Micsoda a hírnév károsodása és annak kezelése a '4travel' (Fortravel) esetében?

Sokan nem hivatkoznak-e véleményekre, amikor utazási célpontot választanak?
A Fortravel-nél összeállíthatja saját utazási élményeit utazási napló formájában, vagy megoszthatja ajánlott helyek véleményét. Mivel bármilyen utazással kapcsolatos bejegyzés lehetséges, legyen szó szálláshelyről vagy közlekedési eszközről, a weboldal sok felhasználót vonz. Ennek következtében azonban a weboldal hajlamos lehet a hírnév károsodására is. Ebben a cikkben bemutatjuk a Fortravel hírnév károsodásának tartalmát és a lehetséges megoldásokat.

Mi a Fortravel?

A Fortravel egy olyan weboldal, melyet a Kakaku.com Csoport üzemeltet, amely ismert a Tabelog és a Kakaku.com oldalakról is. A weboldal kifejezetten utazási információkra specializálódott, és számos utazással kapcsolatos információt és szolgáltatást kínál. A vélemények és utazási beszámolók közzétételéhez szükséges a “Traveller Tagok” névre hallgató különleges tagsági szolgáltatásban való regisztráció. A weboldal lehetővé teszi az utazási célok és célok szerinti keresést, így könnyen megtalálhatók a keresett utazási beszámolók és vélemények.
Továbbá, közösségi funkcióval is rendelkezik, így az utazást szerető emberek egymással is kapcsolatba léphetnek. A Traveller Tagok száma meghaladja az egymilliót, és a weboldalat sok felhasználó használja. Emiatt, ha a Fortravelen rágalmazó bejegyzések jelennek meg, azoknak nagy hatása lehet. Sokan fontosnak tartják a hírnevet, amikor szálláshelyet választanak. Ha a Fortravel véleményei miatt csökken a felhasználók száma, az is előfordulhat, ezért fontos ismerni a hírnevkárosítás elleni védekezési módszereket.

Milyen hírnév károsodás érheti a Fortravel-t?

Hotellel kapcsolatos esetek

A hotel vélemények között gyakran találkozhatunk olyanokkal, mint “távolabb volt a pályaudvartól, mint gondoltam” vagy “nehezen megtalálható helyen van”. Az utazók gyakran nagy hangsúlyt fektetnek a könnyű hozzáférhetőségre, mivel sok csomagot visznek magukkal. Ezenkívül gyakran találkozhatunk olyan véleményekkel is, hogy “a szoba szűk volt”. Mivel az előzetes ellenőrzés során csak a fényképeket nézik meg, a valóságban a szobába lépve gyakran érzékelhető a különbség.

Repülőtérrel kapcsolatos esetek

A Fortravelon lehetőség van közlekedési eszközökről szóló bejegyzések közzétételére is, ezért a repülőterek is ki vannak téve a hírnév károsodásának. A repülőterek esetében, a hotelekhez hasonlóan, gyakran kritizálják a nehezen megközelíthető helyet, de bejegyzések is születnek a kevés emberi tömegre vagy a belső létesítmények hiányosságaira. Sokan vásárolnak ajándékokat a repülőtéren, ezért a létesítmények hiányosságai is fontos szempontok.

Turisztikai helyek

A Fortravelon lehetőség van turisztikai helyekről szóló bejegyzések közzétételére is. Például Jokohamában említhető a “Jokohama Chinatown” vagy a “Yamashita Park”. Mivel ezek a vélemények turisztikai helyekről szólnak, gyakran találkozhatunk olyan tapasztalatokkal, mint “csalódást okozott” vagy “nem éri meg elmenni”. Ha egy gyönyörű tájat kínáló turisztikai helyet “nem nagy dolog a kilátás” véleménnyel illetnek, sokan eldöntik, hogy nem mennek el. Ha bejegyzések jelennek meg a turisztikai helyek vonzerejének hiányáról, a közeli hotelek és éttermek is közvetett károkat szenvedhetnek, és a látogatók száma csökkenhet.

Éttermek

A Fortravel lehetőséget biztosít éttermekről szóló vélemények közzétételére is. Az éttermek hírnevének legnagyobb kárt a “rossz az étel” típusú vélemények okozhatják. Emellett előfordulhat, hogy a költség-haszon arány miatt panaszok merülnek fel, például “túl drága az ízéhez képest”. Továbbá, a személyzet hozzáállása vagy a szolgáltatás minősége miatt is kritikát kaphatnak. A Fortravel a 7. cikkelyben (A helytelen hozzászólások tilalma) kimondja, hogy az alábbi típusú hozzászólásokat tiltja:

• Azok, amelyek rontják egy adott vállalkozó hírnevét és bizalmatlanságot keltenek
• Azok, amelyek hátrányt vagy kellemetlenséget okoznak harmadik feleknek, mint például hotelek vagy éttermek
• Azok, amelyek rágalmaznak harmadik feleket, mint például hotelek vagy éttermek

Ha ilyen hozzászólások kerülnek közzétételre, a Fortravel fenntartja a jogot, hogy módosítsa vagy törölje azokat. Ezenkívül a trágár tartalmak, hamis állítások, személyes panaszok stb. is törlésre kerülhetnek. Azonban a törlési döntést a Fortravel hozza meg. Ezért előfordulhat, hogy a felügyeleti szemek között átsiklanak olyan hozzászólások, amelyek “hírnevkárosítónak” tűnhetnek. A vélemények irányelvei szerint az alábbi típusú hozzászólásokat kérjük elkerülni:

• Az utazással nem kapcsolatosak, például “én ezt a fogorvosi rendelőt használom”
• Nem konkrétak, például “ez a hotel egész jó” típusú egy mondatos hozzászólások
• Mások rágalmazása vagy panaszok az intézményekkel szemben, például “a hotel személyzetének hozzáállása borzalmas” vagy “az utazási beszámolók alapján elmentem, de a legrosszabb hely volt”
• Egyoldalú, kijelentő vélemények, például “az ilyen rossz étellel rendelkező étteremben, aki finomnak tartja, annak az ízlése el van rontva” vagy “ilyen szállodában megszállni időpocsékolás”
• Saját tapasztalaton alapuló vélemények, például “a barátom szerint ez a szálloda átverés”
• Többszörös hozzászólások ugyanahhoz az intézményhez
• Reklám, bejelentés, toborzás, ajánlás
• Groteszk, trágár tartalmak
• Bűncselekmények elősegítése, törvénybe ütköző dolgok
• Szerzői jogok, személyiségi jogok, adatvédelmi jogok megsértése
• Utazási szakemberek hozzászólásai
• Egyéb

Ha a hozzászólások megsértik a fent említett szabályokat, akkor valószínűleg törölhetők lesznek.

Törlési kérelem benyújtása használati feltételek megsértése esetén

Ahogy azt korábban is említettük, a Fortravel oldalán a rágalmazó véleményekkel és utazási beszámolókkal kapcsolatban törölni fogják azokat. Azonban előfordulhatnak olyan esetek, amikor a tartalom ellenőrzése elmarad, vagy az üzemeltetők elfogadhatónak ítélik azt, de mégis zavarja az adott létesítmény működését, ezért törölni szeretnék. Tehát, ha rágalmazó tartalmú vélemény vagy utazási beszámoló kerül feltöltésre, hogyan lehet törölni kérni? A Fortravel kijelenti, hogy “nem válaszolnak telefonos megkeresésekre”. Ezért a kapcsolatfelvételi űrlapot kell használni a törlési kérelem benyújtásához, de nincs külön törlési űrlap. Használja a szolgáltatásokkal kapcsolatos általános kapcsolatfelvételi űrlapot, válassza a “Használati feltételek megsértése (bejelentés)” opciót, és kérje a törlést. Ekkor ügyeljen arra, hogy világosan jelezze, melyik véleményt szeretné törölni.

Ezenkívül kérjük, jelezze, hogy a használati feltételek melyik részét sérti meg a tartalom. A felhasználók által bejelentett esetekben is előfordulhat, hogy nem tudnak azonnal reagálni, tehát előfordulhat, hogy a feldolgozás időbe telik. Ha saját véleményét vagy utazási beszámolóját szeretné törölni, azt saját belátása szerint törölheti a saját oldaláról.

Törvénytelennek minősítve törlési kérelmet benyújtani

Ha a weboldal nem reagál a közvetlen törlési kérelmünkre, akkor a bírósághoz fordulhatunk a törvénytelenség állításával. A rágalmazás törvénytelenségének állításakor gyakran a becsületsértés jogi eszközét használják. Sajnos azonban a jelenlegi helyzet az, hogy a becsületsértés állítását a netes véleményekkel szemben nehezen fogadják el. Ennek oka, hogy a Fórum Utazásra érkező rágalmazó vélemények és utazási beszámolók többsége szubjektív tartalomra épül. Az olyan tartalmak, mint “az étel nem volt finom” vagy “a megközelítés rossz volt”, csupán a személy véleményét tükrözik. Ha a vélemény tartalma hamis, vagy a kifejezésmód túllépi a határokat, akkor az állítás elfogadható lehet.

Az azonban, hogy a “nem volt finom” kijelentés alapján a törlési kérelem elfogadásra kerül, jelenleg szigorú. Továbbá, ha a vélemény törvénytelenségét állítjuk, szükséges megemlíteni a sértett jogokat és azt, hogy miért mondható, hogy a jogokat megsértették. Az ilyen vitákban a laikusoknak nehéz érvényesülniük, ezért ha továbbra is szeretné állítani a törvénytelenséget, javasoljuk, hogy forduljon ügyvédhez.

Ideiglenes intézkedés alapján történő törlés

Ha a bíróságon jogellenességet állítunk, a tárgyalási folyamat időbe telik. Eközben az érintett vélemények az interneten ki vannak téve. Ahogy az idő halad és a nézők száma nő, a hírnevkárosítás egyre nagyobb lesz. Ezért vannak, akik rövidebb idő alatt szeretnék törölni a bejegyzéseket. Az ilyen embereknek ajánlott az ideiglenes intézkedés alapján történő törlési kérelmet használni. Az ideiglenes intézkedés azt jelenti, hogy megvalósítjuk azt az állapotot, amely akkor jön létre, ha az állításainkat még a tényleges tárgyalás előtt elfogadják. Szükség van a bíróság bevonására, de ha az állításainkat elfogadják, rövidebb idő alatt elérhetjük a kívánt állapotot, mint a bírósági eljárás során. A bíróság utasítást ad a Foresight-nak, hogy “törölje az érintett bejegyzést”. Azonban ugyanazokat a jogi érveket kell előadni, mint a bírósági eljárás során. Kérjük, vegye figyelembe, hogy az ideiglenes intézkedés nem jelenti azt, hogy az állításokat könnyebben elfogadják, mint a bírósági eljárás során.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Bejegyző azonosítása ideiglenes intézkedéssel

Az ideiglenes intézkedések lehetővé teszik a bejegyzést készítő személy azonosítását is. Még ha a törlés sikeres volt is, ha az adott személy újra rágalmazó bejegyzést tesz közzé, az egésznek nincs értelme. Ebben az esetben, ha azonosítani tudjuk a bejegyzőt, közvetlenül figyelmeztethetjük őt, hogy ne tegyen közzé több véleményt.

Viszont, a bejegyző azonosítása esetén több teendőnk van, mint az ideiglenes intézkedés esetén. Először is, kérelmet nyújtunk be a bírósághoz, hogy “parancsolja meg a Foresight-nak, hogy hozza nyilvánosságra a bejegyzést készítő számítógép vagy egyéb IP-címét”. Ha ezt az érvet elfogadják, akkor kiderül, melyik eszközről történt a bejegyzés. Azonban, csak az IP-címből nem derül ki a bejegyző valódi neve vagy címe. Ezt az információt csak az a szolgáltató ismeri, amelyet a bejegyző használ. Ezért további kérelmet kell benyújtanunk a szolgáltatóhoz, hogy hozza nyilvánosságra a bejegyző címét és valódi nevét stb. Mivel a szolgáltatónak is meg kell védenie a személyes adatokat, elképzelhető, hogy nem tesz eleget ennek a kérésnek. Ilyen esetben ismét ideiglenes intézkedést kell kérnünk a bíróságtól. Mivel lehetséges, hogy kétszer is ideiglenes intézkedést kell végrehajtani, a folyamat bonyolultnak tekinthető.

https://monolith.law/reputation/identifying-contributors-after-deletion[ja]

Összefoglalás

A Fortravel egy olyan weboldal, ahol utazással kapcsolatos véleményeket és utazási beszámolókat lehet közzétenni. Bármilyen utazással kapcsolatos tartalmat lehet közzétenni, így szálláshelyekről, turisztikai helyekről, közlekedési eszközökről, éttermekről és más információkról is lehet tudomást szerezni. Ugyanakkor, ez azt is jelenti, hogy különböző létesítmények hírnevének károsításának áldozatává válhatnak. A Fortravel felhasználási feltételei között szerepel, hogy “a rágalmazó véleményeket töröljük”. Ezért nagyon valószínű, hogy a túl durva véleményeket törölni fogják, még anélkül, hogy Önnek kellene lépnie. Azonban van kockázata annak, hogy a vélemények átmennek a weboldal üzemeltetőinek ellenőrzésén és közzé lesznek téve. Ilyen esetekben Önnek kell töröltetnie a véleményt a weboldalon, vagy bírósághoz fordulnia és illegálisnak nyilvánítani azt. Ha illegálisnak nyilvánítja, jogi vitára kerül sor, ami laikusok számára nehéz lehet. Ezért javasoljuk, hogy forduljon olyan ügyvédhez, aki erős az internetes rágalmazások területén.