Métodos de eliminación y responsabilidad legal de artículos y cuentas maliciosas en Facebook

En Facebook (フェイスブック), se publican diariamente una gran cantidad de artículos en todo el mundo, y entre ellos, hay artículos malintencionados que pueden llevar a la difamación, la invasión de la privacidad y el daño a la reputación.

Facebook es una de las redes sociales más grandes del mundo y, además, tiene una amplia gama de usuarios de todas las edades, por lo que el daño causado por estos artículos malintencionados no es pequeño.

Por lo tanto, en este artículo, presentaremos la responsabilidad legal de publicar artículos malintencionados en Facebook y cómo eliminar estos artículos.

¿Qué es Facebook?

Facebook[ja] es una de las redes sociales más grandes del mundo, operada por la empresa Meta. La política de Facebook es que los usuarios deben registrarse con su nombre real. Una vez registrados, los usuarios pueden publicar sus propios artículos, revisar los artículos de sus amigos y enviar y recibir mensajes.

Los usuarios pueden elegir libremente el alcance de la publicación de sus artículos en Facebook, como “Publicar para todos” o “Publicar solo para amigos”. Sin embargo, si se elige “Publicar para todos”, existe la posibilidad de que el artículo se difunda ampliamente, ya que otros pueden compartirlo.

Además, incluso si un artículo no se ha difundido en Facebook, existe el riesgo de que los usuarios que buscan nombres de personas o empresas en motores de búsqueda como Google o dentro de Facebook, puedan encontrar publicaciones negativas.

¿Qué son los artículos maliciosos publicados en Facebook?

¿Qué tipo de artículos maliciosos se pueden encontrar publicados en Facebook? A continuación, presentamos algunos ejemplos de estos artículos.

Ejemplos de publicaciones negativas dirigidas a individuos

“A (nombre real) de la empresa ○○ es una persona despreciable que acosa a sus subordinados a diario.”

No podemos confirmar la veracidad de los hechos, pero si se publican comentarios negativos como este, mencionando nombres de personas o empresas, puede afectar negativamente la reputación de la persona o empresa en cuestión.

Ejemplos de publicaciones negativas dirigidas a empresas

“Fui presionado para unirme al salón de belleza de la empresa B y cuando quise cancelar, no me lo permitieron.”

Esto podría ser el resultado de una persona que tuvo algún problema con la empresa B y publicó este artículo por venganza. Si se publican artículos con contenido negativo como este en Facebook, incluso si no son verdaderos, la empresa en cuestión puede sufrir daños como la pérdida de clientes debido a la disminución de su imagen.

Otros, como difamaciones infundadas y daños por rumores

Aunque Facebook se basa en el principio de registro con nombre real, puede haber personas que se registren con nombres falsos y publiquen artículos difamatorios o dañinos para empresas o individuos específicos. Sin embargo, al igual que cuando se publican difamaciones y daños por rumores en tablones de anuncios anónimos como 5chan (anteriormente 2chan), existe un método para eliminar estas publicaciones.

Artículo relacionado: Cómo solicitar la eliminación de publicaciones en 5chan (anteriormente 2chan)[ja]

Responsabilidad legal por publicar artículos malintencionados en Facebook

La responsabilidad legal que se puede asumir al publicar un artículo malintencionado en Facebook se puede dividir en responsabilidad penal y responsabilidad civil.

Responsabilidad Penal

Dependiendo del contenido del artículo, los problemas más comunes son los siguientes:

• Disminuir la reputación social de una persona al exponer hechos públicamente: Delito de difamación
• Insultar a una persona públicamente (sin exponer hechos): Delito de insulto
• Dañar la reputación de una persona mediante la difusión de información falsa: Delito de difamación crediticia
• Interferir con el trabajo de una persona mediante la difusión de información falsa: Delito de obstrucción de negocios

Las acciones mencionadas anteriormente son delitos y pueden resultar en penas de prisión o multas.

Artículo relacionado: Casos en los que la difamación en línea corresponde a un delito de difamación crediticia y obstrucción de negocios[ja]

Responsabilidad Civil

En términos civiles, los principales actos ilegales son los siguientes:

• Disminuir la reputación social de una persona al exponer hechos públicamente: Difamación
• Dañar el honor de una persona: Infracción del honor
• Infringir la privacidad de una persona: Infracción de la privacidad

Si se cometen tales actos ilegales, se puede tener la responsabilidad de indemnizar a la víctima o publicar una disculpa.

Artículo relacionado: ¿Cuáles son las condiciones para demandar por difamación? Explicación de los requisitos reconocidos y la compensación promedio[ja]

Artículo relacionado: Explicación detallada del derecho a la privacidad. ¿Cuáles son los tres requisitos de infracción?[ja]

Cómo eliminar artículos maliciosos en Facebook

Si se publica un artículo malicioso en Facebook como el mencionado anteriormente, hay dos formas principales de eliminarlo.

• Solicitud de eliminación por violación de los términos de uso
• Solicitud de eliminación por ilegalidad

Cómo solicitar la eliminación por violación de los términos de uso de Facebook

En primer lugar, si crees que el artículo malicioso publicado viola los términos de uso de Facebook, puedes solicitar directamente a Facebook la eliminación de dicho artículo. Los pasos son los siguientes:

1. Vas al post que quieres reportar.
2. Haces clic en el icono que se encuentra en la esquina superior derecha del post.
3. Haces clic en [Reportar publicación].
4. Para enviar comentarios, haces clic en la opción que mejor describe cómo esta publicación viola las normas de la comunidad de Facebook[ja]. Luego haces clic en [Siguiente].
5. Dependiendo del contenido de tus comentarios, podrás enviar un informe a Meta. No es necesario enviar un informe para algunos tipos de contenido, pero tus comentarios se utilizarán para mejorar la calidad del sistema. Haces clic en [Finalizar].

Cómo reportar | Centro de ayuda de Facebook[ja]

Además, las normas de la comunidad de Facebook enumeran detalladamente las acciones prohibidas bajo el título de “Acoso y bullying[ja]“.

Por ejemplo, un post que dice “A (nombre real) de la empresa ○○ es una persona despreciable que acosa a sus subordinados a diario” podría ser considerado una “expresión de insulto y aversión” que viola las normas de la comunidad de “Acoso y bullying[ja]“.

Además, un post que dice “Fui presionado para unirme al spa de la empresa B y pedí un período de reflexión, pero no me lo concedieron” podría violar las normas de la comunidad de “Fraude y engaño[ja]” si es falso.

Por supuesto, la decisión de si un post viola las normas de la comunidad y, por ende, los términos de uso, es tomada por Facebook de manera independiente, por lo que no necesariamente tomarán medidas solo porque hayas solicitado la eliminación.

Por lo tanto, además de la violación de los términos de uso, existe un método para solicitar la eliminación de un artículo por razones legales.

Cómo solicitar la eliminación por razones legales

Un post como el mencionado anteriormente puede ser considerado para una solicitud de eliminación por razones legales, como la difamación y la interferencia con el negocio, al mismo tiempo que viola los términos de uso.

Por ejemplo, un post que dice “Fui presionado para unirme al spa de la empresa B y pedí un período de reflexión, pero no me lo concedieron” podría ser considerado difamatorio o una interferencia con el negocio si es falso, ya que especifica hechos que violan la Ley de Transacciones Comerciales Específicas y otras leyes.

Al solicitar la eliminación por razones legales, principalmente alegarás que el post en cuestión constituye un delito o un acto ilícito como los mencionados anteriormente. Sin embargo, estos requieren un conocimiento y juicio muy especializados, por lo que recomendamos que contrates a un abogado experto en problemas de internet como la difamación.

Por supuesto, es difícil para Facebook determinar si el post en cuestión es realmente ilegal, y Facebook no tiene la obligación legal de atender a una solicitud de eliminación incluso si el post es ilegal. Por lo tanto, el procedimiento a través del tribunal, que tiene fuerza legal para obligar a Facebook a eliminar el artículo en cuestión, es la “medida provisional” que se explica a continuación.

Eliminación por Medida Provisional

Existen dos tipos principales de procedimientos a través de los tribunales: “litigios” y “medidas provisionales”. Una medida provisional es un procedimiento que permite asegurar una situación similar a la que se tendría si se ganara el litigio, incluso antes de que este comience.

En el caso de una medida provisional para la eliminación de un artículo ilegal, el procedimiento es el siguiente: “Aunque se decidirá cuidadosamente en el juicio si el artículo es ilegal o no, si el artículo permanece publicado durante todo el juicio, el daño se ampliará. Por lo tanto, por ahora, asumiremos que el artículo es ilegal”. Si el tribunal aprueba esta medida provisional, el artículo se considerará “ilegal por ahora”, por lo que Facebook tendrá la obligación legal de eliminarlo.

En el caso de un litigio, incluso si avanza sin problemas, a menudo toma de 3 a 12 meses, y en algunos casos puede prolongarse durante años. Por otro lado, una medida provisional, si se consulta con un abogado experto en problemas de internet como la difamación, a menudo se resuelve en unos 2 a 3 meses desde la solicitud hasta la eliminación.

Además, dado que la medida provisional es un procedimiento legal a través del tribunal, no solo es necesario argumentar que es ilegal, sino también presentar pruebas que respalden esa afirmación.

Por ejemplo, en el caso de la publicación que dice “Fui forzado a un tratamiento de belleza en la empresa B y pedí un período de reflexión, pero no lo aceptaron”, para argumentar que no se cumple el requisito de “veracidad”, que es una excepción a la difamación, se tendría que presentar como prueba:

• El manual sobre la promoción del tratamiento de belleza
• El documento explicativo en el momento del contrato
• El manual sobre el período de reflexión

Y argumentar que “la empresa en cuestión no está forzando la promoción del tratamiento de belleza y está respondiendo adecuadamente cuando se solicita un período de reflexión”.

Artículo relacionado: ¿Qué es la ‘Medida Provisional de Eliminación’ importante en la gestión de la difamación?[ja]

Identificación del autor (Solicitud de divulgación de información del emisor)

Aunque Facebook opera bajo el principio de registro con nombre real, puede haber casos en los que se registre con un nombre falso o se utilice una cuenta suplantada. Incluso en tales casos, mediante el procedimiento de solicitud de divulgación de información del emisor, es posible identificar al autor, incluso si es un nombre falso o una suplantación.

La solicitud de divulgación de información del emisor es un procedimiento estipulado en el Artículo 5, Párrafo 1 de la Ley Japonesa de Limitación de Responsabilidad del Proveedor (Provider Liability Limitation Act), y generalmente implica los siguientes pasos:

1. Solicitar al proveedor de contenido (CP) que revele información como la dirección IP del autor (medida provisional)
2. Identificar al proveedor de servicios de Internet (ISP) con el que el autor tiene un contrato, basándose en la dirección IP revelada por el CP, y solicitar al ISP que revele información como el nombre y la dirección del autor (litigio)

Si se puede identificar al autor mediante el procedimiento anterior, es posible solicitar una indemnización por daños y perjuicios por el daño emocional causado por la publicación y los costos legales incurridos en la identificación del autor.

Artículo relacionado: ¿Qué es la solicitud de divulgación de información del emisor? Un abogado explica cómo hacerlo y qué tener en cuenta[ja]

Anteriormente, el problema era que el procedimiento de solicitud de divulgación de información del emisor requería procedimientos separados para el CP y el ISP, y la solicitud de divulgación al ISP requería un litigio en lugar de una medida provisional, lo que significaba que podía llevar hasta seis meses (o incluso más) identificar al autor.

Por lo tanto, con la revisión de la Ley Japonesa de Limitación de Responsabilidad del Proveedor en el año 3 de la era Reiwa (2021 en el calendario gregoriano), que entró en vigor el 1 de octubre del año 4 de la era Reiwa (2022 en el calendario gregoriano), se estableció un nuevo sistema (solicitud de orden de divulgación de información del emisor) que permite la identificación del autor de manera más sencilla y rápida si se cumplen ciertas condiciones.

Artículo relacionado: Explicación del “caso de orden de divulgación de información del emisor” que comenzó el 1 de octubre del año 4 de la era Reiwa (2022 en el calendario gregoriano). La identificación del autor se ha acelerado[ja]

Cómo solicitar la eliminación de una cuenta falsa en Facebook

Facebook opera bajo el principio de registro con nombre real, sin embargo, existen cuentas que abusan de los nombres y fotografías de otras personas, suplantando su identidad.

Este tipo de “suplantación” no solo viola los términos de servicio, sino que en algunos casos puede ser ilegal, como en situaciones de difamación o infracción de derechos de imagen.

Por lo tanto, es posible solicitar la suspensión o eliminación de una cuenta falsa o la eliminación de sus publicaciones, utilizando métodos como la solicitud de divulgación de información del emisor, tal como se mencionó anteriormente.

Artículo relacionado: Un abogado explica la suplantación y el secuestro en Facebook y cómo contrarrestarlos[ja]

Resumen: Consulte a un abogado en caso de problemas de difamación en línea

Facebook opera bajo el principio de registro con nombre real, pero no es raro que se publiquen comentarios negativos contra individuos o empresas. Además, debido a la gran cantidad de usuarios, el daño a la reputación causado por estos comentarios no es insignificante.

Se puede informar a Facebook sobre publicaciones malintencionadas. Sin embargo, si la publicación no se elimina después de informarla, puede ser mejor solicitar la eliminación a través de un tribunal o proceder a identificar al autor de la publicación.

Pero hacer afirmaciones legales como la difamación sin la ayuda de un abogado puede ser bastante difícil. Si está preocupado por los artículos de difamación o daño a la reputación publicados en Facebook, consultar a un abogado con amplio conocimiento a tiempo puede permitirle manejar la situación de manera más eficiente.

Presentación de las medidas propuestas por nuestro despacho

El Despacho de Abogados Monolith es una firma legal con una amplia experiencia en IT, especialmente en los aspectos legales de Internet. En los últimos años, la información relacionada con el daño a la reputación y la difamación difundida en la red ha causado graves daños como un “tatuaje digital”. En nuestro despacho, ofrecemos soluciones para lidiar con estos “tatuajes digitales”. Los detalles se describen en el artículo a continuación.

Áreas de práctica del Despacho de Abogados Monolith: Tatuaje Digital[ja]