Comment supprimer les avis de Wedding Park

Qu’est-ce que le “Wedding Park” ?

Le “Wedding Park” est le plus grand site de critiques de salles de mariage géré par la société Wedding Park. C’est l’un des plus grands sites spécialisés dans le mariage au Japon, avec environ 4500 salles de mariage répertoriées à travers le pays. Ses principales caractéristiques sont la diversité des méthodes de recherche de critiques et la richesse de son contenu. Les méthodes de recherche de critiques incluent la zone géographique, l’ambiance, le devis officiel, les salons du mariage, les classements des critiques, etc. De plus, le contenu est très complet, avec non seulement des critiques, mais aussi des “photo critiques” (publications de photos), des détails des coûts (montants réellement dépensés pour le mariage, contenu apporté, etc.)

Étant donné que le mariage est un événement majeur dans la vie qui coûte beaucoup d’argent, beaucoup de gens le choisissent avec soin et prudence. Pour ceux qui envisagent de se marier, les opinions de ceux qui ont réellement organisé un mariage peuvent être très utiles et constituer un élément important dans le choix du lieu de la cérémonie. Ainsi, au Wedding Park, l’influence des critiques est grande. Si le nombre de critiques positives augmente, cela peut attirer plus de clients vers le lieu de la cérémonie, mais une évaluation négative peut donner une image négative du lieu et réduire le nombre de réservations. De plus, même pour les utilisateurs qui n’utilisent pas Wedding Park, ils peuvent tomber sur des publications négatives lorsqu’ils recherchent le nom du lieu. De plus, comme Wedding Park permet des publications anonymes, il faut également envisager le risque de subir des dommages dus à des publications négatives ou proches de la diffamation.

Qu’est-ce que les avis sur Wedding Park ?

Sur Wedding Park, vous pouvez poster des avis sur les visites préliminaires et les cérémonies de mariage. Les critères d’évaluation des avis comprennent le lieu de la cérémonie, le lieu de la réception, le rapport qualité-prix, l’emplacement, le cadre, le personnel, etc., évalués sur une échelle de cinq niveaux. Ces évaluations sont ensuite combinées et analysées pour être affichées sur la page du lieu de mariage sous forme de graphiques circulaires indiquant la “satisfaction moyenne”, le “coût moyen du mariage” et l'”image du lieu”. Vous pouvez également poster des commentaires et des photos. Les commentaires sont souvent très détaillés, par exemple : “Le lieu appelé XX offrait une belle vue sur la mer”, “Le plat principal du cours était plus petit que sur la photo”, “Il y avait une rampe sur le lieu, donc ma grand-mère en fauteuil roulant a pu monter”, etc. Ces commentaires contiennent des informations détaillées sur les avantages et les inconvénients, qui sont difficiles à connaître par simple recherche. De plus, si vous recherchez “Hôtel XX (nom spécifique du lieu de mariage) + avis” sur Google ou d’autres moteurs de recherche, les avis postés sur Wedding Park et la satisfaction moyenne s’afficheront en haut des résultats de recherche.

Qu’est-ce qu’un avis négatif posté sur Wedding Park ?

Sur Wedding Park, la majorité des commentaires sont généralement positifs, contribuant à améliorer l’image des salles de mariage et à attirer plus de clients. De plus, une équipe dédiée surveille les commentaires 365 jours par an, ce qui fait que les publications les plus lisibles et utiles sont privilégiées. Bien qu’un avis négatif ne soit pas nécessairement malveillant, Wedding Park est un site où tout le monde peut s’inscrire et qui offre un haut niveau d’anonymat, ce qui peut parfois conduire à des commentaires malveillants susceptibles de nuire à la réputation. Malgré la surveillance, de tels commentaires peuvent exister, car il peut être difficile pour les administrateurs de déterminer s’ils sont diffamatoires ou s’ils sont basés sur des faits qui justifient une évaluation négative. Par conséquent, certains de ces commentaires peuvent être laissés sans surveillance.

Par exemple, les commentaires suivants pourraient être considérés comme négatifs en ce qui concerne le numéro de téléphone.

Avis exprimant un mécontentement excessif

On peut d’abord penser aux commentaires qui décrivent des insatisfactions ou des défauts. Un mariage est un événement majeur dans la vie et beaucoup de personnes le choisissent avec soin, car il accueille de nombreux invités. Dans ce contexte, il est malheureusement possible que des problèmes surviennent ou que certains points ne soient pas satisfaisants, ce qui peut conduire à une expérience qui n’est pas entièrement satisfaisante. L’expression de ces insatisfactions dans les commentaires peut être négative pour le lieu de la cérémonie, mais elle peut aussi être une information précieuse pour ceux qui choisissent, en tant que témoignage de première main. Cependant, il ne faut pas nécessairement considérer ces commentaires comme malveillants. En effet, les “Directives pour la publication de commentaires” interdisent les “plaintes personnelles ou problèmes avec le lieu, ou tout commentaire qui pourrait rappeler de tels problèmes”. Si un commentaire correspond à cette description, même si son contenu est vrai et utile pour le destinataire de l’information, il est difficile de juger équitablement des problèmes et cela constitue une violation des conditions d’utilisation. Par conséquent, si un commentaire contenant des problèmes est publié, il pourrait être sujet à suppression.

Avis basés sur des informations fausses

Le deuxième type de commentaire à considérer est celui qui contient des informations erronées ou contraires à la réalité. Même si l’auteur du commentaire n’a pas l’intention de nuire à l’entreprise et que son commentaire est basé sur une erreur, si ce commentaire est contraire à la vérité, il devrait être supprimé. Par exemple, un commentaire pourrait dire : “J’ai voulu organiser mon mariage au lieu A, mais ils ne m’ont pas laissé le choisir”, alors que le forfait de mariage que l’auteur a choisi est limité au lieu C. Ce genre de commentaire peut donner l’impression que le lieu a commis une erreur, alors qu’en réalité, le forfait ne permettait pas de choisir le lieu A. Un autre exemple pourrait être un commentaire disant : “J’ai entendu dire que ce lieu de mariage n’a pas de formation pour le personnel et que leur attitude envers les clients est mauvaise”. De telles erreurs ou informations fausses peuvent causer de grands dommages au lieu si elles ne sont pas rapidement supprimées.

Rumeurs infondées et diffamation

Sur Wedding Park, nous encourageons la vérification des numéros de téléphone et nous indiquons clairement les commentaires des auteurs vérifiés afin de fournir des informations plus fiables. Cependant, même sans vérification, il est possible de publier des commentaires, et comme il s’agit de commentaires anonymes, il peut y avoir des cas de diffamation contre le lieu ou de commentaires nuisibles à la réputation des employés.

Comment faire une demande de suppression pour violation des conditions d’utilisation

Directives pour les commentaires

Sur Wedding Park, nous avons établi des “Directives pour les commentaires”. Ces directives énumèrent des exemples de commentaires qui ne peuvent pas être publiés. De plus, il est mentionné que “Si Wedding Park juge qu’un commentaire est inapproprié, nous nous réservons le droit de le rendre non public”.

Conditions d’utilisation de Wedding Park

Les conditions d’utilisation de Wedding Park, Article 3 (Utilisation des services de commentaires et de Q&A), Paragraphe 2, énumèrent les éléments qui peuvent être sujets à suppression ou modification. Si l’une de ces conditions est remplie, il est possible que le contenu soit supprimé.

(2) Qu’il s’agisse de personnes physiques ou morales, toute expression ou contenu contenant des termes diffamatoires ou discriminatoires envers autrui
(3) Qu’il s’agisse de personnes physiques ou morales, tout contenu menaçant ou extorquant autrui, portant atteinte à l’honneur, à la vie, à l’intégrité physique ou à la propriété d’autrui
(4) Informations fausses sur un produit ou un service spécifique
(6) Expression ou contenu qui peut être interprété comme violent ou susceptible de l’être selon les normes sociales
(7) Expression ou contenu contraire aux bonnes mœurs
(15) Informations destinées à des individus spécifiques, tels que des membres de la famille ou des amis
(21) Toute autre information que notre société juge inappropriée

Conditions d’utilisation de Wedding Park Article 3, Paragraphe 2 (extrait)

Comment faire une demande de suppression

Dans le service “Questions & Réponses” du Wedding Park japonais, un bouton “Signaler un post problématique” est affiché sous chaque post. Si vous souhaitez supprimer un commentaire dans ce service, appuyez sur ce bouton pour accéder au formulaire de demande de suppression. Il serait préférable d’écrire le contenu spécifique ici pour demander la suppression. Cependant, il n’existe pas de tel système de signalement ou de formulaire de demande de suppression pour les commentaires sur les lieux de cérémonie. Si vous souhaitez demander une suppression, vous n’avez d’autre choix que de le faire via le formulaire de contact général du Wedding Park japonais. Pour le type de demande, essayez de choisir “Demande concernant les affaires et les services”.

Exemple de demande de suppression pour violation des conditions d’utilisation

Quand vous faites une demande, veuillez indiquer spécifiquement quel commentaire est concerné, afin de faciliter l’identification par le personnel de Wedding Park. Dans cet exemple, même si le contenu est véridique et ne constitue pas une diffamation, et donc n’est pas un problème juridique, nous montrerons comment demander la suppression en raison d’une violation des conditions d’utilisation.

【Exemple de contenu de demande】
Je vous remercie de votre attention. Je suis △△, responsable des relations publiques pour “〇〇 Bridal Garden”. Je vous demande de supprimer un commentaire qui contient des détails sur un conflit avec un client.
https://www.weddingpark.net/000000
Il s’agit du commentaire de l’utilisateur ID×× qui a visité en décembre 2019.
À la cinquième ligne, il est écrit : “J’ai eu mon mariage le □ décembre, mais à cause des erreurs répétées d’un membre du personnel nommé A田, mon mari et moi avons eu une dispute et notre mariage a été gâché. L’ambiance est devenue terrible et les invités sont partis. Malgré notre mariage gâché à cause de A田, il n’y a eu aucune réponse à notre demande d’excuses plus tard.”.
Il est vrai qu’il y a eu un tel problème personnel ce jour-là. Cependant, nous sommes en train d’examiner notre réponse, et ce n’est qu’un côté de l’histoire. Cette déclaration correspond à “un post qui rappelle une plainte personnelle ou un problème avec le lieu”, et le fait que le nom de notre employé A田 est mentionné signifie qu’il s’agit d’un “post contenant des informations ou des URL qui permettent d’identifier une personne”, ce qui viole les directives de publication des commentaires. C’est préjudiciable pour notre entreprise d’avoir de tels messages alors qu’un jugement objectif est impossible, donc nous aimerions demander sa suppression. Merci de votre compréhension.

Cependant, l’article 3, paragraphe 2 des conditions d’utilisation stipule :

Notre entreprise peut décider du contenu à publier à sa discrétion en utilisant les informations obtenues des membres. De plus, les membres acceptent que notre entreprise ne publie pas, supprime ou modifie sans préavis les informations contenant les expressions ou contenus suivants. Cependant, notre entreprise n’est pas obligée de supprimer ou de modifier les informations transmises, ni de surveiller les actions des membres.

Cela signifie que Wedding Park peut décider librement de supprimer ou non, et n’est pas obligé de supprimer ou de modifier. Par conséquent, même si vous faites une demande de suppression, cela ne signifie pas nécessairement qu’elle sera supprimée. Si une publication nuisible à l’activité ou de harcèlement n’est pas supprimée malgré une demande de suppression, vous devrez envisager de consulter un avocat et d’intenter une action en justice.

Demander la suppression en cas d’illégalité

Les mesures possibles en droit

Si le contenu est en violation de la loi, vous pouvez contester la suppression par le biais d’un avocat en cour. Tout d’abord, en ce qui concerne les mesures provisoires et les procès liés à la gestion des dommages causés par les rumeurs sur Internet, il y a principalement :

• La demande de suppression d’un article publié et la demande de mesures provisoires
• La demande de divulgation des informations de l’émetteur (demande de divulgation de l’adresse IP, demande de divulgation du nom et de l’adresse)
• La demande d’indemnisation pour dommages (demande d’indemnisation après identification de l’auteur)

Il y a trois types de demandes. Parmi ceux-ci, les demandes directement liées à la suppression sont la demande de suppression d’un article publié et la demande de mesures provisoires.

Les arguments à avancer en droit

Alors, pour faire une demande de suppression en droit, la première chose à envisager est de faire valoir une “diffamation”. La diffamation est établie lorsque :

• Elle est “publique”
• Elle “indique un fait”
• Elle “diffame l’honneur d’une personne”

Tous ces faits sont présents. Par exemple, si un commentaire basé sur une rumeur comme “On dit que le personnel de ce lieu de mariage n’a pas de formation et a une mauvaise attitude” est publié, voyons si les conditions 1 à 3 sont remplies. Tout d’abord, dans le cas présent, on peut dire que la publication de commentaires sur Wedding Park est “publique” car elle est accessible à un nombre indéterminé de personnes sur Internet.

Ensuite, “indiquer un fait” signifie révéler un fait concret qui est suffisant pour diminuer l’évaluation sociale d’une personne, qu’il soit vrai ou faux. Même si le lieu de mariage en question ne donne pas de formation au personnel comme le dit la rumeur, un tel commentaire donne l’impression que l’attitude du personnel est mauvaise, ce qui peut être considéré comme un fait qui diminue considérablement l’évaluation sociale.

Enfin, pour “diffamer”, il suffit que le risque d’atteinte à l’évaluation sociale existe de manière abstraite, même si l’évaluation sociale n’a pas été réellement endommagée. Il n’est pas nécessaire de prouver que le post en question a été lu par un nombre indéterminé de personnes et a suscité des critiques et des protestations. Il suffit de dire que le risque existe objectivement.

Pour plus de détails sur les conditions de réalisation de la diffamation, veuillez vous référer à l’article ci-dessous.

https://monolith-law.jp/reputation/defamation[ja]

Suppression par mesure provisoire

Une mesure provisoire est une méthode stipulée dans la loi japonaise de préservation civile (Japanese Civil Preservation Law), qui est utilisée lorsque l’on cherche une résolution rapide. Avant d’obtenir un jugement définitif par un procès formel, on peut demander une mesure temporaire. Dans des cas comme celui-ci, où des commentaires diffamatoires peuvent causer des dommages irréparables une fois diffusés, il est efficace d’utiliser le système de mesures provisoires pour demander la suppression rapide de l’information. Lorsqu’une ordonnance de mesure provisoire est émise, le tribunal ordonne à la partie adverse de supprimer le post, et cette dernière doit se conformer à la suppression.
Dans le cas d’une mesure provisoire, si vous consultez un avocat qui a de l’expertise dans la gestion des dommages à la réputation, dans de nombreux cas, il est possible de réaliser la suppression dans un délai de 2 à 3 mois à partir de la demande, ce qui en fait une mesure efficace.
Pour plus de détails sur la suppression de l’article concerné en cas de diffamation ou de dommages à la réputation, et sur la procédure de mesure provisoire, veuillez consulter l’article ci-dessous.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Identification de l’auteur par une mesure provisoire

Sur Wedding Park, bien que l’affichage des publications soit anonyme, l’enregistrement des informations personnelles est nécessaire, ce qui rend les publications malveillantes risquées pour l’auteur. Par conséquent, je pense que les publications de harcèlement sont rares. Cependant, il est également possible de s’inscrire avec de fausses informations, ce qui permet malheureusement de publier du harcèlement sans être identifié.

Cependant, même dans de tels cas, si des publications diffamatoires sans fondement ou des publications nuisibles à la réputation sont faites de manière continue, ou si de nombreuses informations de critiques malveillantes sont publiées, il est possible, en faisant appel à un avocat, de demander la divulgation des informations de l’expéditeur, telles que l’adresse IP de l’auteur, et d’identifier l’auteur. En faisant cela, il devient possible de demander des dommages et intérêts pour les dommages subis en raison de la publication diffamatoire à l’expéditeur identifié. Les détails de ces procédures sont expliqués en détail dans l’article ci-dessous.

https://monolith-law.jp/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Résumé

Ainsi, même si des dommages à la réputation causés par des avis sont survenus sur Wedding Park, il est possible de les résoudre. Cependant, la manière dont on doit argumenter et la possibilité de suppression dépendent du cas spécifique. Quoi qu’il en soit, si vous prétendez qu’il y a une illégalité, vous aurez besoin de l’aide d’un avocat. Commencez par consulter un avocat pour déterminer si l’avis est en infraction avec la loi. Comme expliqué dans cet article, il n’est pas rare que les arguments juridiques, tels que la diffamation, soient difficiles à faire sans recourir à un avocat. Si vous êtes préoccupé par les avis nuisibles à la réputation, il est important de consulter un avocat qui a de l’expertise dans ce domaine.