Mi a határ a szépségsebészeti klinikákra vonatkozó vélemények és a becsületsértő ítéletek között?

Az egyik legfontosabb információ, amit figyelembe veszünk szépségklinikát keresve, a vásárlói vélemények. Valójában a szépségklinikák azon iparágak közé tartoznak, amelyeknél gyakran találkozunk vásárlói véleményekkel.

A szépségklinikák esetében nem a hagyományos betegellátás a cél, hanem a tökéletes végeredmény elérése. Mivel a szépség nagymértékben szubjektív, a páciensek gyakran szeretnék előre megbizonyosodni arról, hogy milyen lesz a végeredmény. Ez az egyik oka annak, hogy a szépségklinikákról szóló vélemények gyakran jelennek meg.

Ugyanakkor a szépségsebészet gyakran érzékeny kérdés a páciensek számára, így a szépségklinikák orvosainak vagy személyzetének legkisebb hibája is panaszhoz vezethet, és gyakran előfordul, hogy rágalmazó vélemények jelennek meg az interneten.

Ezért bemutatjuk, hogy milyen véleményeket ítélnek meg becsületsértésnek a szépségklinikák esetében.

A szépségklinikákra jellemző vélemények sajátosságai

A szépségklinikákkal szembeni rágalmazó vélemények nagyjából a következő két kategóriába sorolhatók:

• Vélemények az orvosok és a személyzet hozzáállásáról
• Vélemények az orvosok szakmai képességeiről

Vélemények az orvosok és a személyzet hozzáállásáról

A szépségklinikákra vonatkozó vélemények között gyakoriak az orvosok és a személyzet hozzáállását, nyilatkozatait kritizáló megjegyzések. A szépségklinikák esetében a páciensek gyakran szeretnék titokban tartani, hogy a klinikát látogatják, különösen, ha hírességekről van szó, akik nagy gondot fordítanak arra, hogy környezetük ne tudjon a látogatásukról.

Ezért, ha az orvosok vagy a személyzet nem megfelelően kezeli a személyes adatokat, a páciensek érzékenyen reagálhatnak erre.

Továbbá, a megjelenéssel kapcsolatos kérdések rendkívül érzékeny témát jelentenek a páciensek számára. Ezért előfordulhat, hogy az orvosok vagy a személyzet gondatlan megjegyzései megbántják a pácienseket.

Vélemények az orvosok szakmai képességeiről

A szépségklinikák üzemeltetésére nagy hatással vannak az orvosok szakmai képességeiről szóló vélemények. A szépségsebészeti beavatkozások esetében sok páciens úgy gondolja, hogy ha a beavatkozás sikertelen, akkor nincs visszaút, ezért szeretnék előre megismerni az orvos szakmai képességeit. Ezért, ha a szakmai képességeket bíráló vélemények száma növekszik, csökkenhet a kezelést igénylő páciensek száma.

Másrészről, még az orvos számára elfogadható hibák is magas kockázatot jelenthetnek a rágalmazó vélemények szempontjából, ha a páciens nem elégedett az esztétikai eredménnyel.

Az értékelések mikor minősülnek rágalmazásnak

A rágalmazó értékelések nem csak a rágalmazás bűncselekményének (Japán Büntetőtörvénykönyv 230. cikk) alá esnek, ami büntetőjogi szankciókat von maga után, hanem polgári jogi értelemben is jogellenes cselekménynek számítanak, ami kártérítési (fájdalomdíj) kötelezettséget eredményezhet.

Továbbá, ha az interneten közzétett értékelés rágalmazásnak minősül, akkor kérhető az értékelés törlése a fórumról vagy más platformról, ahol az értékelés megjelent. A szépségklinikák értékeléseinek törléséről a következő cikkben található részletes magyarázat.

https://monolith.law/reputation/beauty-clinic-reviews-deleted[ja]

Az értékelés rágalmazásnak minősüléséhez a Büntetőtörvénykönyv 230. cikkében meghatározott rágalmazás feltételeinek teljesülnie kell. A rágalmazás feltételei a következő három pontban foglalhatók össze:

• Nyilvánosan
• Tényeket állít
• Rontja valaki hírnevét

A “nyilvánosan” azt jelenti, hogy a véleményt bárki vagy nagyszámú ember olvashatja. Az interneten közzétett értékelések általában “nyilvánosnak” minősülnek. Megjegyzendő, hogy még ha a weboldal tagok számára korlátozott is, de ha több tucat tagja van, akkor azt “nagyszámúnak” lehet tekinteni, tehát teljesül a “nyilvánosan” feltétel.

A “tényeket állít” azt jelenti, hogy konkrét tényeket írtak le. Egyszerűbben fogalmazva, ez azt jelenti, hogy valami olyat írtak le, aminek igazságtartalmát egyértelműen meg lehet ítélni. Például, ha valaki azt írja, hogy “nem néz ki jól”, az csak szubjektív vélemény, aminek igazságtartalmát nem lehet megítélni. Ezzel szemben, ha valaki azt írja, hogy “a klinika alkalmazottja sértő megjegyzést tett”, akkor a megjegyzés igazságtartalmát meg lehet ítélni. Tehát az utóbbi esetben teljesül a “tényeket állít” feltétel.

A “rontja valaki hírnevét” azt jelenti, hogy az értékelés csökkenti az értékelést kapó személy vagy vállalkozás társadalmi megítélését. Ez nem csak azt jelenti, hogy az értékelés sérti az érintett személy önbecsülését, hanem azt is, hogy objektív szempontból is csökkent a megítélése.

A rágalmazás feltételeiről a következő cikkben található részletes magyarázat.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Az esztétikai klinikákra vonatkozó vélemények, amelyek becsületsértésnek minősülnek

A múltban bírósági eljárásokban tárgyalt esetekre hivatkozva elmagyarázzuk, milyen esetekben minősülhet becsületsértésnek az esztétikai klinikákra vonatkozó vélemény.

Megjegyezzük, hogy az alábbiakban leírtak csupán iránymutatásnak számítanak. Az egyes esetek körülményei eltérőek, így nem feltétlenül minősül becsületsértésnek, ha hasonló véleményt fogalmaznak meg.

Ha valóban aggódik, hogy a rágalmazó vélemények becsületsértésnek minősülnek-e, javasoljuk, hogy előzetesen konzultáljon egy ügyvéddel.

Panaszok a magas kezelési költségekről és az alacsony szakmai színvonalról

Bár nem szépségklinikáról van szó, van egy bírósági ítélet, amelyben vitatott volt, hogy a fogorvosi rendelőkkel szembeni panaszok sértik-e a jó hírnevet. Ez a döntés a Tókiói Kerületi Bíróság 2018. április 26-i (Heisei 30) döntésében található.

Az ítélet részleteit a következő cikkben is részletesen ismertetjük.

https://monolith.law/reputation/reviews-delete-case[ja]

Ebben az esetben olyan panaszokat tettek közzé, mint hogy “a kezelési költség magasabb volt, mint a honlapon feltüntetett”, “a kerámia kezeléssel ellátott fogak mindegyike azonnal szuvas lett, és hiába kértem segítséget, nem tettek semmit”.

Különösen az utóbbi panasz olyan benyomást kelt a látogatókban, hogy a klinika szakmai színvonala nem elegendő a fogszuvasodás kezelésének céljának eléréséhez.

Tekintettel arra, hogy a fogorvosi kezelés célja a fogszuvasodás kezelése és a visszaesés megelőzése, az ilyen panaszokat olvasó emberek valószínűleg tartózkodni fognak a vizsgálatoktól, ezért úgy gondoljuk, hogy ez sérti a klinika jó hírnevét.

Ráadásul ebben az esetben, amikor a klinika összes feljegyzését alaposan átvizsgálták, nem találtak olyan panaszt, amely megegyezett volna azzal, hogy “azonnal szuvas lett, és kértem, hogy tegyenek valamit”.

Ezért lehetséges, hogy a panaszban leírt tényállás maga nem volt igaz.

Panaszkodás arról, hogy a plasztikai sebészeti beavatkozások történetét más betegek előtt megbeszélték

A tokiói kerületi bíróság 2020. június 24-i (Reiwa 2) ítélete szerint, ha egy szépségklinikán a személyzet más betegek előtt hangosan beszél egy beteg beavatkozási történetéről, és erről panaszt írnak, az csökkenti a szépségklinika társadalmi értékelését.

Ha egy szépségklinikán más betegek előtt hangosan beszélnek egy adott beteg beavatkozási történetéről, az azt a benyomást kelti, hogy a klinika nem veszi figyelembe az egyéni adatvédelmet.

A szépségklinikák betegei általában erősen szeretnék titokban tartani a beavatkozások történetét, így az ilyen panaszok végzetesek lehetnek a szépségklinikák számára.

Ezért a bíróság úgy ítélte meg, hogy a panasz, miszerint a plasztikai sebészeti beavatkozások történetét más betegek előtt megbeszélték, csökkenti a klinika társadalmi értékelését.

Az azonban fontos megjegyezni, hogy ebben az esetben bebizonyosodott, hogy az beavatkozások történetének megbeszélése valóban megtörtént. Végül a bíróság úgy ítélte meg, hogy a panasznak van közérdekű jelentősége.

Ennek eredményeként, bár a becsületsértés feltételei teljesültek, a törvénytelenség kizárásra került, és a panaszt tevő betegnek nem kellett kártérítést fizetnie.

A panaszokról, miszerint a plasztikai sebészeti beavatkozások történetét más betegek előtt megbeszélték, részletesen tárgyalunk az alábbi cikkben is.

https://monolith.law/reputation/beauty-clinic-reviews-deleted[ja]

Összefoglalás

A szépségklinikák elleni kritikus vélemények esetében, hogy azok becsületsértésnek minősülnek-e vagy sem, nagymértékben eseti alapon dől el. Mindazonáltal, bizonyos ítéleti tendenciák észlelhetőek.

A szépségklinikákra vonatkozó vélemények tartalma általában a kezelőorvos szakmai képességeire, illetve a személyzet hozzáállására osztható. Mindkét típusú vélemény esetében, a szépségklinikára vonatkozóan „végzetes” tartalom, vagy a véleményt olvasó személy által valószínűsíthető kezelés elutasítása szempontjából átfogóan ítélhető meg.

A szépségklinikák számára a rágalmazó vélemények nagyon nagy problémát jelentenek, mivel ezek jelentősen befolyásolhatják a klinika működését. Az internet sajátossága, hogy ha a rágalmazó véleményeket figyelmen kívül hagyják, azok gyorsan terjedni kezdenek.

Ha a rágalmazó véleményeket figyelmen kívül hagyják, azok gyorsan terjedni kezdenek.

Ezért, ha rágalmazó kommenteket találnak a szépségklinikával kapcsolatban, fontos, hogy a lehető leghamarabb jogi intézkedéseket hozzanak.

Intézkedéseink bemutatása irodánk részéről

A Monolis Jogügyi Iroda egy olyan jogi szakértői iroda, amely rendelkezik magas szintű szakértelemmel az IT, különösen az internet és a jog területén.

Az elmúlt években az interneten terjedő híresztelések és rágalmazások komoly károkat okoznak, mint a “digitális tetoválás”.

Ha például a szépségklinikákat érintő rágalmazó véleményeket hagyjuk figyelmen kívül, az idővel a klinika működését is befolyásolhatja.

Irodánkban megoldásokat kínálunk a “digitális tetoválás” elleni védekezésre. A részleteket az alábbi cikkben ismertetjük.

https://monolith.law/digitaltattoo[ja]