Modificación de las reglas de Twitter sobre actos de odio y eliminación / congelación de cuentas

El 6 de marzo de 2020 (Año 2 de la era Reiwa), Twitter revisó sus reglas sobre conductas de odio y anunció una “Actualización de la política de Twitter contra la conducta de odio”. Con esta revisión, a partir de ahora se prohibirán los tweets que nieguen la humanidad de otros por razones de edad, discapacidad o enfermedad. Incluso si no incluyen una amenaza específica de violencia hacia una persona en particular, si se recibe una denuncia, se puede solicitar la eliminación. Además, dependiendo de la situación y el contexto, existe la posibilidad de que la cuenta sea suspendida.

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Revisión de las reglas sobre actos de odio en el pasado

Twitter ha revisado varias veces las reglas sobre actos de odio. Según ellos, han llevado a cabo estas revisiones consultando opiniones de consejos externos y otros durante el proceso de cambio de políticas.

Por ejemplo, en diciembre de 2017 (año 29 de Heisei), ampliaron su “Política sobre violencia y daño físico” (Política japonesa sobre violencia y daño físico). Añadieron a la política existente que prohíbe “amenazas violentas, graves riesgos físicos para individuos o grupos, y actos que deseen muerte o enfermedad”, y prohibieron las cuentas relacionadas con grupos que usan o promueven la violencia. Esto incluye alentar actos violentos y su imitación, y apuntar a personas que pertenecen a ciertos grupos. Si se encontraba tal contenido, se solicitaba la eliminación del tweet correspondiente, y las cuentas que repetían las infracciones eran permanentemente suspendidas. Los ejemplos de imágenes prohibidas en ese momento incluyen:

• Símbolos asociados con organizaciones que históricamente han promovido el odio (como la esvástica nazi)
• Imágenes que incluyen individuos tratados de manera inhumana, o imágenes modificadas para incluir símbolos de odio (como modificar una imagen personal para que parezca una bestia)
• Imágenes modificadas para incluir símbolos de odio, o para mencionar genocidios masivos dirigidos a categorías de personas protegidas en algunos países o regiones (como modificar una imagen personal para insertar la Estrella de David, evocando el Holocausto)

Estos son algunos ejemplos.

Además, en 2018, Twitter consideró una amplia gama de opiniones y solicitó comentarios a los usuarios sobre cómo su política afectaría a diversas comunidades y culturas. Basándose en más de 8,000 respuestas recibidas de más de 30 países, revisaron y, el 11 de julio de 2019 (año 1 de Reiwa), prohibieron los tweets que niegan la humanidad de otros por razones religiosas.

Revisión de las reglas sobre actos de odio en esta ocasión

Con esta revisión, los “tweets que niegan la humanidad de los demás” por razones de edad, discapacidad o enfermedad están ahora prohibidos. La inclusión de “enfermedad” se considera una medida contra el aumento de tweets discriminatorios hacia las personas infectadas, en medio de la creciente ansiedad sobre la enfermedad del nuevo coronavirus (COVID-19).

Los tweets prohibidos que se citan como ejemplos son:

• “Todas las personas de (cierto grupo de edad) son como moscas parásitas y no vale la pena brindarles ningún tipo de apoyo”
• “Las personas con (cierta discapacidad) son menos que humanas y no deberían mostrarse en público”
• “Los pacientes con (cierta enfermedad) son plagas que contaminan a todas las personas a su alrededor”

En el futuro, los comentarios que niegan la humanidad basándose en la edad, la enfermedad o la discapacidad serán sujetos a eliminación si se informan, y dependiendo de la situación y el contexto, existe el riesgo de que la cuenta sea suspendida inmediatamente. Twitter ha prohibido desde siempre los comentarios discriminatorios, los ataques y la incitación a la violencia basados en raza, nacionalidad, lugar de origen, género, orientación sexual, identidad de género, religión, edad, enfermedad y discapacidad.

La “prohibición de tratar de manera inhumana” es una regla introducida para prevenir problemas de actos de odio y acoso en Twitter, y en particular para prevenir que la incitación y los ataques en Twitter conduzcan a delitos y violencia en la vida real. Según Twitter, los comportamientos que degradan a las personas basándose en sus características, como tratarlas como “insectos”, incluso si no son amenazas directas de violencia o incitación contra individuos o grupos específicos, dan la impresión de que el trato inhumano a los demás es aceptable en la interacción diaria, y se ha demostrado que promueven la violencia en la vida real, según los investigadores de odio y violencia.

En el futuro, los comentarios que niegan la humanidad (dehumanize) basándose en estas características, como los tweets que comparan a ciertos grupos de edad o a las personas infectadas con una enfermedad con plagas, serán sujetos a eliminación incluso si no contienen amenazas específicas de violencia contra individuos específicos. Lo que más le importa a Twitter es abordar el riesgo real de daño físico fuera de Twitter, y las investigaciones han demostrado que las palabras que niegan la humanidad aumentan ese riesgo.

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¿Por qué estas categorías?

Según los comentarios solicitados por Twitter a sus usuarios en 2018, las solicitudes más frecuentes fueron:

• Clarificación de los requisitos
• Restringir el objetivo
• Tomar medidas consistentes

Al parecer, estas fueron las principales demandas.

La “clarificación de los requisitos” se refiere a la opinión de que Twitter debería mejorar al definir sus políticas con más detalle, proporcionar más ejemplos de violaciones, y explicar cuándo y cómo se considera el contexto. Al mismo tiempo que se incorporan estos comentarios en el ajuste de las reglas, es importante que se añadan explicaciones más detalladas para aclarar las reglas.

“Restringir el objetivo” significa que la expresión “grupo identificable” es demasiado amplia, por lo que se debería especificar claramente entre las palabras que niegan la humanidad y los grupos políticos, grupos de odio y otros grupos que no son la corriente principal en la sociedad, y se deberían relacionar con el contenido del tweet. Por ejemplo, el término “monstruos” utilizado por los grupos de odio tiene un significado diferente al “monstruos” utilizado en conversaciones consensuadas entre amigos y fans, y deberían estar asociados con sus respectivos grupos. Sin embargo, este es un problema difícil de juzgar.

“Tomar medidas consistentes” es, por supuesto, una expectativa razonable, pero parece que se han planteado preocupaciones sobre la capacidad de Twitter para implementar medidas con justicia y consistencia. En Twitter, el equipo encargado ha desarrollado un proceso de formación exhaustivo a largo plazo y, en cuanto a la actualización de esta política, han dedicado tiempo a considerar ejemplos de situaciones que podrían violar esta regla.

Antes de esta revisión, ya se prohibía la discriminación y el acoso basados en la edad, el género, el lugar de origen, la identidad de género, etc., como un principio fundamental. Podría parecer que estas características también podrían añadirse a la regla de prohibición de “negación de la humanidad”. Sin embargo, según Twitter, esto se debe a que los tres puntos mencionados anteriormente fueron los comentarios más frecuentes de los usuarios, y para entender las diferencias en los matices culturales, era necesario dedicar suficiente tiempo a formar a los encargados de la aplicación de la ley basándose en ejemplos reales, y ahora eso ha sido posible.

Grupo de trabajo global por expertos externos

Twitter ha establecido un “grupo de trabajo global compuesto por expertos externos para considerar cómo manejar discursos que niegan la humanidad dirigidos a categorías más complejas como raza, etnia, país de origen, etc.”, pero este grupo está diseñado para entender sutilezas, contextos regionales e históricos importantes y, finalmente, responder a preguntas como:

• ¿Cómo proteger las conversaciones que ocurren dentro de grupos no dominantes en la sociedad, incluyendo el uso de términos que se consideran generalmente discriminatorios?
• ¿Cómo tomar medidas de ejecución apropiadas dentro de un rango adecuado, reflejando elementos necesarios como la gravedad de la infracción, después de considerar suficientemente el contexto anterior y posterior?
• ¿Cómo considerar si un grupo específico que está protegido ha sido históricamente una minoría y si está siendo actualmente el objetivo de daño al evaluar la gravedad del daño, y si debería hacerlo?
• ¿Cómo responder a las relaciones de poder que operan entre diferentes grupos?

Estas son cuestiones difíciles que requieren una comprensión de “sutilezas” y “contextos regionales e históricos importantes”, y sólo pueden ser realizadas por aquellos que poseen esas habilidades. Sin embargo, Twitter quiere continuar expandiendo sus reglas de manera cuidadosa y efectiva en el futuro.

Eliminación y suspensión de cuentas

Twitter considera varios factores al decidir las sanciones por violaciones de sus políticas, como la gravedad de la infracción y el historial de infracciones del infractor. Por ejemplo, puede solicitar al infractor que elimine el contenido infractor y utilice su cuenta en modo de solo lectura durante un período determinado antes de poder volver a tuitear. Si se producen infracciones posteriores, el período en modo de solo lectura puede extenderse y, finalmente, la cuenta puede ser suspendida permanentemente. Si la actividad de una cuenta es principalmente agresiva, o si se considera que ha compartido amenazas físicas intensas, Twitter también puede suspender la cuenta permanentemente tras la primera investigación.

Con esta revisión, se requerirá la eliminación no solo de nuevos tuits, sino también de aquellos publicados en el pasado si se informa de una infracción. Sin embargo, si se informa de una infracción en un tuit publicado antes del 6 de marzo de 2020 (año 2 de la era Reiwa), se requerirá la eliminación del tuit infractor, pero no se suspenderá la cuenta. Por supuesto, la excepción a la suspensión de la cuenta se aplica a los “posts anteriores a la implementación de la regla”, por lo que si se publica un tuit infractor después del 6 de marzo, podría estar sujeto a sanciones severas (suspensión o cierre de la cuenta).

Etiquetas de advertencia para tweets que incluyen ‘medios falsos’

El día antes del anuncio de la “Actualización de la política de Twitter contra actos de odio”, el 5 de marzo, se lanzó la actualización ver.8.11 de la aplicación Twitter para iOS. En las notas de la versión, se mencionan medidas para “tweets que contienen imágenes o videos manipulados que pueden causar confusión o daño” (etiquetas de medios manipulados, advertencias antes de retuitear, etc.).

“En Twitter, somos conscientes de que existen tweets que contienen imágenes o videos manipulados que pueden causar confusión o daño. A partir del 5 de marzo, se agregarán etiquetas para indicar tales tweets y proporcionar información de fondo”, se menciona en las medidas. Para los tweets que contienen “contenido sintético o manipulado” que puede causar daño, se implementarán las siguientes medidas:

• Se mostrará una etiqueta (medios manipulados) en el tweet
• Se mostrará una advertencia antes de retuitear o dar “me gusta”
• El tweet correspondiente será más difícil de ver en Twitter y no se “recomendará”
• Si es posible, se mostrará información adicional, como enlaces a sitios web que contienen información de fondo

Estas medidas se han implementado. Aunque no está directamente relacionado con la actualización de la política contra actos de odio, es interesante como una tendencia de Twitter, ya que ocurrió al mismo tiempo.

Resumen

Twitter parece estar haciendo varios esfuerzos para seguir evolucionando. Al final del anuncio de la última actualización, se menciona que “Twitter continuará contribuyendo a la comunidad global, desarrollando políticas y productos, y construyendo Twitter de una manera que refleje claramente las voces de sus usuarios. Twitter planea expandir el alcance de sus políticas”. Sin embargo, queda por ver en qué dirección se dirigirá. Seguiremos prestando atención a Twitter en el futuro.