¿Cuál es el método para eliminar artículos negativos en NAVER Matome?

NAVER Matome es un servicio que permite recopilar y presentar libremente toda la información disponible en Internet en una sola página. Si creas una cuenta de NAVER, puedes combinar libremente imágenes, enlaces, tweets, etc., para crear artículos. En NAVER Matome, hay muchos artículos útiles, como recomendaciones de dramas y recetas, pero también puede haber casos en los que se publiquen artículos negativos, como “Parece que el presidente de la empresa XX tiene antecedentes penales” o “El restaurante XX parece estar reutilizando perejil y menta”.

En tales casos, existe el riesgo de que los usuarios que buscan el nombre de la empresa o del restaurante en motores de búsqueda como Google o Yahoo, o dentro del sitio de NAVER Matome, se encuentren con artículos negativos. Si se publican este tipo de artículos negativos en NAVER Matome, ¿es posible tomar medidas como eliminar el artículo? Además, ¿en qué casos sería mejor consultar a un abogado?

¿Qué es NAVER Matome?

NAVER Matome es un servicio de curación operado por LINE Corporation. Los contribuyentes pueden crear y publicar artículos recopilados combinando diversas informaciones disponibles en Internet. Los usuarios pueden encontrar artículos de su interés buscando dentro de NAVER Matome. Por lo tanto, si se publican artículos negativos en NAVER Matome, existe el riesgo de que los usuarios que busquen el nombre de una empresa o tienda en motores de búsqueda como Google o en NAVER Matome vean estos artículos y se abstengan de hacer negocios con esa empresa o duden en ir a un restaurante.

¿Qué son los artículos negativos publicados en NAVER Matome?

Al buscar el nombre de una empresa o restaurante en NAVER Matome, puedes leer artículos resumidos sobre la empresa o restaurante en cuestión. Entre estos artículos, puede haber casos en los que se publiquen artículos negativos que pueden ser difamatorios. ¿Qué tipo de artículos negativos se publican en NAVER Matome? A continuación, presentamos ejemplos de posibles artículos negativos.

Artículos con contenido como “El presidente de la empresa ○○ parece tener antecedentes penales”

Este es el caso cuando se publica un artículo con contenido como “El presidente de la empresa ○○ parece tener antecedentes penales”. A pesar de que en realidad no hay antecedentes penales, puede haber un detenido con un nombre o edad similar, y puede haber una confusión. Incluso en tales casos, si se publica algo como “tiene antecedentes penales”, puede tener un impacto negativo en la reputación e imagen de la empresa.

Artículos con contenido como “El restaurante □□ parece estar reutilizando perejil y menta”

Este es el caso cuando se publica en un artículo resumido sobre un restaurante contenido como “El restaurante □□ parece estar reutilizando perejil y menta”. Este tipo de artículo, si es cierto, puede ser información útil para los usuarios que están considerando a qué restaurante ir. Sin embargo, aunque no hay hechos de que el restaurante esté reutilizando perejil y menta, puede haber una publicación de este tipo debido a un malentendido del autor. Incluso en tales casos, si se publica algo como “El restaurante □□ parece estar reutilizando perejil y menta”, el restaurante en cuestión puede sufrir daños, como una disminución en el número de visitantes debido al artículo.

Otros, como publicaciones difamatorias sin fundamento y publicaciones de daño por rumores

También es posible que se publiquen en NAVER Matome artículos difamatorios y artículos de daño por rumores sobre empresas, individuos y otros servicios. Este tipo de artículos deberían ser eliminados, al igual que las publicaciones difamatorias y las publicaciones de daño por rumores en tableros de anuncios anónimos como 5chan (anteriormente 2chan). Para obtener información sobre cómo solicitar la eliminación de publicaciones en 5chan (anteriormente 2chan), consulte el artículo a continuación.

https://monolith.law/reputation/deletionrequest-for-2chand5ch[ja]

Cómo solicitar la eliminación por violación de los términos de uso de NAVER

Si crees que hay un artículo que viola los términos de uso de NAVER, puedes hacer una consulta a través del formulario de contacto. En el campo “Servicio objetivo” del formulario de contacto, selecciona “Resumen”.

Al seleccionar “Resumen”, aparecerá la siguiente pantalla.

Además, si seleccionas “Informe de infracción de derechos” en el campo “Tipo”, aparecerá la siguiente pantalla. Puedes seleccionar el tipo de infracción de derechos de entre “Derechos de imagen, derechos de autor, derechos de privacidad, derechos de publicidad, difamación, otros derechos reconocidos por leyes o precedentes”, describir el problema y la respuesta deseada, y enviarlo.

Según los términos de uso de NAVER, los usuarios no deben realizar las acciones descritas a continuación, y se garantiza que no realizarán las acciones descritas a continuación.

(1) Actos que violen las leyes, sentencias, decisiones o órdenes judiciales, o medidas administrativas legalmente vinculantes.
(2) Actos que puedan dañar el orden público o la moralidad (incluyendo la publicación, publicación, publicación o envío de expresiones que contengan contenido antisocial, como expresiones excesivamente violentas, expresiones sexualmente explícitas, y otras expresiones que causen incomodidad a los demás).
(3) Actos que infrinjan los derechos de la Compañía o de terceros (incluyendo ampliamente los derechos de propiedad intelectual como derechos de autor, marcas registradas, patentes, derechos de honor, derechos de privacidad, y otros derechos bajo la ley o contrato).
(4) Actos de suplantación de la Compañía o de terceros, o de difusión deliberada de información falsa.
(5) Uso del Servicio con fines comerciales sin el consentimiento previo de la Compañía, actos cuyo principal objetivo es el encuentro o la relación con el sexo opuesto, y otros actos de uso del Servicio con fines diferentes a los previstos por el Servicio.
(6) Proporcionar beneficios a las fuerzas antisociales o cooperar con ellas.
(7) Actividades religiosas o actos de proselitismo a grupos religiosos.
(8) Recoger, divulgar o proporcionar información personal de terceros, información de registro, información de historial de uso, etc., sin autorización.
(9) Actos que interfieran con la operación del Servicio por parte de la Compañía o el uso del Servicio por parte de otros usuarios, y que causen problemas a los mismos.
(10) Actos que ayuden o fomenten cualquiera de los actos mencionados en los puntos (1) a (9) anteriores.
(11) Otros actos que la Compañía considere inapropiados.

URL de referencia: https://help.naver.jp/rules/

Por ejemplo, un artículo con el contenido “El presidente de la compañía XX parece tener antecedentes penales” se considera que viola el Artículo 3 (3) de los Términos de Uso de NAVER. En el tipo de infracción de derechos del formulario de contacto, puedes seleccionar “Derechos de privacidad” o “Difamación”, y puedes informar que deseas que se “Elimine”.

Ejemplos de solicitudes de eliminación por motivos ilegales

En relación con el artículo 3 (3) de los Términos de Uso de NAVER, que incluye “Actos que infringen los derechos de nuestra empresa o de terceros (derechos de propiedad intelectual como derechos de autor, marcas registradas, patentes, derechos de honor, derechos de privacidad, y otros derechos bajo la ley o contratos)”, es necesario considerar la difamación (infracción del derecho al honor). ¿Cuáles son los requisitos para la difamación? Los requisitos para la difamación son los siguientes:

• Abiertamente
• Señalar un hecho
• Difamar el honor de una persona

Por ejemplo, si se publica un artículo con el contenido “Parece que el restaurante □□ está reutilizando el perejil y la menta”, la forma de escribir “Parece que el restaurante □□ está reutilizando el perejil y la menta” tiene un significado concreto, y el acto de reutilizar alimentos que ya se han servido a los clientes y servirlos a otros clientes está sujeto a ciertas regulaciones legales. Por lo tanto, ser considerado como un restaurante que realiza tales acciones es perjudicial para el restaurante en cuestión, y el restaurante en cuestión argumentará que no está realizando tales acciones. Sin embargo, tenga en cuenta que incluso si se cumplen los requisitos de difamación, la difamación no se establecerá si se cumplen las siguientes condiciones:

• Hay publicidad
• Hay interés público
• Es verdadero o se reconoce la veracidad

No solo en el ejemplo anterior, sino también en otros artículos difamatorios y artículos de daño a la reputación, es necesario considerar si constituyen difamación. Sin embargo, las negociaciones de eliminación basadas en tales afirmaciones y argumentos legales pueden ser difíciles si no se está familiarizado con la ley. Consultar con un abogado con amplio conocimiento puede facilitar la eliminación en algunos casos. Los requisitos para la difamación se explican en detalle en el siguiente artículo.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Eliminación por Medida Provisional

Si el artículo no se elimina incluso después de contactar a través del formulario de consulta, se solicitará la eliminación a través del tribunal. Los artículos de NAVER Matome pueden ser eliminados no solo mediante un procedimiento judicial, sino también mediante un procedimiento llamado medida provisional. Los juicios, incluso si avanzan rápidamente, a menudo toman de 3 a 12 meses, y en algunos casos pueden llevar años. Por otro lado, con una medida provisional, si consulta con un abogado experto en daños a la reputación, a menudo puede eliminarlo en unos 2-3 meses desde la solicitud. El flujo de la medida provisional es el siguiente:

1. Solicitud de medida provisional
2. Examen (procedimiento similar a un debate oral)
3. Pago de la fianza
4. Emisión de la orden de medida provisional
5. Ejecución

En el caso de una medida provisional, se necesitan no solo argumentos legales, sino también pruebas para respaldar esos argumentos. Por ejemplo, en el caso de que se haya publicado un artículo como “El restaurante □□ parece estar reutilizando perejil y menta”, se presentarán como pruebas:

• El manual del restaurante en cuestión
• Documentos escritos, como notas, que demuestran que los alimentos servidos una vez se desechan

Y se argumentará que “El restaurante en cuestión no realiza acciones como servir alimentos que se han proporcionado una vez a otros clientes”. Sin embargo, se cree que es bastante difícil hacer tales afirmaciones y pruebas por sí mismo sin solicitar a un abogado. Para obtener más detalles sobre la eliminación provisional, consulte el siguiente artículo.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Identificación del autor de la publicación mediante medidas provisionales

Si se han publicado numerosos artículos difamatorios o que causan daño a la reputación durante un largo período de tiempo, puedes solicitar a un abogado que realice una solicitud de divulgación de información del emisor. La solicitud de divulgación de información del emisor es un procedimiento basado en el Artículo 4, Párrafo 1 de la Ley Japonesa de Limitación de Responsabilidad del Proveedor (Provider Liability Limitation Act). Este procedimiento solicita la divulgación de información como la dirección IP, el nombre y la dirección del autor de los artículos difamatorios o que dañan la reputación. En NAVER Matome, como se mencionó anteriormente, se han establecido términos de uso para prevenir la publicación de artículos difamatorios, pero puede haber casos en los que una persona con rencor hacia una empresa, restaurante u otro servicio publique rumores infundados o artículos difamatorios. En tales casos, si se conoce la dirección IP del autor, es posible que se pueda identificar al autor. El procedimiento para identificar al emisor es el siguiente:

1. Solicitud de divulgación de información al proveedor de contenido/servicio
2. Solicitud de medidas provisionales para la divulgación de información del emisor
3. Identificación del proveedor intermediario
4. Solicitud de medidas provisionales para prohibir la eliminación de información del emisor al proveedor intermediario
5. Demanda para la solicitud de divulgación de información del emisor
6. Identificación del emisor basada en el fallo del tribunal
   

Una vez completado el procedimiento anterior y se ha identificado al autor de la publicación, puedes solicitar al autor una indemnización por daños y perjuicios, que incluye los honorarios del abogado y la compensación por angustia emocional necesarios para identificar al autor. Para obtener más detalles sobre la solicitud de divulgación de información del emisor, consulta el siguiente artículo.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Resumen

NAVER Matome es un sitio donde se publican numerosos artículos que recopilan información de la red, lo que facilita la recopilación de información. Sin embargo, existe la posibilidad de que se publiquen artículos difamatorios o que causen daño a la reputación debido a malentendidos o malicia. Ante tales publicaciones malintencionadas, puedes hacer consultas a través del formulario de contacto. Si no se toman medidas como la eliminación después de hacer una consulta a través del formulario, puede ser mejor solicitar la eliminación a través de los tribunales o proceder a identificar al autor. Muchas veces, las reclamaciones legales como la difamación pueden manejarse de manera más eficiente al solicitar la ayuda de un abogado. Si te preocupa un artículo difamatorio o que daña la reputación publicado en NAVER Matome, a menudo es más efectivo consultar a un abogado con amplio conocimiento.