Métodos para eliminar comentarios y críticas negativas en Mansion Note

Al considerar mudarse a un apartamento, la situación interna de dicho apartamento es un punto de gran interés.

Si conoces a alguien que vive allí, puedes obtener fácilmente información interna. Sin embargo, cuando es difícil recopilar información, un recurso comúnmente utilizado es un sitio web llamado “Notas del Apartamento”, que recopila opiniones de apartamentos de todo el país.

En las Notas del Apartamento hay muchas opiniones, y puedes obtener una amplia gama de información en bruto. Por otro lado, para aquellos que administran y operan los apartamentos, existe la posibilidad de que se publiquen críticas maliciosas e insultos inesperados, lo que puede resultar en daños a la reputación.

Por lo tanto, en este artículo, explicaremos cómo eliminar las críticas difamatorias e insultos publicados en las Notas del Apartamento.

¿Qué es Mansion Note?

Mansion Note[ja] es un sitio web operado por la empresa Renga, que se autodenomina “el sitio de reseñas de apartamentos más grande de Japón”.

En Mansion Note, se publican detalladas reseñas de apartamentos en todo el país, escritas por los residentes, y el número de reseñas supera el millón.

En Mansion Note, se publican evaluaciones y reseñas de 5 puntos para cada ítem detallado, como la condición de gestión del edificio, las instalaciones comunes, el ambiente de los residentes, la habitación, la situación de compras alrededor del apartamento, el ambiente de crianza de los hijos, los hospitales, la seguridad y el entorno natural.

Debido a la amplia gama de ítems de evaluación, las reseñas publicadas en Mansion Note son muy específicas y reflejan las voces reales de los residentes.

Mansion Note proporciona una gran cantidad de valiosa información en vivo, y se puede decir que es muy útil para aquellos que están considerando mudarse a un apartamento.

Mecanismo desde la publicación de reseñas hasta la visualización

Para ver las reseñas publicadas en Mansion Note, primero debes publicar una reseña.

Además, Mansion Note tiene reseñas limitadas. Por cada punto que obtienes por cada carácter de reseña, cada vez que acumulas 100 puntos, puedes ver reseñas limitadas no publicadas sobre el apartamento o el área que fue objeto de la reseña.

Debido al mecanismo descrito anteriormente, existe la posibilidad de que se publiquen reseñas que difieren de los hechos basados en conjeturas sobre apartamentos en los que nunca se ha vivido, solo para ver las reseñas.

Por otro lado, en Mansion Note, el operador verifica visualmente cada reseña publicada antes de publicarla, por lo que es menos probable que se publiquen reseñas que sean claramente difamatorias.

Sin embargo, Mansion Note se basa en la filosofía de que “no existen apartamentos perfectos ni apartamentos sin atractivo en el mundo”, y se caracteriza por exigir siempre la publicación de “puntos buenos” y “puntos de preocupación” al hacer una reseña.

Por lo tanto, incluso con el mecanismo descrito anteriormente, todavía es muy probable que ocurra daño a la reputación debido a las reseñas.

Criterios para eliminar comentarios y críticas en Mansion Note

Como mencionamos anteriormente, los comentarios publicados en Mansion Note son revisados visualmente uno por uno por los administradores, por lo que, en principio, es difícil eliminarlos.

Sin embargo, es posible eliminar los comentarios si cumplen con ciertas condiciones. Aquí explicaremos los criterios para eliminar comentarios y críticas en Mansion Note.

Infracción de los términos de uso relacionados con la prohibición de publicar comentarios

Si desea solicitar a la empresa operadora la eliminación de un comentario, existe un método que consiste en solicitar la eliminación del comentario en cuestión argumentando que infringe los términos de uso del sitio. Por lo tanto, es importante verificar primero los términos de uso de “Mansion Note” (Notas de Mansion).

En los términos de uso de “Mansion Note”, las prohibiciones relacionadas con la publicación de comentarios están establecidas en los artículos 15, cláusulas 5 a 7 y 10.

5. Actos que conducen a actividades ilegales, criminales, acciones peligrosas graves o que promueven tales acciones
6. Actos que infringen ilegalmente los derechos o intereses de nuestra empresa, otros usuarios o terceros, o que pueden hacerlo
7. Actos que discriminan o difaman a otros, incluyendo a otros usuarios, o que dañan la reputación o el crédito de otros
(…)
10. Publicar en los comentarios de “Mansion Note” contenido que difiere del propósito que nuestra empresa considera, como:
ⅰ. Contenido que puede ser considerado con fines comerciales o similares (sin embargo, se excluyen algunos usos limitados permitidos por estos términos de uso)
ⅱ. Contenido que puede permitir la identificación de individuos
ⅲ. Contenido que va en contra de la moral pública
ⅳ. Contenido que puede ser considerado de bajo valor, como “no hay nada en particular”
ⅴ. Secuencias de caracteres sin sentido u otro contenido que puede ser considerado sin valor
ⅵ. Contenido con el propósito de engañar
ⅶ. Cualquier otro contenido que nuestra empresa considere inapropiado

Términos de uso de “Mansion Note” [ja]

En “Mansion Note”, se han establecido las directrices para la publicación de comentarios como una concreción de las prohibiciones en los términos de uso. Los puntos de las directrices son los siguientes:

【1】Esforcémonos por proporcionar información útil para aquellos que buscan un hogar

【2】Esforcémonos por usar un lenguaje moderado y cortés

【3】Por favor, asegúrese de mencionar tanto los puntos positivos como los que le preocupan

【4】Por favor, absténgase de publicar comentarios que incluyan falsedades, difamaciones e infracciones de derechos

【5】Por favor, absténgase de publicar comentarios que puedan permitir la identificación de individuos

【6】Por favor, absténgase de publicar comentarios que puedan promover el crimen

【7】Si usted es un propietario de un apartamento, un agente inmobiliario o un profesional relacionado con bienes raíces y desea publicar un comentario, por favor, asegúrese de declarar su posición

【8】Por favor, absténgase de usar expresiones inapropiadas como las siguientes

Directrices para la publicación de comentarios [ja]

Por lo tanto, cuando se solicita la eliminación de un comentario alegando una infracción de los términos de uso, es necesario considerar primero si el comentario infringe las directrices para la publicación de comentarios.

Daño a la reputación debido a comentarios maliciosos en Mansion Note: Explicación basada en comentarios reales que violan las directrices

Entonces, ¿qué tipo de comentarios violan las directrices? Aquí explicaremos basándonos en comentarios reales.

Comentario que dice que la etiqueta de eliminación de basura es mala porque hay muchos extranjeros viviendo en el edificio

Si se publica un comentario que dice “Parece que la etiqueta de eliminación de basura es mala en el edificio A porque hay muchos extranjeros viviendo allí”, a pesar de que no hay extranjeros viviendo allí, el propietario del edificio podría argumentar que este comentario es una “falsedad” según las Directrices de Comentarios de Mansion Note [4] y solicitar su eliminación.

Sin embargo, para los operadores de Mansion Note, sería difícil verificar los hechos sobre las características de los residentes del edificio y juzgar si es verdad. Por lo tanto, no solo es necesario argumentar que el comentario de Mansion Note es falso, sino también considerar si viola otros ítems y solicitar su eliminación.

En cuanto al comentario anterior, se puede decir que se basa en una conciencia discriminatoria infundada de que los extranjeros tienen malos modales. Por lo tanto, también debería argumentarse que este comentario es una “difamación” según las Directrices de Comentarios de Mansion Note [4] y solicitar su eliminación.

Comentario que cuestiona la seguridad porque cualquiera puede entrar desde el estacionamiento

Si hay un comentario en Mansion Note sobre la vulnerabilidad de la seguridad, esto podría dar a una tercera parte malintencionada la oportunidad de entrar al edificio.

La entrada a un edificio en sí misma es un delito, pero también existe el riesgo de que pueda conducir a la comisión de delitos graves, como el robo, después de la entrada. Por lo tanto, se puede argumentar que este comentario es un “comentario que promueve el crimen” según las Directrices de Comentarios de Mansion Note [6] y solicitar su eliminación.

Solicitudes de eliminación de comentarios en Mansion Note a través del formulario de contacto

Hay dos formas de eliminar comentarios en Mansion Note: solicitar la eliminación a la empresa operadora o solicitarla a un abogado. Primero, presentaremos el método de solicitar la eliminación a la empresa operadora.

Para solicitar directamente al operador la eliminación de un comentario, debe enviar un mensaje detallado a través del formulario de contacto de Mansion Note, especificando el comentario que desea eliminar y las razones para ello.

Es difícil eliminar las opiniones una vez que han pasado la revisión del operador

Aunque hemos descrito cómo eliminar las opiniones, no todas las opiniones en Mansion Note pueden ser eliminadas.

Las opiniones en Mansion Note son revisadas visualmente por el personal de la oficina administrativa.

Debido a que se publican opiniones sin problemas, puede ser difícil eliminar las opiniones que han pasado una revisión tan estricta.

Es probable que no se pueda eliminar incluso si se solicita al autor de la publicación

Además, en Mansion Note, hay términos y condiciones relacionados con la eliminación de opiniones como se muestra a continuación.

En Mansion Note, realizamos una revisión visual basada en las directrices para todas las opiniones que nos envían, y operamos de manera que no se publiquen opiniones que contengan difamación o que vayan en contra de la moral pública. Por lo tanto, todas las opiniones publicadas en el sitio cumplen básicamente con los estándares de publicación de Mansion Note, y aunque recibamos solicitudes de eliminación, en principio, no podemos aceptarlas. Por favor, comprenda esto de antemano.

Mansion Note: Quiero eliminar la opinión que publiqué[ja]

De esta manera, dado que el operador de Mansion Note ha declarado que en principio no aceptará solicitudes de eliminación, es probable que el autor de la publicación tampoco acepte la eliminación voluntaria.

Es probable que tampoco se pueda eliminar la información del apartamento

Además, también hay términos y condiciones relacionados con la eliminación de la información del apartamento como se muestra a continuación.

La información del apartamento publicada en Mansion Note no se eliminará en principio, incluso si recibimos una solicitud de eliminación. Por favor, comprenda esto de antemano. Sin embargo, si se puede confirmar claramente que la información del apartamento es diferente de la realidad, es posible que la corrijamos. Si se da este caso, por favor contáctenos a través del formulario de consulta, adjuntando documentos que puedan demostrar objetivamente los hechos.

Mansion Note: Quiero eliminar el apartamento que se muestra[ja]

Por lo tanto, al igual que con la eliminación de opiniones, es probable que tampoco se pueda eliminar la información del apartamento.

Como se mencionó anteriormente, aunque existe el método de solicitar directamente a la empresa operadora la eliminación de las opiniones, en realidad, hay muchos casos en los que es difícil. Sin embargo, incluso si no se puede eliminar la opinión solicitando directamente a la empresa operadora, puede ser posible eliminarla si se es un abogado.

Cómo eliminar las opiniones y críticas de Mansión Note solicitando la ayuda de un abogado

Si un abogado hace una consulta, es probable que el operador del sitio web considere que es un asunto serio y esté dispuesto a eliminar el contenido.

A continuación, explicaremos cómo eliminar opiniones y otros contenidos a través de un abogado.

Considerar si se establece la difamación

Un ejemplo típico de cuando un comentario difamatorio se vuelve ilegal es la difamación.

La difamación se establece cuando se publican hechos que disminuyen la evaluación social de una persona. Sin embargo, si los hechos publicados son verdaderos, o si hay una razón legítima y evidencia para creer que son verdaderos, entonces no se establece la difamación. Los requisitos para establecer la difamación se explican en detalle en el siguiente artículo.

Artículo de referencia: ¿Cuáles son las condiciones para demandar por difamación? Explicación de los requisitos reconocidos y la compensación promedio[ja]

Por ejemplo, consideremos el caso en el que se publica una opinión en Mansión Note que dice “Vi al residente B de la habitación XX tomando el correo de otros residentes”.

Tomar el correo de otra persona sin permiso es un delito de robo, por lo que este comentario puede considerarse que contiene hechos que disminuyen la evaluación social del residente B. Por lo tanto, si el contenido del comentario es diferente de la verdad, se establecerá la difamación contra el residente B.

Si el comentario es ilegal, también es posible solicitar medidas de prevención de envío al operador del sitio web o al proveedor de hosting en virtud de la Ley de Limitación de Responsabilidad del Proveedor, lo que puede resultar en el mismo resultado que si el comentario fuera eliminado.

Sin embargo, dado que esto se hace a discreción del operador del sitio web, puede que no haya diferencia en el resultado si se solicita la eliminación directamente a través del formulario de contacto.

Eliminación de comentarios por medida provisional

En tales casos, se solicitará un procedimiento de medida provisional a través del tribunal. La medida provisional es un procedimiento judicial simplificado y normalmente se llega a una conclusión en aproximadamente 1 a 2 meses. Si se concluye que se debe eliminar a través de la medida provisional, el operador estará obligado a eliminar el comentario.

Para obtener más detalles sobre la medida provisional para solicitar la eliminación de una publicación, consulte el siguiente artículo.

Artículo de referencia: ¿Qué es la “medida provisional de eliminación” importante en las medidas contra la difamación?[ja]

Identificación del autor por medida provisional

No solo es posible eliminar el comentario, sino que también se puede solicitar una indemnización por daños y perjuicios al autor. Para solicitar una indemnización por daños y perjuicios, se necesita un procedimiento llamado solicitud de divulgación de información del remitente para identificar al autor.

En la solicitud de divulgación de información del remitente, primero se obtiene la divulgación de la dirección IP y la marca de tiempo para identificar el comentario en cuestión del operador del sitio web, y se utiliza esta información para identificar el proveedor de servicios de Internet utilizado para la publicación.

Luego, se solicita al proveedor de servicios de Internet que divulgue la información personal del autor. Normalmente, la divulgación de la información del remitente, que es información altamente confidencial, solo se puede obtener a través de un procedimiento judicial.

Además, dado que el período de retención de los registros que posee el proveedor es corto, si desea identificar al autor, debe iniciar el procedimiento lo antes posible después de confirmar el comentario en cuestión. Para obtener más detalles sobre la solicitud de divulgación de información del remitente, consulte el siguiente artículo.

Artículo de referencia: ¿Qué es la solicitud de divulgación de información del remitente? Explicación del método y puntos a tener en cuenta por un abogado[ja]

Resumen: Elimina las reseñas de ‘Mansión Nota’ (マンションノート) para detener el daño a la reputación

‘Mansión Nota’ (マンションノート) contiene información detallada interna para aquellos que están considerando mudarse a un apartamento. Por lo tanto, se puede decir que las reseñas de ‘Mansión Nota’ juegan un papel muy importante en la elección de un apartamento.

En particular, para los propietarios de apartamentos, ya que puede estar directamente relacionado con la tasa de ocupación de los apartamentos de alquiler, es necesario consultar rápidamente con un experto, como un abogado, y eliminar cualquier publicación problemática que se encuentre.

En particular, se requiere un conocimiento especializado en IT para tomar medidas contra la difamación y el daño a la reputación en línea. Por lo tanto, recomendamos consultar con un abogado con amplia experiencia en este campo y proceder con la eliminación.

Presentación de las medidas propuestas por nuestro despacho

El despacho de abogados Monolith es una firma legal con alta especialización en IT, especialmente en aspectos de Internet y derecho. En los últimos años, la información relacionada con el daño a la reputación y la difamación difundida en la red ha causado graves daños a las empresas cotizadas, entre otras. Como especialistas en IT y derecho, podemos entender la posición de las empresas y apoyar sus medidas contra el daño a la reputación. Para obtener más información, consulte el artículo a continuación.

Áreas de práctica del despacho de abogados Monolith: Medidas contra el daño a la reputación de empresas cotizadas, etc.[ja]