इंटरनेट की बदनामी के नुकसान के खिलाफ उपाय की मूल बातें क्या हैं?
अफवाह के नुकसान क्या होते हैं
अफवाह के नुकसान का अर्थ होता है “बिना किसी आधार की अफवाह के कारण होने वाले नुकसान”। अफवाह सामान्यतः समाज में फैलने वाली बातें होती हैं, इसलिए ये सिर्फ बुरी अफवाहें ही नहीं होती, अच्छी अफवाहें भी होती हैं। हालांकि, बुरी अफवाहें ज्यादा तेजी से और दूर तक फैलती हैं, और ये लंबे समय तक बनी रहती हैं। इसलिए, अफवाहें आमतौर पर नुकसान के साथ जुड़ी होती हैं।
टोयोकावा शिनयो किन्को घटना (Toyokawa Shinyo Kinko Incident, 1973)
वास्तविक अफवाह के नुकसान के प्रसिद्ध उदाहरण में 1973 की “टोयोकावा शिनयो किन्को घटना” शामिल है। 8 दिसंबर को, आइची प्रदेश के कोसाकाई नगर (वर्तमान टोयोकावा शहर) में स्कूल जाती हुई दो लड़कियों ने टोयोकावा शिनयो किन्को में नौकरी पाने वाले दोस्त A से मजाक में कहा कि “शिनयो किन्को खतरनाक है”। इस मजाक को गंभीरता से लेने वाले A ने अपने रिश्तेदार B से फोन पर पूछा कि “क्या टोयोकावा शिनयो किन्को खतरनाक है?” और इस रिश्तेदार B ने दूसरे रिश्तेदार C से पूछा कि “क्या टोयोकावा शिनयो किन्को खतरनाक है?”। अगले दिन, C ने ब्यूटी सैलून मालिक D से कहा कि “लगता है टोयोकावा शिनयो किन्को खतरनाक है” और इससे बात फैलने लगी। 11 दिन को, “टोयोकावा शिनयो किन्को खतरनाक है” की बात एक व्यापक क्षेत्र में अफवाह बन गई, और 13 दिन को वहां हंगामा मच गया। इसके अलावा, 14 दिन को इस संकट को सुलझाने के लिए शिनयो किन्को ने जारी किया गया बयान गलत तरीके से समझा गया, और हंगामे में और तेजी आ गई और पैनिक हो गया। यह एक ऐसी दुर्लभ घटना थी जिसमें बिना किसी बुरी इरादे के मजाक ने कुछ ही दिनों में पैनिक पैदा कर दिया, और इसके प्रसार की विस्तृत प्रक्रिया का पता चला, इसलिए इसे मनोविज्ञान आदि की पाठ्य सामग्री के रूप में अक्सर उठाया जाता है।
काईवारे डाइकोन घटना (Kaiware Daikon Incident, 1996)
1996 की “काईवारे डाइकोन घटना” भी एक यादगार घटना है। ओसाका प्रदेश के साकाई शहर में स्कूल भोजन के कारण O157 समूह संक्रमण से, 3 लोगों की मौत हो गई। स्वास्थ्य और कल्याण मंत्रालय (उस समय) के एपिडेमियोलॉजी कारण जांच में, इस समूह डायरिया का कारण काईवारे डाइकोन हो सकता है, ऐसा समाचार पत्रों और टेलीविजन में रिपोर्ट किया गया। इसके परिणामस्वरूप उत्पन्न हुए अफवाह के नुकसान के कारण, काईवारे उद्योग को नाशकारक प्रहार का सामना करना पड़ा, और दिवालिया होने और बंद होने के अलावा, आत्महत्या करने वाले उत्पादक भी निकले। अंततः, संक्रमण का स्रोत निर्धारित नहीं किया जा सका, लेकिन इस अफवाह के नुकसान को दूर करने के लिए, उस समय के स्वास्थ्य और कल्याण मंत्री नाओतो कान ने, उपभोक्ताओं को सुरक्षा की अपील करने के उद्देश्य से काईवारे डाइकोन खाने की तस्वीर टेलीविजन पर दिखाई गई।
इंटरनेट पर अफवाहों का दौर
“टोयोकावा शिनयो किनको घटना” एक ऐसी घटना थी जिसमें विभिन्न स्थितियां यादृच्छिक रूप से मिलीं, और यह एक संकुचित सामाजिक क्षेत्र में हुई एक बातचीत का खेल थी, जबकि “काईवारे डाइकोन घटना” एक ऐसी दुर्लभ घटना थी जिसमें सरकारी विभागों ने घोषणा की, और अखबारों और टेलीविजन ने गलत जानकारी प्रसारित की। दोनों मामलों में, ऐसा होने की संभावना रोजमर्रा की जिंदगी में बहुत अधिक नहीं होती। हालांकि, आधुनिक युग में इंटरनेट पर अफवाहों का दौर चल रहा है।
इंटरनेट पर अफवाहों का नुकसान
इंटरनेट पर अफवाहों का नुकसान उन हानियों को कहते हैं जो इंटरनेट पर चल रही अफवाहों के कारण होती हैं, “टोयोकावा शिनयो किनको घटना” की तरह विभिन्न स्थितियां यादृच्छिक रूप से मिलने की आवश्यकता नहीं होती, “काईवारे डाइकोन घटना” की तरह सरकारी विभाग या मीडिया का हस्तक्षेप नहीं होता, फिर भी यह आसानी से हो जाता है।
“टोयोकावा शिनयो किनको घटना” में, यदि किशोरी A ने मजाक को सच मानने की बजाय, अपने रिश्तेदार B से फोन पर “क्या टोयोकावा शिनयो किनको खतरनाक है?” पूछने की जरूरत नहीं होती, तो शायद यह नहीं होता।
हालांकि, आधुनिक युग में, यदि A ने इंटरनेट पर “क्या टोयोकावा शिनयो किनको खतरनाक है?” कह दिया, तो उसे देखने वाले लोग “टोयोकावा शिनयो किनको खतरनाक है” फैला सकते हैं। “टोयोकावा शिनयो किनको घटना” में जमाखोरी का आंदोलन होने में केवल 5 दिन लगे थे, लेकिन इंटरनेट पर, यह और भी कम समय लेगा। बुरी अफवाहें एक पल में, हजारों, दस हजारों, लाखों लोगों तक फैल जाती हैं।
इंटरनेट पर अफवाहों का नुकसान किसी एक व्यक्ति द्वारा भी किया जा सकता है
इंटरनेट पर अफवाहों का नुकसान, केवल एक व्यक्ति द्वारा भी उत्पन्न किया जा सकता है। सरकारी विभाग या मीडिया आदि को उत्पत्ति स्रोत के रूप में नहीं होने देने के बावजूद, यह होता है।
2003 दिसंबर में, एक 20 की दशक की महिला ने अपने जानकार को “सागा बैंक 26 तारीख को दिवालिया हो जाएगा” का संदेश भेजा, और यह चेन मेल बन गया, और 500 अरब येन का निकासी हुआ। इस महिला को बाद में आरोपी के रूप में पत्र भेजा गया, लेकिन उसकी बुरी इरादे नहीं थे, इसलिए उसे अपराधिक आरोपों के लिए पर्याप्त सबूत नहीं मिले और उसे बरी कर दिया गया। एक व्यक्ति की टिप्पणी भी, इंटरनेट पर अफवाहों का नुकसान पैदा कर सकती है।
सभी कंपनियों को इंटरनेट पर अफवाहों का नुकसान उठाने की संभावना होती है
अफवाहें बिना किसी बुरी इरादे के, बेपरवाह टिप्पणी के कारण शुरू हो सकती हैं, और फैल सकती हैं।
लिखने वाले को सच्चाई का ध्यान नहीं होता, लेकिन पाठक उसे सच्चाई मान सकते हैं, और अफवाह फैल सकती है।
उस क्षेत्र के बारे में कोई ज्ञान नहीं होने वाले व्यक्ति की अफवाह, विशेषज्ञ ज्ञान वाले व्यक्ति की जानकारी के रूप में गलती से समझी जा सकती है, और फैल सकती है।
आधुनिक युग में, सभी कंपनियों को इंटरनेट पर अफवाहों का नुकसान उठाने की संभावना होती है।
कंपनियों और इंटरनेट की बदनामी
इंटरनेट पर कंपनी का नाम खोजने से, आप उस कंपनी की प्रतिष्ठा की जांच कर सकते हैं। उत्पाद खरीदने के मामले में, Amazon या Rakuten Market, Price.com आदि पर समीक्षाओं का संदर्भ लेने वाले लोग भी काफी होंगे। और फिर SNS पर Twitter और Instagram जैसे, सूचना को आसानी से प्रसारित और फैलाया जा सकता है।
इस प्रकार की समीक्षाओं से प्राप्त सूचना को विश्वसनीय सूचना के रूप में उपभोक्ताओं द्वारा स्वीकार किया जाने की प्रवृत्ति अधिक होती है, इसलिए कंपनियों को इंटरनेट पर प्रतिष्ठा और विश्वास के प्रति सतर्क रहने की आवश्यकता होती है।
तो, इंटरनेट की बदनामी का शिकार होने पर, कंपनी पर क्या प्रभाव पड़ता है?
बिक्री में कमी
बिक्री में कमी होना सबसे पहली समस्या है। जब उत्पाद की प्रतिष्ठा खराब होती है, तो उस उत्पाद को खरीदने की कोशिश करने वाले लोग बहुत कम होते हैं। यदि किसी खाने की दुकान का स्वाद खराब हो, तो ग्राहक कम हो जाएंगे। यदि आप Italian खाना खाने का सोच रहे हैं और आप Tabelog पर देखते हैं, “कर्मचारियों का व्यवहार खराब है” तो, आप बिना शर्त विश्वास करने के बजाय, ज्यादा जाने की इच्छा नहीं होगी। Tokyo Medical University में, परीक्षार्थियों की संख्या में तेजी से गिरावट हुई।
प्रतिष्ठा में कमी
बदनामी का शिकार होने पर, कंपनी की छवि खराब हो जाती है, और प्रतिष्ठा में कमी होती है। लंबे समय तक बनाई गई कंपनी की प्रतिष्ठा, एक पल में नष्ट हो जाती है। “वह कंपनी काली कंपनी है” “उस घटना के अपराधी का पिता व्यवस्थापक है” ऐसी अफवाहें फैलने लगती हैं, यदि यह झूठी या गलत होती है, तो भी, आसानी से ठीक नहीं हो सकती है। अमेरिकन फुटबॉल की घटना में, Nihon University की ब्रांड मूल्य गिर गई।
धन की कठिनाई
प्रबंधन को अच्छी तरह से करने के लिए धन की व्यवस्था महत्वपूर्ण होती है। जब कंपनी बदनामी का शिकार होती है, तो यदि वह प्रबंधन की स्थिति के बारे में हो, तो बिना किसी संदेह के, यहां तक कि यदि ऐसा नहीं है, तो वित्तीय संस्थान और निवेशकों का विश्वास खो देती है, और भविष्य की चिंता होती है। ऋण या निवेश के लिए सहमत नहीं होने की संभावना होती है, और दिवालिया होने का जोखिम भी बढ़ जाता है।
कर्मचारियों की काम करने की इच्छा कम हो जाती है, और प्रबंधन में अविश्वास बढ़ता है
यदि आपकी कंपनी, “काली कंपनी है” “उत्पादित उत्पाद निम्न कोटि का है” ऐसा कहते हुए जल रही होती है, तो कर्मचारी कैसा महसूस करेगा? इसके अलावा, अगर आग लगती रहती है, तो निर्णय न लेने वाले प्रबंधन में अविश्वास भी बढ़ता है। बदनामी का कर्मचारियों पर पड़ने वाला प्रभाव नजरअंदाज नहीं किया जा सकता।
नियुक्ति की गतिविधियाँ कठिन हो जाती हैं
नौकरी की तलाश करने वाले लोग “Job Change Conference” या “Everyone’s Job Hunting Diary” जैसे नौकरी से संबंधित फोरम का उपयोग करने लगते हैं। यहां कंपनी की प्रतिष्ठा और मुँह देखते हैं, लेकिन यहां बुरी प्रतिक्रिया लिखने से ही, आवेदन करने वाले लोग तेजी से कम हो जाते हैं। आवश्यक मानव संसाधन की पुष्टि नहीं हो पाती है, और कंपनी की प्रतिस्पर्धा क्षमता कम हो जाती है।
इंटरनेट पर अफवाहों का प्रबंधन
अगर इंटरनेट पर अफवाहों का नुकसान होता है, तो आपको तत्परता से कार्रवाई करनी चाहिए। अगर आप सोच रहे हैं कि “थोड़ी देर इंतजार करते हैं”, तो यह बहुत बड़ी समस्या हो सकती है। इसे नजरअंदाज करने पर, यह स्वतः शांत होने की संभावना लगभग नहीं होती है। जितना अधिक समय विवादास्पद लेखन या पोस्ट बने रहते हैं, उतने ही अधिक लोग उसे देखते हैं, और यह अन्य बोर्डों पर कॉपी किया जाता है, और सारांश साइटों पर कॉपी किया जाता है, और इसका असीमित विस्तार हो सकता है। इसलिए, अगर आप इंटरनेट पर अफवाहों के नुकसान की पुष्टि करते हैं, तो आपको तत्परता से पोस्ट को हटाने या पोस्ट करने वाले की पहचान करने जैसे उपायों पर विचार करने की आवश्यकता होती है।
लेखन को हटाने का अनुरोध
अफवाहों के नुकसान का मूल बनने वाले लेखन या पोस्ट को तत्परता से हटाना चाहिए।
इंटरनेट पर लेखन या पोस्ट को हटाने के लिए, आपको उस साइट के प्रबंधक या प्रबंधन कंपनी से हटाने का अनुरोध करना होगा। यदि वे हटाने से इनकार करते हैं, तो आपको न्यायालय में अस्थायी उपाय का अनुरोध करना होगा।
https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]
पोस्टर की पहचान करना
इंटरनेट पर अफवाहों के नुकसान के मामले में, केवल लेख को हटाने से अधिकांश समस्याएं हल नहीं होती हैं। केवल हटाने से, फिर से ऐसा ही लेखन या पोस्ट हो सकता है। पोस्टर की पहचान करने की आवश्यकता होती है, और कुछ मामलों में, उन्हें कानूनी जिम्मेदारी उठानी पड़ती है।
पोस्टर की पहचान करने के लिए, आपको साइट के प्रबंधक या प्रबंधन कंपनी से संदेशकर्ता की जानकारी का अनुरोध करना होगा, और उनके द्वारा प्रकट की गई जानकारी से प्रदाता की पहचान करनी होगी। फिर आपको उस प्रदाता से संदेशकर्ता की जानकारी का अनुरोध करना होगा, और पोस्टर की जानकारी प्राप्त करनी होगी। सिद्धांततः, प्रदाता स्वेच्छा से जानकारी प्रदान करने की संभावना नहीं होती है, इसलिए संदेशकर्ता की जानकारी का अनुरोध करने की आवश्यकता होती है। यदि आप यहां जीत जाते हैं, तो न्यायालय प्रदाता को संदेशकर्ता की जानकारी प्रदान करने का आदेश देगा, जिससे आप पोस्टर के पते, नाम, फोन नंबर, ईमेल पते आदि की जानकारी प्राप्त कर सकते हैं।
https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]
क्षतिपूर्ति का अनुरोध करना
यदि पोस्टर की पहचान हो जाती है, तो आप उस पोस्टर के खिलाफ, अफवाहों के नुकसान के कारण बिक्री में गिरावट के लिए क्षतिपूर्ति का अनुरोध कर सकते हैं, या मानहानि के खिलाफ दुःखभरपूर्ण दावा कर सकते हैं।
अनिश्चित मानहानि अपराध का उल्लेख किसी भी स्थान पर सत्यापन के बिना जानकारी, दूसरे की प्रतिष्ठा को क्षति पहुंचाने, और उसकी मूल्य को कम करने के लिए होता है, जिसमें 3 वर्ष तक की कारावास, या 50,000 येन तक का जुर्माना लगाया जा सकता है।
विश्वासघात और व्यापार बाधा अपराध झूठी जानकारी फैलाने आदि से विश्वास को क्षति पहुंचाने, या व्यापार को बाधित करने के मामले में लागू होते हैं। फिर भी, 3 वर्ष तक की कारावास, या 50,000 येन तक का जुर्माना लगाया जा सकता है।
ऐसे पोस्ट हटाने या पोस्टर की पहचान करने जैसे उपाय और उनसे संबंधित प्रक्रियाओं को व्यक्तिगत रूप से करना कठिन है। इसलिए, आपको वकील से परामर्श करके अनुरोध करने की आवश्यकता होती है। यदि कोई तीसरा व्यक्ति, वकील के अलावा, हटाने का कार्य करता है, तो यह गैर-वकालत कार्य होता है, इसलिए सतर्क रहें।
वैसे, नीचे दिए गए लेख में अफवाहों के नुकसान के वकील की फीस और क्षतिपूर्ति प्रवाह के बारे में लिखा गया है।
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