Célpont a Kórháznavigátor: a hírnevet érintő károk és azok kezelése a felhasználói vélemények alapján

“Mindenkivel előfordulhat, hogy úgy érzi, rosszul van, és talán el kellene mennie a kórházba…” Azonban azok számára, akik általában nem járnak kórházba, vagy éppen költöztek, és nem tudják, milyen kórházak vannak a közelben, hasznos lehet a “Kórház Navi” (Japán: 病院なび) használata.
A részletes keresési feltételeknek köszönhetően könnyen megtalálható az igényeinknek megfelelő kórház. Azonban, mint minden vélemény alapú oldal esetében, elkerülhetetlen probléma a “vélemények által okozott hírnév károsodás”. Ebben a cikkben a Kórház Navi által okozott hírnév károsodásról és annak kezeléséről fogunk beszélni.

Mi a Kórház Navi?

A Kórház Navi egyszerűen fogalmazva egy kórházkereső szolgáltatás, amelynek különlegessége a részletesen megadható keresési feltételekben rejlik. Természetesen megadhatók olyan alapvető kritériumok, mint a terület vagy a szakrendelés, de akár a ‘napok és időpontok’ is megadhatók, így olyan kórházat találhatunk, amely a számunkra legmegfelelőbb időben fogad betegeket. Továbbá, a szolgáltatás lehetővé teszi, hogy ellenőrizzük, lehetséges-e online vagy telefonon időpontot foglalni, van-e gyermekfelügyelet vagy gyermekjátszó, illetve van-e parkoló a közelben, stb. Például, ha hirtelen rosszul éreznénk magunkat egy hétfő reggel, a Kórház Navi segítségével azonnal megtalálhatjuk azokat a belgyógyászati rendelőket Saitama város Urawa kerületében, amelyek hétfőn 10 órakor fogadnak betegeket és lehetőség van telefonon időpontot foglalni. Ez egy rendkívül hasznos kórházkereső weboldal. Emellett ingyenes ‘egészségügyi konzultációs szolgáltatást’ is kínálunk az interneten keresztül. Ha beírja a kérdését a számítógépén vagy okostelefonján, közvetlen választ kaphat szakorvosunktól.

Milyen tartalmúak a rosszindulatú vélemények, amelyek a KórházNavigátoron jelennek meg?

A KórházNavigátoron keresett kórházak információs oldalán megtekinthetjük az adott intézményt korábban igénybe vevők „véleményeit”. Ha jó véleményeket találunk, hajlamosak vagyunk az adott kórházat választani, azonban a rossz vélemények elbizonytalaníthatnak minket. Ebben a cikkben bemutatjuk azokat a rosszindulatú véleményeket, amelyek elriaszthatják a potenciális pácienseket a KórházNavigátoron. Először is, felsoroljuk azokat a tartalmakat, amelyek általában rosszindulatú véleményekként jelennek meg a kórházakban.

Téves diagnózis

“Bár bevettem a felírt gyógyszert, a tüneteim egyáltalán nem javultak, így nagy valószínűséggel téves diagnózist kaptam” – ilyen tartalmú véleményekről van szó, amelyek téves diagnózist felvető állításokat tartalmaznak. Ha elterjed a hír, hogy egy kórház gyakran ad ki téves diagnózist, a betegek száma szinte biztosan csökkeni fog.

Az ellátás minőségének hiánya

“A recepciós vagy az orvos udvariatlan”, “A magyarázat felületes, és nem válaszolnak megfelelően a feltett kérdésekre” – ezek a panaszok utalnak az ellátás minőségének hiányosságaira. Ha az ellátás rossz, az rossz hangulatot teremt. Bizonyos emberek esetében ez akár azt is jelentheti, hogy “soha többé nem fogom ezt a kórházat használni”.

Tisztaság hiánya

“Bár kórház, mégis poros a padló”, “Ugyanazt a kezelőeszközt használják újra és újra” – ilyen és ehhez hasonló megjegyzések utalnak a tisztaság hiányára. Egy kórházban fennáll a különböző baktériumok elszaporodásának veszélye, ezért a tisztaság elengedhetetlen. Ha egy kórház koszos, az önmagában is elveheti az emberek kedvét a használatától.

Várakozási idő hossza

“Bár foglaltam, mégis több mint 30 percet kellett várnom” – ezek a vélemények a hosszú várakozási időre utalnak. Nehéz lehet, ha gyenge az egészségi állapotunk, és mégis több tucat percet kell várakoznunk. Bizonyára vannak olyanok is, akik a hosszú várakozási idő miatt inkább egy távolabbi kórházat választanak. Így, bár közvetlenül nem befolyásolja a kezelést, a hosszú várakozási idő is hozzájárulhat a kórház rossz hírnevéhez.

Felesleges vizsgálatok

“Röntgenfelvételt készítettek, de nem sikerült meghatározni az okot, csak borogatást kaptam. Ez egy rabló kórház, amely felesleges vizsgálatokat végez, hogy pénzt szedjen ki a betegekből” – ilyen panaszokat olvashatunk a rejtélyes vizsgálatokkal kapcsolatban. Minél több vizsgálatot végeznek, annál több a kezelési költség, ezért a felesleges vizsgálatokat végző kórházakat kerülik az emberek.

Korábbi orvosi hibák

“A kórház vezető orvosa a múltban műtéti hibát követett el. Nem tudom nyugodt szívvel rábízni az életemet” – ilyen jellegű vélemények is felmerülhetnek, amelyek a korábbi orvosi hibákra utalnak. Még ha tudjuk is, hogy a korábbi orvosi hiba és a jelenlegi kezelés között nincs összefüggés, őszintén szólva, a hibát elkövető orvos képességeiben felmerülhetnek kétségek. A korábbi orvosi hibákat feltáró vélemények egyfajta rossz hírnév terjesztésének tekinthetők.

A KórházNavi tiltja a negatív tartalmak közzétételét

Ahogy azt korábban említettük, a negatív vélemények ronthatják a kórházak hírnevét és károsan befolyásolhatják azok üzemeltetését. A KórházNavi azonban alapvetően nem teszi közzé ilyen tartalmú véleményeket. Ennek oka, hogy a KórházNavi tiltja a negatív tartalmak közzétételét. A KórházNavi honlapján egyértelműen ki van írva, hogy a vélemények között “negatív tartalmak nem jelennek meg”.

• Negatív tartalmú vélemények
• Rágalmazó vagy panaszos célzatúak
• Hallomás alapján készültek
• A jogszabályoknak, a közrendnek és a jó erkölcsnek ellentmondóak

A fentiekben felsorolt vélemények közül azok, amelyeket a szerkesztőség alkalmatlannak ítél, nem jelennek meg. Ezenkívül előfordulhat, hogy egy már közzétett véleményt később törölnek vagy módosítanak, például újraértékelés vagy a közzétételi politika változása miatt. Mivel a KórházNavi azt is megjegyzi, hogy ajánlott véleményeket gyűjt, nyilvánvaló, hogy a szerkesztőség nem kér negatív hozzászólásokat. A KórházNavi felhasználási feltételei szerint, ha a szerkesztőség úgy ítéli meg, hogy a közzétett információ tartalma vagy kifejezése tartalmazza az alábbiak valamelyikét, a felhasználó engedélye nélkül nem teszi közzé az adott információt, vagy részben elhagyja vagy módosítja azt.

1) Információ, amely ellentmond a KórházNavi üzemeltetési politikájának → a fent említett negatív vélemények
2) Információ, amely megsérti a jogszabályokat, vagy annak a veszélye fennáll
3) Információ, amely reklámnak minősül egy adott orvos, egészségügyi intézmény, orvosi eszköz, kozmetikum, gyógyszer, gyógyászati termék stb. esetében
4) Információ, amely hamis vagy túlzó állításokat tartalmaz a kozmetikumok, gyógyszerek, gyógyászati termékek stb. nevéről, előállítási módjáról, hatásáról, hatékonyságáról, teljesítményéről, vagy amely félrevezető módon azt sugallja, hogy harmadik fél garantálja azt
5) Információ, amely nyilvánvalóan ellentmond a tényeknek
6) Információ, amely bűncselekményre buzdít, vagy annak a veszélye fennáll
7) Információ, amely megsérti cégünk, más tagok, harmadik felek tulajdonjogait, szerzői jogait, védjegyjogait és egyéb szellemi tulajdonjogait
8) Információ, amely sérti más tagok vagy harmadik felek személyes adatait (beleértve a telefonszámokat, címeket, e-mail címeket stb.)
9) Információ, amely sérti más tagok vagy harmadik felek hírnevét vagy hitelét
10) Információ, amely kellemetlen benyomást kelt más felhasználókban, például radikális kifejezések, bírálatok stb.
11) Információ, amely hozzájárul a diszkriminációhoz nemzetiség, faj, nem, kor stb. alapján
12) Információ, amely szépíti, provokálja vagy elősegíti az öngyilkosságot, az önsértést, a drogokkal való visszaélést stb.
13) Egyéb, a közrendnek és a jó erkölcsnek ellentmondó információ
14) Információ, amely akadályozza cégünk vagy cégünk által végzett tevékenységek kritikáját
15) Információ, amelynek nincs köze a KórházNavi szolgáltatásaihoz, például férfiak és nők találkozása, vallási toborzás stb.

(Forrás: “KórházNavi Felhasználási Feltételek[ja] 5. cikk (Közzétett információk kezelése) 4. bekezdés)

Törlési kérelem benyújtása használati szabályzat megsértése esetén

Az előző fejezetben láttuk, hogy ha valaki negatív megjegyzéseket tesz közzé vagy olyan tartalmat oszt meg, ami ellentmond a tényeknek, azt a rendszer eltávolítja. Ezért a rosszindulatú hozzászólások közzététele rendkívül alacsony kockázatú, azonban előfordulhat, hogy a rendszer nem veszi észre, vagy nem tudja eldönteni, hogy a tartalom valóban ellentmond-e a tényeknek. Ilyen esetekben saját kezűleg kell a rendszer üzemeltetőjéhez fordulni, és a használati szabályzat megsértése miatt törlési kérelmet benyújtani. Ebben a cikkben bemutatjuk, hogyan kérheti a “Kórház Navi” oldalon közzétett hozzászólások törlését használati szabályzat megsértése esetén.

Használja a kapcsolatfelvételi űrlapot

Ha információ törlését vagy módosítását szeretné kérni, azt a weboldalon található kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül teheti meg. (Telefonon történő megkeresésekre nem áll módunkban válaszolni)
Az űrlapon megadandó adatok a következők:

• Az egészségügyi intézmény neve (hivatalos név)
• Az egészségügyi intézmény telefonszáma
• A módosítás, hozzáadás tartalma
• A módosítást kérő személy adatai (név, e-mail cím stb.)
• A “Kórház Navi” oldalon található oldal URL-címe
• A “Kórház Navi” ID

Példák a jogellenesnek minősülő és ezért törlésre kért bejegyzésekre

Amennyiben a közzétett vélemény jogellenesnek minősül és ezért annak törlését kérjük, általában a “becsületsértés” állítását hozzuk fel. A becsületsértés olyan cselekedet, amely nyilvánosan tényeket állít és ezzel csökkenti egy személy vagy vállalat társadalmi értékét. Ha az interneten tényeket állítunk és ezekkel rágalmazunk, nagy valószínűséggel becsületsértésnek minősül.

Példák a becsületsértésnek minősülő véleményekre

Amennyiben a vélemény nem szubjektív tartalmú, hanem tényeket állít, fennáll a becsületsértés lehetősége. A fent említett példák között olyanok, mint a “rossz diagnózis”, “felesleges vizsgálat”, “korábbi orvosi hiba”, valószínűleg tényállításnak minősülnek. Ezzel szemben, a hibás kezelés vagy a hosszú várakozási idő személyes véleményen alapul, így a becsületsértés lehetősége alacsony.

Kivételes esetek, amikor nem minősül becsületsértésnek

Még a becsületsértésnek minősülő esetekben is, ha a következő feltételek mindegyike teljesül, a becsületsértés nem állapítható meg:

• A cél a közérdek (közösségi és közjó)
• Az állítás igaz (igazság)

Például, ha a vélemény tartalmazza, hogy az adott kórházban orvosi hiba történt, és ez sok ember számára hasznos információ, és ez igaz, akkor nagy a valószínűsége, hogy nem minősül becsületsértésnek. Tehát a becsületsértés megállapításának kulcsa az, hogy az állított tény hamis-e vagy igaz. Más szóval, ha hamis, akkor becsületsértésnek minősül, ha igaz, akkor nem. A valós esetekben ez az igazság kérdése a vizsgálat központi pontja. A “becsületsértés” témában további részleteket a következő cikkben találhat:

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Ideiglenes intézkedés alapján történő törlés

Ha becsületsértés miatt perelünk, a perben a tárgyalás vitatott lesz. A peres eljárás sok időt és pénzt igényel. Ha gyorsabban szeretné elérni a törlést, ajánlott az ideiglenes intézkedés alapján történő törlést használni. Az ideiglenes intézkedés azt jelenti, hogy a bíróságtól kérünk segítséget, és a bíróság utasítást ad a vélemények oldalának a törlésre. Ha a bíróság utasítást ad, az oldal is azonnal reagál a törlésre. Azonban, ahhoz, hogy a bíróság ideiglenes intézkedést hozzon, szükséges a jogok megsértésének tényét jogi alapon ellenőrizni. Az ilyen jogi érvelés laikusok számára nehéz, ezért érdemes ügyvéd segítségét igénybe venni. Az ügyvédeknek vannak saját specialitásaik, ezért válasszunk olyan ügyvédet, aki gazdag tapasztalattal rendelkezik a rágalmazás ideiglenes intézkedése terén.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Ideiglenes intézkedések a felhasználók azonosítására

Az ideiglenes intézkedések nem csak a törlést teszik lehetővé, hanem a felhasználói információk közzétételét is kérhetik, ami lehetővé teszi a felhasználók azonosítását. Ha folyamatosan rosszindulatú véleményeket tesznek közzé, a törlés önmagában nem jelent alapvető megoldást. Ezzel szemben, ha azonosítjuk a hozzászólókat és felelősségre vonjuk őket, képesek lehetünk megállítani a hozzászólásokat. Először is a véleményeket közzétevő oldalakon kérjük a hozzászólók információinak közzétételét, de mivel az oldalaknak is kötelezettségük védeni a személyes adatokat, ritkán válaszolnak azonnal. Mivel elképzelhető, hogy a vita összetetté válik, szükség lehet egy tapasztalt ügyvéd bevonására.

Összefoglalás

A KórházNavigátor egy olyan kórházkereső oldal, ahol részletes feltételeket, mint például a napok és időpontok szerint lehet keresni. Mivel kijelentik, hogy nem tesznek közzé negatív tartalmú véleményeket, ezért kevésbé valószínű, hogy rosszindulatú, a kórház hírnevét rontó vélemények jelennek meg. Azonban mivel előfordulhat, hogy néhány vélemény átsiklik a szűrőn, ha rágalmazó véleményt talál, önnek kell kérnie annak eltávolítását. Ha önnek nem sikerül megoldani a problémát, fontolja meg egy ügyvéd bevonását és ideiglenes intézkedések megtételét.