ट्रिपएडवाइजर में प्रतिष्ठा क्षति के खिलाफ उपाय क्या हैं?

यात्रा की योजना बनाने के समय, पहले यात्रा एजेंसियों के माध्यम से एजेंसी के स्टोर पर आवास सुविधाओं और हवाई जहाज की टिकटों की बुकिंग करना प्रमुख था। हालांकि, अब वेबसाइट पर समीक्षाएं देखकर स्वयं सीधे आवास सुविधाओं और हवाई जहाज की टिकटों की बुकिंग करने की संख्या बढ़ रही है। आवास सुविधाओं आदि के बारे में समीक्षा साइटों का विश्वव्यापी विस्तार हो रहा है, और इसमें कई बड़े पैमाने पर विस्तारित साइटें भी शामिल हैं। इनमें से ट्रिपएडवाइजर के बारे में, आवास सुविधाओं और पर्यटन स्थलों की खोज करने पर यह ऊपर दिखाई देने में आसान होता है, और इसका उपयोग करने वाले लोग भी काफी होते हैं। इस तरह की अधिक उपयोगकर्ता वाली साइटों की समीक्षाएं आवास सुविधाओं आदि पर बहुत बड़ा प्रभाव डालती हैं। इसलिए, ट्रिपएडवाइजर पर अपमानजनक समीक्षाएं पोस्ट करने के मामले में प्रतिष्ठा के खतरे के प्रबंधन के बारे में हम विवरण देंगे।

ट्रिपएडवाइजर के बारे में विवरण

ट्रिपएडवाइजर, TripAdvisor LLC द्वारा “दुनिया का सबसे बड़ा यात्रा प्लेटफॉर्म” के रूप में संचालित, अमेरिका के मैसाचुसेट्स राज्य में स्थित मुख्यालय की वेबसाइट है। ट्रिपएडवाइजर पर, विश्व भर के होटल, पर्यटन स्थल, रेस्तरां, एयरलाइन्स, क्रूज आदि के बारे में समीक्षाएं पोस्ट की जाती हैं, साथ ही वेबसाइट के माध्यम से होटल और टूर की बुकिंग भी की जा सकती है। ट्रिपएडवाइजर अमेरिका से शुरू हुआ वेब सेवा है, लेकिन 2020 फरवरी के समय तक यह 49 देशों और क्षेत्रों, 28 भाषाओं में सेवाएं प्रदान कर रहा है। जापान में भी जापानी वेबसाइट खोली गई है, और 2008 में जापानी कंपनी ‘जापानी ट्रिपएडवाइजर कॉर्पोरेशन’ भी स्थापित की गई थी। 2020 फरवरी के अनुसार, ट्रिपएडवाइजर के उपयोगकर्ता प्रतिमाह 460 मिलियन हैं, और जोड़े गए होटल आदि 8.6 मिलियन हैं, और समीक्षाओं की संख्या 830 मिलियन है, जो एक बहुत बड़ी वेबसाइट है। हाल के समय में, विदेशी पर्यटकों के जापान आने के अवसर भी बढ़ रहे हैं, इसलिए विश्व भर के यात्रीयों पर बड़ा प्रभाव डालने वाले ट्रिपएडवाइजर की समीक्षाएं होटल आदि की बिक्री को बड़े पैमाने पर प्रभावित करती हैं।

ट्रिपएडवाइजर पर किस प्रकार की प्रतिष्ठा क्षति हो सकती है

ट्रिपएडवाइजर पर नकारात्मक समीक्षाओं में सबसे आम हैं, “होटल या रेस्टोरेंट की सेवा खराब थी” जैसी कर्मचारियों के व्यवहार से संबंधित समीक्षाएं या “पड़ोस के कमरे का शोर सोने नहीं देता था”, “Wi-Fi का सिग्नल कमजोर था और काम नहीं हो पा रहा था” जैसी सुविधाओं से संबंधित समीक्षाएं। संस्थानों को समीक्षाओं पर व्यक्तिगत टिप्पणियां लिखने की अनुमति होती है, इसलिए यदि समीक्षा सत्य है, तो उन्हें खुलकर माफी मांगने की टिप्पणी पोस्ट करके दर्शकों को अच्छा प्रभाव देने का मौका मिलता है। हालांकि, “कर्मचारियों में बहुत सारे विदेशी थे और मुझे असुरक्षित महसूस हुआ” जैसी विदेशियों के प्रति भेदभावपूर्ण भावनाओं पर आधारित या “रेस्टोरेंट में प्रयोग किया जा रहा चावल देशी नहीं लगता” जैसी गलत अनुमानों पर आधारित समीक्षाएं भी पोस्ट की जा सकती हैं। ऐसी समीक्षाएं दर्शकों में नकारात्मक छवि पैदा करती हैं। इसके अलावा, ट्रिपएडवाइजर पर, समीक्षा के साथ-साथ स्टार रेटिंग देने की सुविधा होती है, और यदि नकारात्मक समीक्षा पोस्ट करते समय निम्नतम रेटिंग दी जाती है, तो यह संस्थान की समग्र रेटिंग पर प्रभाव डालती है। यात्री जब किसी होटल आदि का चयन करते हैं, तो वे पहले स्टार रेटिंग देखते हैं, और निम्न रेटिंग वाले संस्थानों को वे शुरू में ही बाहर कर देते हैं, इससे उनके व्यवसाय पर गहरा प्रभाव पड़ता है।

उपयोग की शर्तों का उल्लंघन करने पर हटाने का अनुरोध कैसे करें

यदि ट्रिपएडवाइजर (TripAdvisor) पर किसी की खराब प्रतिष्ठा के कारण समीक्षा पोस्ट की गई है, तो पहली बात जिसे विचार करना चाहिए, वह है कि ट्रिपएडवाइजर (TripAdvisor) द्वारा निर्धारित समीक्षा पोस्टिंग के नियमों का उल्लंघन करने वाली समीक्षा के रूप में सीधे साइट के प्रबंधक से समीक्षा को हटाने का अनुरोध करने का तरीका है।

ट्रिपएडवाइजर की उपयोग की शर्तें

ट्रिपएडवाइजर पर, समीक्षा पोस्ट करने के नियम कई वेब पेजों पर विकिर्ण होते हैं और यह थोड़ा जटिल हो सकता है। संक्षेप में, यह निम्नलिखित है। पहले, ट्रिपएडवाइजर ने पोस्ट की गई समीक्षा को हटाने के लिए निम्नलिखित तीन स्थितियाँ उठाई हैं।

और, समीक्षा गाइडलाइन में, समीक्षा पोस्ट करते समय नियम के रूप में ट्रिपएडवाइजर की कंटेंट पॉलिसी और निम्नलिखित 7 बिंदुओं का पालन करने की मांग की गई है। (संदर्भ) https://www.tripadvisorsupport.com/hc/ja/articles/200614797[ja]

• यह नवीनतम जानकारी होनी चाहिए
• यह वाणिज्यिक नहीं होना चाहिए
• इसका संबंध होना चाहिए
• यह पक्षपाती नहीं होना चाहिए
• यह वास्तविक अनुभव पर आधारित होना चाहिए
• इसे पढ़ना आसान होना चाहिए
• यह ट्रिपएडवाइजर पर पोस्ट किया जाना चाहिए

इसके अलावा, कंटेंट पॉलिसी में ऊपर के 7 बिंदुओं को छोड़कर निम्नलिखित 3 बिंदुओं को समीक्षा पोस्ट करते समय पालन करने के लिए निर्धारित किया गया है। (संदर्भ) https://www.tripadvisorsupport.com/hc/ja/articles/360008133913[ja]

• यह किशोरों के लिए हानिकारक सामग्री नहीं होनी चाहिए
• यह मूल सामग्री होनी चाहिए
• यह प्राइवेसी का सम्मान करनी चाहिए

इस प्रकार, ट्रिपएडवाइजर की उपयोग की शर्तों का उल्लंघन करने पर समीक्षा को हटाने की मांग करने के लिए, आपको ऊपर उल्लिखित बिंदुओं में से किसी पर उल्लंघन करने का दावा करना होगा। बिंदुओं को संक्षेप में निम्नलिखित है।

• गलत सुविधा पर पोस्ट किया गया हो
• ट्रिपएडवाइजर के समीक्षा गाइडलाइन का उल्लंघन किया गया हो
• धोखाधड़ी का शक हो
• यह नवीनतम जानकारी हो
• यह वाणिज्यिक नहीं हो
• इसका संबंध हो
• यह पक्षपाती नहीं हो
• यह वास्तविक अनुभव पर आधारित हो
• इसे पढ़ना आसान हो
• यह ट्रिपएडवाइजर पर पोस्ट किया गया हो
• यह किशोरों के लिए हानिकारक सामग्री नहीं हो
• यह मूल सामग्री हो
• यह प्राइवेसी का सम्मान करे

ट्रिपएडवाइजर से संपर्क करने का तरीका

यदि समीक्षा को हटाने का अनुरोध संस्थान द्वारा किया जा रहा है, तो सबसे पहले आपको मालिक के रूप में पंजीकरण करने की आवश्यकता होती है। मालिक के रूप में पंजीकरण पूरा होने के बाद, आपको संस्थान प्रबंधन पृष्ठ के ‘समीक्षा’ टैब से ‘समीक्षा की रिपोर्ट’ का चयन करना होगा। इस प्रकार प्रदर्शित होने वाले संपर्क फॉर्म में आपको यह दर्शाना होगा कि कौन सी समीक्षा को हटाने का आपने अनुरोध किया है, और फिर आपको यह स्पष्ट करना होगा कि क्यों आपको लगता है कि उसे हटाना चाहिए, और इसे कंटेंट पॉलिसी आदि के साथ मेल खाते हुए समझाना होगा। ट्रिपएडवाइजर के अनुसार, हटाने में अधिकतम 2 कार्यदिवस लग सकते हैं।

ट्रिपएडवाइजर का मुख्य विचार समीक्षाओं को हटाने के बारे में

ट्रिपएडवाइजर समीक्षाओं को हटाने के प्रति सक्रिय नहीं है। यह इसलिए है क्योंकि ट्रिपएडवाइजर एक वेबसाइट है जिसे यात्रा एजेंसियों आदि के वाणिज्यिक उद्देश्यों को निरस्त करके यात्राओं की असली आवाज़ को प्रकाशित करने के लिए बनाया गया है। वास्तव में, वे “कंटेंट की निष्पक्षता के बारे में नीति” नामक वेबपेज में निम्नलिखित तरीके से घोषणा करते हैं:

ट्रिपएडवाइजर व्यक्तिगत अनुभवों को बेहतर बनाने की इच्छा रखता है, इसलिए हम समीक्षाओं को साइट से आसानी से हटाने का काम नहीं करते हैं। संशोधन का परिचय देना और संस्थानों के मालिकों द्वारा अस्वीकार की गई समीक्षाएं हटाना आसान हो सकता है। लेकिन यह हमारे विश्वास के खिलाफ होता है, जो ईमानदार ग्राहकों से उनके अनुभवों के बारे में बात करना चाहते हैं।

https://tripadvisor.mediaroom.com/JP-content-integrity-policy[ja]

इसके अलावा, ट्रिपएडवाइजर ने पहले भी मीडिया की आलोचना का सामना किया है, जब उन्होंने एक यात्री की समीक्षा को हटा दिया था, जिसमें उन्होंने दावा किया था कि उन्हें मेक्सिको के एक होटल के सुरक्षा गार्ड ने यौन उत्पीड़न का सामना करना पड़ा। इसलिए, समीक्षाओं को हटाने के बारे में अब और अधिक सतर्कता से काम किया जाएगा। इसलिए, यदि आप उपयोग की शर्तों के उल्लंघन पर आधारित रूप से सीधे ट्रिपएडवाइजर से समीक्षाओं को हटाने का अनुरोध करते हैं, तो यदि स्पष्ट तथ्यात्मक गलती या अवैधता नहीं है, तो इसे स्वीकार करने की संभावना कम होगी।

कर्मचारियों में विदेशियों की संख्या अधिक होने से असुरक्षा महसूस होने के सम्बंध में समीक्षा

समीक्षा दिशानिर्देश और सामग्री नीति में समीक्षा पोस्ट करने के लिए ‘संबंधितता’ की मांग की जाती है। यह एक पालन करने योग्य बात है, जिसका उद्देश्य यात्रियों के लिए संदर्भ बनने के लिए, राजनीति, नैतिकता, धर्म, सामाजिक मुद्दे आदि जैसे व्यक्तिगत विचारों को हटाना है, जो सीधे रूप से आवासीय सुविधाओं आदि की सेवा सामग्री से संबंधित नहीं होते। इसलिए, उदाहरण के लिए, ‘कर्मचारियों में विदेशियों की संख्या अधिक होने से असुरक्षा महसूस होने’ के सम्बंध में समीक्षा, विदेशियों की अधिकता और आवासीय सुविधाओं आदि में प्रदान की जाने वाली सेवाओं के बीच सीधा संबंध नहीं होता। ऐसी समीक्षाएं विदेशियों के प्रति पक्षपात और भेदभाव की भावनाओं पर आधारित होती हैं, इसलिए, ‘संबंधितता’ की कमी के कारण उनके हटाए जाने की मांग की जाती है।

रेस्टोरेंट में प्रयोग हो रहे चावल देशी नहीं होने की अफवाह

समीक्षा दिशानिर्देश यह मांग करते हैं कि पोस्ट की गई समीक्षा “वास्तविक अनुभव पर आधारित हो।” यह अफवाहों और अनिश्चित समीक्षाओं को हटाने के उद्देश्य से है। इसलिए, उदाहरण के लिए, “मेरे दोस्त ने बताया कि इस रेस्टोरेंट में प्रयोग हो रहे चावल देशी नहीं हैं” जैसी समीक्षा के बारे में, यह केवल दोस्त से सुनी गई अफवाह को पोस्ट कर रहा है। जब तक पोस्ट करने वाले ने स्वयं रेस्टोरेंट में जाकर जांच नहीं की होती, ऐसी समीक्षाएं “वास्तविक अनुभव” पर आधारित नहीं होतीं और इन्हें हटाने की मांग की जाती है।

उदाहरण जब अवैध मानकर हटाने का अनुरोध किया जाता है

निन्दात्मक पोस्ट सिर्फ उपयोग की शर्तों का उल्लंघन करने के अलावा, अवैध कार्य के रूप में माना जा सकता है। एक प्रमुख उदाहरण मानसिक अपमान का होता है। मानसिक अपमान तब होता है जब किसी व्यक्ति की सामाजिक प्रतिष्ठा को कम करने वाली बात लिखी जाती है। हालांकि, यदि पोस्ट की गई बात सच है या उसे सच मानने का उचित कारण या आधार है, तो मानसिक अपमान नहीं होता है। मानसिक अपमान के निर्धारण की आवश्यकताओं के बारे में, हमने नीचे दिए गए लेख में विस्तार से चर्चा की है।

उदाहरण के लिए, वास्तव में ट्रिपएडवाइजर पर समस्या उत्पन्न करने वाली “होटल A के सुरक्षा गार्ड ने ग्राहक पर यौन हिंसा की” जैसी समीक्षा, अपराध के बारे में होती है और होटल या कर्मचारियों की सामाजिक प्रतिष्ठा को कम करने वाली बात के रूप में मानी जा सकती है। इसलिए, यदि इस समीक्षा की सामग्री बिना किसी आधार की हो, तो मानसिक अपमान हो सकता है।

अस्थायी उपाय द्वारा हटाना

जैसा कि हमने ऊपर विवरण दिया, ट्रिपएडवाइजर की समीक्षाओं के लिए सीधे हटाने का अनुरोध करने पर भी अक्सर सहयोग नहीं मिलता। ऐसी स्थिति में, आपको न्यायालय में सरल न्यायिक प्रक्रिया के रूप में अस्थायी उपाय का आवेदन करने की आवश्यकता होती है। पोस्ट को हटाने के लिए अस्थायी उपाय के बारे में, हमने नीचे दिए गए लेख में विस्तार से विवेकानंद किया है।

प्रारंभिक उपाय के माध्यम से पोस्ट करने वाले की पहचान

यदि ट्रिपएडवाइजर पर मुँह में जो बातें की गई हैं, उनसे वास्तविक में क्षति हो रही है या यदि मुँह में जो बातें की गई हैं, वे दुर्भावनापूर्ण लगती हैं, तो आपको क्षतिपूर्ति (मनोहानि) की मांग या आपराधिक मुकदमा दर्ज करने की ओर देखना पड़ सकता है। इसके लिए, आपको पोस्ट करने वाले की पहचान करने की आवश्यकता होती है। पोस्ट करने वाले की पहचान करने के लिए प्रक्रिया को हम संदेशक की जानकारी का खुलासा कहते हैं।
संदेशक की जानकारी का खुलासा में, पहले साइट के प्रबंधक से समस्याग्रस्त समीक्षा के लिए IP एड्रेस और टाइमस्टैम्प का खुलासा करने की अपेक्षा की जाती है, और इसे संकेत के रूप में लेकर पोस्ट करने के लिए इंटरनेट सेवा प्रदाता की पहचान की जाती है। फिर, इंटरनेट सेवा प्रदाता से पोस्ट करने वाले की व्यक्तिगत जानकारी का खुलासा करने की मांग की जाती है। समीक्षा को हटाने के विपरीत, पोस्ट करने वाले की पहचान में, यह व्यक्तिगत जानकारी के खुलासे के लिए जोड़ता है, जो गोपनीयता की उच्च स्तर की जानकारी होती है, इसलिए आप सीधे सवाल पूछने पर भी उत्तर प्राप्त नहीं कर सकते हैं। इसलिए, संदेशक की जानकारी का खुलासा में, सामान्यतः शुरुआत से ही न्यायिक प्रक्रिया का उपयोग करना होता है। संदेशक की जानकारी का खुलासा के बारे में, हमने नीचे दिए गए लेख में विस्तार से विवेचना की है।

अंतरराष्ट्रीय न्यायिक क्षेत्राधिकार

ट्रिपएडवाइजर के खिलाफ कानूनी कार्यवाही करते समय ध्यान देने योग्य बात अंतरराष्ट्रीय न्यायिक क्षेत्राधिकार का मुद्दा है। यह इसलिए है क्योंकि TripAdvisor LLC, जो वेबसाइट का संचालन करती है, एक विदेशी कंपनी है, और इसलिए सवाल उठता है कि क्या जापान की अदालत में TripAdvisor LLC के खिलाफ मुकदमा चलाया जा सकता है। निष्कर्ष के रूप में, ट्रिपएडवाइजर के मामले में, कम से कम जापान में रहने वाले लोगों के लिए जापानी साइट मौजूद है। इसलिए, इसे ‘जापान में व्यापार करने वाले’ के रूप में माना जा सकता है, और निम्नलिखित उद्धरण में उल्लिखित नागरिक मुकदमा कानून धारा 3 के अनुसार जापान की अदालत में मुकदमा चलाने की क्षमता हो सकती है।

नागरिक मुकदमा कानून धारा 3
निम्नलिखित प्रत्येक मामले में, जब ऐसा निर्धारित किया जाता है, तो जापान की अदालत में मुकदमा चलाया जा सकता है।
(लुप्त)
पांच जापान में व्यापार करने वाले (जापान में लगातार लेन-देन करने वाली विदेशी कंपनी (कंपनी कानून (2005 कानून संख्या 86) धारा 2 क्लॉज 2 में विदेशी कंपनी का उल्लेख है।) शामिल है।) के खिलाफ मुकदमा
जब ऐसा मुकदमा उसके जापान में व्यापार से संबंधित होता है।

हालांकि, जापान की अदालत में मुकदमा चलाने के लिए, TripAdvisor LLC का मुख्यालय जो अमेरिका के मैसाचुसेट्स राज्य में है, से जापान के वाणिज्यिक पंजीकरण के अनुरूप योग्यता प्रमाण पत्र प्राप्त करने जैसी प्रक्रियाओं को अंग्रेजी में करने की आवश्यकता होती है, और यह जापान की कंपनियों के खिलाफ मुकदमा चलाने की तुलना में अधिक समय और मेहनत लेता है। पोस्टर की पहचान के बारे में, इंटरनेट सेवा प्रदाता के पास लॉग को संग्रहित करने का समय कम होता है, इसलिए मूल रूप से समय सीमा सख्त होती है। इसलिए, यदि आप ट्रिपएडवाइजर के खिलाफ पोस्टर की पहचान का विचार कर रहे हैं, तो आपको प्रक्रिया शुरू करने में अधिक तेजी से काम करने की आवश्यकता होती है। अंतरराष्ट्रीय न्यायिक क्षेत्राधिकार के बारे में, नीचे दिए गए लेख में विस्तार से व्याख्या की गई है।

सारांश

ट्रिपएडवाइजर एक वेब सेवा है जो विश्वव्यापी स्तर पर विस्तारित होती है, इसलिए इसका पर्यटन उद्योग पर प्रभाव बहुत अधिक है। इसलिए, यदि कोई समस्या वाली पोस्ट होती है, तो तत्काल न्यायिक प्रक्रिया सहित उसके समाधान का तरीका विचार करने की आवश्यकता होती है। इसके अलावा, ट्रिपएडवाइजर जैसी वेबसाइटों के बारे में जो विदेशी कंपनियों द्वारा संचालित होती हैं, उनके साथ अंग्रेजी में संवाद करने की भी आवश्यकता होती है, इसलिए विशेष रूप से उच्च विशेषज्ञता की मांग होती है। इसलिए, हम आपको इंटरनेट पर अपमानजनक टिप्पणियों के खिलाफ उपायों के बारे में अनुभवी वकील से परामर्श करने की सलाह देते हैं।