Comment supprimer les avis négatifs sur le spécialiste infirmier

Qu’est-ce que le “Spécialiste Infirmier” ?

Le “Spécialiste Infirmier” est le plus grand site communautaire pour les infirmières et les étudiants en soins infirmiers au Japon, géré par la société SMS Career. Il propose des contenus tels qu’un “Salon” où les infirmières et les étudiants en soins infirmiers peuvent résoudre leurs problèmes en format de forum, des préparations pour l’examen national d’infirmière, les dernières nouvelles sur les soins infirmiers et la santé, et des critiques d’hôpitaux et d’établissements appelées “Rapports sur le lieu de travail”. Il est un allié précieux pour ceux qui travaillent dans le domaine des soins infirmiers et de la santé, car il permet d’entendre les voix réelles des infirmières sur le terrain et des stagiaires.

Par exemple, en prenant les “Rapports sur le lieu de travail” comme exemple, vous pouvez rechercher des hôpitaux en fonction des conditions de travail et consulter les avis de vos collègues qui y travaillent réellement. Cela peut être utile pour rechercher des candidats pour un changement de travail ou pour faire des recherches préliminaires avant de commencer un emploi.

D’un autre côté, comme le “Spécialiste Infirmier” est un site communautaire centré sur l’échange d’informations entre les utilisateurs, la source d’information est principalement basée sur le bouche-à-oreille. Il est donc possible que des effets négatifs se produisent, tels que la création d’une mauvaise impression sur les hôpitaux et les cliniques en raison de commentaires négatifs, ou l’échec du recrutement. De plus, pour les utilisateurs, si des diffamations sont postées, cela pourrait causer de grands dommages.

Qu’est-ce que les avis négatifs postés sur Nurse Specialist?

Nurse Specialist est un site d’avis centré sur les contributions des utilisateurs, il est donc possible que des avis négatifs y soient publiés. Sur Nurse Specialist, les principaux contenus basés sur les avis sont principalement le “Lounge” et le “Workplace Report”. Ici, nous expliquerons le contenu des avis négatifs et des dommages à la réputation qui peuvent être envisagés dans le “Workplace Report”.

Avis dénonçant le harcèlement et le harcèlement sexuel de la part du chef infirmier

Le “Workplace Report” est un contenu qui publie les voix réelles de ceux qui ont réellement travaillé, donc ce que vous ressentez pendant votre travail est au cœur. Il est probable que de nombreux seniors qui ont été victimes de harcèlement au travail et ont eu des expériences difficiles publient leurs avis dans l’espoir que personne d’autre ne vivra la même expérience. Non seulement les rapports de victimes de harcèlement, mais aussi les heures supplémentaires prolongées, les salaires, etc., les dénonciations concernant les conditions de travail peuvent également être envisagées.

Cependant, pour l’hôpital, il n’est pas souhaitable que de tels messages aient un impact négatif sur le recrutement et empêchent les activités de recrutement souhaitées. En particulier, si vous prenez des mesures pour améliorer les conditions de travail, punir les infirmières qui ont commis des actes de harcèlement, etc., il n’est pas souhaitable pour l’hôpital que de tels messages continuent à exister car ils ne correspondent pas à la réalité.

Avis qui ne sont pas basés sur l’expérience de travail ou les faits

Par exemple, un avis comme “Quand j’ai reçu, les médecins et les infirmières de l’hôpital avaient une mauvaise impression. Je ne peux pas faire confiance au diagnostic” est d’abord un avis qui n’est pas basé sur l’expérience de travail. Le “Workplace Report” est un lieu pour écrire des avis du point de vue de l’infirmière, pas du patient, et pour relier les emplois de l’hôpital, donc un tel avis peut être considéré comme ne correspondant pas à l’objectif. Et même si une personne qui n’a jamais travaillé dit “l’impression n’est pas bonne”, ce n’est pas nécessairement le cas, et il n’est pas souhaitable pour l’hôpital d’être entravé par une personne sans relation.

De plus, dire “Je ne peux pas faire confiance au diagnostic” sans préciser les faits qui le soutiennent n’est pas seulement souhaitable pour le recrutement, mais peut également nuire à la réputation de l’hôpital lui-même. Un tel avis devrait être supprimé.

Avis contenant des expressions malveillantes et diffamatoires

Un autre exemple serait les avis contenant des expressions malveillantes et diffamatoires. Ces expressions ne sont pas bénéfiques et ne servent qu’à attaquer une personne ou un hôpital spécifique, donc elles devraient être supprimées rapidement. À cet égard, l’équipe de gestion de Nurse Specialist vérifie le contenu de tous les avis, il est donc rare que des messages diffamatoires flagrants continuent à exister. Cependant, étant donné qu’il s’agit d’un site d’avis, il est possible que des messages contenant des expressions diffamatoires et malveillantes restent. Pour ceux qui risquent de subir des dommages à la réputation à cause de ces messages, il est souhaitable qu’ils soient supprimés le plus rapidement possible.

Comment faire une demande de suppression pour violation des conditions d’utilisation

Conditions d’utilisation de « Spécialiste Infirmier »

Les conditions d’utilisation de « Spécialiste Infirmier » («ナース専科») énumèrent dans l’article 16 (Interdictions concernant le contenu des publications sur les forums, etc.) diverses interdictions. Si le commentaire que vous souhaitez supprimer correspond à l’un de ces points, il pourrait être éligible à la suppression.

Directives pour la publication de commentaires sur « Spécialiste Infirmier »

En plus de l’article 16 des conditions d’utilisation, « Spécialiste Infirmier » a également mis en place des directives pour la publication de commentaires. Ces directives donnent des exemples de commentaires qui pourraient être supprimés. Les publications qui enfreignent ces directives pourraient également être éligibles à la suppression.

Comment faire une demande de suppression

Sur « Spécialiste Infirmier », un formulaire de signalement de violation est disponible à la fois pour le Lounge et les rapports de travail. Vous pouvez accéder à ce formulaire en cliquant sur le petit lien « Signaler une violation » situé en bas à gauche de la publication concernée.

Exemple de demande de suppression pour violation des conditions d’utilisation

Lorsque vous remplissez le formulaire, veillez à indiquer clairement quel commentaire est concerné, afin de faciliter l’identification par l’équipe de « Spécialiste Infirmier ».

Dans le formulaire de signalement de violation de « Spécialiste Infirmier », des exemples de violations des conditions d’utilisation sont brièvement indiqués sous forme de catégories de violation. Choisissez la catégorie de violation appropriée. Si aucune catégorie ne correspond ou si vous ne savez pas laquelle choisir, sélectionnez « Autres ». Cependant, si vous choisissez « Autres », cela signifie que le commentaire en question ne correspond pas à un cas typique de suppression. Par conséquent, vérifiez soigneusement si le commentaire viole réellement les conditions d’utilisation et expliquez votre raisonnement de manière plus détaillée dans la section des commentaires.

Par exemple, prenons le cas d’un commentaire dénonçant le harcèlement moral ou sexuel d’un supérieur, comme mentionné précédemment. Tout d’abord, concernant l’onglet des catégories de violation, aucun des onglets ne correspond à un commentaire de dénonciation, donc nous choisirons « Autres ». Vous pouvez écrire dans la section des commentaires comme suit :

Je vous remercie de votre attention. Je suis △△ du département administratif de l’hôpital commémoratif 〇〇. Je vous demande de supprimer ce commentaire. Dans la troisième ligne de ce commentaire, il est écrit que « J’ai été victime de harcèlement sexuel de la part du chef de service A pendant mon stage ». Cependant, aucun fait de ce genre n’a été confirmé pendant la période de stage en question. Cela correspond à l’article 16, paragraphe 14 des conditions d’utilisation, qui interdit de « fournir des informations contraires à la réalité ». De plus, même si un tel fait existait, un commentaire contenant une telle dénonciation ne correspond pas à l’objectif des rapports de travail, qui est d’aider à choisir un hôpital, et correspond à la directive 5, qui concerne la « dénonciation de violations, d’accidents, de problèmes, etc. ». De tels commentaires ont un impact négatif sur nos activités de recrutement et la gestion de notre hôpital, donc nous vous demandons de les supprimer. Merci de votre compréhension.

Cependant, veuillez noter que le formulaire de signalement de violation stipule :

Ce signalement ne garantit pas que le contenu de la publication sera supprimé. La décision de supprimer ou non un message est laissée à la discrétion de l’équipe de gestion. De plus, nous ne pouvons pas répondre aux questions concernant le résultat de la suppression ou les raisons de celle-ci. Veuillez en prendre note à l’avance.

Cela signifie que la décision de supprimer ou non un commentaire est laissée à la discrétion de l’équipe de « Spécialiste Infirmier », et que les raisons de la suppression ne seront pas divulguées. Par conséquent, même si vous faites une demande de suppression, cela ne garantit pas que le commentaire sera effectivement supprimé.

Si votre demande de suppression n’aboutit pas et que le commentaire n’est pas supprimé, vous pouvez envisager de demander à « Spécialiste Infirmier » de prendre des mesures pour empêcher l’envoi de tels commentaires, ou d’intenter une action en justice. Ces actions relèvent du domaine juridique, vous pouvez donc les entreprendre vous-même ou consulter un avocat. Faites attention si vous envisagez de faire appel à un service de suppression autre qu’un avocat, car cela pourrait constituer une violation de la loi.

Demander la suppression en cas d’illégalité

Mesures possibles en vertu de la loi

Si le contenu est en violation de la loi, comme une atteinte aux droits, vous pouvez contester la suppression par le biais d’un avocat en justice. Tout d’abord, les mesures juridiques possibles en relation avec la gestion de la réputation sur Internet sont principalement :

• Demander la suppression volontaire par une mesure de prévention de l’envoi
• Déposer une demande de suppression d’article posté ou une injonction provisoire
• Demande de divulgation d’informations sur l’expéditeur (demande de divulgation de l’adresse IP, demande de divulgation du nom et de l’adresse)
• Demande d’indemnisation pour dommages (demande d’indemnisation pour dommages après identification de l’auteur du post)

Parmi ceux-ci, les demandes directement liées à la suppression sont la demande de mesure de prévention de l’envoi ou la demande de suppression d’article posté, et la demande d’injonction provisoire.

Contenu à plaider en vertu de la loi

Alors, pour faire une demande de suppression en vertu de la loi, la première chose à envisager est de plaider pour une “diffamation”. La diffamation est établie lorsque :

• Elle est “publique”
• Elle “indique un fait”
• Elle “diffame l’honneur d’une personne”

Il faut que tous ces faits soient présents.

Par exemple, si un commentaire basé sur un contenu non véridique comme “L’hôpital XX fait faire des actes médicaux qui ne peuvent être effectués que par des médecins à des infirmières” est posté, voyons concrètement si les conditions 1 à 3 sont remplies. Tout d’abord, dans le cas présent, on peut dire que les posts sur des sites de commentaires comme Nurse Specialist sont “publics” car ils peuvent être consultés par un nombre indéterminé de personnes sur Internet.

Ensuite, “indiquer un fait” signifie révéler un fait concret qui est suffisant pour diminuer l’évaluation sociale d’une personne, qu’il soit vrai ou faux. Dans ce cas, le contenu qui dit que les infirmières font des actes médicaux qui ne peuvent être effectués que par des médecins (ce qu’on appelle des actes médicaux absolus) indique que l’hôpital XX pratique des soins contraires à la loi sur les médecins, ce qui est suffisant pour diminuer l’évaluation sociale.

Enfin, pour “diffamer”, il suffit que le risque d’atteinte à l’évaluation sociale existe de manière abstraite, même si l’évaluation sociale n’a pas réellement été endommagée. Il n’est pas nécessaire de prouver que le post en question a été consulté par un nombre indéterminé de personnes sur les actualités en ligne ou les réseaux sociaux, et que l’hôpital a été inondé de critiques et de protestations. Il suffit de dire que le risque existe objectivement. Pour plus de détails sur les conditions de réalisation de la diffamation, veuillez vous référer à l’article ci-dessous.

https://monolith-law.jp/reputation/defamation[ja]

Suppression par le biais des tribunaux (mesure provisoire)

Pour demander la suppression en signalant une violation de la loi, comme la diffamation, la méthode habituelle consiste d’abord à demander une mesure de prévention de l’envoi. Cependant, la demande de mesure de prévention de l’envoi est une méthode de demande de suppression qui ne passe pas par les tribunaux, et demande une suppression volontaire par le fournisseur (Spécialiste Infirmier). Chez Spécialiste Infirmier, il est clairement indiqué dans les conditions d’utilisation qu’il peut y avoir des cas où la suppression est possible en vertu de la loi, il est donc probable que la suppression sera effectuée par cette méthode. Cependant, comme il s’agit d’une mesure discrétionnaire, il se peut que la suppression ne soit pas effectuée en fonction du jugement.

En revanche, dans la procédure qui passe par les tribunaux, si la suppression est reconnue en justice, une contrainte juridique est créée par le jugement, et le fournisseur (Spécialiste Infirmier) doit se conformer à la suppression. Par conséquent, s’il n’est pas possible d’obtenir une mesure de prévention de l’envoi, il est efficace de passer à la procédure judiciaire.

Une mesure provisoire est une méthode stipulée dans la loi japonaise de préservation civile, qui demande une mesure temporaire avant d’obtenir un jugement définitif par un procès formel lorsque une résolution rapide est nécessaire. Dans des cas comme celui-ci, où il y a beaucoup de diffamation et de critiques, une fois que l’information est diffusée, il est souvent difficile de récupérer les dommages, il est donc efficace de demander la suppression de l’information le plus rapidement possible en utilisant le système de mesure provisoire. Lorsqu’une ordonnance de mesure provisoire est émise, le tribunal ordonne à la partie adverse de supprimer le message, et la partie adverse doit se conformer à la suppression. Dans le cas d’une mesure provisoire, si vous consultez un avocat qui a de l’expertise dans la gestion des dommages à la réputation, dans de nombreux cas, la suppression peut être réalisée en environ 2 à 3 mois à partir de la demande, ce qui en fait une méthode efficace.

Pour plus de détails sur la suppression de l’article concerné en cas de diffamation ou de dommages à la réputation, et sur la procédure de mesure provisoire, veuillez consulter l’article ci-dessous.

https://monolith-law.jp/reputation/provisional-disposition[ja]

Identification de l’auteur d’un post par une mesure provisoire

En ce qui concerne l’identification de l’auteur d’un post par une mesure provisoire, si vous faites appel à un avocat, il est possible de divulguer des informations telles que l’adresse IP de l’auteur par le biais d’une demande de divulgation d’informations sur l’expéditeur, communément appelée. Cela pourrait permettre d’identifier l’auteur. En faisant cela, vous pourrez demander une indemnisation pour les dommages subis en raison de posts diffamatoires à l’expéditeur identifié. Nous expliquons en détail le déroulement de ces procédures dans l’article ci-dessous.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Résumé

Le site spécialisé pour les infirmières, Nurse Specialist, est un site sûr à utiliser, car l’équipe de gestion surveille les publications 24 heures sur 24, ce qui réduit le nombre de messages malveillants. Si jamais une atteinte à la réputation survient à cause d’un commentaire, il est possible de résoudre le problème en prenant des mesures comme la suppression du commentaire. Cependant, la manière dont vous devriez argumenter et la méthode à utiliser, ainsi que la possibilité d’obtenir une suppression, varient en fonction de chaque cas.

Quoi qu’il en soit, si vous voulez faire valoir l’illégalité, cela implique des contenus et des méthodes spécialisés, ce qui peut être difficile à faire par vous-même. De plus, comme il s’agit d’un acte juridique, vous aurez besoin de l’aide d’un avocat. Commencez par consulter un avocat pour déterminer si le commentaire en question constitue une violation des droits ou une infraction à la loi.