Comment supprimer les avis sur Google Maps (Mon entreprise)

La fonctionnalité d’avis de Google Maps est un service qui permet aux utilisateurs de publier des avis sur divers établissements tels que des restaurants, en utilisant la fonctionnalité GPS de l’application de cartographie Google Maps, sur des lieux qu’ils ont eux-mêmes visités.

Bien que cette fonctionnalité d’avis soit un service pratique, il existe également des cas où des dommages à la réputation peuvent survenir en raison de diffamation, y compris la diffamation, car il est possible d’écrire facilement des avis de manière anonyme simplement en ayant un compte Google.

Dans cet article, nous expliquerons comment supprimer les avis sur Google Maps et comment gérer les dommages à la réputation.

Caractéristiques et nature des avis sur Google Maps (Mon entreprise)

Google Maps est un service fourni par Google qui permet de visualiser des cartes sur Internet.

Il fournit des informations telles que des avis et des évaluations liées à l’endroit que vous souhaitez visiter, en plus des informations cartographiques.

Pour ceux qui consultent, c’est une fonction très pratique car ils peuvent comprendre les avis sur les magasins et les installations à l’avance.

Les avis sur Google Maps peuvent être évalués jusqu’à 5 points (plus les étoiles sont nombreuses, plus l’évaluation est élevée) par quiconque possède un compte Google, et des commentaires peuvent également être postés.

De plus, du point de vue de l’entreprise, grâce à une fonction appelée Mon entreprise, vous pouvez lier les avis sur Google Maps et les informations de votre entreprise, et l’utiliser comme moyen d’attirer des clients.

D’un autre côté, comme n’importe qui avec un compte Google peut facilement poster des avis sur Google Maps, il y a de nombreux cas de dommages à la réputation causés par des évaluations malveillantes pour les entreprises et les magasins.

Lorsque vous recherchez une entreprise ou un magasin dans le moteur de recherche Google, les avis sur Google Maps s’affichent en haut.

Par conséquent, comme de nombreuses personnes consultent la fonction d’avis de Google Maps, des dommages à la réputation peuvent survenir, tels que la baisse des ventes et de l’évaluation sociale des entreprises et des magasins, en raison de l’écriture d’évaluations malveillantes.

Si le contenu de ces avis malveillants est faux et que des faits qui abaissent l’évaluation sociale sont écrits, il peut y avoir une possibilité de diffamation.

De plus, si des informations sur la vie privée ou d’autres informations que vous ne voulez pas que d’autres connaissent sont postées, cela peut poser un problème d’atteinte aux droits à la vie privée.

Dommages causés par la fonction d’évaluation de Google Maps (Mon entreprise)

1. Modification des informations sur les établissements dans Google Mon entreprise

Le premier type de dommages causés par la fonction d’évaluation de Google Maps est le cas où les informations de base sur une entreprise ou un lieu spécifique sont modifiées en un nom ou une catégorie diffamatoires.

Par exemple, il y a eu des cas où le nom affiché pour la police métropolitaine de Tokyo et les ruines de châteaux à travers le pays a été modifié en “Satian”, rappelant la base de l’incident de la secte Aum Shinrikyo (secte de la vérité suprême).

Dans ce cas, l’information a été rapidement restaurée, et en raison de la gravité de l’acte, l’auteur du post a finalement été renvoyé au parquet.

Récemment, les entreprises et les magasins qui ont été “enflammés” en ligne sont souvent ciblés, donc si vous êtes dans une telle situation, vous devez également surveiller l’affichage des informations de base de votre entreprise ou de votre magasin sur Google Maps.

Si vous avez créé un compte “Mon entreprise”, l’approbation du propriétaire est nécessaire pour modifier les informations de base, donc il est peu probable que les informations de base soient modifiées.

Comment corriger les informations sur l’établissement qui ont été modifiées sans autorisation

Si les informations sur l’établissement ont été enregistrées sans autorisation, il existe deux méthodes : “Supprimer avec les droits du propriétaire” et “Demander à Google de supprimer”.

Pour “Supprimer avec les droits du propriétaire”,

1. Connectez-vous à Google Mon entreprise
2. Cliquez sur “Informations” dans le menu à gauche de l’écran
3. Cliquez sur “Supprimer la liste” sous “Fermer ou fermer cette entreprise sur Google”
4. Cliquez sur “Supprimer” à l’écran suivant

En suivant ces étapes, vous pouvez supprimer les informations qui ont été enregistrées sans autorisation.

Notez que lorsque les informations sont modifiées, vous recevrez une notification de “Modification par Google”.

Si le contenu de la notification est incorrect, vous pouvez revenir au profil d’origine en suivant la procédure de suppression.

Pour “Demander à Google de supprimer”, accédez à Google Maps, trouvez les informations commerciales que vous souhaitez supprimer, cliquez sur “Suggérer une modification de l’information”. Ensuite, cliquez sur “Fermer ou supprimer”, choisissez une raison et cliquez sur “Envoyer” pour supprimer.

2. Postes d’évaluation malveillants

Le deuxième cas est celui où des évaluations diffamatoires ou fausses sont postées par des utilisateurs d’évaluations.

Par exemple, il y a eu un cas où une décision provisoire a été rendue à Google pour supprimer deux évaluations contenant de fausses informations sur un hôpital.

En raison de la nature de la fonction d’évaluation de Google Maps, qui permet de poster facilement de manière anonyme, on peut supposer que de tels cas se produisent régulièrement.

Comment supprimer les avis malveillants sur Google Maps

Si votre droit à la vie privée ou votre réputation est violé par un avis diffamatoire, vous devez supprimer cet avis.

Méthode 1. Demande de suppression basée sur la violation des conditions d’utilisation de Google

Pour demander la suppression d’un avis sur Google Maps, les entreprises qui ont créé un compte “Mon entreprise” peuvent signaler l’avis en choisissant “Gérer mon entreprise”.

Même si vous n’avez pas créé un compte “Mon entreprise”, vous pouvez signaler l’avis à partir de l’écran où il est affiché en choisissant “Signaler un contenu inapproprié”.

1. Connectez-vous à Mon entreprise
2. Sélectionnez “Gérer mon entreprise”
3. Sélectionnez “Avis” dans le menu
4. Signalez l’avis concerné comme “Avis inapproprié”

De plus, Google Maps indique 10 types de “Contenus interdits et restreints”, à savoir :

1. Spam et contenu faux
2. Contenu non pertinent
3. Contenu restreint
4. Contenu illégal
5. Contenu terroriste
6. Contenu contenant des expressions sexuelles explicites
7. Contenu inapproprié
8. Contenu dangereux et diffamatoire
9. Usurpation d’identité
10. Problèmes d’intérêt

Google supprime le contenu qu’il juge correspondre à l’un de ces critères.

Concernant le délai de suppression d’un avis sur Google, l’aide de Google Business Profile indique que “l’examen peut prendre plusieurs jours”, mais la durée de cet examen n’est pas clairement définie.

De plus, vous ne serez pas informé du résultat de l’examen, donc vous ne saurez pas si l’examen a été réussi ou non.

En guise de repère, si l’avis en question n’est pas supprimé après un mois, on peut supposer que Google a jugé qu’il n’était pas nécessaire de le supprimer, mais cela n’est pas certain.

Méthode 2. Demande de suppression via Google Search ou Google Maps

En plus de la méthode de suppression par les droits de propriétaire, vous pouvez également soumettre une demande de suppression via Google Search ou Google Maps.

Avis pouvant être supprimés sur demande

Par exemple, si un avis contient des informations clairement différentes des faits objectifs, il peut être considéré comme relevant du “Contenu interdit et restreint” de Google, point 1, “Spam et contenu faux”.

Cependant, Google ne peut pas enquêter sur ce qui est vrai, donc les suppressions basées sur le point 1 seront probablement limitées aux cas où la fausseté est évidente, comme l’exemple mentionné précédemment où le mot “Satian” a été écrit à des endroits tels que les postes de police.

De plus, même si le contenu de l’avis est vrai, si celui-ci dénigre injustement l’apparence d’un employé, par exemple, il peut être considéré comme relevant du point 8, “Diffamation d’un individu ou d’un groupe d’individus”.

En outre, si des informations que les gens ne souhaitent généralement pas rendre publiques, comme le nom d’un employé ou son lieu de résidence, sont écrites, cela peut être considéré comme une violation du droit à la vie privée et donc comme relevant du point 4, “Contenu illégal”.

Nous avons expliqué en détail la violation du droit à la vie privée dans l’article ci-dessous.

https://monolith-law.jp/reputation/scope-of-privacyinfringement[ja]

Cependant, en général, si un avis est basé sur l’évaluation subjective de l’auteur, par exemple “La nourriture était si mauvaise que je ne pouvais pas la manger” ou “L’attitude du serveur était très mauvaise”, il est souvent considéré comme ne relevant pas du contenu interdit.

Par conséquent, lors de la demande de suppression d’un avis sur Google Maps, il est important de montrer, avec des faits concrets, à quel type de contenu interdit par les conditions d’utilisation l’avis que vous souhaitez supprimer correspond.

Exemples de demandes de suppression pour diffamation

Un exemple typique de demande de suppression d’un avis sur Google Maps pour cause d’illégalité est lorsque cet avis constitue une diffamation.

La diffamation est constituée lorsque des faits susceptibles de nuire à la réputation sociale d’une personne sont écrits.

Cependant, si l’avis est vrai ou s’il y a une raison valable de croire qu’il est vrai, alors il n’y a pas de diffamation.

Nous avons expliqué en détail les conditions de constitution de la diffamation dans l’article ci-dessous.

https://monolith-law.jp/reputation/defamation[ja]

Par exemple, il peut y avoir des cas où un avis est posté sur Google Maps à propos d’un bar à saké, disant qu’il s’agit d’un “bar d’arnaque qui facture excessivement pour des menus non commandés”.

En fonction des circonstances, l’acte d’arnaque, qui consiste à facturer excessivement dans un bar à saké, peut constituer un délit de fraude ou d’extorsion.

Par conséquent, si un tel avis est posté alors qu’il n’y a aucune vérité à l’arnaque, on peut dire que la réputation sociale du bar à saké est diminuée, et il y a une possibilité que la diffamation soit constituée.

Si la diffamation est illégale, vous pouvez également demander à Google de prendre des mesures pour empêcher l’envoi en vertu de la loi japonaise sur la responsabilité des fournisseurs de services Internet.

Les mesures de prévention de l’envoi ont le même effet que la suppression.

Cependant, veuillez noter que la décision d’accepter la demande est à la discrétion de Google et que la suppression n’est pas garantie.

Comment demander une mesure provisoire de suppression des avis par procédure judiciaire

Même si Google n’autorise pas la suppression, il est possible que celle-ci soit effectuée en demandant une mesure provisoire de suppression auprès du tribunal.

Ces dernières années, il y a eu une augmentation des cas où les tribunaux ordonnent la suppression par mesure provisoire, comme dans l’exemple que nous avons mentionné plus haut concernant les avis malveillants sur les hôpitaux.

La procédure de mesure provisoire est une procédure temporaire différente du procès civil ordinaire, donc il est possible qu’une résolution soit atteinte en un à deux mois, ce qui est relativement court.

Cependant, plus le temps passe depuis la publication, plus il est facile pour les dommages à la réputation de s’étendre. Par conséquent, il est important de consulter un expert, comme un avocat, dès que possible après avoir trouvé un avis diffamatoire et de prendre des mesures.

Pour plus de détails sur la demande de mesure provisoire de suppression des publications, veuillez consulter l’article ci-dessous.

https://monolith-law.jp/reputation/provisional-disposition[ja]

Identification de l’auteur d’un post grâce à une mesure provisoire

En ce qui concerne les commentaires diffamatoires sur Google Maps, il est possible non seulement de demander leur suppression, mais aussi d’utiliser une mesure provisoire pour demander la divulgation des informations de l’auteur du post (adresse IP).

En identifiant l’auteur du post, vous pouvez demander à cette personne de supprimer le post et de réclamer des dommages et intérêts, entre autres.

Nous expliquons en détail la demande de divulgation des informations de l’émetteur dans l’article ci-dessous.

https://monolith-law.jp/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

De plus, cette mesure provisoire de divulgation de l’adresse IP peut être effectuée en même temps que la mesure provisoire de suppression mentionnée ci-dessus.

Attention aux agences malhonnêtes qui suppriment les avis sur Google Mon Entreprise

Il existe des cas où des agences qui se chargent de la falsification des avis sur Google Mon Entreprise (Google My Business en anglais) ont pris en charge la gestion des avis de nombreux cabinets médicaux.

Dans ces cas, le personnel en poste rédigeait des avis très positifs, rendait invisibles les avis qui ne peuvent normalement pas être supprimés, et manipulait les évaluations de cette manière.

Il semble qu’ils ont fait du démarchage en agitant la menace d’une baisse de performance due à une mauvaise réputation, en disant que “si l’évaluation tombe en dessous de 3,5, cela devient très problématique”.

Parmi ces agences malhonnêtes, certaines ne prennent aucune mesure tout en recevant une rémunération. Dans ce cas, il va sans dire que les commentaires malveillants ne sont pas supprimés.

De plus, demander la suppression d’un avis via une agence de suppression peut être considéré comme un acte illégal, ce qui pourrait entraîner la suspension du compte Google de votre entreprise.

Les actions de ces agences présentent un risque élevé car elles sont susceptibles de constituer des actes illégaux.

Si vous êtes contacté par une telle agence malhonnête, il est nécessaire de faire preuve de prudence.

En résumé : Si la suppression des avis Google est difficile, consultez un avocat

De nos jours, les avis en ligne occupent une place importante dans la décision des consommateurs lorsqu’ils choisissent un magasin ou un service.

Pour les entreprises, un avis malveillant peut “polluer” leur réputation, entraînant une baisse des ventes et ayant un impact direct sur leurs activités.

Il est donc nécessaire de répondre le plus rapidement possible à ces avis malveillants. Pour ce faire, il est essentiel de mettre en place un système de vérification régulière des avis.

Il existe deux méthodes pour gérer les avis malveillants : la suppression par le propriétaire et la demande de suppression à Google. Cependant, il est difficile d’obtenir l’approbation de Google pour une demande de suppression.

Si Google refuse de supprimer un avis, une autre option est de demander à Google de prendre des mesures pour empêcher la transmission de cet avis, en vertu de la “Loi japonaise sur la responsabilité des fournisseurs de services Internet”.

Enfin, si vous êtes victime de diffamation à cause d’un avis malveillant, il est important de consulter rapidement un avocat expérimenté dans le domaine de l’IT.