इंटरनेट पर उत्पादों की सीमा कहां तक है? जापानी 'पुरस्कार प्रदर्शन कानून' के अनुसार नियामकों की व्याख्या

आपने शायद इंटरनेट पर “आसानी से वजन घटाएं” या “सबसे अधिक बिक्री” जैसे विज्ञापन देखे होंगे। हालांकि, क्या वास्तव में “वजन घटाने” का या “सबसे अधिक बिक्री” का दावा सच है, यह अनिश्चित हो सकता है, और कभी-कभी यह पूरी तरह से झूठ हो सकता है। ऐसे इंटरनेट पर उत्पादों की बिक्री करते समय कौन से कानूनी नियम होते हैं? इस बार, हम इंटरनेट पर उत्पाद विज्ञापन और जापानी प्राइज इंडिकेशन लॉ (पुरस्कार प्रदर्शन कानून) के नियमन का विवरण देंगे।

जापानी प्राइज इंडिकेशन लॉ (पुरस्कार प्रदर्शन कानून) की धारा 2, उपधारा 4 में उल्लिखित “प्रदर्शन” में, व्यापारी द्वारा वेब पर किए गए, उनके द्वारा प्रदान किए जाने वाले उत्पादों या सेवाओं की सामग्री या व्यापार की शर्तों के प्रदर्शन भी शामिल होते हैं।

जापानी प्राइज इंडिकेशन लॉ (परिभाषा) धारा 2

4 इस कानून में “प्रदर्शन” का तात्पर्य है, ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए, व्यापारी द्वारा उनके द्वारा प्रदान किए जाने वाले उत्पादों या सेवाओं की सामग्री या व्यापार की शर्तों या इन लेन-देन के अन्य मामलों के बारे में किए गए विज्ञापन या अन्य प्रदर्शन, जिसे प्रधानमंत्री निर्दिष्ट करते हैं।

तो, किस प्रकार की स्थितियों में वेब पर किए गए विज्ञापन में, उत्पादों या सेवाओं की सामग्री या व्यापार की शर्तों के प्रदर्शन को, जापानी प्राइज इंडिकेशन लॉ (पुरस्कार प्रदर्शन कानून) के नियमन का लक्ष्य बनाया जाता है?

इनाम प्रदर्शन कानून (Japanese ~ Keihin Hyōji Hō) और सामग्री संबंधी प्रदर्शन

इनाम प्रदर्शन कानून (Japanese ~ Keihin Hyōji Hō) एक कानून है जिसका उद्देश्य उपभोक्ताओं को बेहतर उत्पाद और सेवाएं स्वतंत्र और तर्कसंगत रूप से चुनने का माहौल सुरक्षित करना है, जिसे उत्पाद और सेवाओं की गुणवत्ता, सामग्री, मूल्य आदि को झूठे रूप से प्रदर्शित करने की प्रतिबंधित करने के द्वारा सुनिश्चित किया जाता है।

गुणवत्ता और मूल्य आदि उपभोक्ताओं के लिए उत्पाद और सेवाओं का चयन करने के महत्वपूर्ण मापदंड होते हैं, इसलिए उनका प्रदर्शन सही और स्पष्ट होना चाहिए। यदि उत्पाद और सेवाओं की गुणवत्ता और मूल्य को वास्तविकता से अधिक उत्कृष्ट या लाभकारी बताने वाला प्रदर्शन किया जाता है, तो उपभोक्ताओं का उचित चयन बाधित हो सकता है। इसलिए, इनाम प्रदर्शन कानून (Japanese ~ Keihin Hyōji Hō) में, उत्पाद और सेवाओं की गुणवत्ता और मूल्य के बारे में, वास्तविकता से अधिक उत्कृष्ट या लाभकारी होने की गलत धारणा (अनुचित प्रदर्शन) को प्रतिबंधित किया गया है। इनाम प्रदर्शन कानून (Japanese ~ Keihin Hyōji Hō) का उल्लंघन करने वाले अनुचित प्रदर्शन के लिए, व्यापारी की जानबूझकर या लापरवाही हो या न हो, इनाम प्रदर्शन कानून (Japanese ~ Keihin Hyōji Hō) के आधार पर कार्रवाई का आदेश दिया जाता है।

अनुचित प्रदर्शन को बड़े पैमाने पर, “उत्कृष्टता की गलत धारणा”, “लाभकारीता की गलत धारणा” और “अन्य गलत धारणा की संभावना” के तीन हिस्सों में विभाजित किया जाता है।

https://monolith.law/corporate/onlineshop-act-against-unjustifiable-premiums-misleading-representation[ja]

उत्कृष्ट भ्रामक प्रदर्शन

उत्पाद या सेवाओं की गुणवत्ता, मानक आदि के संदर्भ में, यदि वास्तविक उत्पाद या तथ्य से भिन्न होने पर भी सामान्य उपभोक्ताओं को प्रतिस्पर्धी व्यापारियों की चीजों से बहुत अधिक उत्कृष्ट लगता है, तो ऐसा प्रदर्शन उत्कृष्ट भ्रामक प्रदर्शन के रूप में प्रतिबंधित होता है। उदाहरण के लिए, कंप्यूटर वायरस हटाने के सॉफ्टवेयर के बारे में, वास्तव में सभी वायरस के विरुद्ध काम नहीं करने के बावजूद, “सभी वायरस के विरुद्ध” दिखाने वाले मामले इसमें शामिल होते हैं।

वैसे ही, जापानी उपभोक्ता एजेंसी (Consumer Agency) उत्पाद और सेवाओं के प्रभाव और क्षमता के बारे में उत्कृष्ट भ्रामक प्रदर्शन का संदेह होने पर, उस व्यापारी से प्रदर्शन के पीछे के तर्कसंगत आधार को दर्शाने वाले दस्तावेज़ की पेशकश करने की मांग कर सकती है, और यदि ऐसे दस्तावेज़ पेश नहीं किए जाते हैं, तो ऐसा प्रदर्शन अनुचित प्रदर्शन माना जाता है।

उदाहरण के लिए, डाइट खाद्य पदार्थों के वजन घटाने के प्रभाव के बारे में, “सिर्फ पीने से ही आसानी से 5-6 किलो वजन कम!” आदि का प्रदर्शन करने के बावजूद, वास्तव में, प्रदर्शन के पीछे के तर्कसंगत आधार को दर्शाने वाले कोई दस्तावेज़ नहीं थे। इसे “असत्य प्रमाणित विज्ञापन नियंत्रण” कहते हैं।

फायदेमंद भ्रामक प्रदर्शन

जापानी उपहार प्रदर्शन कानून (Premiums Display Act) के अनुसार, मूल्य को अत्यधिक कम दिखाने या लेन-देन की शर्तों को अत्यधिक फायदेमंद दिखाने जैसे प्रदर्शन को, फायदेमंद भ्रामक प्रदर्शन के रूप में मना किया गया है।

उदाहरण के लिए, अगर किसी उत्पाद की मात्रा दूसरी कंपनियों के उत्पादों के समान है, लेकिन उसे “दूसरी कंपनियों के उत्पादों की दोगुनी मात्रा” के रूप में प्रदर्शित किया जाता है, तो यह उसमें शामिल होता है। इसके अलावा, “सामान्य मूल्य 48000 येन, विशेष मूल्य 25800 येन” जैसे, “हाल ही में काफी समय तक बिक्री के लिए प्रदर्शित की गई मूल्य” के अनुरूप नहीं होने वाले मूल्य या वास्तव में कभी सेट नहीं किए गए मूल्य को दिखाने वाला अनुचित दोहरा मूल्य प्रदर्शन भी इसमें शामिल होता है, और इसे मना किया गया है।

https://monolith.law/corporate/display-double-law-point[ja]

अन्य भ्रामक प्रदर्शन

जापानी प्राइज़ इंडिकेशन लॉ (पुरस्कार प्रदर्शन कानून) के तहत, व्यापारियों को अपने उत्पादों या सेवाओं के सप्लाई के संबंध में सामान्य उपभोक्ताओं को भ्रमित करने की संभावना वाले प्रदर्शन करने से मना किया गया है, अत्युत्तम भ्रामक प्रदर्शन और लाभकारी भ्रामक प्रदर्शन के अलावा भी। जापानी फेयर ट्रेड कमीशन (सार्वजनिक व्यापार आयोग) ने “फलों के रस के बिना कूल ड्रिंक्स के प्रदर्शन”, “उत्पादों के मूल देश के संबंध में अनुचित प्रदर्शन”, “उपभोक्ता ऋण की वित्तीय लागत के संबंध में अनुचित प्रदर्शन”, “रियल एस्टेट की बैट विज्ञापन के प्रदर्शन”, “बैट विज्ञापन के प्रदर्शन”, “पेड ओल्ड एज होम्स के संबंध में अनुचित प्रदर्शन” करने से मना किया है, और इसके लिए 6 अधिसूचनाएं तय की हैं।

उदाहरण के लिए, पेड ओल्ड एज होम्स की सुविधाओं, उपकरणों और सेवाओं के बारे में, “आवासीय कक्ष के बदलने की शर्तों के बारे में स्पष्ट रूप से वर्णित नहीं होने वाले प्रदर्शन” या “रात में केयरगिवर्स और नर्सों की न्यूनतम संख्या आदि, केयरगिवर्स की संख्या के बारे में स्पष्ट रूप से वर्णित नहीं होने वाले प्रदर्शन” आदि, “पेड ओल्ड एज होम्स के संबंध में अनुचित प्रदर्शन” के रूप में, प्रतिबंधित हैं।

इनाम प्रदर्शन कानून और प्रदर्शन विधि

पीसी के प्रसार और स्मार्टफोन के विस्तार के कारण, उपभोक्ता के लिए इलेक्ट्रॉनिक वाणिज्य (जिसे ‘BtoC व्यापार’ कहा जाता है) तेजी से बढ़ रहा है, जिसमें निम्नलिखित विशेषताएं होती हैं:

1. वेबपेज पर दिए गए निर्देशों का पालन करके क्लिक करने से समझौता स्थापित हो सकता है, अर्थात् समझौते का आवेदन करना आसान होता है
2. स्क्रीन की सीमाएं होने के कारण, स्क्रॉल किए बिना पूरी प्रदर्शन सामग्री देखना संभव नहीं हो सकता है
3. तकनीकी विशेषताओं के रूप में, अधिक जानकारी प्रदान करने के लिए, हाइपरलिंक जैसी तकनीकों का उपयोग किया जाता है

इस परिणामस्वरूप, BtoC व्यापार में, उत्पाद चयन और आदेश आदि में उपभोक्ताओं की गलतफहमी हो सकती है, और उपभोक्ता क्षति बढ़ने की प्रवृत्ति होती है।

इसके अलावा, BtoC व्यापार में, व्यापारी के पास उत्पाद और सेवाओं की सामग्री, व्यापार की शर्तें आदि के बारे में वेबपेज की प्रदर्शन सामग्री को आसानी से बदलने की क्षमता होती है।

इसलिए, निष्पक्ष व्यापार आयोग (जापानी निष्पक्ष व्यापार आयोग) ने “उपभोक्ता के लिए इलेक्ट्रॉनिक वाणिज्य में प्रदर्शन के बारे में इनाम प्रदर्शन कानून के मुद्दों और सावधानियां” (5 जून 2002 (ग्रेगोरियन कैलेंडर वर्ष)) में, BtoC व्यापार में प्रदर्शन विधि के बारे में भी ध्यान देने के लिए सलाह दी है।

हाइपरलिंक का उपयोग करने की स्थिति

BtoC लेन-देन में, प्रदर्शित सामग्री को कंप्यूटर आदि की डिस्प्ले पर दिखाने के कारण, कभी-कभी पूरी प्रदर्शित सामग्री को देखना संभव नहीं होता है, इसलिए स्क्रोल और हाइपरलिंक जैसी तकनीकों का उपयोग किया जाता है।

विशेष रूप से, हाइपरलिंक एक प्रभावी उपकरण है जो डिस्प्ले पर अधिक संख्या में जानकारी प्रदान करता है। हालांकि, हाइपरलिंक का उपयोग करके, यदि उपभोक्ता उस समय देख रहे हैं जो स्क्रीन पर नहीं है, बल्कि अन्य वेबपेज आदि (“लिंक गंतव्य”) पर उत्पाद या सेवाओं की विवरण या लेन-देन की शर्तों के बारे में महत्वपूर्ण जानकारी प्रदर्शित करते हैं, तो उपभोक्ता को वेबपेज पर एम्बेड किए गए रंगीन अक्षरों, रेखांकित अक्षरों, रंगीन फ्रेम वाली छवियों आदि जैसे “हाइपरलिंक के अक्षरों” पर क्लिक करके उस लिंक गंतव्य पर जाना होगा, तभी वह उस जानकारी को प्राप्त कर सकता है। ऐसी स्थिति में, यदि हाइपरलिंक के अक्षरों को महत्वपूर्ण जानकारी के स्थान के रूप में स्पष्ट रूप से प्रदर्शित नहीं किया जाता है, तो उपभोक्ता इसे नजरअंदाज कर सकता है, और उत्पाद चयन की महत्वपूर्ण जानकारी प्राप्त करने में असमर्थ हो सकता है। इसके परिणामस्वरूप, यदि वास्तविक या प्रतिस्पर्धी उद्यमों की तुलना में यह सामान्य उपभोक्ता को गलत तरीके से अधिक श्रेष्ठ या लाभकारी लगता है, तो यह अनुचित प्रदर्शन के रूप में समस्या उत्पन्न कर सकता है।

उदाहरण के लिए, “1 दिन में 3 गोलियाँ वाले डाइट सप्लीमेंट से 1 महीने में 10kg कम” को बल देने के बाद, “पतला होने के लिए कुछ निर्धारित व्यायाम चिकित्सा और भोजन सीमा आवश्यक है” जैसी पतला होने की शर्तों को लिंक गंतव्य पर प्रदर्शित करने की स्थिति इसमें शामिल हो सकती है। यदि हाइपरलिंक के अक्षरों को अन्य वेबपेज पर रखा जाता है, तो उपभोक्ता हाइपरलिंक के अक्षरों को नजरअंदाज कर सकता है, इसे क्लिक नहीं कर सकता, और उस लिंक गंतव्य पर जाकर पतला होने की शर्तों के बारे में जानकारी प्राप्त नहीं कर सकता। इसके परिणामस्वरूप, उसे लग सकता है कि कोई शर्तें नहीं हैं, और केवल पीने से ही वह पतला हो सकता है।

हाइपरलिंक का उपयोग करके लिंक गंतव्य पर, उत्पाद या सेवाओं की विवरण या लेन-देन की शर्तों के बारे में महत्वपूर्ण जानकारी प्रदर्शित करने की स्थिति में, हाइपरलिंक के अक्षरों के लिए “अतिरिक्त जानकारी” जैसे अमूर्त अभिव्यक्तियों का उपयोग करने की बजाय, लिंक गंतव्य पर क्या प्रदर्शित किया जा रहा है, इसे स्पष्ट रूप से समझने के लिए “वापसी की शर्तें” जैसी वास्तविक अभिव्यक्तियों का उपयोग करना आवश्यक है, और उपभोक्ता इसे नजरअंदाज न करें, इसलिए अक्षरों के आकार, रंग योजना आदि पर ध्यान देने की आवश्यकता होती है, और इसे स्पष्ट रूप से प्रदर्शित करना चाहिए।

सूचना अद्यतन दिनांक की प्रदर्शनी

BtoC लेन-देन में, वेबपेज पर प्रदर्शित सामग्री को आसानी से बदला जा सकता है, और उत्पाद या सेवाओं की सामग्री या लेन-देन की शर्तों को आसानी से बदला जा सकता है। यदि सूचना के अद्यतन दिनांक का प्रदर्शन नहीं किया गया है, तो यह समस्या होती है कि प्रदर्शित सामग्री किस समय की है, यह समझना मुश्किल होता है।

उदाहरण के लिए, यदि सूचना के अद्यतन दिनांक का प्रदर्शन नहीं किया गया है और “नई उत्पाद” या “सर्वोच्च मॉडल” जैसे उत्पाद की नईता को बल दिया गया है, तो यह संभावना होती है कि उत्पाद अब “नई उत्पाद” या “सर्वोच्च मॉडल” नहीं रह गया हो, फिर भी यह अभी भी नया उत्पाद है, ऐसा गलत धारणा हो सकती है। इसी तरह, “पिछले वर्ष नेट बिक्री No.1” को बल देने के बाद, नेट बिक्री No.1 बनने के कुछ वर्षों बाद भी यदि यह प्रदर्शन जारी रखा जाता है, तो उपभोक्ताओं को यह गलत धारणा हो सकती है कि नेट बिक्री No.1 बनने का समय हाल ही का है।

सूचना के अद्यतन दिनांक के बारे में, प्रदर्शित सामग्री को बदलने के समय नवीनतम अद्यतन दिनांक को लिखना चाहिए, और परिवर्तन के स्थल को सही और स्पष्ट रूप से प्रदर्शित करना चाहिए। यदि “नई उत्पाद” नहीं रहने वाले उत्पाद आदि, प्रदर्शित सामग्री पुरानी है और वर्तमान तथ्यों से अलग है, तो तत्काल वेबपेज की सामग्री को सुधारना होगा, अन्यथा यह जापानी पुरस्कार प्रदर्शन कानून के अनुसार अनुचित प्रदर्शन के रूप में समस्या उत्पन्न करेगा।

सारांश

BtoC लेन-देन में, जहां उपभोक्ताओं की गलतफहमी को उत्पन्न करने और उसके परिणामस्वरूप उपभोक्ता हानि का विस्तार करने की प्रवृत्ति होती है, उत्पाद चयन और आदेश आदि के संदर्भ में, मौजूदा दुकानों के मुख्य रूप से लेन-देन से अधिक, उत्पाद या सेवाओं की सामग्री या लेन-देन की शर्तों के बारे में महत्वपूर्ण जानकारी को उपभोक्ताओं को उचित रूप से प्रदान करने की आवश्यकता होती है।

BtoC लेन-देन के तेजी से विस्तार और उपभोक्ता लेन-देन के उचितीकरण की आवश्यकता है।

हमारे दफ्तर द्वारा उपायों का परिचय

मोनोलिथ कानूनी दफ्तर एक ऐसा कानूनी दफ्तर है, जिसमें IT, विशेषकर इंटरनेट और कानून के दोनों पहलुओं में उच्च विशेषज्ञता है। हाल के वर्षों में, नेट विज्ञापनों के चक्कर में उपहार प्रदर्शन कानून का उल्लंघन एक बड़ी समस्या बन गया है, और कानूनी जांच की आवश्यकता बढ़ती जा रही है। हमारा दफ्तर विभिन्न कानूनों के नियमों को ध्यान में रखते हुए, वर्तमान में शुरू किए गए व्यापार, या शुरू करने की योजना बनाई गई व्यापार के कानूनी जोखिमों का विश्लेषण करता है, और संभवतः व्यापार को रोकने के बजाय उसे कानूनी रूप से स्वीकार्य बनाने का प्रयास करता है। नीचे दिए गए लेख में विस्तार से विवरण दिया गया है।

https://monolith.law/practices/corporate[ja]