¿Qué son las medidas contra el daño a la reputación en los restaurantes de Ikyu.com?

Ikkyu.com Restaurante es la versión de restaurantes de Ikkyu.com, donde puedes reservar hoteles y ryokans. Desde la página de cada restaurante, es posible verificar las opiniones de los usuarios. Sin embargo, existen comentarios que pueden dañar la reputación del restaurante. Si se publican tales comentarios malintencionados, existe el riesgo de que disminuya el número de usuarios del restaurante. En este artículo, explicaremos ejemplos concretos de daños a la reputación en Ikkyu.com Restaurante y cómo contrarrestarlos.

¿Qué es el restaurante en 一休.com (Ikyu.com)?

En el restaurante de 一休.com (Ikyu.com), puedes buscar una variedad de restaurantes y planes. Es posible realizar búsquedas especificando detalles como la fecha, la estación más cercana y el género de la comida. Una característica distintiva de los restaurantes en 一休.com (Ikyu.com) es que tienen un número excepcionalmente alto de restaurantes ubicados dentro de hoteles. Incluso en comparación con los principales sitios de reseñas como Gurunavi y Tabelog, el número de listados es bastante alto. Además, otra característica es que se realizan diversas y atractivas características especiales para eventos de temporada y aniversarios. También hay un gran número de reseñas, y cada reseña incluye evaluaciones del restaurante según varios criterios, como “comida y sabor” y “ambiente”, así como los planes utilizados, lo que es muy útil. Además, también distribuyen cupones por tiempo limitado, y si reservas utilizando 一休.com (Ikyu.com), puedes obtener un descuento de varios miles de yenes. Aunque no ofrecen servicios para el extranjero, se puede decir que es uno de los sitios más grandes del país para reservas de restaurantes en Japón.

¿Qué tipo de daño a la reputación puede sufrir en el restaurante de Ikyu.com?

Comida y sabor

Como es un restaurante, no se puede evitar las reseñas que expresan insatisfacción con el sabor de la comida, como “no está delicioso”. Además, la cena en el restaurante de un hotel a menudo es muy lujosa, por lo que la presentación y la temperatura también son objeto de evaluación. Dado que hay muchos platos, como aperitivos y platos principales, también puede haber casos en los que se señale que las opciones de comida son limitadas.

Ambiente

El ambiente también es importante en una comida de restaurante. Por ejemplo, si planeas pasar un aniversario con tu novia, preferirías un restaurante con un ambiente romántico. Además, muchos usuarios de restaurantes prefieren un lugar con un ambiente tranquilo. Sin embargo, si se señala que el ambiente es malo, como “el ruido de los coches que pasan por fuera era molesto” o “el espacio entre las mesas era estrecho y se podía oír la conversación, lo que era ruidoso”, se evitará.

Atención al cliente y servicio

El restaurante es a menudo utilizado para momentos especiales con personas importantes. Por lo tanto, el servicio y la atención al cliente también son considerados puntos importantes en la selección. Si el servicio es cortés y elegante, los usuarios estarán muy contentos. Por otro lado, existe el riesgo de que se hable mal de él, como “el trato del personal era descuidado” o “el portero era desagradable”. Además, en la atención al cliente, también se observa si se tiene en cuenta a los diferentes usuarios, como las mujeres embarazadas o las personas mayores.

Rendimiento de costos

La comida en un restaurante suele ser más cara que la comida normal, por lo que el rendimiento de costos es una preocupación. Si se publican comentarios que señalan la mala relación calidad-precio, como “no estaba delicioso para el precio” o “había pocos platos en el menú y no me sentí satisfecho”, el número de usuarios disminuirá. Como se mencionó anteriormente, hay varios puntos de evaluación en una comida de restaurante. Por lo tanto, a menudo se publican comentarios críticos.

¿Qué tipo de comentarios son susceptibles de ser eliminados?

Incluyendo los restaurantes de ikyu.com, los comentarios publicados en ikyu.com son revisados previamente por el equipo de gestión antes de ser publicados. Además, la decisión de publicar o no un comentario se basa en las “Restricciones de publicación” de los “Términos de uso de los comentarios” y las “Directrices para los comentarios”. En otras palabras, si un comentario malintencionado viola estos dos criterios, puede ser no publicado. Veamos el contenido de los Términos de uso de los comentarios y las Directrices para los comentarios. En primer lugar, el artículo 4 de los Términos de uso de los comentarios de ikyu.com (Restricciones de publicación) presenta ejemplos de comentarios que pueden ser eliminados o no publicados.

Contenido relacionado con la infracción de derechos

Esto incluye comentarios que infringen los derechos de terceros, como el derecho a la privacidad y el derecho al honor. Por ejemplo, los comentarios que revelan información privada sobre los empleados, rumores sobre los empleados, difamaciones, falsedades, etc.

Contenido relacionado con actividades comerciales y obstrucción de negocios

Esto incluye comentarios con fines comerciales, como la promoción de productos. Por ejemplo, “Los ingredientes utilizados en este restaurante son traídos de la tienda XX. Son muy sabrosos, así que sería bueno comprarlos para su hogar. Puede comprarlos aquí (URL de referencia)”.

Contenido que se desvía del propósito de este servicio

Esto incluye comentarios que hablan de la experiencia de usar un alojamiento o un hotel en lugar de un restaurante.

Contenido que contradice la verdad

Esto incluye comentarios que son falsos o claramente mentirosos. Por ejemplo, comentarios que hablan de servicios que en realidad no se ofrecen.

Conducta molesta y otros

Esto incluye comentarios que contienen contenido que viola las leyes y las buenas costumbres, contenido que incluye expresiones discriminatorias, contenido que promueve actividades delictivas, etc. Además, veamos las Directrices para los comentarios de ikyu.com. Las directrices piden que se evite publicar contenido que se ajuste a lo descrito anteriormente. Aunque puede que no tenga la misma fuerza obligatoria que los “Términos de uso”, que declaran explícitamente la no publicación, existe la posibilidad de que se elimine.

Es probable que los comentarios que violen los términos de uso y las directrices no se publiquen. Sin embargo, hay muchos restaurantes listados en ikyu.com restaurantes y se hacen muchas publicaciones todos los días. Por lo tanto, puede haber casos en los que los comentarios se publiquen porque el equipo de gestión no pudo revisarlos todos. En el próximo capítulo, explicaremos cómo solicitar la eliminación de un comentario difamatorio por su cuenta cuando lo encuentre.

Cómo solicitar la eliminación por violación de los términos de uso

La solicitud de eliminación se realiza a través del formulario de consulta especializado en opiniones. Debes proporcionar tu nombre y dirección de correo electrónico, y en el campo “Contenido de la consulta”, debes indicar claramente qué parte de la opinión viola los términos y las directrices. Para darle más fuerza a tu solicitud, sería útil incluir detalles sobre el daño real que has sufrido, como “Estoy experimentando angustia mental” o “Estoy sufriendo daños”.

Ejemplos de casos en los que se solicita la eliminación por ser ilegal

Hemos presentado un método para solicitar la eliminación en ikkyu.com por su cuenta. Sin embargo, dado que se afirma que el contenido de las reseñas se verifica previamente en la operación, la probabilidad de éxito en la eliminación no es muy alta. Si falla en la eliminación, también existe el método de alegar la ilegalidad de la reseña ante el tribunal y obtener una orden de eliminación. En los casos en los que se cuestiona la ilegalidad de una reseña, es común alegar difamación. Además, si se ha publicado contenido privado, se puede considerar un caso de “invasión de la privacidad”, y si se ha difundido información falsa que ha interferido con el negocio, se puede considerar un caso de “interferencia con el negocio”. Independientemente del delito que se alegue, es esencial un debate legal. Es necesario argumentar lógicamente, basándose en la ley, los derechos que han sido infringidos y las razones por las que se puede decir que esos derechos han sido infringidos. Es difícil para un laico hacer esta afirmación, por lo que es aconsejable contratar a un abogado. Aunque hay un costo por la solicitud, se puede decir que es barato en comparación con el riesgo de seguir publicando reseñas difamatorias. Sin embargo, solo porque contrate a un abogado, no significa que la solicitud de eliminación tenga éxito con seguridad. Si el contenido es del tipo “la comida no estaba buena” o “la actitud del servicio al cliente era mala”, es simplemente una opinión subjetiva, por lo que la probabilidad de ser juzgado como ilegal es baja.

Eliminación por Medida Provisional

Al mencionar la idea de demandar en un tribunal, muchos podrían imaginar un juicio. En un juicio, un juez juzga de manera justa, pero debido a la necesidad de llevar a cabo un examen detallado, esto puede llevar tiempo. Como un procedimiento que se puede realizar en un período de tiempo más corto que un juicio, existe la “eliminación por medida provisional”. Una medida provisional es un procedimiento para lograr el estado que se está buscando antes del examen sustancial. Aunque se llama medida provisional, si es ordenada por un tribunal, es probable que la otra parte cumpla con la solicitud. Sin embargo, al igual que al iniciar un juicio, es necesario hacer una afirmación legal, por lo que se debe tener cuidado.

https://monolith.law/reputación/medida-provisional[ja]

Identificación del autor de la publicación mediante medidas provisionales

En las medidas provisionales, no solo se puede tomar medidas, sino también identificar al autor de la publicación. No tiene sentido si el mismo autor vuelve a publicar, incluso si la eliminación ha sido exitosa.
Si identificas al autor y le ordenas “no vuelvas a publicar”, será una solución fundamental. Solicitarás a Ikyu.com que revele la dirección IP del autor de la publicación. Si se aprueba la solicitud y se recibe la divulgación de la dirección IP, a continuación, solicitarás al proveedor que revele información como la dirección, el nombre real y la dirección de correo electrónico del autor de la publicación. Como los sitios de reseñas solo tienen información de la dirección IP, es necesario solicitar la divulgación de información al proveedor. Aunque el procedimiento es complicado, no hay duda de que será una solución fundamental, por lo que es una de las medidas a considerar.

https://monolith.law/reputation/identifying-contributors-after-deletion[ja]

Resumen

El sitio web de Ikkyu.com Restaurantes permite hacer reservas en restaurantes, así como publicar y revisar opiniones. Aunque el equipo de gestión revisa el contenido de las opiniones antes de su publicación, debido a la gran cantidad de opiniones, existen casos en los que algunas pueden pasar desapercibidas. En tales casos, la única opción es solicitar la eliminación por uno mismo. Puede hacerlo directamente en el sitio web o puede contratar a un abogado para solicitar la eliminación o la identificación del autor de la publicación.