Ποια είναι η γραμμή κρίσης για την προσβολή της τιμής μέσω κριτικών σε κλινικές αισθητικής χειρουργικής;

Ένας σημαντικός παράγοντας αναφοράς όταν αναζητάτε μια κλινική ομορφιάς είναι οι κριτικές. Στην πραγματικότητα, οι κλινικές ομορφιάς είναι ένας από τους κλάδους όπου είναι πιο πιθανό να γράφονται κριτικές.

Οι κλινικές ομορφιάς διαφέρουν από τις συνηθισμένες κλινικές που ασχολούνται με γενικές ασθένειες, καθώς απαιτείται η τελική αισθητική εμφάνιση. Αυτή η ομορφιά είναι σε μεγάλο βαθμό υποκειμενική, γι’ αυτό υπάρχει μια ανάγκη από την πλευρά των ασθενών να επιβεβαιώσουν πλήρως το αποτέλεσμα πριν την επίσκεψη. Αυτό μπορεί να είναι ένας από τους λόγους που καθιστούν πιο πιθανή την καταχώρηση κριτικών για τις κλινικές ομορφιάς.

Ωστόσο, η αισθητική χειρουργική είναι συχνά ένα ευαίσθητο θέμα για τον ασθενή, και η παραμικρή συμπεριφορά του γιατρού ή του προσωπικού της κλινικής ομορφιάς μπορεί να οδηγήσει σε διαμαρτυρίες, και είναι συνηθισμένο να γράφονται κριτικές που περιέχουν δυσφήμιση στο διαδίκτυο.

Επομένως, θα εξηγήσουμε ποιο είδος κριτικής μπορεί να θεωρηθεί ως δυσφήμιση για τις κλινικές ομορφιάς.

Χαρακτηριστικά των κριτικών για τα ιατρεία ομορφιάς

Οι κριτικές που αποτελούν δυσφήμιση για τα ιατρεία ομορφιάς μπορούν να χωριστούν κυρίως στις παρακάτω δύο κατηγορίες:

• Κριτικές για την εξυπηρέτηση από τους γιατρούς και το προσωπικό
• Κριτικές για την τεχνική εμπειρία του γιατρού

Κριτικές για την εξυπηρέτηση από τους γιατρούς και το προσωπικό

Ένα χαρακτηριστικό των κριτικών για τα ιατρεία ομορφιάς είναι οι πολλές κριτικές που αφορούν την εξυπηρέτηση και τις δηλώσεις των γιατρών και του προσωπικού. Στην περίπτωση των ιατρείων ομορφιάς, πολλοί ασθενείς προτιμούν να κρατήσουν την επίσκεψή τους εμπιστευτική, ειδικά αν είναι διάσημοι, και προσπαθούν να μην το μάθουν οι γνωστοί τους.

Για αυτόν τον λόγο, όταν οι γιατροί ή το προσωπικό δείχνουν μια στάση που δεν λαμβάνει υπόψη τα προσωπικά δεδομένα, οι ασθενείς τείνουν να αντιδρούν ευαίσθητα.

Επιπλέον, τα θέματα που αφορούν την εμφάνιση είναι πολύ ευαίσθητα για τους ασθενείς. Έτσι, μια απλή παρατήρηση από έναν γιατρό ή ένα μέλος του προσωπικού μπορεί εύκολα να πληγώσει τα συναισθήματα του ασθενούς.

Κριτικές για την τεχνική εμπειρία του γιατρού

Οι κριτικές που αφορούν την τεχνική εμπειρία του γιατρού έχουν μεγάλη επίδραση στη διαχείριση ενός ιατρείου ομορφιάς. Πολλοί ασθενείς πιστεύουν ότι αν κάτι πάει στραβά με την πλαστική χειρουργική, δεν υπάρχει δυνατότητα αναστροφής, γι’ αυτό θέλουν να γνωρίζουν την τεχνική εμπειρία του γιατρού εκ των προτέρων. Επομένως, αν αυξηθούν οι κριτικές που δυσφημούν την τεχνική εμπειρία, είναι πιθανό να μειωθεί ο αριθμός των ασθενών που επισκέπτονται.

Από την άλλη πλευρά, ακόμη και για τις αποκλίσεις που ο γιατρός μπορεί να θεωρήσει ασήμαντες, αν ο ασθενής δεν είναι ικανοποιημένος από την αισθητική άποψη, υπάρχει υψηλός κίνδυνος να οδηγήσει σε κριτικές που αποτελούν δυσφήμιση.

Προϋποθέσεις για τη δυσφήμιση μέσω κριτικών

Η δημοσίευση κριτικών που αποτελούν δυσφήμιση, μπορεί να αποτελέσει αντικείμενο ποινικής τιμωρίας ως εγκληματική δυσφήμιση (Άρθρο 230 του Ποινικού Κώδικα), ενώ στον αστικό τομέα, μπορεί να αποτελέσει αντικείμενο αποζημίωσης για ηθική βλάβη λόγω παράνομης πράξης.

Επιπλέον, σε περίπτωση που κριτικές στο διαδίκτυο κριθούν ως δυσφημιστικές, μπορείτε να ζητήσετε την αφαίρεσή τους από τον πίνακα ανακοινώσεων ή άλλες πλατφόρμες όπου δημοσιεύτηκαν. Σχετικά με την αφαίρεση κριτικών από κλινικές ομορφιάς, παρέχουμε λεπτομερή εξήγηση στο παρακάτω άρθρο.

https://monolith.law/reputation/beauty-clinic-reviews-deleted[ja]

Για να θεωρηθεί μια κριτική ως δυσφημιστική, πρέπει να πληροί τις προϋποθέσεις της δυσφήμισης που ορίζονται στο άρθρο 230 του Ποινικού Κώδικα. Οι προϋποθέσεις της δυσφήμισης μπορούν να χωριστούν στα εξής τρία στοιχεία:

• Δημόσια
• Παρουσίαση γεγονότων
• Δυσφήμιση της φήμης κάποιου ατόμου

Το “δημόσια” σημαίνει ότι είναι αρκετό αν οι κριτικές μπορούν να προβληθούν από αόριστο αριθμό ατόμων ή από πολλούς ανθρώπους. Στην περίπτωση των κριτικών στο διαδίκτυο, συνήθως θεωρούνται “δημόσιες”. Επιπλέον, ακόμη και σε ιστότοπους με μέλη, αν υπάρχουν δεκάδες μέλη ή περισσότεροι, θεωρείται “πολλοί”, επομένως, πληροί την προϋπόθεση του “δημόσια”.

Η “παρουσίαση γεγονότων” σημαίνει ότι έχουν γραφτεί συγκεκριμένα γεγονότα. Για να το καταστήσουμε πιο κατανοητό, τα “γεγονότα” εδώ αναφέρονται σε κάτι που μπορεί να κριθεί αν είναι αληθές ή όχι με μονοσήμαντο τρόπο.

Για παράδειγμα, η δήλωση “δεν είναι όμορφη” είναι απλά μια υποκειμενική αξιολόγηση και δεν μπορεί να κριθεί για την αλήθειά της. Αντίθετα, μια κριτική που λέει “ο υπάλληλος της κλινικής είπε κάτι προσβλητικό” μπορεί να κριθεί για την αλήθειά της, τουλάχιστον όσον αφορά τη δήλωση. Επομένως, η τελευταία θεωρείται “παρουσίαση γεγονότων”.

Η “δυσφήμιση της φήμης κάποιου ατόμου” σημαίνει ότι έχει μειωθεί η κοινωνική αξιολόγηση του ατόμου ή της επιχείρησης που έχει δεχτεί την κριτική. Αυτό δεν είναι αρκετό αν το άτομο έχει τραυματιστεί μόνο στην αυτοεκτίμησή του από την κριτική, αλλά απαιτείται να έχει μειωθεί η αξιολόγηση από μια αντικειμενική οπτική γωνία.

Για τις προϋποθέσεις της δυσφήμισης, παρέχουμε λεπτομερή εξήγηση στο παρακάτω άρθρο.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Περιπτώσεις όπου οι κριτικές για κλινικές ομορφιάς αποτελούν δυσφήμιση

Αναφέρομαι σε περιπτώσεις που έχουν δικαστεί στο παρελθόν, για να εξηγήσω σε ποιες περιπτώσεις οι κριτικές για κλινικές ομορφιάς μπορούν να θεωρηθούν δυσφήμιση.

Ωστόσο, οι παρακάτω εξηγήσεις είναι απλώς κατευθυντήριες γραμμές. Οι συνθήκες διαφέρουν ανάλογα με την περίπτωση, οπότε δεν είναι απαραίτητο ότι οι παρόμοιες κριτικές θα θεωρηθούν πάντα δυσφήμιση.

Συνιστούμε να συμβουλευτείτε έναν δικηγόρο εκ των προτέρων, αν δυσκολεύεστε να αποφασίσετε εάν μια κριτική που περιέχει συκοφαντία ή προσβολή μπορεί να αποτελέσει δυσφήμιση.

Κριτικές για υψηλό κόστος θεραπείας και χαμηλή τεχνολογική επάρκεια

Παρόλο που δεν αφορά κλινική ομορφιάς, υπάρχει μια απόφαση του Δικαστηρίου του Τόκιο (26 Απριλίου 2018) που αφορά μια διαμάχη για το εάν οι κριτικές για ένα οδοντιατρείο αποτελούν δυσφήμιση.

Για λεπτομέρειες σχετικά με αυτήν την περίπτωση, ανατρέξτε στο παρακάτω άρθρο.

https://monolith.law/reputation/reviews-delete-case[ja]

Σε αυτήν την περίπτωση, δημοσιεύτηκαν κριτικές όπως “το κόστος της θεραπείας ήταν υψηλότερο από ό,τι αναφέρεται στην ιστοσελίδα” και “όλα τα δόντια που θεραπεύτηκαν με κεραμικά έγιναν άμεσα καριές, και παρά το γεγονός ότι ζήτησα βοήθεια, δεν έκαναν τίποτα”.

Ειδικά, η τελευταία κριτική δίνει την εντύπωση στον αναγνώστη ότι η κλινική δεν έχει την τεχνολογική επάρκεια για να επιτύχει τον στόχο της θεραπείας των καριών.

Δεδομένου ότι ο σκοπός της επίσκεψης σε οδοντίατρο είναι η θεραπεία των καριών και η πρόληψη της επανεμφάνισης, είναι πολύ πιθανό ότι οι άνθρωποι που διαβάζουν αυτές τις κριτικές θα αποφύγουν την επίσκεψη, κάτι που θεωρείται δυσφήμιση για την κλινική.

Επιπλέον, σε αυτήν την περίπτωση, μετά από λεπτομερή εξέταση όλων των αρχείων της κλινικής, δεν βρέθηκε καμία καταγγελία που να ταιριάζει με το περιεχόμενο της κριτικής “έγινε άμεσα καριές και ζήτησα βοήθεια”.

Ως εκ τούτου, υπήρχε η πιθανότητα ότι οι πραγματικές συνθήκες που αναφέρονται στην κριτική δεν ήταν αληθινές.

Σχόλια για την αποκάλυψη ιστορικού επεμβάσεων αισθητικής χειρουργικής μπροστά σε άλλους ασθενείς

Η απόφαση του Δικαστηρίου του Τόκιο στις 24 Ιουνίου του 2020 (Reiwa 2), κατέληξε στο συμπέρασμα ότι τα σχόλια που αναφέρονταν σε περίπτωση όπου το προσωπικό ενός κέντρου αισθητικής είχε συζητήσει το ιστορικό επεμβάσεων ενός ασθενούς με δυνατή φωνή μπροστά σε άλλους ασθενείς, υποβάθμισαν την κοινωνική αξιολόγηση του κέντρου αισθητικής.

Τα σχόλια που αναφέρουν ότι σε ένα κέντρο αισθητικής συζητήθηκε το ιστορικό επεμβάσεων ενός συγκεκριμένου ασθενούς με δυνατή φωνή μπροστά σε άλλους ασθενείς, δίνουν την εντύπωση ότι το κέντρο αγνοεί την ιδιωτικότητα των ατόμων.

Οι ασθενείς ενός κέντρου αισθητικής συνήθως έχουν ισχυρή επιθυμία να κρατήσουν το ιστορικό των επεμβάσεών τους εμπιστευτικό, και τέτοια σχόλια μπορούν να είναι καταστροφικά για το κέντρο αισθητικής.

Για αυτόν τον λόγο, το δικαστήριο κατέληξε στο συμπέρασμα ότι τα σχόλια που αναφέρουν ότι το ιστορικό επεμβάσεων αισθητικής χειρουργικής συζητήθηκε μπροστά σε άλλους ασθενείς, υποβάθμισαν την κοινωνική αξιολόγηση του κέντρου αισθητικής.

Ωστόσο, σε αυτήν την περίπτωση, έχει αποδειχθεί ότι η συζήτηση του ιστορικού επεμβάσεων ήταν αληθής. Επομένως, είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι το δικαστήριο τελικά κατέληξε στο συμπέρασμα ότι τα σχόλια είχαν δημόσιο ενδιαφέρον.

Ως αποτέλεσμα, παρόλο που τα σχόλια πληρούσαν τις προϋποθέσεις για δυσφήμιση, η παρανομία απορρίφθηκε και ο ασθενής που δημοσίευσε τα σχόλια δεν είχε υποχρέωση να πληρώσει αποζημίωση.

Για τα σχόλια που αναφέρουν ότι το ιστορικό επεμβάσεων αισθητικής χειρουργικής συζητήθηκε μπροστά σε άλλους ασθενείς, παρακαλούμε δείτε το παρακάτω άρθρο για περισσότερες λεπτομέρειες.

https://monolith.law/reputation/beauty-clinic-reviews-deleted[ja]

Περίληψη

Εάν οι κριτικές για ένα κέντρο αισθητικής θα θεωρηθούν ως δυσφήμιση εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από την κάθε περίπτωση. Ωστόσο, μπορούμε να διακρίνουμε ορισμένες τάσεις στην κρίση.

Το περιεχόμενο των κριτικών για ένα κέντρο αισθητικής μπορεί να χωριστεί σε κριτικές για την τεχνική επάρκεια του γιατρού και κριτικές για την εξυπηρέτηση από το προσωπικό. Σε κάθε περίπτωση, η κρίση γίνεται συνολικά από την οπτική γωνία ενός τρίτου, αναρωτιόμενου εάν το περιεχόμενο της κριτικής είναι “καταστροφικό” για το κέντρο αισθητικής ή εάν οι αναγνώστες της κριτικής είναι πιθανό να αποφύγουν την επίσκεψη.

Για ένα κέντρο αισθητικής, οι δυσφημιστικές κριτικές είναι ένα πολύ σημαντικό ζήτημα που μπορεί να επηρεάσει τη διαχείριση του κέντρου. Ένα από τα χαρακτηριστικά του διαδικτύου είναι ότι, αν αφήσετε τις δυσφημιστικές κριτικές ανεξέλεγκτες, αυτές θα διαδοθούν όλο και περισσότερο.

Αν αφήσετε τις δυσφημιστικές κριτικές ανεξέλεγκτες, αυτές θα διαδοθούν όλο και περισσότερο.

Για αυτόν τον λόγο, είναι σημαντικό να λάβετε νομικά μέτρα το συντομότερο δυνατόν μόλις ανακαλύψετε δυσφημιστικά σχόλια για το κέντρο αισθητικής σας.

Παρουσίαση των μέτρων που λαμβάνει το γραφείο μας

Το δικηγορικό γραφείο Monolis είναι ένα γραφείο με υψηλή εξειδίκευση στην τεχνολογία πληροφορικής, ειδικά στο διαδίκτυο και στο δίκαιο.

Τα τελευταία χρόνια, οι πληροφορίες που σχετίζονται με την διασπορά στο διαδίκτυο της φήμης και της δυσφήμισης έχουν προκαλέσει σοβαρές ζημιές ως “ψηφιακά τατουάζ”.

Αν αφήσετε ανεξέλεγκτα σχόλια που σχετίζονται με τη δυσφήμιση εναντίον κλινικών ομορφιάς, αυτό μπορεί να επηρεάσει τη διαχείριση της κλινικής στο μέλλον.

Στο γραφείο μας παρέχουμε λύσεις για την αντιμετώπιση των “ψηφιακών τατουάζ”. Περισσότερες λεπτομέρειες παρατίθενται στο παρακάτω άρθρο.