¿Qué es el daño a la reputación y sus medidas en Fortravel (4travel)?

¿No es cierto que muchas personas se basan en las opiniones de otros al decidir su destino de viaje?
En Fortravel, puedes recopilar tus experiencias de viaje en un diario de viaje, o publicar opiniones sobre tus lugares recomendados. Como puedes publicar cualquier cosa relacionada con tus viajes, ya sea sobre alojamiento o medios de transporte, es un sitio muy utilizado. Sin embargo, también es un sitio que corre el riesgo de sufrir daños a la reputación. En este artículo, explicaremos el contenido y las medidas de control de los daños a la reputación en Fortravel.

¿Qué es FoTravel?

FoTravel es un sitio web operado por el famoso grupo Kakaku.com, conocido por sitios como Tabelog y Kakaku.com. Se especializa en información de viajes y ofrece una variedad de información y servicios relacionados con los viajes. Para publicar reseñas y diarios de viaje, es necesario registrarse en su servicio de membresía exclusivo, llamado “Miembro Viajero”. Una de sus características es que es fácil encontrar los diarios de viaje y las reseñas que estás buscando, ya que puedes buscar por destino o propósito de viaje.
Además, también cuenta con una función de comunidad, lo que permite la interacción entre los amantes de los viajes. El número de miembros registrados supera el millón, lo que lo convierte en un sitio web utilizado por muchos usuarios. Por lo tanto, si se publican difamaciones en FoTravel, el impacto puede ser enorme. Muchas personas consideran la reputación al decidir sobre alojamiento. Dado que la disminución de usuarios debido a las reseñas de FoTravel puede ocurrir, es importante conocer las leyes de gestión de daños a la reputación.

¿Qué tipo de daño reputacional existe en Fortravel?

En el caso de los hoteles

En las reseñas de los hoteles, hay muchos usuarios que publican quejas sobre el acceso, como “Estaba más lejos de la estación de lo que pensaba” o “Está en una ubicación difícil de entender”. Los viajeros valoran la facilidad de acceso ya que suelen llevar mucho equipaje. Además, también se pueden encontrar comentarios como “La habitación es pequeña”. Como solo se ven fotos en la confirmación previa, se siente una discrepancia cuando se entra en la habitación real.

En el caso de los aeropuertos

En Fortravel, también es posible publicar sobre medios de transporte, por lo que existe la posibilidad de daño a la reputación de los aeropuertos. En el caso de los aeropuertos, además de las críticas sobre la dificultad de acceso, similar a los hoteles, también se publican comentarios sobre la falta de multitudes y la calidad de las instalaciones internas. Muchas personas compran recuerdos en el aeropuerto, por lo que la calidad de las instalaciones también es un punto importante.

Lugares turísticos

En Fortravel también es posible publicar sobre lugares turísticos. Por ejemplo, en Yokohama, se pueden mencionar lugares como “Chinatown de Yokohama” o “Parque Yamashita”. Como son reseñas de lugares turísticos, hay muchas experiencias que expresan insatisfacción con la diversión, como “No cumplió con mis expectativas” o “No vale la pena ir especialmente”. En lugares turísticos que atraen por su hermoso paisaje, si alguien dice “El paisaje no era gran cosa”, muchas personas dejarán de ir. Cuando se publican comentarios que transmiten la falta de atractivo de un lugar turístico, los hoteles y restaurantes cercanos también sufren daños indirectos y disminuye el número de usuarios.

Restaurante

En Fortravel, también es posible publicar reseñas de restaurantes. El mayor daño en la reputación de un restaurante probablemente proviene de las reseñas que dicen “la comida es mala”. Además, puede haber insatisfacción con el rendimiento de costos, como “es demasiado caro para el sabor”. Además, también puede haber críticas sobre la baja calidad del servicio, como la atención del personal. Fortravel establece en el artículo 7 de sus términos de uso (Prohibición de publicaciones inapropiadas) que se prohíben las siguientes publicaciones:

• Cuando se daña la reputación de un operador específico y se causa inseguridad en la confianza
• Cuando se causa desventaja o incomodidad a terceros, como hoteles y restaurantes
• Cuando se difama a terceros, como hoteles y restaurantes

Si se realiza una publicación que corresponda a lo anterior, se puede tomar medidas para modificar o eliminar la información publicada. Además, las publicaciones con contenido obsceno, declaraciones falsas y quejas personales también están sujetas a eliminación. Sin embargo, la decisión de eliminar o no queda a discreción de Fortravel. Por lo tanto, puede haber publicaciones que se sientan como “¿No corresponderá a la difamación?” que se deslizan a través de la vigilancia del operador. Además, en las pautas de reseñas, se pide que no se hagan reseñas que correspondan a lo siguiente:

• Algo que no tiene nada que ver con los viajes, como “Yo uso esta clínica dental”
• Algo que no es específico, como una publicación que solo dice “Este hotel es bastante bueno”
• Difamación a otros o quejas sobre las instalaciones, como “La actitud de servicio del hotelero llamado XX es la peor” o “Fui porque fue muy elogiado en el diario de viaje, pero fue la peor instalación”
• Opiniones arbitrarias y concluyentes, como “El gusto de alguien que califica como deliciosa la comida de un restaurante tan malo está loco” o “Es una pérdida de tiempo quedarse en un alojamiento así”
• Algo que no se basa en su propia experiencia, como “Según un amigo, este alojamiento es una estafa”
• Varias publicaciones sobre una sola instalación
• Actividades de publicidad, anuncios, reclutamiento y solicitudes
• Contenido grotesco y obsceno
• Algo que promueve la actividad delictiva o viola las leyes
• Algo que infringe los derechos de autor, derechos de imagen y privacidad
• Publicaciones de personas relacionadas con la industria de viajes
• Otros

Si la reseña infringe el contenido anterior, es posible que se pueda eliminar.

Cómo solicitar la eliminación por violación de los términos de uso

Como se mencionó anteriormente, Fortravel explica que tomará medidas para eliminar las reseñas y los relatos de viajes que sean difamatorios. Sin embargo, puede haber casos en los que se desee eliminar contenido, incluso si se ha pasado por alto en la revisión o si la administración ha decidido que está bien, porque está causando problemas en la gestión de las instalaciones, etc. Entonces, ¿cómo se puede solicitar la eliminación si se publican reseñas o relatos de viajes con contenido difamatorio? Fortravel declara en su sitio que “no responde a ninguna consulta telefónica”. Por lo tanto, deberá utilizar el formulario de contacto para solicitar la eliminación, pero no hay un formulario de contacto específico para la eliminación. Utilice el formulario de contacto para consultas generales sobre el servicio, seleccione “Violación de los términos de uso (informe)” y solicite la eliminación. En ese momento, asegúrese de indicar claramente cuál es la revisión que desea eliminar.

Además, por favor indique qué parte de los términos de uso está infringiendo. También se menciona que puede haber casos en los que no se pueda responder rápidamente a los informes de los usuarios, por lo que puede llevar tiempo manejarlo. Si desea eliminar una revisión o un relato de viaje que ha realizado usted mismo, puede hacerlo a su discreción desde su página personal.

Cuando se solicita la eliminación por ser ilegal

Si no se atiende una solicitud de eliminación directamente en el sitio, se procederá a alegar ilegalidad ante el tribunal. En casos donde se alega la ilegalidad de la difamación, es común utilizar el delito de difamación. Sin embargo, lamentablemente, la realidad es que es difícil que se reconozca la alegación de difamación en comentarios en línea. Esto se debe a que la mayoría de los comentarios y relatos de viajes difamatorios que se publican en Fortravel se basan en opiniones subjetivas. Comentarios como “la comida no estaba buena” o “el acceso era malo” son simplemente expresiones de las opiniones personales del individuo. Sin embargo, si el contenido de la opinión es falso o si la forma de expresión excede los límites, es posible que se reconozca la alegación.

Pero, es probable que sea difícil que se reconozca una solicitud de eliminación basada únicamente en “no estaba bueno”. Además, cuando se alega la ilegalidad de un comentario, también es necesario explicar qué derechos se han infringido y por qué se puede decir que se han infringido. Este tipo de debate puede ser difícil para un laico, por lo que si aún desea alegar ilegalidad, le recomendamos que contrate a un abogado.

Eliminación por Medida Provisional

Al alegar ilegalidad en un juicio, el proceso de deliberación puede llevar tiempo. Durante este tiempo, la reseña en cuestión permanece expuesta en Internet. A medida que pasa el tiempo y aumenta el número de espectadores, el daño a la reputación puede crecer considerablemente. Por lo tanto, puede haber personas que deseen eliminarlo en un plazo más corto. Para esas personas, se recomienda utilizar la solicitud de eliminación por medida provisional. Una medida provisional es un procedimiento que permite lograr un estado similar al que se obtendría si se aceptaran las alegaciones antes del juicio sustantivo. Es necesario solicitarlo al tribunal, pero si se aceptan las alegaciones, se puede lograr el estado deseado en un plazo más corto que en un juicio. El tribunal ordenará a Foresight que “elimine la publicación en cuestión”. Sin embargo, debe tenerse en cuenta que es necesario hacer las mismas alegaciones legales que en un juicio. Tenga en cuenta que no es más fácil que se acepten las alegaciones en una medida provisional que en un juicio.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Identificación del autor de la publicación mediante medidas provisionales

En las medidas provisionales, también es posible identificar al autor de la publicación. Aunque se haya logrado eliminar la publicación, no tiene sentido si el autor vuelve a publicar difamaciones. En este sentido, si se puede identificar al autor, se puede insistir directamente a la persona para que no publique más comentarios.

Sin embargo, en el caso de la identificación del autor, hay más cosas que hacer en comparación con las medidas provisionales. Primero, se solicita al tribunal que “ordene a Foresight que revele la dirección IP de la computadora u otros dispositivos desde los cuales se realizó la publicación”. Si se acepta este argumento, se sabrá desde qué dispositivo se realizó la publicación. Sin embargo, solo con la dirección IP, no se puede conocer el nombre real o la dirección del autor. Solo el proveedor que utiliza el autor conoce esta información. Por lo tanto, también debe solicitar al proveedor que revele información como la dirección y el nombre real del autor. Dado que el proveedor también necesita proteger la información personal, es posible que no responda a esta solicitud. En ese caso, tendrás que solicitar medidas provisionales al tribunal nuevamente. Dado que existe la posibilidad de tener que tomar medidas provisionales dos veces, se puede decir que el procedimiento es complicado.

https://monolith.law/reputation/identifying-contributors-after-deletion[ja]

Resumen

Fortravel es un sitio donde puedes publicar reseñas y relatos de viajes relacionados con el turismo. Puedes publicar cualquier cosa relacionada con los viajes, lo que te permite obtener información variada sobre alojamientos, lugares turísticos, medios de transporte, restaurantes, etc. Sin embargo, también existe la posibilidad de que diversas instalaciones se conviertan en víctimas de daños a la reputación. Fortravel tiene claramente establecido en sus términos de uso que “se eliminarán las reseñas que constituyan difamación”. Por lo tanto, es muy probable que se eliminen las reseñas con contenido demasiado severo, incluso sin nuestra intervención. Sin embargo, existe el riesgo de que algunas reseñas pasen desapercibidas por la supervisión del sitio y se publiquen. En tales casos, debes solicitar la eliminación del sitio por ti mismo o afirmar la ilegalidad ante el tribunal. Si afirmas la ilegalidad, se requerirá un debate legal, lo cual puede ser difícil para los laicos. Por lo tanto, recomendamos contratar a un abogado experto en difamación en línea.