El método para eliminar las reseñas de 'Hot Pepper Beauty' y los casos en los que se incurre en cargos

Al buscar un salón de belleza o un salón de uñas, las “reseñas” son un factor decisivo importante. Si hay muchas reseñas positivas, esto puede llevar a un aumento en las ventas. Por otro lado, no es raro que se publiquen contenidos que difieren de la realidad o que sean difamatorios.

En este artículo, explicaremos cómo eliminar reseñas maliciosas en Hot Pepper Beauty. Para minimizar el daño, es importante actuar lo más rápido posible.

¿Qué es Hot Pepper Beauty?

Hot Pepper Beauty es el sitio de búsqueda y reserva de salones de belleza y peluquerías más grande del país, operado por la empresa Recruit Co., Ltd.

Aquí, puedes buscar peluquerías que se ajusten a tus necesidades y reservar en el salón que más te guste. No solo puedes buscar por tipo de salón o peluquería, sino también por servicios de quiropráctica, estética, uñas, extensiones de pestañas y más.

Además, los métodos de búsqueda son variados, puedes buscar por estación más cercana, presupuesto, cupones, menús, etc., para satisfacer una amplia gama de necesidades.

Y, puedes hacer una reserva con confianza al considerar las reseñas del salón que te interesa. También hay una aplicación para smartphones que es muy conveniente, por lo que muchas personas utilizan este sitio para buscar y reservar salones.

¿Qué son las críticas negativas publicadas en Hot Pepper Beauty?

La información del salón publicada en Hot Pepper Beauty es principalmente creada por el salón, pero en la sección de comentarios, puedes ver las opiniones y evaluaciones de las personas que realmente lo han utilizado.

Aunque hay muchos comentarios positivos en la sección de comentarios, también puede haber comentarios negativos.

Aquí, primero presentaremos el contenido de las críticas negativas y los daños a la reputación que se pueden esperar en la sección de comentarios de Hot Pepper Beauty.

Comentarios que expresan insatisfacción con el tratamiento

Lo primero que se puede considerar son los comentarios que expresan insatisfacción con el tratamiento.

• “Le pedí que hiciera mi imagen como XX, pero me cortó demasiado”.
• “El salón parecía ocupado y no me dieron el color que quería, y el resultado no fue de mi agrado”.

Comentarios como estos pueden dañar la reputación del estilista y se pueden considerar comentarios indeseables para el salón.

Sin embargo, “no salió como esperaba” es un juicio basado en la subjetividad del usuario, y puede ser difícil determinar si contradice los hechos o si constituye difamación.

Además, aunque puede ser indeseable para el salón, puede ser información útil para quienes leen los comentarios. Puede ser difícil solicitar la eliminación de tales comentarios.

Por supuesto, si incluyen expresiones definitivas como “definitivamente no deberías ir” o “es lo peor”, o si contienen expresiones que difaman, o si escriben contenido que contradice los hechos (como usar el tinte de color según las instrucciones del usuario), algunos pueden ser sujetos a eliminación.

Comentarios que escriben sobre problemas entre el usuario y la instalación publicada

Por ejemplo,

Me hicieron el tratamiento del menú A por 3,000 yenes, pero cuando revisé el detalle de mi tarjeta de crédito más tarde, se había convertido en 15,000 yenes. No hubo ninguna explicación sobre cargos adicionales. Fui engañado. He contactado con la sede del salón pero no he recibido respuesta. Quiero que me devuelvan el dinero.

Si ves un comentario como este, los clientes pueden evitarlo, lo que puede llevar a una disminución en el número de clientes.

Si en realidad no ocurrió tal hecho, o si es un comentario basado en un malentendido del usuario, se puede decir que es un comentario que el salón querría eliminar lo antes posible.

De esta manera, las publicaciones sobre problemas entre las partes pueden ser difíciles de juzgar de manera justa, por lo que Hot Pepper Beauty limita tales publicaciones de comentarios en sus términos de servicio.

Por lo tanto, tales comentarios pueden ser sujetos a eliminación. Explicaremos más detalles más adelante.

Comentarios que contienen expresiones maliciosas o difamatorias

Otro posible escenario son los comentarios que contienen expresiones maliciosas o difamatorias.

Por ejemplo, supongamos que hay un comentario que dice: “El estilista A de este lugar me tocó el pecho durante el champú y fue muy desagradable”.

Si tal expresión no es verdadera, puede dañar la reputación de una persona o salón específico, y se puede decir que es una publicación que debe ser eliminada lo antes posible.

Hot Pepper Beauty revisa el contenido de todos los comentarios antes de publicarlos, por lo que es poco probable que se publiquen comentarios que difamen abiertamente.

Sin embargo, dado que la revisión es manual, es posible que se publiquen comentarios que contengan expresiones difamatorias o maliciosas.

Si existe la posibilidad de sufrir daños por difamación debido a tales publicaciones, es deseable que se eliminen lo antes posible.

Cómo solicitar la eliminación de comentarios por violación de los términos de uso

Los usuarios del sitio han acordado los términos de uso al utilizar el sitio.

Hot Pepper Beauty (Belleza de Pimienta Caliente), al establecer las reglas para publicar comentarios en sus términos de uso, permite solicitar la eliminación de comentarios malintencionados alegando que violan estos términos de uso.

Hot Pepper Beauty “Reglas de los Comentarios”

El Artículo 5, Sección 2 de los Términos de Uso de Hot Pepper Beauty establece las “Reglas de los Comentarios”, que son una parte específica de los Términos de Uso que se refieren a la publicación de comentarios en Hot Pepper Beauty.

El Artículo 3, Sección 4 de las Reglas de los Comentarios (en adelante, “estos Términos de Uso”) enumera los tipos de contenido de publicación que están prohibidos.

En Hot Pepper Beauty, todos los comentarios publicados son revisados antes de ser publicados en el sitio.

Como regla general, los comentarios que se ajustan a cada uno de estos puntos no se publicarán, pero si un comentario publicado viola estos Términos de Uso, puede ser objeto de eliminación.

Ejemplos de comentarios que se eliminan fácilmente

Se puede decir que los comentarios que violan “Las reglas de los comentarios” son fáciles de eliminar. Veamos algunos ejemplos.

“A pesar de que había pedido que me cortaran solo 3 centímetros de antemano, de repente me cortaron más de 5 centímetros. Sería mejor no ir a esta tienda.”

En este caso, es probable que se convierta en un objetivo de eliminación debido a su expresión unilateral y concluyente.

“El peluquero alto y rubio de aquí habla de cosas que parecen acoso sexual mientras corta el pelo, lo cual es desagradable.”

En este caso, existe la posibilidad de que se convierta en un objetivo de eliminación porque incluye información que puede identificar a un empleado individual y también puede ser difamatorio.

Cómo solicitar la eliminación de una reseña

En Hot Pepper Beauty, no se proporciona un formulario específico para solicitar la eliminación de reseñas. Por lo tanto, sería mejor hacer la solicitud a través del formulario de consulta general.

Ejemplo de cómo solicitar la eliminación por violación de los términos de uso

Primero, rellene los campos necesarios en el formulario. Al avanzar, aparecerá un formulario para completar, donde deberá escribir el contenido de su solicitud de eliminación. Al describir, sea específico sobre qué revisión se trata para facilitar su identificación por parte de Hot Pepper Beauty.

Como ejemplo, consideremos una revisión que describe un problema entre un salón y un usuario: “A pesar de que me hicieron el tratamiento del menú A por 3,000 yenes, cuando revisé mi estado de cuenta de la tarjeta de crédito, resultó ser de 15,000 yenes. No hubo ninguna explicación sobre cargos adicionales. Me siento engañado. He contactado con la sede del salón, pero no he recibido respuesta. Quiero que me devuelvan el dinero”.

En este caso, podría escribir de la siguiente manera:

Estimados, soy △△, el gerente del salón de belleza 〇〇.
Solicito la eliminación de esta revisión. Esta revisión describe un problema monetario relacionado con el costo de nuestros servicios. Sin embargo, después de investigar este asunto, creo que todo se debe a un malentendido por parte del usuario. Esta descripción del problema no es útil como revisión y cae bajo el artículo 3, párrafo 4, ítem 7 de los términos de uso, que se refiere a “problemas entre el usuario y la instalación publicada”. Este tipo de publicación da la impresión de que nuestro salón está realizando prácticas comerciales fraudulentas, lo cual es perjudicial para nuestro negocio. Por lo tanto, solicito su eliminación. Gracias por su cooperación.

Por otro lado, se indica claramente en Hot Pepper Beauty que no se pueden eliminar las revisiones.

Por lo tanto, aunque solicite la eliminación a través del formulario de contacto, es probable que la revisión en cuestión no se elimine.

Si su publicación no se elimina incluso después de solicitar su eliminación de esta manera, considere tomar medidas legales, como solicitar medidas preventivas de transmisión sin recurrir a los tribunales, o iniciar un procedimiento de medidas provisionales utilizando los tribunales.

Para obtener más información sobre las solicitudes de medidas preventivas de transmisión, consulte este artículo.

Artículo relacionado: ¿Cuáles son las condiciones para demandar por difamación? Explicación de los requisitos y la compensación promedio[ja]

Cómo solicitar la eliminación de una reseña en Hot Pepper por ser ilegal

Medidas legales disponibles para la eliminación de reseñas

Si el contenido de una reseña infringe los derechos o viola la ley, puedes solicitar su eliminación a través de un abogado en un tribunal.

En primer lugar, las medidas legales generalmente disponibles para manejar la difamación en línea se pueden dividir en las siguientes cuatro categorías:

1. Solicitud de eliminación voluntaria mediante medidas preventivas de envío
2. Solicitud de eliminación de publicaciones mediante medidas provisionales
3. Solicitud de divulgación de información del remitente (divulgación de la dirección IP, solicitud de divulgación del nombre y dirección)
4. Solicitud de indemnización por daños y perjuicios (solicitud de indemnización por daños y perjuicios después de identificar al autor de la publicación)

De estas, las dos opciones que permiten la eliminación de reseñas son la solicitud de medidas preventivas de envío y la solicitud de medidas provisionales para la eliminación de publicaciones.

Argumentos legales a presentar en una solicitud de eliminación de reseñas

Para solicitar la eliminación de una reseña utilizando estos métodos, primero debes argumentar que la reseña constituye “difamación”.

La difamación se establece cuando se cumplen los siguientes tres requisitos:

• “Públicamente”
• “Señalando un hecho”
• “Difamando la reputación de una persona”

Por ejemplo, consideremos el caso de una reseña que dice: “El peluquero A de este lugar es repugnante porque me tocó el pecho mientras me lavaba el cabello”.

En primer lugar, las publicaciones en sitios de reseñas como Hot Pepper Beauty se consideran “públicas” porque se pueden ver en línea por un número indeterminado de personas.

A continuación, “señalar un hecho” se refiere a declarar un hecho concreto que es suficiente para disminuir la evaluación social de una persona, independientemente de si es verdadero o falso.

En este caso, el contenido es “fue acosado sexualmente tocando el pecho”, lo cual señala un hecho que viola la ley, como el acoso sexual por parte del peluquero, y es suficiente para disminuir su evaluación social.

Finalmente, para “difamar la reputación de una persona”, no es necesario que la evaluación social realmente se vea perjudicada. Basta con que exista el riesgo abstracto de ello.

No es necesario demostrar que la publicación en cuestión fue vista por un número indeterminado de personas en las noticias en línea y las redes sociales, y que hubo una avalancha de críticas y protestas contra el salón.

Basta con que exista objetivamente el riesgo de ello. Para obtener más detalles sobre los requisitos para establecer la difamación, consulte el siguiente artículo.

Artículo relacionado: ¿Cuáles son las condiciones para demandar por difamación? Explicación de los requisitos y la compensación promedio[ja]

Además, puedes argumentar que la expresión “repugnante” constituye “insulto”, y que el hecho de revelar la información personal del peluquero (como su nombre) constituye una violación de la privacidad.

La mejor forma de argumentar dependerá del caso individual, por lo que sería aconsejable consultar a un abogado.

Eliminación de comentarios a través del método judicial (medida provisional)

Como tal, cuando se solicita la eliminación señalando violaciones legales como la difamación, es común primero adoptar el método de solicitud de medidas de prevención de envío.

La solicitud de medidas de prevención de envío es un método para solicitar la eliminación sin pasar por el tribunal, y es una solicitud de eliminación voluntaria por parte de Hot Pepper Beauty.

En este caso, como es una “solicitud” opcional, la eliminación puede no llevarse a cabo dependiendo del juicio de Hot Pepper Beauty.

Por otro lado, en el procedimiento a través del tribunal, si la eliminación es aprobada en el juicio, surge una fuerza vinculante por el veredicto, por lo que Hot Pepper Beauty debe cumplir con la eliminación.

Si se realiza una solicitud de medidas de prevención de envío y Hot Pepper Beauty no cumple con la eliminación voluntaria, es necesario tomar medidas judiciales.

Además, una “medida provisional” es un método estipulado en la Ley de Preservación Civil Japonesa, y se solicita una medida provisional antes de obtener un fallo final a través de un juicio formal cuando se requiere una resolución lo más pronto posible.

En casos como este, donde hay comentarios difamatorios, una vez que se difunden, existe un alto riesgo de daño irreparable, por lo que es efectivo solicitar la eliminación de la información lo más pronto posible utilizando el sistema de medidas provisionales junto con la presentación de una demanda para minimizar el daño.

Si se aprueba la solicitud de medidas provisionales, el tribunal ordenará a la otra parte eliminar la publicación, por lo que la otra parte no tendrá más remedio que cumplir con la eliminación.

En el caso de las medidas provisionales, si se consulta con un abogado con experiencia en la gestión de daños a la reputación, en muchos casos se puede lograr la eliminación en aproximadamente 2 a 3 meses desde la solicitud, lo que se puede decir que es un medio efectivo para eliminar rápidamente los comentarios.

Para obtener detalles sobre el procedimiento de medidas provisionales para la eliminación de artículos en caso de difamación o daño a la reputación, consulte el siguiente artículo.

Artículo relacionado: ¿Qué es la “medida provisional de eliminación” importante en la gestión de la difamación?[ja]

Identificación de autores de reseñas a través de solicitudes de divulgación de información del remitente

Mediante la solicitud de divulgación de información del remitente, es posible revelar información como la dirección IP del autor y potencialmente identificarlo.

En caso de sufrir daños debido a reseñas malintencionadas, puede ser posible demandar al remitente identificado y solicitar una indemnización por daños y perjuicios.

Este artículo explica en detalle el proceso de estos procedimientos.

Artículo relacionado: ¿Qué es una solicitud de divulgación de información del remitente? Un abogado explica el procedimiento y los puntos a tener en cuenta[ja]

Resumen: Para eliminar comentarios malintencionados, acuda a un abogado

Hot Pepper Beauty, o Belleza Pimienta Caliente en español, realiza una revisión del contenido antes de publicar cualquier comentario, por lo que se puede decir que es un sitio con relativamente pocos comentarios malintencionados.

Sin embargo, debido a que se realiza una revisión antes de la publicación, existe el riesgo de que no se tome una acción adecuada incluso si se solicita la eliminación de un comentario que ya ha sido publicado.

Incluso si no se atiende su solicitud de eliminación, es posible que pueda resolver el problema tomando medidas legales como las mencionadas anteriormente.

El método y el argumento que debe utilizar varían según el caso individual. Si va a argumentar la ilegalidad y solicitar la eliminación, el proceso puede ser difícil de manejar por su cuenta debido a su contenido especializado.

Además, estos procedimientos son “actos legales”. Si un agente de eliminación que no sea un abogado lleva a cabo estos procedimientos, existe la posibilidad de que dicho agente sea acusado de violar el Artículo 72 de la Ley de Abogados Japonesa.

Primero, consulte con un abogado para determinar cuál es el mejor método para eliminar ese comentario.

Presentación de las medidas propuestas por nuestro despacho

El despacho de abogados Monolith es una firma legal con alta especialización en IT, especialmente en aspectos de Internet y derecho. En los últimos años, ignorar la información relacionada con el daño a la reputación y la difamación que se ha difundido en la red puede causar graves daños. En nuestro despacho, ofrecemos soluciones para gestionar el daño a la reputación y las crisis en línea. Los detalles se describen en el artículo a continuación.