Cómo eliminar las reseñas malintencionadas de Amazon

Amazon es un sitio de comercio electrónico en Internet donde se pueden comprar diversos productos, como libros y electrodomésticos. En Amazon, puedes publicar y revisar opiniones de productos. Entre estas opiniones, existe la posibilidad de que se publiquen reseñas negativas, como “Perdí dinero en este libro. El autor es un idiota” o “A pesar de que el producto estaba defectuoso, no pude devolverlo ni cambiarlo”. Los usuarios que están considerando comprar productos en motores de búsqueda como Google o en Amazon pueden ver estas reseñas malintencionadas. Si se han publicado reseñas malintencionadas en Amazon, ¿es posible solicitar la eliminación de dichas reseñas? Además, ¿en qué casos sería mejor consultar a un abogado?

¿Qué es Amazon?

En Amazon, puedes comprar productos de una amplia gama de categorías, como libros, electrodomésticos y alimentos. También existe la función de escribir reseñas de productos, por lo que los usuarios pueden comprar productos basándose en estas reseñas. Por lo tanto, si hay reseñas negativas malintencionadas en Amazon, existe el riesgo de que los usuarios que buscan productos en motores de búsqueda como Google y Yahoo, o en Amazon, vean estas reseñas y decidan no comprar el producto.

¿Qué son las reseñas malintencionadas en Amazon?

Cuando buscas un producto como un libro en Amazon, puedes ver la foto del producto, su descripción y las reseñas. Entre estas reseñas, hay algunas que pueden parecer negativas con malicia. ¿Qué tipo de reseñas negativas se pueden encontrar en los productos de Amazon? A continuación, se muestran ejemplos de reseñas negativas que pueden parecer malintencionadas.

Reseñas que niegan la personalidad del autor

Este es el caso de una reseña de un libro que dice: “Perdí mi dinero en este libro. El autor es un idiota”. Las opiniones sobre un libro varían de persona a persona, pero se podría decir que esta es una reseña que niega la personalidad del autor. Como resultado de la publicación de una reseña negativa como esta, los usuarios pueden perder el interés en comprar el libro, lo que podría resultar en una disminución de las ventas.

Reseñas negativas sobre la atención al cliente y el soporte al cliente

Este es el caso de una reseña de un producto electrónico que dice: “A pesar de que el producto era defectuoso, no me permitieron devolverlo ni cambiarlo”. Si el producto realmente era defectuoso y no se tomó ninguna medida, tal vez no se pueda evitar que se escriba una reseña como esta. Sin embargo, también es posible que el usuario haya utilizado el producto de manera incorrecta y haya malinterpretado que era defectuoso. En tales casos, si se publica una reseña que asume que el producto es defectuoso y que no se proporcionó la atención al cliente adecuada, puede haber un impacto negativo, como una disminución en el número de compradores del producto.

Otras reseñas difamatorias sin fundamento y reseñas que causan daño a la reputación

En las reseñas de Amazon, también puede haber reseñas maliciosas que van más allá del alcance de las reseñas del producto y difaman o dañan la reputación de un autor o producto específico. Se podría argumentar que estas reseñas deberían ser eliminadas, al igual que las publicaciones difamatorias y dañinas para la reputación en tableros de anuncios anónimos como 5chan (anteriormente 2chan). Para obtener información sobre cómo solicitar la eliminación de publicaciones en 5chan (anteriormente 2chan), consulte el artículo a continuación.

https://monolith.law/reputation/deletionrequest-for-2chand5ch[ja]

Cómo solicitar la eliminación por violación de las directrices de la comunidad

¿Es posible solicitar a Amazon la eliminación de una reseña malintencionada publicada en su plataforma? Si encuentra una reseña que viola las directrices de la comunidad de Amazon, puede informar de la infracción haciendo clic en “Reportar infracción” debajo de la reseña.

Al hacer clic en “Reportar infracción”, aparecerá la siguiente pantalla y podrá informar a Amazon pulsando el botón de informe.

Según las Directrices de la Comunidad de Amazon[ja], si no hay un enlace “Reportar infracción”, se recomienda que describa el lugar donde se encuentra la publicación que cree que está infringiendo y explique la razón de la infracción, y luego contacte a community-help@amazon.co.jp. Además, según las mismas directrices, está prohibido publicar contenido difamatorio, injurioso, acosador, amenazante, incitante, obsceno, indecente o lascivo, y si se violan las directrices, se pueden tomar medidas como la eliminación de la publicación.

Por ejemplo, la reseña “Perdí mi dinero en este libro. El autor es un idiota.” podría considerarse una violación de las directrices de la comunidad de Amazon en cuanto a “publicación de contenido difamatorio, injurioso, acosador, amenazante, incitante, obsceno, indecente o lascivo”, y por lo tanto, podría ser reportada como una infracción.

Ejemplos de solicitudes de eliminación por motivos ilegales

Es posible que necesite considerar si las reseñas negativas publicadas en Amazon, que parecen ser difamatorias (infringiendo el derecho al honor), son aplicables. Los requisitos para la difamación son los siguientes:

• Publicamente
• Señalando un hecho
• Difamando el honor de una persona

En casos como el ejemplo anterior, donde se ha publicado una reseña que dice “A pesar de que el producto era defectuoso, no pude devolverlo ni cambiarlo”,

• La declaración de “A pesar de que el producto era defectuoso, no pude devolverlo ni cambiarlo” tiene un significado concreto,
• El acto de no tomar medidas como devoluciones o cambios a pesar de entregar un producto defectuoso está sujeto a ciertas regulaciones legales, y se considera perjudicial para el fabricante en cuestión ser visto como que está realizando tales acciones,
• El fabricante en cuestión está tomando medidas como devoluciones o cambios para productos defectuosos

Estos serían los argumentos que se presentarían. Sin embargo, incluso si se cumplen los tres requisitos de difamación, la difamación no se establecerá si se cumplen las siguientes condiciones:

• Hay publicidad
• Hay interés público
• Es verdadero o se reconoce la veracidad

No solo en el ejemplo anterior, sino también en otras reseñas difamatorias y reseñas de daño de reputación, es necesario considerar si son aplicables a la difamación. Sin embargo, las negociaciones de eliminación basadas en argumentos y discusiones legales pueden ser difíciles de llevar a cabo por su cuenta sin la ayuda de un abogado. Consultar con un abogado con amplio conocimiento puede resultar en muchos casos de eliminación sin problemas. Los requisitos para la difamación se explican en detalle en el siguiente artículo.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Eliminación por Medida Provisional

¿Qué se puede hacer si, a pesar de haber informado a Amazon sobre una violación en una reseña, esta no se elimina? En ese caso, es posible solicitar la eliminación de la reseña a través de un tribunal. Las reseñas de Amazon pueden ser eliminadas mediante un procedimiento llamado medida provisional, sin necesidad de un proceso judicial. Aunque un juicio pueda avanzar sin problemas, a menudo toma de 3 a 12 meses, y puede llegar a durar más de un año si se prolonga. Por otro lado, si se solicita a un abogado con experiencia en casos de daño a la reputación, la eliminación desde la solicitud hasta la eliminación a menudo puede completarse en unos 2 a 3 meses.
El proceso de la medida provisional es el siguiente:

• Solicitud de medida provisional
• Examen
• Pago de la fianza
• Emisión de la orden de medida provisional
• Ejecución

En el caso de una medida provisional, además de los argumentos legales, se deben presentar pruebas para respaldar estos argumentos. Por ejemplo, si se publica una reseña como la del ejemplo anterior, que dice “A pesar de que el producto era defectuoso, no pude devolverlo ni cambiarlo”, se deben presentar como pruebas:

• El manual del producto en cuestión
• Un documento que confirme el estado de uso del producto en cuestión
• Un manual sobre cómo manejar devoluciones y cambios de productos defectuosos

Y se debe argumentar que “El producto en cuestión no es defectuoso, y parece que se rompió debido a un uso incorrecto. Estamos manejando adecuadamente las devoluciones y cambios de productos defectuosos”. Sin embargo, es probable que sea difícil hacer estos argumentos y pruebas por su cuenta sin la ayuda de un abogado. Para obtener más detalles sobre la eliminación por medida provisional, consulte el siguiente artículo.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Identificación del autor de la publicación mediante medidas provisionales

Si se han publicado muchas reseñas difamatorias o que causan daño a la reputación durante un largo período de tiempo, es posible llevar a cabo un procedimiento llamado solicitud de divulgación de información del emisor, solicitando la ayuda de un abogado. La solicitud de divulgación de información del emisor es un procedimiento basado en el Artículo 4, Párrafo 1 de la Ley Japonesa de Limitación de Responsabilidad del Proveedor (Provider Liability Limitation Act). A través de este procedimiento, se puede solicitar la divulgación de información como la dirección IP, el nombre y la dirección de la persona que se cree que ha publicado las reseñas difamatorias o dañinas para la reputación. En Amazon, puede haber personas que guarden rencor contra autores o fabricantes de libros específicos y publiquen reseñas difamatorias o rumores infundados. En ese caso, si se conoce la dirección IP del autor de la publicación, su nombre y otros datos, es posible identificar al autor. El procedimiento para identificar al emisor es el siguiente:

1. Solicitud de divulgación de información al proveedor de contenido o servicio
2. Solicitud de medidas provisionales para la divulgación de información del emisor
3. Identificación del proveedor intermediario
4. Solicitud de medidas provisionales para prohibir la eliminación de la información del emisor al proveedor intermediario
5. Demanda para la solicitud de divulgación de información del emisor
6. Identificación del emisor basada en el fallo del tribunal

Una vez que se ha identificado al autor de la publicación a través del procedimiento anterior, es posible solicitar una indemnización por daños y perjuicios al autor por los costos legales y la compensación por daños y perjuicios incurridos en la identificación del autor. Para obtener más detalles sobre la solicitud de divulgación de información del emisor, consulte el siguiente artículo.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Resumen

Amazon no es solo un sitio de compras en línea donde se pueden adquirir libros, sino también una amplia gama de productos de diferentes categorías, como electrodomésticos y productos de moda. Amazon tiene una función que permite a los usuarios publicar reseñas de productos, lo que permite a otros usuarios considerar estos comentarios al evaluar los productos. Sin embargo, puede haber casos en los que se publiquen reseñas difamatorias o dañinas basadas en malentendidos o malicia.

Si crees que una reseña viola las directrices de la comunidad de Amazon, puedes denunciarla. Sin embargo, puede que la reseña no se elimine incluso después de haberla denunciado. En tales casos, puede ser mejor solicitar la eliminación a través de un tribunal o proceder a identificar al autor de la publicación. Las reclamaciones legales, como la difamación, pueden ser difíciles de manejar por uno mismo sin la ayuda de un abogado. Si te preocupa una reseña difamatoria o dañina, es importante que consultes a un abogado con amplia experiencia y conocimientos lo antes posible.