¿Qué son las medidas contra el daño a la reputación en QLife (キューライフ)?

¿No ha tenido momentos en los que se ha preguntado a qué hospital debería acudir si usted o un miembro de su familia tiene algún problema de salud? Aunque en muchos casos, como un resfriado o fiebre, se puede acudir al médico de cabecera, puede haber momentos en los que se presenten síntomas diferentes a los habituales y se pregunte a qué hospital debería acudir o qué médico tiene una buena reputación.

QLife es uno de los sitios de reseñas y búsqueda de hospitales, donde se pueden leer reseñas y opiniones sobre hospitales de todo el país. En QLife, se pueden ver reseñas reales de personas que han visitado el hospital con los mismos síntomas, lo que lo convierte en un sitio útil para compartir experiencias reales para los usuarios. Sin embargo, para los hospitales, si se publican y se difunden malas críticas, puede tener un impacto negativo en la gestión del hospital. Aquí, explicaremos las medidas de gestión de daños a la reputación en caso de que se publiquen críticas difamatorias en QLife.

Explicación sobre QLife

QLife es el sitio de información médica y búsqueda de hospitales y medicamentos más grande de Japón, operado por la empresa QLife. En QLife, no solo puedes buscar hospitales por área o línea de transporte, sino también por departamento médico, nombre de la enfermedad, síntomas, especialistas y registros de tratamiento. La característica más destacada es que no solo publica “comentarios de pacientes”, sino también “comentarios de médicos”, “comentarios de farmacéuticos” y “comentarios de enfermeras”, proporcionando una gran cantidad de comentarios sobre las características de cada hospital desde diferentes perspectivas profesionales. La medicina no es algo simple y a menudo hay mucha información incompleta, por lo que al recopilar mucha información, puedes tomar decisiones desde varios puntos de vista.

En QLife, basándose en la política de “compartamos buenas experiencias”, el sitio se esfuerza por recopilar comentarios positivos y conscientes, y básicamente no publica comentarios negativos. Por lo tanto, es relativamente raro que se escriban comentarios negativos. Sin embargo, dado que la medicina es altamente especializada y complicada, se pueden escribir comentarios sin base médica o incorrectos, y estos pueden convertirse en información negativa. Para los hospitales, si se escribe información incorrecta, puede dar una mala impresión a los usuarios del hospital (pacientes) y puede causar un gran daño. En este artículo, explicaremos qué tipo de comentarios negativos pueden ser escritos en QLife y cómo deben ser manejados si se escriben.

¿Qué tipo de daño a la reputación existe en QLife?

La política de comentarios de QLife establece que no se publicarán comentarios negativos. Además, solo se publican los comentarios que han pasado por una revisión multifacética y han superado una doble verificación. Por lo tanto, se puede decir que es menos probable que aparezcan daños evidentes a la reputación como en los sitios que aceptan comentarios negativos, aunque puede haber casos en los que se publiquen comentarios que podrían interpretarse como negativos. Aquí presentamos el contenido de los posibles comentarios y daños a la reputación.

Comentarios falsos o que difieren de la realidad

Por ejemplo, supongamos que en un comentario sobre un ginecólogo se escribe “La doctora era muy amigable y la consulta fue excelente”. A primera vista, este comentario parece positivo, pero si en realidad no hay ninguna doctora en ese hospital y solo hay médicos hombres, puede haber confusión entre aquellos que buscan una consulta con una doctora y creen en el comentario. Este tipo de comentarios que difieren de la realidad pueden tener un impacto negativo, por lo que no es deseable para el hospital que estos comentarios continúen apareciendo.

Comentarios que infringen la privacidad

Comentarios como “El otro día, un niño llamado A que vive cerca del hospital y tiene la enfermedad X realmente odiaba las inyecciones…” pueden identificar a una persona dependiendo de la especificidad de la enfermedad y la región. A y sus padres pueden no haber querido hacer pública la enfermedad, o al menos no querrían que se publicara en Internet por terceros. Se puede decir que estos comentarios infringen la privacidad de terceros. Para aquellos que pueden sufrir daños como la difamación debido a tales publicaciones, como médicos y pacientes, sería deseable que se eliminen lo más pronto posible.

Cómo solicitar la eliminación por violación de los términos de uso

Términos de uso del servicio QLife

En el capítulo de acciones prohibidas de los términos de uso de QLife, se enumeran las prohibiciones. Si la revisión que desea eliminar se ajusta a cualquiera de estos puntos, podría ser elegible para eliminación.

Cómo solicitar la eliminación

En las reseñas de QLife, hay un botón en la esquina inferior derecha que dice “Reportar reseña inapropiada”. Desde aquí puedes solicitar la eliminación.

Ejemplo de cómo solicitar la eliminación por violación de los términos de uso

Procede a completar el formulario de reporte de reseña inapropiada. Primero, ingresa tu nombre y dirección de correo electrónico. Luego, verifica que el nombre de la institución médica y la URL de la reseña sean correctos. Elige la violación apropiada desde la pestaña y en el campo de detalles, indica que estás solicitando la eliminación y explica específicamente qué parte de la publicación es problemática y por qué. Esto facilitará que QLife identifique el problema. Además, es más probable que se elimine si demuestras que viola los términos de uso, así que verifica cuidadosamente si la publicación viola los términos de uso y esfuérzate por proporcionar una explicación detallada.

En este caso, usaremos como ejemplo una reseña que difiere de los hechos presentados anteriormente, como “La doctora fue amigable y la atención médica fue excelente”. Podrías escribir la sección de explicación de la siguiente manera:

Gracias por su atención. Soy △△, a cargo de relaciones públicas del departamento médico del hospital 〇〇.
Solicito la eliminación de esta reseña.
En la tercera línea de esta reseña, se menciona a una “doctora”, pero en nuestro hospital solo trabaja un médico masculino y no hay ninguna doctora. Creemos que se ha confundido con otro hospital. Consideramos que esto viola el artículo 6, párrafo 5 de los términos de uso, que prohíbe “información claramente contraria a los hechos”.
Por las razones anteriores, esta publicación que viola los términos de uso no es útil para los usuarios y tiene un impacto negativo en la operación de nuestro hospital, por lo que solicitamos su eliminación. Gracias por su cooperación.

Sin embargo, los términos de uso establecen que,

“No aceptamos ninguna solicitud, pregunta o queja relacionada con la eliminación o modificación del contenido de la información”.

Esto significa que QLife tiene la libertad de decidir si eliminar o no, y no necesariamente eliminará la publicación.
Si la publicación no se elimina incluso después de solicitar la eliminación, puedes considerar tomar medidas legales contra QLife, como solicitar medidas para prevenir el envío o considerar iniciar un juicio. Estos son asuntos legales, por lo que puedes manejarlos tú mismo o consultar con un abogado. Ten cuidado al contratar a un agente de eliminación que no sea un abogado, ya que esto podría violar la ley.

Cuando se solicita la eliminación por ser ilegal

Medidas legales disponibles

Si el contenido infringe la ley, como la violación de derechos, se puede disputar la eliminación a través de un abogado en un tribunal. En primer lugar, las medidas legales que se pueden tomar en relación con la gestión de daños a la reputación en Internet se dividen en gran medida en:

• Solicitud de medidas preventivas de envío para solicitar la eliminación voluntaria
• Solicitud de eliminación de artículos publicados y presentación de medidas provisionales
• Solicitud de divulgación de información del remitente (solicitud de divulgación de la dirección IP, solicitud de divulgación del nombre y dirección)
• Reclamación de indemnización por daños y perjuicios (reclamación de indemnización después de identificar al autor de la publicación)

Entre estos, las solicitudes que están directamente relacionadas con la eliminación son la solicitud de medidas preventivas de envío o la solicitud de eliminación de artículos publicados y la presentación de medidas provisionales.

Lo que se debe argumentar legalmente

Entonces, para solicitar la eliminación legalmente, lo primero que se puede considerar es hacer una afirmación de “difamación”. La difamación se establece cuando hay hechos que corresponden a todos los siguientes:

• “Públicamente”
• “Indicando los hechos”
• “Difamar la reputación de alguien”

Por ejemplo, si se ha publicado una reseña basada en un contenido falso como “este hospital no limpia mucho y las condiciones de higiene son malas”, veamos si cumple con los requisitos del 1 al 3. En primer lugar, las publicaciones en sitios de reseñas como QLife, que son accesibles para un número indeterminado de personas en Internet, se pueden considerar “públicas”. A continuación, “indicar los hechos” significa revelar hechos concretos que son suficientes para disminuir la evaluación social de una persona, independientemente de si son verdaderos o falsos. En este caso, el contenido de que el hospital no limpia mucho y las condiciones de higiene son malas puede considerarse que disminuye significativamente la evaluación social de un hospital, donde se requiere en primer lugar un buen estado de higiene.

Finalmente, para “difamar”, no es necesario que la evaluación social haya sido realmente dañada, basta con que exista el riesgo abstracto de ello, y no es necesario que la reputación haya sido realmente infringida. No es necesario demostrar que la publicación en cuestión ha sido vista por un número indeterminado de personas en las noticias de Internet y las redes sociales, y que ha habido una avalancha de críticas y protestas contra el hospital. Basta con que exista objetivamente el riesgo de ello.

Para obtener más detalles sobre los requisitos para establecer la difamación, consulte el siguiente artículo.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Eliminación a través de medios judiciales (litigios y medidas provisionales)

Para solicitar la eliminación de una violación legal como la difamación, normalmente se sigue el método de solicitud de medidas de prevención de envío. Sin embargo, la solicitud de medidas de prevención de envío es un método de solicitud de eliminación que no pasa por los tribunales, y solicita la eliminación voluntaria por parte del administrador del sitio o la empresa operadora (proveedor). Como es un medio opcional, dependiendo del juicio, la eliminación puede no llevarse a cabo. En contraste, en los procedimientos a través de los tribunales, si la eliminación es aprobada en el juicio, se genera una fuerza vinculante por la sentencia, por lo que el proveedor debe cumplir con la eliminación de manera obligatoria.

Por lo tanto, si no se aprueban las medidas de prevención de envío, es efectivo pasar a los procedimientos judiciales. Las medidas provisionales son un método estipulado en la Ley de Preservación Civil Japonesa, y se solicitan medidas temporales antes de obtener una sentencia final a través de un juicio formal cuando se requiere una resolución lo más pronto posible. En casos como los comentarios difamatorios de esta vez, existe una alta probabilidad de que se produzcan daños difíciles de recuperar una vez que se difunden, por lo que es efectivo solicitar la eliminación de la información lo más pronto posible utilizando el sistema de medidas provisionales. Cuando se emite una orden de medidas provisionales, el tribunal ordena a la otra parte que elimine la publicación, por lo que la otra parte debe cumplir con la eliminación. En el caso de las medidas provisionales, si se consulta con un abogado con experiencia en la gestión de daños a la reputación, en muchos casos se puede lograr la eliminación en aproximadamente 2-3 meses desde la solicitud, lo que se puede decir que es un medio efectivo.
Para obtener una explicación detallada de los procedimientos de eliminación y medidas provisionales para los artículos en cuestión en caso de difamación o daño a la reputación, consulte el siguiente artículo.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Identificación del autor de la publicación mediante medidas provisionales

Por cierto, para tomar las medidas legales mencionadas anteriormente, es necesario identificar quién hizo la publicación, como su nombre y dirección. Sin embargo, la mayoría de las difamaciones en Internet se realizan de forma anónima, por lo que es difícil identificar a la persona que hizo la publicación (el emisor). Por lo tanto, es necesario solicitar al proveedor que revele la información personal de la persona que hizo la publicación para identificar al autor. Esto se conoce como identificación del autor de la publicación mediante medidas provisionales. La solicitud de divulgación del emisor se define en el “Artículo 4, párrafo 1, de la Ley Japonesa de Limitación de Responsabilidad del Proveedor” como una solicitud de divulgación de información para identificar al autor. Si se solicita a un abogado, es posible que pueda revelar información como la dirección IP del autor mediante esta solicitud de divulgación de información del emisor. Si se puede identificar al autor de esta manera, es posible tomar medidas legales contra esa persona, como hacer que se comprometa a no difamar en el futuro debido a los daños sufridos por la publicación difamatoria, solicitar una indemnización por daños y perjuicios, o presentar una denuncia penal. Se explica en detalle el flujo de estos procedimientos en el siguiente artículo.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Resumen

QLife es un sitio web donde puedes obtener información real sobre hospitales a través de las opiniones de usuarios que realmente han utilizado esos hospitales. Solo se publican opiniones positivas, por lo que es un sitio seguro para usar y donde es poco probable que se produzcan daños a la reputación. Sin embargo, si se produce un daño a la reputación debido a una opinión malintencionada, puede que se pueda resolver mediante medidas legales, como la eliminación de la publicación. Sin embargo, cómo y qué argumentar, y si se permitirá la eliminación, varía según el caso individual. De todos modos, argumentar la ilegalidad implica contenidos y métodos especializados, por lo que es difícil hacerlo por uno mismo, y también se convierte en un acto legal, por lo que necesitarás la ayuda de un abogado. Primero, consulta a un abogado para determinar si la opinión en cuestión infringe tus derechos o viola la ley.