अन्य कंपनियों के स्टेल्थ मार्केटिंग (स्टेमा) लेखों को हटाना
स्टेल्थ मार्केटिंग (जिसे आगे ‘स्टेमा’ कहा जाएगा) का अर्थ होता है उपभोक्ताओं को विज्ञापन के रूप में नहीं समझने देना। यह अंग्रेजी शब्द Stealth (छिपना, गुप्त) से उत्पन्न हुआ है। यह स्टेल्थ योद्धा विमान के स्टेल्थ से है।
स्टेमा, अमेज़न कस्टमर रिव्यू और अन्य समीक्षा साइटों, ब्लॉग और एफिलिएट साइटों आदि पर, निष्पक्ष स्थिति में समीक्षा या सामान्य लोगों की भावनाओं को छुपाने के लिए किया जाता है, जिनका उस उत्पाद के साथ कोई हित नहीं होता। इसे हित में रहने वाले व्यक्तियों या कंपनियों द्वारा उत्पाद की मूल्यांकन को बढ़ाने के लिए किया जाता है, और यह ‘यारा’ या ‘साकुरा’ होता है, इसलिए यह मोरल के खिलाफ माना जाता है, और यदि यह खुलासा होता है, तो यह आलोचना का विषय बन जाता है, और इंटरनेट पर ‘जलने’ की स्थिति अक्सर होती है।
दो आम स्टेमा तकनीकें
स्टेमा तकनीकों के आधार पर, दो प्रकार के पैटर्न मौजूद हैं।
- व्यापारी स्वयं उपयोगकर्ता समीक्षा साइट पर पोस्ट करते हैं, फिर भी तीसरे पक्ष ने पोस्ट किया होने का भ्रम पैदा करते हैं, यह ‘इम्पर्सनेशन मॉडल’ है।
- व्यापारी तीसरे पक्ष को धन या अन्य आर्थिक लाभ प्रदान करते हैं और उन्हें पोस्ट करने के लिए प्रेरित करते हैं, फिर भी उस तथ्य को स्पष्ट नहीं करते, यह ‘बेनिफिट प्रोविजन कन्सीलमेंट मॉडल’ है।
जापानी उपभोक्ता एजेंसी ने, 2011 (हेइसेई 23) की 28 अक्टूबर को ‘इंटरनेट उपभोक्ता लेनदेन से संबंधित विज्ञापन प्रदर्शन के बारे में जापानी प्राइज डिस्प्ले लॉ के तहत समस्याएं और सावधानियां’ में, प्राइज डिस्प्ले लॉ के तहत समस्या बनने वाले मामलों का उल्लेख किया है।
उत्पाद या सेवाएं प्रदान करने वाले दुकानों के मालिक व्यापारी, उपयोगकर्ता समीक्षा पोस्टिंग की सेवाएं प्रदान करने वाले व्यापारी को काम देते हैं, और अपने उत्पाद या सेवाओं के बारे में साइट के उपयोगकर्ता समीक्षा जानकारी क्षेत्र में बहुत सारी समीक्षाएं लिखवाते हैं, और उपयोगकर्ता समीक्षा साइट पर मूल्यांकन को बदलते हैं, जबकि मूल रूप से उपयोगकर्ता समीक्षा साइट पर उस उत्पाद या सेवा के प्रति सकारात्मक मूल्यांकन इतना अधिक नहीं था, फिर भी उत्पाद या सेवाओं की गुणवत्ता और अन्य विषयों के बारे में, मानो सामान्य उपभोक्ताओं की बहुसंख्यक से सकारात्मक मूल्यांकन प्राप्त हो रहा हो।
इंटरनेट उपभोक्ता लेनदेन से संबंधित विज्ञापन प्रदर्शन के बारे में जापानी प्राइज डिस्प्ले लॉ के तहत समस्याएं और सावधानियां
यह, उपरोक्त 1 के ‘इम्पर्सनेशन मॉडल’ के अनुरूप है।
इसके अलावा, 2012 (हेइसेई 24) की 9 मई को ‘इंटरनेट उपभोक्ता लेनदेन से संबंधित विज्ञापन प्रदर्शन के बारे में जापानी प्राइज डिस्प्ले लॉ के तहत समस्याएं और सावधानियां’ को आंशिक रूप से संशोधित किया गया, और उपरोक्त 2 के ‘बेनिफिट प्रोविजन कन्सीलमेंट मॉडल’ स्टेमा को भी, प्राइज डिस्प्ले लॉ के तहत अनुचित प्रदर्शन के रूप में समस्या बनने का उल्लेख किया गया है।
हालांकि, स्टेमा मामले अभी भी जारी हैं।
भूतकाल में, जापान में समस्या बनने वाले कुछ स्टेमा मामलों को देखते हैं।
पेनी ऑक्शन मामला
2012 दिसंबर (Heisei 24) में, पेनी ऑक्शन साइट ‘वर्ल्ड ऑक्शन’ पर, बोली लगाने वालों से शुल्क की ठगी करने के आरोप में, डेटिंग साइट ऑपरेटिंग कंपनी के 4 लोगों को धोखाधड़ी के आरोप में गिरफ्तार किया गया था।
यह प्रसिद्ध पेनी ऑक्शन मामला है, और इसके बाद स्टेमा (Stealth Marketing) नामक शब्द सामान्य जनता में प्रसिद्ध हुआ। स्टेमा उस वर्ष के ट्रेंडिंग शब्दों के उम्मीदवार बन गया था।
गिरफ्तार हुए 4 लोगों द्वारा संचालित कई पेनी ऑक्शन साइटों पर, शुरुआत में उच्च मूल्य की वस्त्रुएं भी 0 येन से शुरू होती थीं, और 1 येन से 15 येन की बोली की इकाई में मूल्य बढ़ता जाता था। हर बोली के साथ, साइट ऑपरेटर को पहले से भुगतान किए गए वर्चुअल करेंसी में कुछ दस येन का भार उठाना पड़ता था, और नीलामी के बाद नीलामी की राशि को वर्चुअल करेंसी में भुगतान करना बुनियादी प्रणाली थी।
हालांकि, साइट ऑपरेटर ने BOT के माध्यम से काल्पनिक सदस्यों की स्वचालित बोली करने के कारण, जब तक 10 मिलियन येन नहीं हो जाते, नीलामी नहीं हो सकती थी, और जितनी अधिक बोली लगाई जाती, उतना ही अधिक साइट ऑपरेटर को पैसा मिलता। कुछ कम मूल्य के उत्पादों को डमी के रूप में उचित मूल्य पर नीलाम करने की अनुमति दी गई थी, लेकिन ऐसे मामले सभी उत्पादों के केवल 1% थे। घर की तलाशी में जब्त किए गए दस्तावेजों के विश्लेषण के परिणामस्वरूप, उच्च मूल्य के उत्पादों को खरीदने का कोई सबूत नहीं मिला, और यह स्पष्ट हुआ कि बोली लगाने वालों को उत्पाद देने की इच्छा नहीं थी।
इस ऑपरेटर ने 300,000 येन प्रति माह के बदले में पब्लिसिटी का काम संभाला, और अपने ब्लॉग पर ‘मैंने इतने महंगे उत्पाद को इतने सस्ते में प्राप्त किया!’ जैसे झूठे विज्ञापन लेख प्रकाशित किए। इसके परिणामस्वरूप, 20 से अधिक सेलेब्रिटीज़ के नाम सामने आए, और कुछ महिला सेलेब्रिटीज़ ने माइनर ऑफेंस लॉ (Japanese Minor Offense Law) के उल्लंघन के लिए समस्या सुनवाई की। उन्हें धोखाधड़ी का पता नहीं था, लेकिन उसके बाद कुछ सेलेब्रिटीज़ का मीडिया में प्रदर्शन बिल्कुल बंद हो गया।
यह कार्य ‘प्रॉफिट प्रोविजन कन्सीलमेंट टाइप’ स्टेमा के अंतर्गत आता है।
राकुतेन बाजार की घटना
2015 मार्च (2015年3月) में, राकुतेन बाजार में फर्जी ऑर्डर देने और झूठी समीक्षाएं पोस्ट करने वाली एक बड़ी स्केम का पता चला। राकुतेन ने दावा किया कि “इस तरह की गलत क्रियाएं हमारी ईमानदार सेवाओं को बाधित करती हैं” और इसे अंजाम देने वाली ओसाका शहर की एक सिस्टम कंपनी के खिलाफ ओसाका जिला न्यायालय में लगभग 198 मिलियन येन (एक अरब 98 लाख रुपये) की मुआवजा की मांग करने का मुकदमा दायर किया।
राकुतेन में, “राकुतेन बाजार” में खरीदारी करने वाले लोगों को उत्पादों को पांच स्तरों पर मूल्यांकन करने और टिप्पणी पोस्ट करने की सुविधा “सभी की समीक्षा” प्रदान की जाती है। इसके अलावा, बेस्टसेलर उत्पादों को रैंकिंग के आधार पर प्रदर्शित किया जाता है, जो उपयोगकर्ताओं के लिए उत्पाद खरीदने के फैसले का एक महत्वपूर्ण तत्व होता है।
यह सिस्टम कंपनी ने 121 दुकानों के अनुरोध पर उच्च रैंकिंग की उम्मीद में, प्रति महीने 80,000 येन (लगभग 56,000 रुपये) के लिए दुकानदारों के लिए सकारात्मक रेटिंग पोस्ट करने का समझौता किया था, और फर्जी समीक्षाएं और ऑर्डर देते रहे, जिन्हें हम जानते हैं, उन्होंने 114,327 पोस्ट किए थे। इस सिस्टम कंपनी की क्रियाएं “धोखाधड़ी प्रकार” की स्कीम के अंतर्गत आती हैं। उन्होंने समझौते की दुकानों के उत्पादों की प्रशंसा करने वाली, सकारात्मक समीक्षाएं पोस्ट की, और इससे, उन उत्पादों को रैंकिंग में ऊपर ले गए, जिससे उत्पाद बिके और दुकानदारों को लाभ हुआ। यह क्रिया उपभोक्ता मनोविज्ञान का उपयोग करती है, जिसमें लोग अधिक समीक्षाओं वाले उत्पादों को लोकप्रिय मानते हैं और उन्हें चुनते हैं।
स्टेमा क्या उपहार प्रदर्शन कानून का उल्लंघन करता है?
उपहार प्रदर्शन कानून (Japanese Premium Display Law) एक ऐसा कानून है जो कंपनियों के उत्पादों और सेवाओं की विज्ञापन और प्रचार के नियमों को निर्धारित करता है, ताकि खरीदार गलत निर्णय न लें, यह विज्ञापन और प्रचार करने वाले को बाधित करने का नियम है।
इस उपहार प्रदर्शन कानून के धारा 5 के अनुसार,
- वास्तविक चीज़ से अधिक श्रेष्ठ होने का दिखावा
- प्रतिस्पर्धी संबंध में स्थित व्यापारी से अधिक श्रेष्ठ होने का दिखावा
जो अनुचित रूप से ग्राहकों को आकर्षित करते हैं और सामान्य उपभोक्ताओं द्वारा स्वतंत्र और तर्कसंगत चयन को बाधित करने की संभावना होती है, उन्हें प्रतिबंधित किया गया है। इसे ‘श्रेष्ठता की गलत पहचान’ का प्रतिबंध कहा जाता है।
इसके अलावा, धारा 5 के तहत,
वास्तविक चीज़ या उसी प्रकार या समान उत्पाद या सेवा प्रदान करने वाले अन्य व्यापारियों से अधिक लेन-देन के प्रतिद्वंद्वी को अधिक लाभदायक होने का दिखावा
जो अनुचित रूप से ग्राहकों को आकर्षित करते हैं और सामान्य उपभोक्ताओं द्वारा स्वतंत्र और तर्कसंगत चयन को बाधित करने की संभावना होती है, उन्हें प्रतिबंधित किया गया है। इसे ‘लाभदायक गलत पहचान’ का प्रतिबंध कहा जाता है।
स्टेमा को कहा जाता है कि यह धारा 5 का उल्लंघन कर सकता है, लेकिन जो प्रतिबंधित है, वह ‘अधिक श्रेष्ठ होने का दिखावा’ और ‘सामान्य उपभोक्ताओं को अधिक लाभदायक होने की गलत पहचान’ है, अगर यह सामान्य सीमा के भीतर का प्रचार है, तो उपहार प्रदर्शन कानून में कोई समस्या नहीं होती है। वैसे भी, विज्ञापन और प्रचार ‘श्रेष्ठ होने का दिखावा’ और ‘सामान्य उपभोक्ताओं को लाभदायक होने का दिखावा’ होता है।
इसलिए, स्टेमा को अवैध मानने वाला कोई कानून मौजूद नहीं है, यह कहना उचित होगा कि, ‘अतिरिक्त स्टेमा, अर्थात् अत्यधिक विज्ञापन, अवैध हो सकता है।’
दूसरी कंपनियों द्वारा स्टेमा के द्वारा उत्पन्न दो प्रकार के क्षति
प्रतिस्पर्धी कंपनियां जब स्टेमा करती हैं, तो सबसे पहले एक प्राथमिक तरीके से, एक ही बाजार को लेने के लिए प्रतिस्पर्धी कंपनियां स्टेमा तकनीक के द्वारा अपनी बिक्री बढ़ाती हैं, और परिणामस्वरूप अपनी कंपनी की बिक्री कम हो जाती है, ऐसी क्षति कंपनी को होती है। उदाहरण के लिए, Amazon के ग्राहक समीक्षाओं में दूसरी कंपनियां स्टेमा करती हैं, और लोकप्रिय उत्पादों को बनाने के कारण, अपने उत्पादों की बिक्री कम हो जाती है। यदि दूसरी कंपनियों द्वारा स्टेमा रोका जा सकता है, तो इस प्रकार की बिक्री की कमी को रोका जा सकता है। हालांकि, दूसरी कंपनियों द्वारा स्टेमा को हटाना काफी कठिन है, यही निष्कर्ष है।
सामान्य तौर पर, इंटरनेट पर लेख को कानूनी उपाय द्वारा हटाने के लिए, “संदेश प्रेषण रोकने की उपाय मांग” के रूप में, “इस लेख के कारण मेरे अधिकारों का उल्लंघन हो रहा है, इसलिए मैं चाहता हूं कि लेख को हटाया जाए” यह मांग की जाती है। हालांकि, प्रतिस्पर्धी कंपनियों का स्टेमा, सीधे रूप से अपनी कंपनी के अधिकारों का उल्लंघन नहीं करता है। साथ ही, जापानी प्राइज डिस्प्ले लॉ (पुरस्कार प्रदर्शन कानून) आम तौर पर उपभोक्ताओं के अधिकारों को मान्यता नहीं देता है, इसलिए “मैं एक उपभोक्ता हूं, लेकिन इस कंपनी के स्टेमा के कारण मेरे पुरस्कार प्रदर्शन कानून के अधिकारों का उल्लंघन हो रहा है, इसलिए मैं चाहता हूं कि यह लेख हटाया जाए” यह मांग भी नहीं की जा सकती। यह कानूनी रूप से थोड़ा कठिन मामला है।
हालांकि, कानूनी दावे के बजाय, उपयोग की शर्तों का उल्लंघन होने पर, मान्यता प्राप्त करने की स्थिति भी हो सकती है। उदाहरण के लिए, “NAVER मतलब” की उपयोग की शर्तों में, निम्नलिखित प्रकार की जानकारी होती है।
धारा 3 (प्रतिबंधित कार्य)
उपयोगकर्ता, इस सेवा का उपयोग करते समय, निम्नलिखित बातों को करने की अनुमति नहीं है, और निम्नलिखित बातों को नहीं करने की गारंटी देता है।
(1) कानून, न्यायालय के फैसले, निर्णय या आदेश, या कानूनी रूप से बाध्यकारी प्रशासनिक उपाय का उल्लंघन।
(मध्यवर्ती)
धारा 4 (सामग्री का उपयोग)
हमारी कंपनी, उपयोगकर्ता के द्वारा पोस्ट की गई सामग्री आदि के संबंध में कानून या इस संविधान का उल्लंघन करती है या उल्लंघन करने की संभावना होती है, जिसे हमारी कंपनी मानती है, या अन्य व्यावसायिक आवश्यकताएं होती हैं, तो उपयोगकर्ता को पूर्व सूचना देने के बिना, हमारी कंपनी द्वारा प्रबंधित सर्वर से पोस्ट की गई सामग्री को हटाने आदि के तरीकों से, इस सेवा या पोस्ट की गई सामग्री का उपयोग नहीं कर सकते। इसलिए, उपयोगकर्ताओं को हमेशा पोस्ट की गई सामग्री का बैकअप बनाने की सलाह दी जाती है।
इसका मतलब है, पुरस्कार प्रदर्शन कानून का उल्लंघन करने वाले स्टेमा पोस्ट, “NAVER मतलब” की उपयोग की शर्तों के अनुसार, कानूनी उल्लंघन के रूप में प्रतिबंधित होते हैं, और ऑपरेटिंग कंपनी, पोस्ट किए गए “सारांश” लेख कानूनी उल्लंघन के लिए पात्र होते हैं, या पात्र होने की संभावना होती है, तो ऐसे पोस्ट को हटा सकती है, यह निर्धारित किया गया है। इसलिए, “NAVER मतलब” की ऑपरेटिंग कंपनी के प्रति, प्रतिस्पर्धी कंपनियों द्वारा स्टेमा किया जा रहा है, और उपयोग की शर्तों के अनुसार हटाया जाना चाहिए, यह सूचना देने का एक तरीका हो सकता है।
Amazon ग्राहक समीक्षाएं और अन्य बोर्ड साइटों में भी, “कानूनी उल्लंघन करने वाले पोस्ट” को प्रतिबंधित करने की स्थिति अधिक होती है, यही स्थिति होती है।
स्टेमा में उलझकर उत्पाद की निंदा करने से होने वाले प्रत्यक्ष क्षति
प्रतिस्पर्धी कंपनियों के स्टेमा से होने वाले क्षति में एक और प्रकार होता है।
यह तब होता है जब प्रतिस्पर्धी कंपनियां, स्टेमा का उपयोग करके अपने उत्पादों का प्रचार करने के लिए, अपने प्रतिद्वंद्वी उत्पादों की निंदा करने का तरीका अपनाती हैं।
उदाहरण के लिए, एक एफिलिएट साइट ने A कंपनी के आदेश पर A कंपनी के हमीदाफा को प्रोत्साहित करने के लिए, B कंपनी के हमीदाफा को “बदबू निवारण क्षमता और धूल संग्रहण क्षमता कम है”, “नाक में खुजली नहीं ठीक होती है”, “पानी लीक हो जाता है” आदि कमियों को उजागर करते हैं, और A कंपनी के उत्पादों की खरीद की सलाह देते हैं। यदि कहा जाता है कि “सोचा था उससे ज्यादा प्रभाव नहीं है”, तो B कंपनी के लिए, यह सिर्फ “A कंपनी के उत्पाद बाजार में बिकने के परिणामस्वरूप अपने उत्पाद बेचना मुश्किल हो जाता है” से अधिक होता है, इससे सीधे बिक्री पर क्षति होती है।
इस समय, B कंपनी के रूप में, हमें कैसे प्रतिक्रिया करनी चाहिए?
यह नकारात्मक अभियान के साथ साझा समस्या है, रैंकिंग साइट आदि पर अपने उत्पादों को कम स्थान पर रखा जाता है, तो इसी प्रकार की प्रत्यक्ष क्षति होती है। दूसरों की निंदा करके अपनी खुद की मूल्यांकन को बढ़ाने की योजना में उलझने से परेशानी होती है, और यह बहुत परेशान करता है।
ऐसे मामलों में, “स्टेमा” के बजाय, अपने उत्पादों की अनुचित तरीके से निंदा हो रही है, इसे पकड़ने की आवश्यकता होती है, और मानहानि आदि के कारण लेख हटाने की मांग की जा सकती है। हालांकि, मानहानि के प्रमुख मामलों से यह थोड़ा अलग होता है, इसलिए मानक मानहानि की मांग आदि को कई बार संभालने वाले और लेख हटाने के अनुभव वाले व्यक्ति के बिना, कई मामलों में समाधान करना कठिन हो सकता है।
उदाहरण के लिए, अन्य कंपनियों द्वारा स्वयं की गई रैंकिंग साइट पर, अपने उत्पादों की अनुचित तरीके से निंदा हो रही है, इसके संबंध में कैसे प्रतिक्रिया करनी चाहिए, इसके बारे में विस्तार से निम्नलिखित लेख में व्याख्या की गई है।
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