Quelle est la méthode de suppression de Yahoo! Chiebukuro (Yahoo! Answers)? Explication des impacts dus aux dommages de réputation

Yahoo! Chiebukuro est un site de questions-réponses où les utilisateurs peuvent poser des questions sur ce qu’ils se demandent et répondre aux questions sur ce qu’ils savent. Cependant, il est également caractérisé par la présence notable de commentaires malveillants et le fait que n’importe qui peut publier et consulter, ce qui augmente le risque de subir des dommages importants en cas de diffamation. Dans cet article, nous expliquerons les dommages causés par la diffamation sur Yahoo! Chiebukuro et comment les supprimer.

Qu’est-ce que Yahoo! Chiebukuro?

Yahoo! Chiebukuro est un site de questions-réponses géré par Yahoo! Japan. Les questions postées couvrent une grande variété de sujets, allant des interrogations quotidiennes à la réputation des entreprises et aux questions politiques. Des questions et réponses sur une large gamme de sujets sont échangées chaque jour. Si vous obtenez un ID Yahoo! Japan, vous pouvez poser et répondre à des questions anonymement et immédiatement.

Yahoo! Chiebukuro a une puissance de domaine très forte, et il n’est pas rare que les publications de Yahoo! Chiebukuro liées à un nom d’entreprise ou de produit apparaissent en haut des résultats de recherche. Par conséquent, il est dit que si des publications malveillantes sont faites sur Yahoo! Chiebukuro, des dommages directs sont susceptibles de se produire.

Quels types de dommages à la réputation existent sur Yahoo! Chiebukuro (Yahoo! Answers)?

Yahoo! Chiebukuro (Yahoo! Answers), qui peut être utilisé anonymement et a de nombreux lecteurs, voit de nombreux posts diffamatoires. Même pour les opérateurs, il est impossible de vérifier le contenu à l’avance en raison du grand nombre de posts quotidiens, et des posts qui peuvent être considérés comme diffamatoires sont également publiés. Tout d’abord, nous expliquerons quels types de dommages à la réputation existent spécifiquement.

Réponses dont la source d’information n’est pas claire

La réalité est que Yahoo! Chiebukuro (Yahoo! Answers) a de nombreuses réponses dont la source d’information n’est pas claire, car n’importe qui peut répondre. Plus précisément, des exemples incluent des réponses basées sur les opinions personnelles des répondants ou des informations inexactes sur Internet. Cependant, même ces réponses dont la source d’information n’est pas claire peuvent être choisies comme “la meilleure réponse” par le questionneur. C’est souvent parce que le questionneur veut plus d’empathie que des informations précises, et pose donc de nombreuses questions et demandes de conseils.

Réponses absurdes

Il y a aussi des réponses absurdes sans fondement dans les réponses de Yahoo! Chiebukuro (Yahoo! Answers). Il existe des réponses destinées à harceler ceux qui ont une mauvaise intention envers l’objet de la question, en plus des blagues et des moyens de tuer le temps. Il y a aussi des cas où l’on donne une réponse négative pour donner une mauvaise impression au questionneur. Par exemple, “La nourriture ici est mauvaise. Il vaut mieux ne pas y aller” ou “Le produit △△ prétend avoir un effet sur la peau, mais il n’a aucun effet”.

Si de telles réponses sont données, il y a un risque que le nombre d’utilisateurs et d’acheteurs diminue pour les entreprises et les magasins, ce qui pourrait entraîner une baisse des ventes.

Posts de manipulation

Il y a aussi un modèle de manipulation où l’on pose une question et poste une réponse à partir d’un autre compte. Le but principal est d’améliorer la réputation de sa propre entreprise ou de ses produits, ou de diminuer la réputation de ses concurrents. En termes simples, c’est de la “manipulation”. C’est l’une des actions qui ne doivent pas être faites, mais comme les posts sont faits anonymement, il est difficile de les découvrir.

Les risques de négliger les dommages causés par la réputation sur Yahoo! Chiebukuro (Yahoo! Answers)

Yahoo! Chiebukuro (Yahoo! Answers) a un très grand nombre de visiteurs, il y a donc un risque élevé d’être affecté par des dommages à la réputation dus à des publications négatives. Laisser de telles publications qui causent des dommages à la réputation peut entraîner divers risques.

L’aggravation des dommages à la réputation due à la diffusion sur des sites externes

Comme tout le monde peut consulter les questions et réponses des autres sur Yahoo! Chiebukuro (Yahoo! Answers), si des questions et réponses négatives sont postées à propos d’une entreprise ou d’une personne spécifique, il y a une possibilité qu’elles soient diffusées sur d’autres sites par ceux qui les ont consultées. Par exemple, si une rumeur infondée comme “J’ai entendu dire que l’entreprise XX est une entreprise noire avec un faible salaire et ne paie pas les heures supplémentaires, est-ce vrai ?” “Oui, c’est vrai. Il vaut mieux ne pas rejoindre cette entreprise” est postée, ceux qui voient cela peuvent croire cette mauvaise rumeur, poster ces contenus sur d’autres sites, et en les diffusant, les dommages à la réputation de l’entreprise XX peuvent s’aggraver.

Facilement affiché en haut lors de la recherche

Yahoo! Chiebukuro (Yahoo! Answers) a beaucoup d’utilisateurs et un grand nombre de visites sur le site, donc lorsque vous effectuez une recherche par mot-clé, les réponses de Chiebukuro sont souvent affichées en haut de la page de résultats de recherche. Par conséquent, par exemple, en effectuant une simple recherche par mot-clé “entreprise XX”, il y a un risque que de nombreuses publications négatives sans fondement soient exposées aux yeux de nombreuses personnes, ce qui pourrait entraîner une baisse de l’image.

Critères de suppression des avis sur Yahoo!知恵袋 (Yahoo! Questions/Réponses)

Comme mentionné précédemment, Yahoo!知恵袋 (Yahoo! Questions/Réponses) ne vérifie pas le contenu des publications avant leur mise en ligne. Par conséquent, si vous souhaitez supprimer une publication, vous devez en faire la demande. Yahoo!知恵袋 (Yahoo! Questions/Réponses) ne dispose pas de formulaire de contact dédié à la suppression, vous devez donc faire votre demande de suppression via le bouton “Signaler un abus” situé sous chaque publication. Sélectionnez l’avis que vous souhaitez supprimer et cliquez sur le bouton “Signaler un abus” en bas à droite. Vous serez alors invité à entrer l’infraction, choisissez l’option appropriée.

Cependant, le fait de signaler un abus ne signifie pas que toutes les publications signalées seront supprimées. Pour que votre demande de suppression soit acceptée, vous devez prouver que la publication enfreint les directives de Yahoo!知恵袋 (Yahoo! Questions/Réponses)[ja]. Yahoo!知恵袋 (Yahoo! Questions/Réponses) interdit les types de publications suivants :

Interdiction 1 : Les publications contenant des critiques excessives, de la diffamation ou d’autres contenus qui attaquent ou blessent autrui, ou qui rendent autrui inconfortable

Interdiction 2 : Les publications contenant des contenus désagréables, y compris des descriptions obscènes, violentes ou radicales

Interdiction 3 : Les publications qui incitent, encouragent ou annoncent des actes illégaux ou criminels

Interdiction 4 : L’utilisation à des fins commerciales ou publicitaires

Interdiction 5 : La publication d’informations permettant d’identifier des individus

Interdiction 6 : La violation des droits de propriété intellectuelle de tiers, tels que les droits d’auteur

Interdiction 7 : Les actions qui perturbent l’exploitation du service

Interdiction 8 : Les publications qui ne sont pas des questions ou des réponses, ou qui n’ont pas de sens même si elles le sont

Interdiction 9 : Les usurpations d’identité et les auto-promotions

Interdiction 10 : Les actions de recrutement ou d’appel à l’action

Interdiction 11 : Les publications concernant des informations manifestement fausses

Interdiction 12 : Tout ce que Yahoo! JAPAN juge inapproprié

Règles d’utilisation de Yahoo!知恵袋 (Yahoo! Questions/Réponses) : À propos des interdictions[ja]

En principe, il n’est pas possible de supprimer directement les publications de questions et réponses effectuées entre autres utilisateurs. Cependant, si vous pensez qu’une publication enfreint les conditions d’utilisation, vous pouvez cliquer sur l’icône de signalement d’abus située en bas à droite du texte concerné et signaler la publication à l’administration.

Veuillez noter que même si vous signalez une publication, la décision de supprimer ou non est laissée à la discrétion de l’administration de Yahoo!知恵袋 (Yahoo! Questions/Réponses), et il n’y a aucune garantie que la publication sera effectivement supprimée. De plus, il se peut que vous ne receviez pas de réponse individuelle. Par exemple, même si vous demandez la suppression d’une publication pour des raisons telles que “le contenu est contraire aux normes sociales et à l’ordre public et aux bonnes mœurs”, il n’est pas garanti que l’administration acceptera votre argument et procédera à la suppression.

Méthode de suppression par un avocat pour les questions sur Yahoo! Chiebukuro (Yahoo! Answers)

Si vous trouvez difficile de supprimer vos propres publications sur Yahoo! Chiebukuro, il est recommandé de faire appel à un avocat et de prendre des mesures légales. Il est possible de supprimer les publications en utilisant des méthodes telles que la demande de mesures de prévention de l’envoi, la procédure de demande de mesures provisoires en utilisant le tribunal, etc.

Suppression par demande de mesures de prévention de l’envoi

Une des méthodes pour demander la suppression en dehors du tribunal est de faire une demande de suppression basée sur la loi japonaise de limitation de la responsabilité du fournisseur à l’entreprise qui gère le site. Dans le cas de Yahoo! Chiebukuro, vous devrez envoyer une demande de mesures de prévention de l’envoi à Yahoo! JAPAN.

Article connexe : Explication de la loi japonaise de limitation de la responsabilité du fournisseur et de la demande de mesures de prévention de l’envoi[ja]

Suppression par demande de mesures provisoires

Dans le cas d’un procès, une action en justice normale peut prendre plus d’un an. Les publications concernant la réputation peuvent se propager à d’autres sites si elles ne sont pas supprimées rapidement, ce qui peut augmenter le risque de dommages à la réputation.

Par conséquent, une procédure judiciaire appelée demande de mesures provisoires est considérée comme efficace pour résoudre la situation en peu de temps. Une mesure provisoire est une procédure qui permet de réaliser un état similaire à celui d’une victoire en justice avant le procès, et les résultats (ordres de suppression, etc.) sont obtenus plus rapidement que dans une action en justice. Si une mesure provisoire est accordée, le tribunal ordonne à Yahoo! JAPAN de supprimer la publication concernée, ce qui augmente la probabilité d’une résolution rapide en 1 à 3 mois.

Cependant, pour obtenir une mesure provisoire, vous devez faire valoir vos arguments juridiques devant le tribunal, tout comme lorsque vous intentez un procès. Par conséquent, il est préférable de demander à un avocat de faire une demande de mesures provisoires.

Article connexe : Qu’est-ce que la “suppression provisoire”, importante dans la lutte contre la diffamation ?[ja]

Résumé : Pour supprimer une question sur Yahoo! Chiebukuro, consultez un avocat

Ici, nous avons expliqué comment supprimer les publications malveillantes sur Yahoo! Chiebukuro (Yahoo! Answers en japonais). Yahoo! Chiebukuro a de nombreux utilisateurs et permet des publications anonymes, donc le risque de diffamation est très élevé. Les publications négatives peuvent entraîner des dommages à la réputation et potentiellement nuire à l’image. Cependant, la réalité est que même si vous demandez directement au site de supprimer une publication, il est peu probable qu’ils le fassent.

Dans ce cas, il est possible que vous puissiez obtenir la suppression par le biais d’une procédure juridique. Comme il est difficile de mener une procédure juridique par vous-même, nous vous recommandons de consulter un avocat dans ce cas.

Présentation des mesures prises par notre cabinet

Le cabinet d’avocats Monolith est un cabinet d’avocats avec une riche expérience dans les domaines de l’IT, en particulier l’Internet et le droit. Ces dernières années, les informations relatives aux dommages à la réputation et à la diffamation qui se sont propagées sur Internet ont causé de graves dommages sous la forme de “tatouages numériques”. Notre cabinet propose des solutions pour faire face à ces “tatouages numériques”. Les détails sont décrits dans l’article ci-dessous.

Domaines d’intervention du cabinet d’avocats Monolith : Digital Tattoo[ja]