¿Qué son las medidas contra el daño a la reputación en Gurunavi?

Cuando se busca un restaurante para una comida de negocios o similar, muchas personas consultan sitios de reseñas. Aunque existen numerosos sitios de reseñas de restaurantes, Gurunavi es uno de los sitios más visitados, junto con “Tabelog”. Dado que la información publicada en Gurunavi a menudo aparece en los primeros resultados de búsqueda de restaurantes, las reseñas en Gurunavi pueden tener un gran impacto en la decisión de un cliente de visitar un restaurante. Por lo tanto, si se publica una reseña difamatoria en Gurunavi, el daño a la reputación puede ser considerable y es necesario tomar medidas inmediatas. Aunque existen diversas estrategias para manejar el daño a la reputación, en esta ocasión nos centraremos en explicar uno de estos métodos, que es “cómo eliminar reseñas”.

Características y naturaleza de Gurunavi

Gurunavi es un sitio web que recopila información sobre restaurantes y es operado por la empresa Gurunavi Inc. En Gurunavi, es posible buscar restaurantes, ver información detallada sobre ellos, hacer reservas en línea, calificar los restaurantes (reseñas), y compartir información sobre los mismos. Los restaurantes pagan una tarifa publicitaria para que Gurunavi publique información sobre ellos. Además, Gurunavi publica cupones de los restaurantes y realiza reportajes especiales, y también colabora con otros sitios web de gastronomía. Hoy en día, Gurunavi es uno de los sitios web de búsqueda de restaurantes más representativos, junto con “Tabelog”, “Retty” y “Hot Pepper”, y no sería exagerado decir que no hay nadie que no lo conozca.

Daño a la reputación previsto en Gurunavi

En un sitio influyente como Gurunavi, si se escriben comentarios maliciosos sin fundamento que infringen derechos como la privacidad y la reputación, existe el riesgo de sufrir grandes pérdidas económicas, como la disminución de clientes y, en consecuencia, la disminución de las ventas. Ejemplos de daño a la reputación en restaurantes incluyen comentarios negativos como “sirven comida sobrante”, “el dueño de este restaurante tiene antecedentes penales”, “el plato X de ese restaurante no es comestible. No vale la pena ir al restaurante, es una pérdida de tiempo”. Estos comentarios pueden llevar a una disminución drástica en las reservas y el número de visitantes, una caída en las ventas, y una disminución en la confianza de los socios comerciales y las instituciones financieras. La disminución de la confianza social puede dificultar la contratación de empleados. También hay casos en los que competidores que han perdido clientes atacan repetidamente con comentarios difamatorios. Además, el daño a la reputación puede disminuir la motivación de los empleados para trabajar, lo que puede aumentar la tasa de rotación del personal. Por lo tanto, el impacto del daño a la reputación es muy grande, por lo que si sientes que algo es extraño, deberías considerar eliminarlo o revelar al autor del comentario.

Para obtener más detalles sobre casos de difamación en restaurantes, consulte el siguiente artículo.

https://monolith.law/reputation/tabelog-review-delete[ja]

Cómo solicitar la eliminación por violación de los términos de uso de Gurunavi

Si se publica una reseña difamatoria, es necesario eliminarla. Hay dos formas de eliminar una reseña: hacerlo por uno mismo o solicitar la ayuda de un abogado. Primero, presentaremos cómo eliminarla por uno mismo.

Solicitar la eliminación a través de “Contacto” en Gurunavi

Para eliminar una reseña en Gurunavi, vaya a “Contacto” desde la página principal de Gurunavi, ingrese en “Contacto del servicio” y escriba los motivos de la eliminación y el contenido que desea eliminar, y luego envíelo.

¿Qué tipo de reseñas son elegibles para la eliminación?

Según los términos de uso de Gurunavi, una reseña será eliminada si “viola los términos de uso”. Sin embargo, la decisión de eliminarla o no queda a discreción de Gurunavi. Los términos de uso de Gurunavi prohíben las siguientes acciones:

En cuanto a las reseñas como “Este restaurante sirve las sobras de los clientes”, es difícil para Gurunavi determinar si esto es cierto. Sin embargo, una reseña que afirma que se sirven sobras, ya sea verdadera o falsa, puede dañar significativamente la reputación del restaurante, por lo que se podría argumentar que viola la prohibición 1) “Dañar los… intereses… de terceros”.

Además, las reseñas como “El dueño de este restaurante tiene antecedentes penales” pueden considerarse una violación de la prohibición 1) “Infringir la privacidad de otros…” incluso si fueran ciertas, ya que generalmente se trata de información privada que la gente no querría que se conociera.

Además, las reseñas como “La comida de ese restaurante no es comestible. No vale la pena ir al restaurante, es una pérdida de tiempo” pueden no ser consideradas difamatorias, como explicaremos más adelante, pero al menos se puede argumentar que degradan injustamente la comida que ofrece el restaurante, por lo que violan la prohibición 1) “Difamar a otros”.

Ejemplos de solicitudes de eliminación a Gurunavi por contenido ilegal

¿Qué es una solicitud de medidas de prevención de transmisión?

Si una reseña publicada en Gurunavi es ilegal, puedes solicitar al operador de Gurunavi que tome medidas de prevención de transmisión bajo la Ley Japonesa de Limitación de Responsabilidad del Proveedor. Las medidas de prevención de transmisión son un proceso en el que, a solicitud de la persona que desea eliminar una reseña, Gurunavi solicita al autor de la reseña su opinión sobre la eliminación de la información, y si Gurunavi decide que debe eliminarse, la reseña se vuelve inaccesible. Si deseas solicitar medidas de prevención de transmisión, debes enviar a Gurunavi un “formulario de solicitud de medidas de prevención de transmisión” que incluya los detalles requeridos por la ley.

¿En qué casos se puede solicitar la eliminación?

Según la Ley Japonesa de Limitación de Responsabilidad del Proveedor, puedes solicitar medidas de prevención de transmisión “cuando se alega que tus derechos han sido infringidos”, es decir, cuando la publicación de una reseña constituye un acto ilegal. La frase “cuando se alega que tus derechos han sido infringidos” se utiliza para permitir la solicitud incluso cuando no está claro si se ha producido una infracción en el momento de la solicitud. Ejemplos típicos de casos que pueden ser objeto de una solicitud de medidas de prevención de transmisión incluyen la violación de los derechos de privacidad y la difamación.

En el caso de la difamación, se considera que se ha producido cuando se publica un hecho concreto que disminuye la reputación social de una persona. Sin embargo, la difamación no se considera que se ha producido si el hecho publicado es verdadero o si hay una razón legítima para creer que es verdadero. Para obtener más detalles sobre los requisitos para la difamación, consulta el siguiente artículo.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Por ejemplo, en el caso de la reseña “El dueño de este restaurante tiene antecedentes penales” mencionada anteriormente, tener antecedentes penales es generalmente considerado un hecho concreto que disminuye la reputación social de una persona. Por lo tanto, si esta reseña es completamente infundada, se consideraría difamatoria.

Eliminación de comentarios mediante medidas provisionales

Los métodos que hemos presentado hasta ahora para eliminar comentarios dependen del criterio de Gurunavi. Si Gurunavi no elimina los comentarios a su discreción, se procederá a solicitar una medida provisional. Una medida provisional es un procedimiento temporal que difiere del procedimiento judicial normal y se resuelve en un período relativamente corto de aproximadamente 1 a 2 meses. Después de solicitar una medida provisional, debe comparecer ante el tribunal para presentar sus argumentos y proporcionar documentos que respalden sus afirmaciones. Es recomendable que solicite estos procedimientos a un abogado, un experto en leyes.

Además, si se aprueba la solicitud de medida provisional, se emitirá una orden de medida provisional a Gurunavi. La orden de medida provisional tiene fuerza obligatoria. Si Gurunavi no cumple con la orden, el tribunal obligará a Gurunavi a pagar una suma de dinero para promover indirectamente la eliminación de los comentarios. Para obtener más detalles sobre la eliminación de publicaciones mediante medidas provisionales, consulte el siguiente artículo.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Métodos para identificar al remitente

El propósito de identificar al autor de una reseña es presentar una demanda por difamación contra el autor, o iniciar un juicio de reclamación de daños y perjuicios. El procedimiento para identificar al autor se llama solicitud de divulgación de información del remitente. Para hacer una solicitud de divulgación de información del remitente, se solicita la divulgación de información del remitente, como la dirección IP, a Gurunavi, basándose en la Ley de Responsabilidad del Proveedor (Ley Japonesa de Responsabilidad del Proveedor). Luego, se identifica el proveedor de acceso utilizado para la publicación a partir de la dirección IP, y se solicita al proveedor de acceso la divulgación de información del remitente, como el nombre y la dirección del autor.

Sin embargo, la información que se divulga en una solicitud de divulgación de información del remitente es información personal del cliente, que puede considerarse información altamente confidencial para el proveedor. Por lo tanto, normalmente el proveedor no accede a la divulgación voluntaria. Por lo tanto, al mismo tiempo que se solicita una medida provisional para el procedimiento de almacenamiento del registro de acceso, se inicia un juicio para la divulgación de la información del remitente.

Para más detalles sobre la solicitud de divulgación de información del remitente, consulte el siguiente artículo.

https://monolith.law/reputation/identify-poster-gnavi-attorney-fee[ja]

Resumen

Hemos presentado brevemente uno de los métodos para eliminar las reseñas, que es una de las medidas contra el daño a la reputación. Si se difunden reseñas que infringen derechos como el honor, podrías sufrir pérdidas económicas inesperadas. Además, eliminar estas reseñas requiere un cierto período de tiempo, por lo que si se descubren, es recomendable actuar rápidamente para tomar medidas.