Μπορεί να Εντοπιστεί ο Συντάκτης Αρνητικών Κριτικών στο 'Japanese Jalan net'?

Το Jalan.net είναι ένα από τα κορυφαία ιαπωνικά ταξιδιωτικά κρατήσεων ιστοσελίδες στην Ιαπωνία. Είναι ένα χρήσιμο site που σας επιτρέπει να γνωρίζετε τις πραγματικές κριτικές από ανθρώπους που έχουν μείνει σε ξενοδοχεία και πανδοχεία κατά τη διάρκεια του ταξιδιού τους. Ωστόσο, μεταξύ των κριτικών υπάρχουν και αρνητικές που μπορεί να προκαλέσουν προβλήματα που δεν οφείλονται σε λάθη των ξενοδοχείων ή πανδοχείων, αλλά και να προκαλέσουν φήμη που μπορεί να βλάψει την επιχείρηση.

Σε αυτό το άρθρο, θα εξηγήσουμε πώς μπορείτε να εντοπίσετε τον αρνητικό σχολιαστή στο Jalan.net.

Τι είναι το Jalan.net;

Το Jalan.net είναι ένα από τα κορυφαία ιαπωνικά ιστοσελίδες κρατήσεων για ταξίδια. Επιλέγοντας ένα ξενοδοχείο ή ένα ryokan (ιαπωνικό παραδοσιακό ξενώνα), παρουσιάζονται φωτογραφίες, χάρτες και πληροφορίες πρόσβασης, ενώ μπορείτε επίσης να δείτε αναλυτικές τιμές και προσφορές διαμονής, καθώς και κριτικές από χρήστες. Η εταιρεία που διαχειρίζεται το Jalan.net είναι η Recruit Lifestyle Co., Ltd.

Κριτικές στο Japanese Jalan.net

Σχετικά με τα Στοιχεία των Κριτικών

Στην ενότητα των κριτικών, μπορείτε να αξιολογήσετε τα παρακάτω στοιχεία σε μια κλίμακα από «Πολύ Ικανοποιημένος» έως «Δυσαρεστημένος» σε πέντε βαθμίδες.

• Δωμάτιο
• Φαγητό (Πρωινό)
• Φαγητό (Δείπνο)
• Μπάνιο
• Εξυπηρέτηση και Υπηρεσίες
• Καθαριότητα
• Συνολική Αξιολόγηση

Πολλοί αναφέρονται στον μέσο όρο αυτών των βαθμολογιών, αλλά υπάρχει επίσης ένας τομέας σχολίων για τα ξενοδοχεία και τα ρυοκάν, και το περιεχόμενο αυτών των σχολίων μπορεί να αποτελέσει πρόβλημα.

Ποιοι Μπορούν να Δημοσιεύσουν Κριτικές

Οι κριτικές στο Japanese Jalan.net μπορούν να δημοσιευτούν από όσους έχουν κάνει κράτηση μέσω του Japanese Jalan.net και έχουν πραγματικά διαμείνει στο κατάλυμα. Επιπλέον, μόνο όσοι έχουν κάνει κράτηση ως εγγεγραμμένα μέλη μπορούν να δημοσιεύσουν κριτικές, και η προθεσμία για τη δημοσίευση είναι «από την επόμενη ημέρα του check-in έως 60 ημέρες μετά». Δεν είναι δυνατή η δημοσίευση κριτικών από όσους έκαναν κράτηση χωρίς να είναι μέλη ή μέσω τηλεφωνικού κέντρου κρατήσεων.

Επιπλέον, κριτικές που δημοσιεύτηκαν χωρίς τη χρήση του καταλύματος θα διαγραφούν. Αυτό φαίνεται να γίνεται για να αποτραπούν κακόβουλοι πάροχοι από το να δημοσιεύουν αρνητικές κριτικές με σκοπό να βλάψουν την εικόνα ανταγωνιστικών ξενοδοχείων ή ρυοκάν.

Απαγορευμένες Πράξεις και Περιεχόμενο στις Κριτικές

Στο Japanese Jalan.net, έχουν καθοριστεί απαγορευμένα περιεχόμενα στις κριτικές, και είναι δυνατό να ζητηθεί η διαγραφή των κριτικών που παραβιάζουν αυτούς τους κανόνες. Ωστόσο, ακόμη και αν ζητηθεί η διαγραφή, δεν είναι βέβαιο ότι θα διαγραφεί. Οι διαχειριστές του ιστότοπου επιθεωρούν επίσης το περιεχόμενο των κριτικών, και επειδή οι συντάκτες είναι πελάτες του Japanese Jalan.net, θεωρούνται ως προστατευόμενα άτομα, οπότε η πιθανότητα διαγραφής των δημοσιευμένων κριτικών δεν είναι πολύ υψηλή.

Μεταξύ των «Απαγορευμένων Πράξεων στις Κριτικές» περιλαμβάνονται:

• Η δημοσίευση περιεχομένου που αποκλίνει από τις παρεχόμενες πληροφορίες ταξιδιού
• Η δημοσίευση κριτικών που δεν βασίζονται στην προσωπική εμπειρία ή στη χρήση του Japanese Jalan.net
• Η δημοσίευση περιεχομένου με σκοπό το κέρδος
• Η δημοσίευση περιεχομένου που αντιβαίνει στην πραγματικότητα ή είναι ψευδές

Στο τέλος των «Κανόνων Δημοσίευσης Κριτικών», που εξηγούν τις «Απαγορευμένες Πράξεις στις Κριτικές», αναφέρεται:

Το περιεχόμενο των δημοσιεύσεων είναι ευθύνη των συντακτών και δημοσιεύεται με την κατανόηση ότι η εταιρεία δεν παρέχει καμία εγγύηση για την αλήθεια, τη νομιμότητα, την ασφάλεια, την καταλληλότητα, τη χρησιμότητα κ.λπ. του περιεχομένου. Επιπλέον, η εταιρεία δεν εγγυάται την απουσία λανθασμένων πληροφοριών, δυσάρεστων δηλώσεων, μηνυμάτων χωρίς ευπρέπεια και οποιουδήποτε άλλου περιεχομένου ή έκφρασης.

https://www.jalan.net/jalan/doc/okite.html

Επομένως, φαίνεται αδύνατο να εγγυηθεί κανείς την αλήθεια, τη νομιμότητα, την ασφάλεια, την καταλληλότητα, τη χρησιμότητα κ.λπ. του περιεχομένου.

Παραδείγματα δυσφήμισης στο Japanese Jalan.net

Για παράδειγμα, παρά το γεγονός ότι κάποιος έχει κάνει κράτηση για δωμάτιο όπου επιτρέπεται το κάπνισμα, μπορεί να αναρτηθούν άδικα σχόλια όπως «το δωμάτιο μύριζε τσιγάρο», ή αναληθή σχόλια όπως «το μενού έλεγε ότι περιλαμβάνει Ιαπωνικό βοδινό κρέας αλλά ήταν σαφώς εισαγόμενο» ή «μας ζητήθηκε να πληρώσουμε μια υψηλότερη τιμή από αυτή που είχαμε κλείσει». Αν αφήσετε αυτές τις περιπτώσεις ανεξέλεγκτες, υπάρχει υψηλή πιθανότητα να προκληθεί καίρια αρνητική επίδραση στη διοίκηση, επομένως απαιτείται νομική αντιμετώπιση.

Για τον τρόπο διαγραφής των αναρτήσεων, έχουμε παράσχει εξηγήσεις στο παρακάτω άρθρο.

Αίτηση Αποκάλυψης Στοιχείων Αποστολέα

Σε κανονικές περιπτώσεις, για να εντοπίσουμε τον αποστολέα μιας κριτικής, αρχικά υποβάλλουμε αίτηση για προσωρινή διαταγή, ζητώντας την αποκάλυψη της διεύθυνσης IP. Μετά από δικαστική εντολή, λαμβάνουμε την αποκάλυψη της διεύθυνσης IP και άλλων σχετικών πληροφοριών. Στη συνέχεια, κινούμε την κύρια δίκη κατά του παρόχου υπηρεσιών Ίντερνετ, ζητώντας την αποκάλυψη πληροφοριών όπως το όνομα και η διεύθυνση του αποστολέα.

Επειδή απαιτούνται αυτά τα «δύο στάδια» διαδικασίας, η ταυτοποίηση του αποστολέα απαιτεί χρόνο και κόστος. Ωστόσο, στην περίπτωση του Japanese Jalan.net, οι αποστολείς έχουν κάνει κράτηση και έχουν πραγματικά διαμείνει μέσω της πλατφόρμας, οπότε με μία μόνο δίκη μπορούμε να λάβουμε όχι μόνο τη διεύθυνση IP, αλλά και το όνομα, τη διεύθυνση και την ηλεκτρονική διεύθυνση του αποστολέα.

Όροι για την Αίτηση Αποκάλυψης Στοιχείων Αποστολέα

Η αίτηση για αποκάλυψη στοιχείων αποστολέα θα προχωρήσει βάσει του Νόμου για τον Περιορισμό της Ευθύνης των Παρόχων (Provider Liability Limitation Law).

«Όποιος έχει παραβιαστεί το δικαίωμά του» μπορεί να ζητήσει την αποκάλυψη πληροφοριών, «όταν είναι σαφές ότι τα δικαιώματα του αιτούντος έχουν παραβιαστεί από τη διακίνηση πληροφοριών που προκαλούν παραβίαση»

Νόμος για τον Περιορισμό της Ευθύνης των Παρόχων Άρθρο 4

Σχετικά με τις κριτικές στο Jalan.net, οι ενέργειες που βλάπτουν την επαγγελματική φήμη μπορεί να αποτελούν παράβαση του Ποινικού Κώδικα, συγκεκριμένα των εγκλημάτων της δυσφήμισης και της παρεμπόδισης επιχειρησιακής δραστηριότητας, και ο Ποινικός Κώδικας ορίζει:

«Όποιος διαδίδει ψευδείς φήμες ή χρησιμοποιεί απάτη για να βλάψει τη φήμη κάποιου ή να παρεμποδίσει την επιχειρησιακή του δραστηριότητα, τιμωρείται με φυλάκιση έως τρία έτη ή πρόστιμο έως πεντακόσιες χιλιάδες γιεν»

Ποινικός Κώδικας Άρθρο 233

Επομένως, τέτοιες ενέργειες είναι παράνομες και αποτελούν παράβαση του αστικού δικαίου. Επιπλέον, το Αστικό Δίκαιο ορίζει:

«Όποιος παραβιάζει τα δικαιώματα ή τα νομικά προστατευόμενα συμφέροντα κάποιου άλλου εσκεμμένα ή από αμέλεια, είναι υπεύθυνος για την αποζημίωση της προκληθείσας ζημίας.»

Αστικός Κώδικας Άρθρο 709

Βάσει αυτών, και ανάλογα με την περίπτωση, μπορεί να κινηθούμε νομικά κατά του Jalan.net για αποκάλυψη στοιχείων αποστολέα, βασιζόμενοι σε δυσφήμιση ή παραβίαση της ιδιωτικότητας.

Επιπλέον, ο Νόμος για τον Περιορισμό της Ευθύνης των Παρόχων ορίζει:

«Μπορεί να ζητηθεί η αποκάλυψη πληροφοριών όταν υπάρχει έγκυρος λόγος για την αποκάλυψη των στοιχείων του αποστολέα»

Νόμος για τον Περιορισμό της Ευθύνης των Παρόχων Άρθρο 4

Δηλαδή, ένας «έγκυρος λόγος» αναγνωρίζεται σε περιπτώσεις όπως:

• Είναι απαραίτητο για αίτημα διαγραφής προς τον αποστολέα
• Είναι απαραίτητο για την άσκηση του δικαιώματος αξίωσης αποζημίωσης σε αστικό επίπεδο
• Είναι απαραίτητο για την άσκηση του δικαιώματος αίτησης απαγόρευσης
• Είναι απαραίτητο για την ταυτοποίηση του προσώπου σε περίπτωση ποινικής καταγγελίας ή άλλων νομικών μέτρων

Σε περιπτώσεις όπως οι παραπάνω, αναγνωρίζεται ότι υπάρχει «έγκυρος λόγος».

Επιπρόσθετα, πέρα από τη γενική ευθύνη για αδικοπραξία του Αστικού Δικαίου, αν ο δημοσιεύσας είναι ανταγωνιστικό ξενοδοχείο ή πανδοχείο, τότε μπορεί να ασκηθεί αίτηση για διακοπή ή πρόληψη και αποζημίωση για αθέμιτο ανταγωνισμό, όπως ορίζεται από τον Νόμο Κατά του Αθέμιτου Ανταγωνισμού (Unfair Competition Prevention Law) Άρθρο 2, Παράγραφος 1, Εδάφιο 14, όταν ανακοινώνονται ή διαδίδονται ψευδείς γεγονότα που βλάπτουν την επαγγελματική φήμη.

Αν καταστεί σαφές ποια περιγραφή παραβιάζει ποια δικαιώματα και αποδειχθεί με στοιχεία ότι τα γεγονότα που αποτελούν βάση για τα αναφερόμενα στοιχεία ή τις κρίσεις δεν είναι αληθινά, τότε το δικαστήριο μπορεί να διατάξει το Jalan.net να αποκαλύψει τα στοιχεία του αποστολέα, όπως διεύθυνση και όνομα.

Αίτηση Αποζημίωσης Ζημιών

Εάν το δικαστήριο αποφασίσει ότι τα δικαιώματα έχουν παραβιαστεί λόγω ενός δημοσιευμένου άρθρου και ότι υπάρχει «έγκυρος λόγος», τότε μπορεί να διατάξει την ιστοσελίδα Jalan.net να αποκαλύψει το όνομα, τη διεύθυνση και την ηλεκτρονική διεύθυνση του αρθρογράφου.

Αν εκδοθεί τέτοια εντολή, η Jalan.net θα ανταποκριθεί άμεσα. Μόλις αποκαλυφθούν τα στοιχεία του αποστολέα και αυτός ταυτοποιηθεί, μπορείτε να προβείτε σε αίτηση αποζημίωσης ζημιών, αλλά υπάρχουν και οι ακόλουθες επιλογές:

• Να απαιτήσετε δέσμευση ότι δεν θα επαναληφθούν συκοφαντικές επιθέσεις στο μέλλον
• Να απαιτήσετε τα αναγκαία έξοδα (έξοδα έρευνας, δικηγορικά έξοδα)
• Να καταθέσετε ποινική μήνυση

Εκτός από την αίτηση αποζημίωσης ζημιών, υπάρχουν και άλλες επιλογές, αλλά η ανεξάρτητη εφαρμογή τους είναι δύσκολη, επομένως συνιστάται η συμβουλή με δικηγόρο ειδικευμένο στην αντιμετώπιση συκοφαντικών επιθέσεων στο διαδίκτυο.

Για τη διαγραφή των σχολίων, έχουμε παράσχει λεπτομερή εξήγηση στο παρακάτω άρθρο.

Συνοπτικά

Η ταυτοποίηση του ατόμου που δημοσιεύει κριτικές στον ιστότοπο Jalan net περιλαμβάνει μια σειρά από περίπλοκες διαδικασίες. Για να επιτύχετε σε αυτές τις διαδικασίες, απαιτείται εκτεταμένη ειδική γνώση σχετικά με τη δυσφήμιση στο διαδίκτυο και τον Ιαπωνικό νόμο. Οι επιχειρηματίες που αντιμετωπίζουν προβλήματα με υπερβολικά κακόβουλες κριτικές πρέπει να αντιδράσουν άμεσα, πριν το πρόβλημα επεκταθεί.