναφορά, και ανάλογα με την κατάσταση και το πλαίσιο, μπορεί να υπάρξει και ο κίνδυνος άμεσης αναστολής του λογαριασμού. Το Twitter έχει απαγορεύσει εδώ και καιρό διακρίσεις, επιθέσεις και προτροπές σε βία βασισμένες σε χαρακτηριστικά όπως φυλή, εθνικότητα, τόπος καταγωγής, φύλο, σεξουαλική προτίμηση, ταυτότητα φύλου, πίστη, ηλικία, ασθένεια και αναπηρία.

Η «απαγόρευση απάνθρωπης μεταχείρισης» είναι ένας κανόνας που εισήχθη στο Twitter για να αντιμετωπίσει το πρόβλημα των ενεργειών μίσους και της παρενόχλησης, ιδιαίτερα για να αποτρέψει τις προτροπές και τις επιθέσεις στο Twitter που μπορεί να οδηγήσουν σε πραγματικές ποινικές πράξεις ή βία. Σύμφωνα με το Twitter, η συμπεριφορά που υποβιβάζει κάποιον σε επίπεδο «έντομου» μπορεί να μην αποτελεί άμεση προειδοποίηση για βία ή προτροπή σε αυτή, αλλά η συνεχής έκθεση σε τέτοιες συμπεριφορές μπορεί να δημιουργήσει την εντύπωση ότι η απάνθρωπη μεταχείριση είναι αποδεκτή και να προωθήσει την πραγματική βία, όπως έχει αποδείξει η έρευνα στον τομέα του μίσους και της βίας.

Στο μέλλον, δηλώσεις που αρνούνται την ανθρωπιά (dehumanize) βάσει τέτοιων χαρακτηριστικών, όπως tweets που συγκρίνουν συγκεκριμένες ηλικιακές ομάδες ή ασθενείς με εντομοειδή, θα αποτελούν αντικείμενο διαγραφής ακόμα και αν δεν περιλαμβάνουν συγκεκριμένες απειλές βίας προς συγκεκριμένα άτομα. Το Twitter δίνει ιδιαίτερη σημασία στην αντιμετώπιση του πραγματικού σωματικού κινδύνου εκτός της πλατφόρμας, καθώς η έρευνα έχει δείξει ότι οι λέξεις που αρνούνται την ανθρωπιά μπορούν να αυξήσουν τέτοιους κινδύνους.

https://monolith.law/reputation/crime-on-twitter[ja]

Γιατί αυτές οι κατηγορίες;

Σύμφωνα με τα αιτήματα που ζήτησε το Twitter από τους χρήστες του το 2018, τα πιο συχνά ήταν:

• Διαφάνεια στις απαιτήσεις
• Εστίαση σε συγκεκριμένους στόχους
• Συνέπεια στα μέτρα που λαμβάνονται

Φαίνεται ότι ήταν.

Η “διαφάνεια στις απαιτήσεις” σημαίνει ότι η πολιτική θα βελτιωθεί με την πιο λεπτομερή καθορισμό της, παρουσιάζοντας περισσότερα παραδείγματα παραβάσεων και προσθέτοντας εξηγήσεις για το πότε και πώς λαμβάνεται υπόψη το συγκείμενο. Ενσωματώνοντας αυτό το είδος ανατροφοδότησης στη ρύθμιση των κανόνων και προσθέτοντας πιο λεπτομερείς εξηγήσεις, η διαφάνεια των κανόνων θα ενισχυθεί σημαντικά.

Η “εστίαση σε συγκεκριμένους στόχους” σημαίνει ότι ο όρος “συγκεκριμένη ομάδα” είναι πολύ γενικός, οπότε πρέπει να διακρίνουμε σαφώς μεταξύ λέξεων που αρνούνται την ανθρωπότητα και πολιτικών ομάδων ή ομάδων μίσους, καθώς και άλλων ομάδων που δεν ανήκουν στην κοινωνική κυρίαρχη τάση, και να συνδέσουμε το περιεχόμενο των tweets ανάλογα. Για παράδειγμα, η λέξη “monsters” όταν χρησιμοποιείται από ομάδες μίσους έχει διαφορετική σημασία από όταν χρησιμοποιείται από οπαδούς ή φίλους σε μια συνομιλία με κοινή συναίνεση, και θα πρέπει να συνδέεται με την αντίστοιχη ομάδα. Αυτό, ωστόσο, είναι ένα δύσκολο ζήτημα για να κριθεί.

Η “συνέπεια στα μέτρα που λαμβάνονται” είναι αυτονόητη, αλλά φαίνεται ότι εγείρονται ανησυχίες για την ικανότητα του Twitter να εφαρμόζει μέτρα με δικαιοσύνη και συνέπεια. Στο Twitter, η αρμόδια ομάδα έχει δημιουργήσει ένα εκτενές πρόγραμμα εκπαίδευσης που διαρκεί μακροχρόνια, και για την ενημέρωση αυτής της πολιτικής, έχουν αφιερώσει χρόνο για να εξετάσουν πραγματικά παραδείγματα που θα μπορούσαν να παραβιάσουν αυτούς τους κανόνες.

Πριν από αυτή την αναθεώρηση, το Twitter είχε ήδη απαγορεύσει τις διακρίσεις και την παρενόχληση βάσει ηλικίας, φύλου, καταγωγής, ταυτότητας φύλου και άλλων. Θα μπορούσε κανείς να σκεφτεί ότι αρκεί να προσθέσουμε αυτά τα χαρακτηριστικά στον κανόνα που απαγορεύει την “άρνηση της ανθρωπότητας”, αλλά σύμφωνα με το Twitter, η ανάγκη για εκτενή εκπαίδευση των επιβλέποντων οφείλεται στο ότι τα τρία παραπάνω σημεία ήταν τα πιο συχνά στα αιτήματα των χρηστών και στην ανάγκη κατανόησης των πολιτισμικών διαφορών μέσω πραγματικών παραδειγμάτων, κάτι που τώρα έχει γίνει εφικτό.

Δημιουργία Παγκόσμιας Εργασιακής Ομάδας από Εξωτερικούς Ειδικούς

Το Twitter ανακοίνωσε ότι «για να εξετάσει πώς πρέπει να αντιμετωπίσει τις ομιλίες που αρνούνται την ανθρωπιά σε πιο περίπλοκες κατηγορίες όπως η φυλή, η εθνότητα και η χώρα καταγωγής, έχει δημιουργήσει μια παγκόσμια εργασιακή ομάδα αποτελούμενη από εξωτερικούς ειδικούς». Αυτή η ομάδα θα μπορέσει να απαντήσει σε ερωτήματα όπως:

• Πώς μπορούμε να προστατεύσουμε τις συζητήσεις που λαμβάνουν χώρα εντός κοινοτήτων που δεν αποτελούν την κοινωνική κυρίαρχη ομάδα, συμπεριλαμβανομένης της χρήσης λέξεων που γενικά θεωρούνται διακριτικές;
• Πώς μπορούμε να λάβουμε τα κατάλληλα εκτελεστικά μέτρα στο σωστό βαθμό, αντανακλώντας τα απαραίτητα στοιχεία όπως η σοβαρότητα της παράβασης, λαμβάνοντας υπόψη το πλαίσιο που προηγείται και ακολουθεί;
• Πώς πρέπει να λάβουμε υπόψη αν μια συγκεκριμένη ομάδα που προστατεύεται ήταν ιστορικά μειονότητα ή αν είναι στόχος βλάβης στο παρόν, και πώς αυτό θα πρέπει να επηρεάσει την αξιολόγηση της σοβαρότητας της βλάβης;
• Πώς πρέπει να αντιμετωπίσουμε τις δυναμικές εξουσίας που λειτουργούν μεταξύ διαφορετικών ομάδων;

Αυτά είναι περίπλοκα ζητήματα που απαιτούν κατανόηση των «λεπτών νευρώσεων» και των «σημαντικών τοπικών και ιστορικών πλαισίων», και μόνο όταν διαθέτουμε αυτές τις ικανότητες μπορούμε να τα αντιμετωπίσουμε. Το Twitter σχεδιάζει να συνεχίσει να επεκτείνει τους κανόνες του με προσεκτικό και αποτελεσματικό τρόπο.

Διαγραφή και Πάγωμα Λογαριασμών

Κατά την απόφαση των κυρώσεων για παραβιάσεις πολιτικών, το Twitter λαμβάνει υπόψη διάφορους παράγοντες, όπως τη σοβαρότητα της παραβίασης και το ιστορικό παραβιάσεων του παραβάτη. Για παράδειγμα, μπορεί να ζητηθεί από τον παραβάτη να διαγράψει το περιεχόμενο που παραβιάζει τους κανόνες και να χρησιμοποιήσει τον λογαριασμό του μόνο σε λειτουργία ανάγνωσης για ένα συγκεκριμένο διάστημα, πριν του επιτραπεί να τουιτάρει ξανά. Σε περίπτωση επαναλαμβανόμενων παραβιάσεων, η περίοδος της λειτουργίας ανάγνωσης μπορεί να επεκταθεί και τελικά ο λογαριασμός μπορεί να παγώσει μόνιμα. Εάν οι δραστηριότητες ενός λογαριασμού είναι κυρίως επιθετικές ή θεωρηθεί ότι μοιράζεται σοβαρές σωματικές απειλές, το Twitter μπορεί να παγώσει μόνιμα τον λογαριασμό από την πρώτη έρευνα.

Με την πρόσφατη αναθεώρηση, οι υποχρεώσεις διαγραφής επεκτείνονται όχι μόνο σε νέα τουίτς αλλά και σε παλαιότερα. Ωστόσο, για τουίτς που δημοσιεύτηκαν πριν από τις 6 Μαρτίου 2020 (2020), αν και υπάρχει υποχρέωση διαγραφής των τουίτς που παραβιάζουν τους κανόνες, δεν θα οδηγήσει σε πάγωμα του λογαριασμού. Φυσικά, οι λογαριασμοί δεν θα παγώσουν για δημοσιεύσεις που έγιναν πριν την εφαρμογή των κανόνων, αλλά τουίτς που δημοσιεύτηκαν μετά τις 6 Μαρτίου μπορεί να υπόκεινται σε αυστηρές κυρώσεις, όπως πάγωμα ή αναστολή του λογαριασμού.

Ετικέτες Προειδοποίησης για Tweets που Περιλαμβάνουν Ψευδή Μέσα Ενημέρωσης

Την παραμονή της ανακοίνωσης της ενημέρωσης της πολιτικής του Twitter κατά των μισαλλόδοξων συμπεριφορών, στις 5 Μαρτίου, κυκλοφόρησε η ενημέρωση ver.8.11 της εφαρμογής Twitter για iOS, όπου στις σημειώσεις κυκλοφορίας αναφέρονται μέτρα (όπως η εμφάνιση ετικετών για τροποποιημένα μέσα και προειδοποιήσεις πριν από retweets) για tweets που περιέχουν εικόνες ή βίντεο που έχουν τροποποιηθεί και μπορεί να προκαλέσουν σύγχυση ή ζημιά.

“Στο Twitter αναγνωρίζουμε ότι υπάρχουν tweets που περιέχουν εικόνες ή βίντεο που έχουν τροποποιηθεί και μπορεί να προκαλέσουν σύγχυση ή ζημιά. Από τις 5 Μαρτίου, θα προστίθενται ετικέτες που θα δείχνουν αυτά τα tweets και θα παρέχουν πληροφορίες για το περιεχόμενό τους”, αναφέρεται στα μέτρα, αλλά για tweets που περιέχουν “συνθετικό ή τροποποιημένο περιεχόμενο” με δυνατότητα πρόκλησης βλάβης, θα λαμβάνονται τα εξής μέτρα:

• Εμφάνιση ετικέτας (για τροποποιημένα μέσα) στα tweets
• Προειδοποίηση πριν από retweets και ‘likes’
• Δυσκολία εμφάνισης των σχετικών tweets στο Twitter και μη προτεινόμενα
• Εμφάνιση πρόσθετων πληροφοριών, όπως συνδέσμους σε ιστοσελίδες με πληροφορίες, όπου είναι δυνατόν

Αυτά τα μέτρα έχουν ληφθεί. Η ενημέρωση της πολιτικής κατά των μισαλλόδοξων συμπεριφορών δεν σχετίζεται άμεσα, αλλά συμπίπτει χρονικά, κάτι που καθιστά τις εξελίξεις στο Twitter ιδιαίτερα ενδιαφέρουσες.

Συνοπτικά

Το Twitter φαίνεται να καταβάλλει προσπάθειες να λάβει διάφορα μέτρα και να συνεχίσει να εξελίσσεται. Στο τέλος της ανακοίνωσης της πρόσφατης ενημέρωσης αναφέρεται ότι “Το Twitter θα συνεχίσει να συνεισφέρει στην παγκόσμια κοινότητα και να αναπτύσσει τις πολιτικές και τα προϊόντα του, καθώς και τις λειτουργίες τους, με τρόπο που θα ενσωματώνει σίγουρα τις φωνές των χρηστών. Το Twitter προγραμματίζει να επεκτείνει το εύρος των πολιτικών του”. Είναι ενδιαφέρον να παρακολουθούμε προς ποια κατεύθυνση θα κινηθεί το Twitter στο μέλλον.