हॉस्पिटल नैवी की समीक्षाओं के माध्यम से प्रतिष्ठा के क्षति और उसके उपाय

“कुछ अजीब सा महसूस हो रहा है, शायद मुझे अस्पताल जाना चाहिए…” ऐसा महसूस करने वाला कोई भी व्यक्ति हो सकता है। हालांकि, जो लोग आमतौर पर अस्पताल नहीं जाते या जो हाल ही में अपना घर बदल चुके हैं, उन्हें शायद अपने आस-पास के अस्पताल के बारे में भी पता नहीं होगा। ऐसे समय में, ‘अस्पताल नेवी’ (Hospital Navi) का उपयोग काफी सहायक हो सकता है।
यहाँ पर खोज की स्थितियाँ विस्तृत रूप से सेट की जा सकती हैं, जिससे आपको अपनी पसंद का अस्पताल ढूंढने में सहायता मिलती है। हालांकि, यह एक रिव्यू साइट होने के नाते, ‘बदनामी की समस्या द्वारा नुकसान’ से बचना असंभव है। इस लेख में, हम ‘अस्पताल नेवी’ के रिव्यू द्वारा हुए नुकसान और उसके उपायों के बारे में विस्तार से बताएंगे।

अस्पताल नवी क्या है?

अस्पताल नवी, सीधे शब्दों में कहें तो एक अस्पताल खोजने की सेवा है, लेकिन इसकी विशेषता खोज में निर्दिष्ट करने योग्य स्थितियों की विस्तृतता है। क्षेत्र या चिकित्सा विषय के अलावा, “दिन या समय” को निर्दिष्ट करना भी संभव है, इसलिए आप अपनी सुविधानुसार समय में अस्पताल की खोज कर सकते हैं। इसके अलावा, इंटरनेट या फोन द्वारा बुकिंग करने की क्षमता, बाल संरक्षण केंद्र या बच्चों के लिए स्थान की उपलब्धता, निकटतम पार्किंग की उपलब्धता आदि, विस्तृत स्थिति सेटिंग की क्षमता, यह सब इस सेवा का हिस्सा हैं। उदाहरण के लिए, अगर आपने सोमवार की सुबह अचानक स्वास्थ्य खराब कर दिया है, तो आप “सोमवार को सुबह 10 बजे चिकित्सा प्रदान करने वाले, साइतामा शहर उरावा जिले में फोन द्वारा बुकिंग करने योग्य अस्पताल” की खोज कर सकते हैं। यह एक बहुत ही सुविधाजनक अस्पताल खोज साइट है। इसके अलावा, वे इंटरनेट के माध्यम से मुफ्त मेडिकल कंसल्टेशन सेवा भी प्रदान करते हैं। आपको केवल अपनी समस्या को कंप्यूटर या स्मार्टफोन पर दर्ज करना होगा, और आपको विशेषज्ञ डॉक्टर से सीधे उत्तर मिलेगा।

अस्पताल नवी पर पोस्ट किए गए दुष्प्रचार के समीक्षाओं की सामग्री क्या होती है?

अस्पताल नवी पर खोजे गए अस्पताल की जानकारी के स्क्रीन पर, आप उस अस्पताल का उपयोग करने वाले लोगों के “समीक्षाएं” देख सकते हैं। यदि यहां अच्छी समीक्षाएं पोस्ट की गई हों, तो आप अस्पताल का उपयोग करने का विचार करेंगे, लेकिन यदि बुरी समीक्षाएं हों, तो आप उपयोग करने में हिचकिचाएंगे। यहां हम आपको अस्पताल नवी पर पोस्ट की जाने वाली समीक्षाओं में से, अस्पताल के ग्राहकों को दूर करने वाले दुष्प्रचार के समीक्षाओं का परिचय देते हैं। सबसे पहले, हम आम तौर पर अस्पताल के खिलाफ दुष्प्रचार के समीक्षाओं के रूप में माने जाने वाले विषयों को सूचीबद्ध करते हैं।

ग़लत निदान

“मुझे जो दवाई लिखी गई थी, उसका सेवन करने के बावजूद मेरी स्थिति में कोई सुधार नहीं हुआ, शायद मुझे ग़लत निदान किया गया हो” ऐसी समीक्षाएं जो ग़लत निदान का खुलासा करती हैं। अगर ऐसी अफवाह फैल जाती है कि यह अस्पताल ग़लत निदान करता है, तो बिना किसी संदेह के मरीजों की संख्या में कमी आ जाएगी।

समर्थन की कमी

“रिसेप्शन या डॉक्टर की बदसलूकी”, “अयोग्य समझाने की कोशिश” आदि, ये सभी बुरे समर्थन के उदाहरण हैं। बुरा समर्थन आपको बुरा महसूस कराता है। कुछ लोग शायद सोचेंगे कि “मैं अब इस अस्पताल का उपयोग नहीं करूंगा”।

स्वच्छता की कमी

“यह तो हॉस्पिटल है फिर भी फर्श पर धूल है”, “उपचार उपकरण पुनः प्रयोग किए जा रहे हैं” आदि, ऐसी समीक्षाएं होती हैं जो स्वच्छता की कमी को उजागर करती हैं। हॉस्पिटल ऐसी जगह होती है जहां विभिन्न प्रकार के बैक्टीरिया बढ़ने का खतरा होता है, इसलिए स्वच्छता अत्यावश्यक है। अगर हॉस्पिटल गंदा है, तो उसका उपयोग करने का मन ही नहीं करेगा।

प्रतीक्षा समय की लंबाई

“मैंने तो बुकिंग कराई थी फिर भी मुझे 30 मिनट से अधिक समय तक इंतजार करना पड़ा” ऐसी समीक्षाएं जो प्रतीक्षा समय की लंबाई को उठाती हैं। शरीर कमजोर होने के बावजूद, कई दशकों तक प्रतीक्षा करना कठिन होता है। कुछ लोग होंगे जो प्रतीक्षा करने से नाराज होकर थोड़ी दूर के अन्य अस्पताल में जाते हैं। इस प्रकार, सीधे उपचार से संबंधित न होने पर भी, प्रतीक्षा समय की लंबाई भी अस्पताल की बुरी प्रतिष्ठा का एक हिस्सा होती है।

अनावश्यक जांच

“एक्स-रे करवाया गया था लेकिन कारण स्पष्ट नहीं हुआ, केवल प्लास्टर दिया गया। यह एक लूटने वाला अस्पताल है जो रोगियों से पैसे वसूलता है, अनावश्यक जांच करके।” ऐसी समीक्षाएं हैं जो अस्पष्ट जांच के प्रति असंतुष्टि व्यक्त करती हैं। जांच के प्रकार बढ़ने से उपचार की लागत भी बढ़ जाती है, इसलिए अनावश्यक जांच करने वाले अस्पतालों से लोग दूरी बना लेते हैं।

भूतकालीन चिकित्सा त्रुटियाँ

“इस अस्पताल के प्रमुख चिकित्सक ने भूतकाल में शल्यक्रिया में विफलता झेली है। मैं उन्हें अपना जीवन सौंपने में सहजता नहीं महसूस करता हूं” – ऐसी समीक्षाएं भी हो सकती हैं जो भूतकालीन चिकित्सा त्रुटियों का उल्लेख करती हैं। भले ही हमें यह समझ में आ जाए कि भूतकालीन चिकित्सा त्रुटियाँ और वर्तमान चिकित्सा का कोई संबंध नहीं है, लेकिन सच्चाई यह है कि चिकित्सा त्रुटि करने वाले चिकित्सक की क्षमता पर संदेह की नजरें होती हैं। भूतकालीन चिकित्सा त्रुटियों का उल्लेख करने वाली समीक्षाएं, एक प्रमुख बदनामी का कारण होती हैं।

हॉस्पिटल नवी में नकारात्मक सामग्री की प्रकाशन को प्रतिबंधित किया गया है

जैसा कि हमने ऊपर उल्लेख किया है, ऐसी सामग्री की समीक्षा करने से, अस्पताल की प्रतिष्ठा गिर सकती है और अस्पताल के प्रबंधन पर भी प्रहार हो सकता है। हालांकि, हॉस्पिटल नवी में, ऐसी सामग्री की समीक्षा को सिद्धांततः पोस्ट किया नहीं जाता है। क्योंकि, हॉस्पिटल नवी में नकारात्मक सामग्री की प्रकाशन को प्रतिबंधित किया गया है। हॉस्पिटल नवी के होमपेज पर, समीक्षा के पोस्ट के बारे में, “नकारात्मक सामग्री प्रकाशित नहीं की जाती है” यह स्पष्ट रूप से लिखा हुआ है।

• नकारात्मक सामग्री वाली समीक्षा
• निंदा या शिकायत का उद्देश्य रखने वाली
• सुनी-सुनाई बातों पर आधारित
• कानूनी नियम, सार्वजनिक आदर्शों के विरुद्ध

उपरोक्त में से किसी भी बात का पालन करने वाली समीक्षा, जिसे प्रबंधन द्वारा अनुचित माना गया हो, प्रकाशित नहीं की जाती है। इसके अलावा, एक बार प्रकाशित हुई समीक्षा भी, बाद में पुनर्विचार या प्रकाशन नीति के परिवर्तन आदि के कारण, बाद में हटाई या संशोधित की जा सकती है। यह भी लिखा हुआ है कि वे सिफारिशी समीक्षाएं इकट्ठा कर रहे हैं, इसलिए प्रबंधन की ओर से नकारात्मक पोस्ट की मांग नहीं है, यह स्पष्ट है। इसके अलावा, हॉस्पिटल नवी के उपयोग की शर्तों में, पोस्ट की जानकारी या अभिव्यक्ति के बारे में, निम्नलिखित में से किसी भी जानकारी को प्रकाशित किया जाने का निर्णय किया गया है, तो उपयोगकर्ता की अनुमति प्राप्त किए बिना, वह पोस्ट जानकारी को प्रकाशित नहीं करेगा, या कुछ हिस्सा छोड़कर या बदलकर प्रकाशित करेगा।

1) हॉस्पिटल नवी की नीति के खिलाफ जानकारी → ऊपर उल्लेखित तरह की नकारात्मक सामग्री की समीक्षा
2) कानूनी नियमों का उल्लंघन करने वाली, या उल्लंघन करने की संभावना वाली जानकारी
3) विशेष चिकित्सक, चिकित्सा संस्थान, चिकित्सा उपकरण, कॉस्मेटिक, औषधि, औषधि बाहर की वस्तुएं आदि के विज्ञापन के रूप में मान्य जानकारी
4) कॉस्मेटिक, औषधि, औषधि बाहर की वस्तुएं आदि के नाम, निर्माण विधि, प्रभाव, प्रभाव, कार्यक्षमता के बारे में झूठी या अतिरेकी दर्शन या तीसरे व्यक्ति द्वारा गारंटी की गलतफहमी होने की संभावना वाली जानकारी
5) तथ्य के विपरीत जानकारी
6) अपराधिक कार्य या इसे प्रोत्साहित या बढ़ावा देने की संभावना वाली जानकारी
7) हमारी कंपनी, अन्य सदस्यों, तीसरे पक्ष की संपत्ति अधिकार, कॉपीराइट, ट्रेडमार्क अधिकार, और अन्य बौद्धिक संपत्ति अधिकारों का उल्लंघन करने वाली जानकारी
8) अन्य सदस्यों या तीसरे पक्ष की गोपनीयता का हानि करने वाली जानकारी (फोन नंबर या पता, ईमेल पता आदि अन्य सदस्यों या तीसरे पक्ष की व्यक्तिगत जानकारी को प्रकाशित करना शामिल है।)
9) अन्य सदस्यों या तीसरे पक्ष की प्रतिष्ठा या विश्वास का उल्लंघन करने वाली जानकारी
10) अत्यधिक अभिव्यक्ति, आलोचना आदि अन्य उपयोगकर्ताओं को अप्रिय अनुभूति देने वाली जानकारी
11) जाति, जाति, लिंग, आयु आदि के आधार पर भेदभाव करने वाली जानकारी
12) आत्महत्या, आत्महानि कार्य, दवाओं का दुरुपयोग आदि को सुंदरता, प्रेरणा, बढ़ावा देने की संभावना वाली जानकारी
13) अन्य सार्वजनिक आदर्शों के विपरीत जानकारी
14) हमारी कंपनी या हमारी कंपनी द्वारा कार्यान्वित कार्य की आलोचना आदि हमारे कार्य को बाधित करने वाली जानकारी
15) पुरुष और महिला की मुलाकात, धार्मिक प्रेरणा आदि हॉस्पिटल नवी की सेवाओं से संबंधित नहीं होने वाली जानकारी

(संदर्भ: ‘हॉस्पिटल नवी उपयोग की शर्तें[ja] धारा 5 (पोस्ट जानकारी का उपयोग) खंड 4)

उपयोग उल्लंघन के लिए हटाने का अनुरोध कैसे करें

जैसा कि हमने पिछले अध्याय में देखा, यदि आपने नकारात्मक अभिव्यक्ति या तथ्य के विरुद्ध सामग्री आदि की समीक्षा पोस्ट की है, तो यह संचालन द्वारा हटा दिया जाता है। इसलिए, बुरी समीक्षा पोस्ट करने का खतरा अत्यधिक कम होता है, लेकिन यदि कुछ जांच छूट जाती है या यदि कुछ सामग्री ऐसी होती है जिसे संचालन द्वारा तथ्य के विरुद्ध होने का निर्णय नहीं किया जा सकता, तो यह चेक करने से बच सकती है। ऐसे मामलों में, आपको स्वयं को उपयोग उल्लंघन के रूप में संचालन को हटाने का अनुरोध करना होगा। यहां, हम आपको बताएंगे कि कैसे आप ‘हॉस्पिटल नवी’ पर पोस्ट की गई समीक्षाओं को उपयोग उल्लंघन के लिए हटाने का अनुरोध कर सकते हैं।

प्रश्न पत्रिका का उपयोग करें

जानकारी को हटाने या संशोधित करने के लिए अनुरोध करते समय, आपको साइट पर स्थापित प्रश्न पत्रिका का उपयोग करना होगा। (फोन पर प्रश्न पूछने का समर्थन नहीं किया जाता है)
प्रश्न पत्रिका में लिखने की सामग्री निम्नलिखित होती है:

• चिकित्सा संस्थान का नाम (औपचारिक नाम)
• चिकित्सा संस्थान का फोन नंबर
• संशोधन, अतिरिक्त सामग्री
• संशोधन का अनुरोध करने वाले की जानकारी (नाम और ईमेल पता आदि)
• ‘हॉस्पिटल नवी’ पर पृष्ठ URL
• ‘हॉस्पिटल नवी’ ID

उदाहरण जब अवैध मानकर हटाने का अनुरोध किया जाता है

जब पोस्ट की गई समीक्षा अवैध मानी जाती है और इसे हटाने का अनुरोध किया जाता है, तो आमतौर पर ‘मानहानि’ का दावा किया जाता है। मानहानि का मतलब होता है किसी व्यक्ति या कंपनी की सामाजिक मान्यता को कम करने वाले व्यवहार को सार्वजनिक रूप से तथ्य प्रस्तुत करना। यदि आप इंटरनेट पर तथ्यों को उजागर करके निंदा करते हैं, तो यह संभावना है कि यह मानहानि के लिए पात्र हो।

मानहानि के लिए पात्र हो सकती हैं ऐसी समीक्षाओं के उदाहरण

यदि समीक्षा व्यक्तिगत विचारधारा की बजाय तथ्यों को उजागर करती है, तो यह संभावना है कि यह मानहानि के लिए पात्र हो। उपरोक्त उदाहरण के अनुसार, ‘गलत निदान’, ‘अनावश्यक जांच’, ‘पिछली चिकित्सा त्रुटियां’ आदि तथ्यों के उदाहरण हो सकते हैं। विपरीत, सेवा में कमी या लंबे समय तक प्रतीक्षा करने जैसी बातें व्यक्ति की व्यक्तिगत विचारधारा पर आधारित होती हैं, इसलिए मानहानि के लिए पात्र होने की संभावना कम होती है।

ऐसे केस जो अपवाद स्वरूप मानहानि के लिए पात्र नहीं होते

मानहानि के लिए पात्र केस होने पर भी, यदि निम्नलिखित सभी शर्तें पूरी होती हैं, तो मानहानि स्थापित नहीं होती है।

• सार्वजनिक हित के लिए (सार्वजनिकता और सार्वजनिक हित)
• यह सत्य है (सत्यता)

उदाहरण के लिए, यदि समीक्षा उस अस्पताल में हुई चिकित्सा त्रुटि के बारे में बताती है, तो यह बहुत सारे लोगों के लिए उपयोगी हो सकती है, और यदि यह सत्य है, तो सार्वजनिकता और सार्वजनिक हित मानी जा सकती है और इससे मानहानि से बचा जा सकता है। अर्थात, मानहानि के लिए पात्र होने का निर्णय लेने में महत्वपूर्ण बात यह होती है कि तथ्य का उजागर करने वाली बात झूठी है या सच्ची। अर्थात, यदि यह झूठी है, तो मानहानि स्थापित होती है, और यदि यह सच्ची है, तो मानहानि स्थापित नहीं होती। वास्तविक मामलों में, यह सत्यता ही निर्णय का बिंदु होती है। ‘मानहानि’ के बारे में, हमने नीचे दिए गए लेख में विस्तार से विवेचना की है।

अस्थायी उपाय द्वारा हटाना

यदि आप मानहानि के आरोप में मुकदमा दायर करने का तरीका अपनाते हैं, तो यह मुद्दा अदालत में विवादित होगा। अदालत में मुकदमा होने पर खर्च और समय बहुत अधिक हो जाता है। यदि आप चाहते हैं कि जल्दी से जल्दी हटाया जाए, तो अस्थायी उपाय द्वारा हटाने का उपयोग करना आपके लिए सर्वश्रेष्ठ होगा। अस्थायी उपाय का अर्थ है कि आप अदालत से अनुरोध करते हैं, और अदालत से उस समीक्षा साइट को हटाने का आदेश देते हैं। अदालत से आदेश मिलने पर, साइट की ओर से भी तुरंत हटाने की कार्रवाई की जाएगी। हालांकि, अदालत से अस्थायी उपाय प्राप्त करने के लिए, आपको अपने अधिकारों का उल्लंघन होने के तथ्य को कानूनी आधार पर सत्यापित करने की आवश्यकता होती है। ऐसे कानूनी दावों को सामान्य व्यक्ति के लिए साबित करना कठिन हो सकता है, इसलिए आपको वकील का सहारा लेना चाहिए। हर वकील का अपना विशेषज्ञता क्षेत्र होता है, इसलिए आपको उन वकीलों को चुनना चाहिए जिनके पास अपमानजनक टिप्पणियों के अस्थायी उपाय का अधिक अनुभव हो।

अस्थायी उपाय द्वारा उपयोगकर्ता की पहचान

अस्थायी उपाय के द्वारा, हटाने के साथ-साथ संदेशकर्ता की जानकारी का खुलासा करने की मांग करके, उपयोगकर्ता की पहचान करना संभव है। यदि निरंतर रूप से बुरी प्रतिक्रियाएं पोस्ट की जाती हैं, तो उन्हें हटाने से मूल समस्या का समाधान नहीं होता। इस प्रकार, पोस्ट करने वाले की पहचान करने और उनकी जिम्मेदारी का पता लगाने से, पोस्ट करना रोकने में सक्षम हो सकते हैं। प्रतिक्रिया साइट पर पोस्ट करने वाले की जानकारी का खुलासा करने की मांग पहले की जाती है, लेकिन साइट के पास भी व्यक्तिगत जानकारी की सुरक्षा का दायित्व होता है, इसलिए तुरंत जवाब देना दुर्लभ होता है। विवाद की संभावना होती है, इसलिए योग्य वकील को नियुक्त करने की आवश्यकता होती है।

सारांश

हॉस्पिटल नवी एक ऐसी अस्पताल खोज साइट है जहां आप विस्तृत शर्तों जैसे कि सप्ताह के दिन या समय को निर्दिष्ट करके, उपयोग कर सकते हैं। यह नकारात्मक सामग्री की समीक्षाएं प्रकाशित नहीं करने का दावा करता है, इसलिए अस्पताल की प्रतिष्ठा को कम करने वाली दुष्प्रचार की समीक्षाएं करने की संभावना कम होती है। हालांकि, कुछ समीक्षाएं जांच से बाहर हो सकती हैं, इसलिए यदि आपको किसी अपमानजनक समीक्षा का पता चलता है, तो आपको स्वयं हटाने का अनुरोध करना होगा। यदि आपको अकेले में समस्याएं आ रही हैं, तो वकील की सहायता लें और अस्थायी उपाय की प्रक्रिया पर विचार करें।