Μέθοδοι Εντοπισμού του Συντάκτη σε Περίπτωση Κακόβουλης Κριτικής στο 'Lighthouse' (πρώην 'Καταλόγου Φήμης Εταιρειών')

Η Lighthouse (πρώην Καϊσά νο Χιούπον), η οποία ανανεώθηκε στις 1 Ιουνίου του 2020 (2020), είναι μια πλατφόρμα αξιολόγησης εταιρειών που λειτουργείται από την En Japan Inc., όπου μπορείτε να δείτε τις κριτικές για εταιρείες από τους εργαζόμενους και πρώην εργαζόμενους.

Εδώ θα εξηγήσουμε πώς να εντοπίσετε τον αρθρογράφο σε περίπτωση που γραφτεί μια αρνητική κριτική στην Lighthouse (πρώην Καϊσά νο Χιούπον).

https://monolith.law/reputation/deletion-of-black-company-reputation-posts[ja]

Τι είδους ιστοσελίδα είναι η Lighthouse (πρώην Καϊσά νο Χιοκόν – η φήμη της εταιρείας)

Στην εποχή μας, οι περισσότεροι αναζητούντες εργασίας ελέγχουν προκαταβολικά τη φήμη της επιθυμητής εταιρείας σε ιστοσελίδες με κριτικές για θέσεις εργασίας και μετακινήσεις στην καριέρα, πριν υποβάλουν την αίτησή τους.

Οι ιστοσελίδες με κριτικές για θέσεις εργασίας και μετακινήσεις στην καριέρα περιλαμβάνουν:

• Lighthouse (πρώην Καϊσά νο Χιοκόν – η φήμη της εταιρείας)
• Τενσούκαϊγκί (Συνέδριο Μετακίνησης Καριέρας)
• OpenWork (πρώην Βόκερς)

Ανάμεσα σε αυτές, η Lighthouse (πρώην Καϊσά νο Χιοκόν – η φήμη της εταιρείας) καυχιέται για τον μεγαλύτερο αριθμό κριτικών.

Στην πραγματικότητα, συχνά συμβαίνει η σελίδα της Lighthouse (πρώην Καϊσά νο Χιοκόν – η φήμη της εταιρείας) μιας εταιρείας να εμφανίζεται στην πρώτη σελίδα των αποτελεσμάτων μιας αναζήτησης στο Google με όνομα εταιρείας. Εάν οι αναζητούντες εργασία δουν εκεί κακόβουλες κριτικές, είναι πιθανό να αποφασίσουν να μην υποβάλουν αίτηση, κάτι που μπορεί να έχει ιδιαίτερα αρνητικές συνέπειες για την εταιρεία, ειδικά στον τομέα της πρόσληψης προσωπικού.

Παραδείγματα Δυσφήμισης στο Lighthouse (πρώην Κριτικές Εταιρειών)

Ενώ οι γενικές παράπονα δεν απαιτούν ιδιαίτερη ανησυχία, συχνά συναντάμε υπερβολικά αρνητικά σχόλια ή κακόβουλα ψεύδη όπως «οι ώρες υπερωρίας είναι πολλές, με ένα μέρος τους να είναι απλήρωτες», «δεν είναι δυνατή η λήψη κανονικών αδειών» ή «αναγκαστική εργασία τις αργίες». Τέτοια σχόλια πρέπει να αφαιρεθούν άμεσα πριν η ζημιά επεκταθεί.

Ωστόσο, η απλή διαγραφή των σχολίων δεν λύνει το πρόβλημα. Σε περιπτώσεις που η δημοσίευση γίνεται με σκοπό την παρενόχληση, ακόμα και αν καταφέρουμε να διαγράψουμε το σχόλιο, υπάρχει πιθανότητα ο ίδιος χρήστης να δημοσιεύσει ξανά κακόβουλα σχόλια ή να τα μεταφέρει σε άλλες πλατφόρμες. Για να αποτρέψουμε τέτοιες καταστάσεις και να επιλύσουμε οριστικά το πρόβλημα, πρέπει να εντοπίσουμε τον δημοσιευτή και να αναλάβουμε νομικές ενέργειες για να τον καταλογίσουμε τις ευθύνες.

Αίτηση Αποκάλυψης Στοιχείων Αποστολέα

Για να λάβουμε νομικά μέτρα και να αναζητήσουμε την ευθύνη των ατόμων που δημοσιεύουν κακόβουλα ή ψευδή σχόλια, είναι απαραίτητο να γνωρίζουμε το όνομα και τη διεύθυνση τους. Ωστόσο, όχι μόνο στο Lighthouse (πρώην Κριτικές Εταιρειών), αλλά και στο διαδίκτυο γενικότερα, οι δημοσιεύσεις και οι συκοφαντίες γίνονται συνήθως ανώνυμα ή «πρακτικά ανώνυμα». Επομένως, για να μάθουμε το όνομα και τη διεύθυνση του δημοσιευτή, πρέπει να ζητήσουμε από τον διαχειριστή του ιστότοπου, όπως είναι οι διαχειριστές φόρουμ ή ιστολογίων (εταιρείες λειτουργίας) και άλλους παρόχους, να αποκαλύψουν τα στοιχεία του ατόμου που έκανε την ανάρτηση. Αυτό είναι η αίτηση αποκάλυψης στοιχείων αποστολέα.

Η αίτηση αποκάλυψης στοιχείων αποστολέα βασίζεται στο άρθρο 4 του Νόμου Περιορισμού Ευθύνης των Παρόχων (επίσημη ονομασία «Νόμος για τον Περιορισμό της Ευθύνης Αποζημίωσης των Ειδικών Παρόχων Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών και την Αποκάλυψη Πληροφοριών Αποστολέων»: εφαρμογή από τις 27 Μαΐου 2002 (Heisei 14)), και αφορά την αίτηση αποκάλυψης πληροφοριών για τον αποστολέα που έκανε δηλώσεις στο διαδίκτυο που συκοφαντούν ή προσβάλλουν την τιμή τρίτων, δηλαδή του δράστη (διεύθυνση, όνομα, καταχωρημένος αριθμός τηλεφώνου κλπ.), απαιτώντας από τον πάροχο που διαθέτει τις πληροφορίες να τις αποκαλύψει.

Τι είναι ο Πάροχος;

Η αίτηση αποκάλυψης στοιχείων αποστολέα βασίζεται στο Νόμο Περιορισμού Ευθύνης των Παρόχων και απαιτεί την αποκάλυψη πληροφοριών από τον πάροχο, αλλά ας εξετάσουμε πρώτα τι είναι ο πάροχος.

Δύο Είδη Παρόχων

Όσοι χρησιμοποιούν το διαδίκτυο πρέπει πρώτα να συνάψουν συμφωνία με έναν πάροχο που προσφέρει την διαδικτυακή σύνδεση.

Επιπλέον, για την πρόσβαση στο διαδίκτυο απαιτείται συμφωνία όχι μόνο με τον πάροχο της γραμμής αλλά και με τον διαμεσολαβητικό πάροχο (Internet Service Provider). Ο διαμεσολαβητικός πάροχος είναι ο επιχειρηματίας που συνδέει τη γραμμή με το διαδίκτυο, και για να συνδεθεί η γραμμή με το διαδίκτυο απαιτείται συμφωνία με αυτόν. Αυτό ισχύει τόσο για τις σταθερές γραμμές όσο και για τα κινητά τηλέφωνα και τα smartphones.

Οι ηλεκτρονικοί πίνακες ανακοινώσεων είναι μία από τις κύριες λειτουργίες που προσφέρονται σε μια ιστοσελίδα, και οι διαχειριστές τους αναφέρονται ως πάροχοι περιεχομένου και υπηρεσιών.

Έτσι, υπάρχουν δύο είδη παρόχων: οι πάροχοι περιεχομένου και υπηρεσιών και οι διαμεσολαβητικοί πάροχοι.

Διαδικασία Εντοπισμού του Συντάκτη Νο1: Αίτηση Αποκάλυψης Διεύθυνσης IP

Για να εντοπίσουμε τον συντάκτη, πρέπει πρώτα να υποβάλουμε αίτηση για αποκάλυψη πληροφοριών του αποστολέα στην εταιρεία που διαχειρίζεται το Lighthouse (πρώην Κριτικές Εταιρείας), την En Japan Inc.

Διευθύνσεις IP και Χρονικές Σφραγίδες (Timestamps)

Πόσο μακριά φτάνει η γνώση της εταιρείας που διαχειρίζεται το Lighthouse (πρώην Καϊσά νο Χιοκού – η φήμη της εταιρείας) σχετικά με τις πληροφορίες των χρηστών; Για να εγγραφεί κάποιος στο Lighthouse (πρώην Καϊσά νο Χιοκού – η φήμη της εταιρείας) απαιτείται μια διεύθυνση email, αλλά επιτρέπονται και οι δωρεάν διευθύνσεις email. Αυτό δεν σημαίνει ότι μπορεί να εντοπιστεί η συγκεκριμένη διεύθυνση email του αποστολέα, και φυσικά δεν είναι δυνατόν να προσδιοριστούν το όνομα ή η διεύθυνση του. Ωστόσο, ακόμη και σε πλήρως ανώνυμα φόρουμ όπου δεν απαιτείται καν διεύθυνση email, υπάρχουν πληροφορίες που η διαχείριση γνωρίζει σίγουρα. Αυτές είναι η «διεύθυνση IP και η χρονική σφραγίδα» του χρήστη.

Η «διεύθυνση IP» λειτουργεί ως η διεύθυνση ενός χρήστη στο διαδίκτυο. Κάθε συσκευή που συνδέεται στο διαδίκτυο, όπως οι προσωπικοί υπολογιστές ή τα smartphones, διαθέτει μια μοναδική διεύθυνση IP. Όταν κάποιος συνδέεται σε έναν ιστότοπο ή κάνει μια δημοσίευση, η διεύθυνση IP του χρήστη και η ώρα πρόσβασης, γνωστή ως «χρονική σφραγίδα», καταγράφονται από τον πάροχο του περιεχομένου. Οι διαχειριστές συνήθως καταγράφουν τις διευθύνσεις IP και τις χρονικές σφραγίδες, οπότε είναι συνήθης πρακτική να ζητά κανείς την αποκάλυψη της διεύθυνσης IP και της χρονικής σφραγίδας ενός χρήστη που έκανε μια παράνομη δημοσίευση.

Αίτηση Αποκάλυψης Πληροφοριών μέσω Διαδικασίας Προσωρινών Μέτρων

Όταν υποβληθεί αίτηση για αποκάλυψη πληροφοριών του αποστολέα, ο διαχειριστής του ιστότοπου, ο οποίος είναι πάροχος περιεχομένου και υπηρεσιών, πρέπει να αποφασίσει εάν η αίτηση πληροί τις νομικές απαιτήσεις και να καθορίσει αν θα προβεί σε αποκάλυψη ή όχι. Μπορεί να απαντήσει εθελοντικά στην αίτηση αποκάλυψης, αλλά συνήθως η απάντηση είναι ότι “δεν μπορούν να ανταποκριθούν στην αίτηση αποκάλυψης χωρίς μια επίσημη απόφαση από το δικαστήριο”. Επομένως, καταλήγετε να υποβάλλετε αίτηση για προσωρινά μέτρα για αποκάλυψη πληροφοριών του αποστολέα ενάντια στην Lighthouse (πρώην Καταξιωμένη Εταιρεία). Από την πλευρά του παρόχου, ο άνθρωπος που έκανε την ανάρτηση είναι πελάτης και, λαμβάνοντας υπόψη την προστασία των προσωπικών δεδομένων, σπάνια ανταποκρίνονται σε εθελοντικές αιτήσεις αποκάλυψης πληροφοριών.

Έτσι, η αποκάλυψη πραγματοποιείται μέσω δικαστικής διαδικασίας, αλλά σε αυτή την περίπτωση δεν πρόκειται για μια επίσημη δίκη, αλλά για προσωρινά μέτρα, τα οποία είναι μια ταχεία διαδικασία. Οι δίκες παίρνουν συνήθως χρόνο, αλλά με τα προσωρινά μέτρα, η διαδικασία μπορεί να ολοκληρωθεί σε περίπου 1-2 μήνες.

Αν τα προσωρινά μέτρα εγκρίνουν την αποκάλυψη πληροφοριών, η Lighthouse (πρώην Καταξιωμένη Εταιρεία) θα αποκαλύψει άμεσα την IP διεύθυνση και το χρονικό στίγμα.

Όροι για την Αίτηση Αποκάλυψης Πληροφοριών του Αποστολέα

Όσοι έχουν υποστεί παραβίαση δικαιωμάτων στο διαδίκτυο μπορούν να ζητήσουν την αποκάλυψη πληροφοριών του αποστολέα από δύο τύπους παρόχων βάσει του Νόμου Ευθύνης των Παρόχων (Japanese Provider Liability Law), αλλά σύμφωνα με το Άρθρο 4 του Νόμου Περιορισμού Ευθύνης των Παρόχων (Japanese Provider Liability Limitation Law), η αποκάλυψη πληροφοριών του αποστολέα μπορεί να ζητηθεί όταν είναι σαφές ότι «έχει παραβιαστεί κάποιο δικαίωμα» και υπάρχει «έγκυρος λόγος» για αυτό.

Τι σημαίνει «έχει παραβιαστεί κάποιο δικαίωμα»

Ακόμη και αν ένα σχόλιο ή μια συκοφαντική δήλωση είναι κακόβουλη και επίμονη, δεν μπορεί να θεωρηθεί ως «παραβίαση δικαιώματος» εάν δεν είναι παράνομη. Αυτό αποτελεί γενικά το κριτήριο της «σαφούς παραβίασης δικαιωμάτων», και είναι το σημείο που τίθεται υπό συζήτηση.

Στην περίπτωση κακόβουλων σχολίων ή συκοφαντικών δηλώσεων στο Lighthouse (πρώην Φήμες Εταιρειών), όταν αυτά υπερβαίνουν τα όρια, είναι πιθανό να μπορεί να ασκηθεί δίωξη για συκοφαντική δυσφήμιση ή προσβολή της φήμης.

Στην περίπτωση συκοφαντικής δυσφήμισης ή προσβολής της φήμης, το κρίσιμο σημείο είναι εάν υπάρχει αντικειμενικό γεγονός ότι η κοινωνική αξιολόγηση της προσωπικότητας, της φήμης ή της εμπιστοσύνης του θύματος έχει μειωθεί λόγω της επίμαχης δημοσίευσης.

Επιπλέον, απαιτείται να μην υπάρχουν συνθήκες που να υποδηλώνουν την ύπαρξη λόγων που αποκλείουν την παρανομία (δημόσιο ενδιαφέρον, σκοπός γενικού καλού, αλήθεια). Η ελευθερία του λόγου στο διαδίκτυο (Άρθρο 21 του Συντάγματος) είναι εγγυημένη, έτσι ακόμη και αν η επίμαχη έκφραση μειώνει την κοινωνική αξιολόγηση ενός συγκεκριμένου ατόμου, δεν θεωρείται δυσφήμιση εάν:

• Σχετίζεται με συγκεκριμένα δημόσια συμφέροντα και αποδεικνύεται με γεγονότα (δημόσιο ενδιαφέρον)
• Ο σκοπός της είναι αποκλειστικά το γενικό καλό (δημόσιο συμφέρον)
• Τα γεγονότα που αναφέρονται είναι αληθινά (αλήθεια) ή υπάρχει σοβαρός λόγος να πιστεύει κανείς ότι είναι αληθινά (επαρκής λόγος αλήθειας)

Σε αυτή την περίπτωση, δεν θεωρείται ότι έχει συντελεστεί δυσφήμιση.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Τι σημαίνει «έγκυρος λόγος»

Για την αίτηση αποκάλυψης πληροφοριών του αποστολέα, απαιτείται η ύπαρξη λογικής αναγκαιότητας για την απόκτηση των πληροφοριών. Δεν μπορείτε να ζητήσετε την αποκάλυψη πληροφοριών με ασαφείς σκοπούς.

Στην περίπτωση των δημοσιεύσεων στο Lighthouse (πρώην Φήμες Εταιρειών), ένας «έγκυρος λόγος» μπορεί να αναγνωριστεί μόνο σε περιπτώσεις όπως:

• Είναι απαραίτητο για την αίτηση διαγραφής προς τον αποστολέα
• Είναι απαραίτητο για την άσκηση του δικαιώματος αξίωσης αποζημίωσης σε αστικό επίπεδο
• Είναι απαραίτητο για την ταυτοποίηση του προσώπου σε περίπτωση που λαμβάνονται νομικά μέτρα, όπως η ποινική καταγγελία

Σε αυτές τις περιπτώσεις, μπορεί να θεωρηθεί ότι υπάρχει «έγκυρος λόγος».

Διαδικασία Εντοπισμού Συγγραφέα Άρθρου Βήμα ②: Απαγόρευση Διαγραφής Καταγραφών

Αφού αποκαλυφθεί η διεύθυνση IP του συγγραφέα στο Βήμα 1, προσδιορίζουμε τον πάροχο διαδικτύου που χρησιμοποίησε ο αποστολέας, είτε μέσω του URL είτε χρησιμοποιώντας υπηρεσίες εντοπισμού παρόχου όπως το «WHOIS».

Στη συνέχεια, απευθυνόμαστε στον πάροχο με το αίτημα να αποκαλύψει τα στοιχεία του προσώπου που συνδέθηκε από αυτήν την IP διεύθυνση κατά την εν λόγω ώρα. Ωστόσο, ο όγκος των καταγραφών είναι τεράστιος, φτάνοντας τα εκατομμύρια για τους κινητούς παρόχους και τα εκατοντάδες εκατομμύρια για τους διαμεσολαβητές παρόχους. Επομένως, οι πάροχοι συνήθως διαγράφουν τις καταγραφές μετά από ένα συγκεκριμένο διάστημα, με τους κινητούς παρόχους να το κάνουν περίπου κάθε τρεις μήνες και τους σταθερούς παρόχους μέχρι ένα χρόνο. Αυτό σημαίνει ότι αν η διαδικασία από την ανάρτηση μέχρι την έναρξη της δίκης διαρκέσει πολύ, υπάρχει ο κίνδυνος οι καταγραφές να έχουν διαγραφεί.

Από την άλλη πλευρά, όταν ζητάμε από τον πάροχο να αποκαλύψει στοιχεία όπως το όνομα του αποστολέα, αναζητούμε προσωπικά δεδομένα σημαντικής σημασίας, γεγονός που απαιτεί καταρχήν τη διεξαγωγή κανονικής αστικής δίκης. Ωστόσο, η διαδικασία μιας τέτοιας δίκης συνήθως διαρκεί αρκετούς μήνες, και για να αποφύγουμε τη διαγραφή των καταγραφών από τον πάροχο, δηλαδή την απώλεια των αποδείξεων, γίνεται αναγκαία η διαδικασία της προσωρινής διαταγής που απαγορεύει τη διαγραφή των καταγραφών.

Παρ’ όλα αυτά, συχνά οι πάροχοι θα διατηρήσουν τις καταγραφές αν τους ειδοποιήσουμε ότι ζητάμε την αποκάλυψη διευθύνσεων και ονομάτων μέσω δικαστικής διαδικασίας, οπότε σε πολλές περιπτώσεις αρκεί μόνο μια ειδοποίηση για αυτό το θέμα.

Διαδικασία Εντοπισμού Συντάκτη Άρθρου ③: Αγωγή Αίτησης Αποκάλυψης Πληροφοριών Αποστολέα

Μόλις εξασφαλιστεί η αποθήκευση των αρχείων καταγραφής πρόσβασης, μπορείτε να κινήσετε αγωγή αίτησης αποκάλυψης πληροφοριών αποστολέα έναντι του παροχέα υπηρεσιών διαδικτύου, ζητώντας την αποκάλυψη πληροφοριών όπως «διεύθυνση, ονοματεπώνυμο, διεύθυνση email» του αποστολέα.

Οι πάροχοι υπηρεσιών διαδικτύου, καταρχήν, δεν συναινούν στην αποκάλυψη πληροφοριών του αποστολέα χωρίς τη συγκατάθεσή του. Επιπλέον, τα στοιχεία όπως η διεύθυνση και το ονοματεπώνυμο αποτελούν ευαίσθητα προσωπικά δεδομένα. Για αυτόν τον λόγο, τα δικαστήρια επιτρέπουν την αποκάλυψη τέτοιων πληροφοριών μόνο εφόσον αναγνωρίσουν μέσω της επίσημης διαδικασίας της αγωγής ότι έχει συντελεστεί παράνομη πράξη. Το κύριο ζήτημα της διαμάχης στην αγωγή είναι εάν είναι σαφές ότι το περιεχόμενο της δημοσίευσης παραβιάζει τα δικαιώματα του ενάγοντος (αίτηση αποκάλυψης).

https://monolith.law/reputation/provider-liability-limitation-law[ja]

Διαδικασία Εντοπισμού Συγγραφέα Άρθρου ④: Αίτηση Αποζημίωσης

Εάν το δικαστήριο κρίνει ότι τα δικαιώματα έχουν παραβιαστεί από ένα δημοσιευμένο άρθρο και ότι υπάρχει «έγκυρος λόγος», τότε μπορεί να διατάξει τον πάροχο υπηρεσιών να αποκαλύψει τα στοιχεία του συμβαλλόμενου που χρησιμοποίησε κατά την ανάρτηση του άρθρου, όπως όνομα, διεύθυνση, διεύθυνση email κ.λπ.

Μόλις αποκαλυφθούν τα στοιχεία του αποστολέα και εντοπιστεί ο ίδιος, γίνονται δυνατές διάφορες επιλογές:

• Να απαιτήσετε δέσμευση ότι δεν θα επαναληφθούν στο μέλλον συκοφαντικές δηλώσεις
• Να καταθέσετε αίτηση για αποζημίωση
• Να απαιτήσετε τα έξοδα που χρειάστηκαν (έξοδα έρευνας, δικηγορικά έξοδα)
• Να προβείτε σε ποινική καταγγελία

Εκτός από την αίτηση αποζημίωσης, υπάρχουν και άλλες επιλογές, και είναι δυνατόν να επιλέξετε περισσότερες από μία. Ωστόσο, στην περίπτωση της Lighthouse (πρώην Κατασκευαστική Εταιρεία Φήμης), σε αντίθεση με ιστοσελίδες αξιολογήσεων όπως το Tabelog ή το Jalan.net, οι περισσότεροι εντοπισμένοι συγγραφείς είναι συνήθως εν ενεργεία ή πρώην υπάλληλοι, γεγονός που απαιτεί δύσκολες και προσεκτικές αποφάσεις.

https://monolith.law/reputation/provider-liability-limitation-law[ja]

Συνοπτικά

Η απλή διαγραφή δημοσιεύσεων που περιέχουν συκοφαντικές ή δυσφημιστικές δηλώσεις δεν επαρκεί για την αποκατάσταση της ζημιάς του θύματος και συχνά δεν οδηγεί στην επίλυση του προβλήματος. Είναι σημαντικό να εντοπίσουμε τον δημιουργό της ανάρτησης και να τον κάνουμε να αναλάβει τις ευθύνες του, προκειμένου να αποτρέψουμε την επανάληψη του περιστατικού.

Στην περίπτωση της Lighthouse (πρώην Εταιρική Φήμη), μπορεί να απαιτηθούν δύσκολες αποφάσεις μετά την αποκάλυψη των γεγονότων. Σε τέτοιες περιπτώσεις, συμβουλευτείτε έναν δικηγόρο με εκτενή εμπειρία στη διαχείριση ανάλογων υποθέσεων.